導(dǎo)游證訓(xùn)練培訓(xùn)考試試題及標(biāo)準(zhǔn)解答1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)答案：A2.以下哪種導(dǎo)游講解方法是通過(guò)描繪景物的形狀、色彩、聲音等，使游客產(chǎn)生身臨其境之感（）A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法答案：C3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)某一問(wèn)題產(chǎn)生不同看法時(shí)，應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.立即制止游客的討論C.引導(dǎo)游客理性討論，求同存異D.讓游客自行解決，不予干涉答案：C4.旅游團(tuán)隊(duì)中一位游客突發(fā)重病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.將游客送往醫(yī)院B.向旅行社匯報(bào)C.聯(lián)系患者家屬D.穩(wěn)定其他游客情緒答案：A5.導(dǎo)游在講解古建筑時(shí)，提到“斗拱”是中國(guó)古代建筑獨(dú)特的（）A.承重結(jié)構(gòu)B.裝飾結(jié)構(gòu)C.排水結(jié)構(gòu)D.通風(fēng)結(jié)構(gòu)答案：A6.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游擅自變更旅游行程（）A.因不可抗力因素調(diào)整行程B.未經(jīng)游客同意增加景點(diǎn)C.減少游覽時(shí)間D.改變交通工具答案：A7.導(dǎo)游在與游客交流時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.通俗易懂的語(yǔ)言D.幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言答案：B8.旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提前了解景區(qū)的（）A.門票價(jià)格B.開(kāi)放時(shí)間C.周邊交通D.以上都是答案：D9.導(dǎo)游在講解自然景觀時(shí)，運(yùn)用神話傳說(shuō)等增加趣味性，這屬于（）A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.類比法D.引用法答案：A10.當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，說(shuō)明困難D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做決定答案：C11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)游客的（）A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.個(gè)人隱私D.以上都是答案：D12.以下哪種證件是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件（）A.身份證B.導(dǎo)游證C.駕駛證D.健康證答案：B13.導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，要注重（）A.真實(shí)性B.趣味性C.生動(dòng)性D.以上都是答案：D14.旅游團(tuán)隊(duì)在餐廳用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提前與餐廳溝通（）A.用餐標(biāo)準(zhǔn)B.特殊飲食要求C.用餐時(shí)間D.以上都是答案：D15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要與司機(jī)保持良好溝通，確保（）A.行車安全B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地C.了解路況D.以上都是答案：D16.以下哪種情況導(dǎo)游需要承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.因不可抗力造成游客損失時(shí)B.游客自身原因?qū)е碌膿p失C.導(dǎo)游未履行合同義務(wù)造成游客損失時(shí)D.旅行社安排失誤造成游客損失時(shí)答案：C17.導(dǎo)游在講解宗教景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（）A.尊重宗教信仰和習(xí)俗B.隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)C.引導(dǎo)游客參與宗教活動(dòng)D.貶低其他宗教答案：A18.旅游團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客（）A.注意商品質(zhì)量B.理性消費(fèi)C.索要發(fā)票D.以上都是答案：D19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要不斷提高自己的（）A.業(yè)務(wù)能力B.和游客的關(guān)系C.個(gè)人收入D.休息時(shí)間答案：A20.以下哪種行為不符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范（）A.熱情服務(wù)B.收取回扣C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.問(wèn)答法答案：ABCD3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，需要具備的能力有（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)變能力C.語(yǔ)言表達(dá)能力D.人際交往能力答案：ABCD4.旅游團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的問(wèn)題有（）A.游客走失B.游客突發(fā)疾病C.游客之間產(chǎn)生矛盾D.游客對(duì)行程不滿答案：ABCD5.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范B.語(yǔ)速適中C.音量適當(dāng)D.表情自然答案：ABCD6.導(dǎo)游在與游客溝通時(shí)，要做到（）A.尊重游客B.理解游客C.關(guān)心游客D.滿足游客所有要求答案：ABC7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要做好的服務(wù)工作包括（）A.生活服務(wù)B.講解服務(wù)C.安全服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)答案：ABC8.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動(dòng)B.客觀公正C.維護(hù)尊嚴(yán)D.快速處理答案：ABCD9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意與（）的合作。A.旅行社B.景區(qū)C.餐廳D.司機(jī)答案：ABCD10.導(dǎo)游在講解文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)了解的相關(guān)知識(shí)有（）A.歷史背景B.文化內(nèi)涵C.建筑特色D.傳說(shuō)故事答案：ABCD1.導(dǎo)游可以根據(jù)自己的喜好隨意調(diào)整旅游行程。（）答案：×2.導(dǎo)游在講解時(shí)，為了吸引游客，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)的特色。（）答案：×3.旅游團(tuán)隊(duì)中游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)先自行送醫(yī)，再通知旅行社。（）答案：×4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不需要關(guān)注游客的情緒變化。（）答案：×5.導(dǎo)游可以向游客推薦自己熟悉的購(gòu)物場(chǎng)所，并從中獲取回扣。（）答案：×6.導(dǎo)游在講解古建筑時(shí)，只要講解清楚建筑結(jié)構(gòu)即可，無(wú)需提及文化內(nèi)涵。（）答案：×7.當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)盡量滿足，以免影響游客情緒。（）答案：×8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)景區(qū)環(huán)境，引導(dǎo)游客文明旅游。（）答案：√9.導(dǎo)游在講解宗教景點(diǎn)時(shí)，可以隨意發(fā)表對(duì)宗教的看法。（）答案：×10.旅游團(tuán)隊(duì)在餐廳用餐時(shí)，導(dǎo)游不需要參與協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。（）答案：×1.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）、（）、（）。答案：語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能2.導(dǎo)游講解的基本要求是（）、（）、（）、生動(dòng)形象。答案：準(zhǔn)確、清楚、靈活3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要做好（）、（）、（）等方面的工作。答案：生活服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)4.旅游團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的突發(fā)事件有（）、（）、（）等。答案：游客走失、游客突發(fā)疾病、游客之間產(chǎn)生矛盾5.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，要注意運(yùn)用（）、（）、（）等方法，提高講解效果。答案：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法6.導(dǎo)游在與游客溝通時(shí)，要做到（）、（）、（）。答案：尊重游客、理解游客、關(guān)心游客7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）、（）、（）、快速處理的原則。答案：積極主動(dòng)、客觀公正、維護(hù)尊嚴(yán)8.導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，要與（）、（）、（）等相關(guān)部門和人員密切合作。答案：旅行社、景區(qū)、餐廳9.導(dǎo)游在講解文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)了解其（）、（）、（）等方面的知識(shí)。答案：歷史背景、文化內(nèi)涵、建筑特色10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)游客的（）和（）。答案：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：導(dǎo)游服務(wù)主要包括生活服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)等。生活服務(wù)涵蓋游客的食、住、行等方面安排。講解服務(wù)通過(guò)介紹景點(diǎn)歷史文化等，讓游客增長(zhǎng)知識(shí)。安全服務(wù)保障游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如何預(yù)防游客走失？答案：提前告知游客集合時(shí)間、地點(diǎn)和游覽路線。在游覽過(guò)程中，時(shí)刻清點(diǎn)人數(shù)。提醒游客緊跟團(tuán)隊(duì)，不要擅自離隊(duì)。對(duì)容易走失的游客重點(diǎn)關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)游客走失，立即尋找并通知相關(guān)人員。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的技巧。答案：運(yùn)用多種講解方法，如分段講解法、突出重點(diǎn)法等。語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)形象，語(yǔ)速適中。結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際情況，靈活調(diào)整講解內(nèi)容。注重與游客互動(dòng)，通過(guò)問(wèn)答等方式提高游客參與度。4.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答案：積極主動(dòng)傾聽(tīng)游客投訴，不推諉?？陀^公正地了解情況，不偏袒任何一方。維護(hù)游客尊嚴(yán)，避免與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?？焖偬幚硗对V，及時(shí)反饋處理結(jié)果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。1.論述導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中的重要作用。答案：引導(dǎo)作用：帶領(lǐng)游客順利完成旅游行程，指引游覽方向。講解作用：通過(guò)生動(dòng)講解，讓游客了解景點(diǎn)文化內(nèi)涵，增長(zhǎng)知識(shí)。協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)游客與各相關(guān)部門之間的關(guān)系，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。服務(wù)作用：提供全方位生活服務(wù)，滿足游客需求，提升游客滿意度。安全保障作用：時(shí)刻關(guān)注游客安全，預(yù)防和處理各類安全問(wèn)題。2.論述如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平和講解能力。注重服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到地為游客服務(wù)。做好充分準(zhǔn)備，熟悉旅游行程和景點(diǎn)情況。關(guān)注游客需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。加強(qiáng)與相關(guān)部門和人員合作，形成良好服務(wù)體系。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.論述導(dǎo)游如何與游客建立良好的關(guān)系。答案：尊重游客，尊重其文化、習(xí)慣和意見(jiàn)。關(guān)心游客，關(guān)注其需求和情緒變化，提供貼心服務(wù)。加強(qiáng)溝通，通過(guò)良好的語(yǔ)言交流和互動(dòng)，增進(jìn)彼此了解