物業(yè)管理實務培訓考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內首次業(yè)主大會會議的召集人是（）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主代表C.街道辦事處D.建設單位答案：D2.以下不屬于物業(yè)服務合同主要內容的是（）A.服務事項B.服務質量C.業(yè)主的收入情況D.費用標準答案：C3.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作由（）負責。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.居委會D.街道辦事處答案：B4.電梯的日常維護保養(yǎng)應當由（）進行。A.電梯制造單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位D.業(yè)主委員會答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內的消防設施設備應當（）進行檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A6.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：B7.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）A.違約責任B.侵權責任C.賠償責任D.刑事責任答案：C8.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理企業(yè)的禁止行為（）A.將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人B.挪用專項維修資金C.擅自改變物業(yè)管理用房的用途D.按照物業(yè)服務合同約定提供服務答案：D9.小區(qū)內車輛停放管理的責任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.停車場經營者D.車輛所有人答案：B10.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示（）等信息。A.服務內容、服務標準、收費項目B.業(yè)主的個人信息C.物業(yè)服務企業(yè)的財務狀況D.小區(qū)的規(guī)劃圖紙答案：A11.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法（）A.停水停電B.起訴C.加收滯納金D.采取其他措施答案：B12.物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護工作主要包括（）A.澆水、施肥、修剪、病蟲害防治B.種植新的樹木花草C.清理小區(qū)內的垃圾D.維修小區(qū)內的道路答案：A13.物業(yè)服務企業(yè)應當按照（）的約定，提供相應的服務。A.物業(yè)服務合同B.業(yè)主大會決議C.物業(yè)管理條例D.政府部門要求答案：A14.以下關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作的說法，錯誤的是（）A.應當建立健全安全防范制度B.應當配備必要的安全防范設施設備C.應當對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴格檢查D.可以隨意限制業(yè)主的人身自由答案：D15.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主代表C.物業(yè)服務企業(yè)代表D.居委會代表答案：A16.專項維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.政府部門答案：A17.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行（）A.查驗B.評估C.裝修D.改造答案：A18.小區(qū)內的路燈損壞，應當由（）負責維修。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.路燈管理部門D.居委會答案：B19.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.清掃道路B.清理垃圾C.消毒殺菌D.綠化養(yǎng)護答案：D20.業(yè)主大會決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務合同應當包括以下主要內容（）A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD2.物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護包括（）A.門崗值班B.巡邏C.車輛停放管理D.安全監(jiān)控答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權利（）A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權答案：ABCD4.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）A.按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務B.對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行日常維護、管理C.做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作D.接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督答案：ABCD5.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施設備的有（）A.電梯B.消防設施設備C.路燈D.排水管道答案：ABCD6.業(yè)主大會會議可以采用（）的形式。A.集體討論B.書面征求意見C.電話投票D.網(wǎng)絡投票答案：AB7.專項維修資金的使用應當遵循（）的原則。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負擔人相一致D.合理分攤答案：ABC8.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，不得有以下行為（）A.擅自改變物業(yè)管理用房的用途B.將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人C.挪用專項維修資金D.提高物業(yè)服務收費標準答案：ABC9.物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護工作內容包括（）A.草坪修剪B.樹木澆水施肥C.花卉種植D.病蟲害防治答案：ABCD10.業(yè)主委員會應當履行以下職責（）A.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議B.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況C.與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調整物業(yè)服務收費標準。（）答案：×2.業(yè)主大會會議必須有全體業(yè)主參加。（）答案：×3.物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施設備損壞，由業(yè)主自行維修。（）答案：×4.物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生負責，業(yè)主不需要維護。（）答案：×5.專項維修資金可以用于物業(yè)管理區(qū)域內的任何開支。（）答案：×6.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，對業(yè)主大會負責。（）答案：√7.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，不需要對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。（）答案：×8.物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作只需要關注小區(qū)大門的進出人員。（）答案：×9.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以采取停水停電等措施。（）答案：×10.物業(yè)服務企業(yè)應當定期公布物業(yè)服務費用的收支情況。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，對（）具有約束力。答案：全體業(yè)主2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供（）的服務。答案：質價相符3.業(yè)主大會會議分為定期會議和（）會議。答案：臨時4.專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的（），不得挪作他用。答案：維修、更新和改造5.物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護工作應當保持（）的美觀。答案：綠化景觀6.物業(yè)服務企業(yè)應當制定安全防范應急預案，對（）等突發(fā)事件進行應急處置。答案：火災、地震、治安事件7.業(yè)主委員會委員應當由（）的業(yè)主擔任。答案：熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力8.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理應當達到（）的標準。答案：清潔、衛(wèi)生、無異味9.物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示（）等信息。答案：服務內容、服務標準、收費項目10.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。答案：2/3；2/3五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的主要職責。答案：按照物業(yè)服務合同約定提供服務。對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行日常維護、管理。做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作。接受業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督，定期公布服務費用收支情況。2.業(yè)主大會會議的召開程序是什么？答案：由業(yè)主委員會負責召集。提前通知全體業(yè)主會議時間、地點、議題等。采用集體討論或書面征求意見形式。投票表決，統(tǒng)計結果，形成決定。3.簡述專項維修資金的使用流程。答案：物業(yè)服務企業(yè)或相關業(yè)主提出使用建議。業(yè)主委員會審核，制定使用方案。公示使用方案，征求業(yè)主意見。業(yè)主大會表決通過方案。組織實施維修，費用從專項維修資金列支。4.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內容？答案：清掃道路、樓道等公共區(qū)域。及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔。定期消毒殺菌，防止疾病傳播。維護公共區(qū)域的衛(wèi)生設施。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的關系以及如何構建和諧關系。答案：關系：物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)合同為業(yè)主提供服務，業(yè)主支付費用，雙方是服務與被服務、委托與受托關系。構建和諧關系：物業(yè)服務企業(yè)：提高服務質量，誠信履行合同；加強與業(yè)主溝通，及時反饋問題；規(guī)范管理，保障小區(qū)秩序和環(huán)境。業(yè)主：按時交納費用，尊重服務人員；配合物業(yè)服務企業(yè)工作，合理提出建議；增強自律，愛護公共設施。2.論述如何做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。答案：建立健全安全防范制度，明確崗位職責。配備必要的安全防范設施設備，如監(jiān)控、門禁等。加強門崗值班和巡邏，對進出人員和車輛嚴格檢查登記。制定應急預案，定期演練，提高應對突發(fā)事件能力。與社區(qū)、公安機關等協(xié)作，共同維護安全。3.論述業(yè)主大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的作用。答案：業(yè)主大會：代表全體業(yè)主行使權利，決定物業(yè)管理重大事項，