AI時代如何駕馭消費者情緒驅動增長情緒——AI如何重塑品牌情緒洞察AI時代，如何對品牌情緒分類情緒價值驅動品牌增長經典案例分析如何構建品牌情緒價值戰(zhàn)略AI研究品牌情緒的創(chuàng)新性總結及未來研究展望第2頁第3頁第4頁情緒與品牌情緒的內涵02品牌情緒是指品牌與消費者之間的情感聯(lián)系，品牌情緒是指品牌與消費者之間的情感聯(lián)系，它能夠觸發(fā)消費者的情感反應，形成消費喜愛偏好，并引導其形成購買決策。情緒是對一系列主觀認知經驗的通稱，是人對客觀事物的態(tài)度體驗以及相應的行為反應。一般認為，情緒是以個體愿望和需要為中介的一種心理活動。第5頁情緒對增長的重要性在人工智能加速重塑商業(yè)的時代，消費者的決策邏輯正逐漸由有限理性走向情緒驅動。情緒已成為品牌差異化競爭與長期增長的關鍵驅動力之一。相應地，企業(yè)如何理解并激活“在人工智能加速重塑商業(yè)的時代，消費者的決策邏輯正逐漸由有限理性走向情緒驅動。第6頁研究與合作情況以數(shù)智科學的方法推動市場高質量增長，并聯(lián)合打造了《品牌情緒與增長》白皮書。該白皮書匯聚了高校的前瞻研究與企業(yè)的實踐經驗，系統(tǒng)闡釋了AI技術如何賦能品牌情緒洞察，揭示了情緒在品牌增長中的戰(zhàn)略價值?；谶@一趨勢，浙江工商大學中國智能管理研究院院長、現(xiàn)代商貿研究中心首席專家王永貴教授團隊攜手秒針營銷科學院譚北平院長團隊。以數(shù)智科學的方法推動市場高質量增長，并聯(lián)合打造了《品牌情緒與增長》白皮書。該白皮書匯聚了高校的前瞻研究與企業(yè)的實踐經驗，系統(tǒng)闡釋了AI技術如何賦能品牌情緒洞察，揭示了情緒在品牌增長中的戰(zhàn)略價值。第7頁研究與合作情況教育部高校哲學社會科學自主知識體系建設戰(zhàn)略咨詢委員會委員，國家杰出青年基金出貢獻中青年專家、百千萬人才工程國家級人選、文化名特殊津貼專家。2014-2024年高被引中國學者，全球前2%頂尖科學家。BusinesResearch副主編。主要研究領域為營銷智能與數(shù)字創(chuàng)新、服務營銷與創(chuàng)新、顧客關系與顧客行為等，主持國家社會科學基金重大項目、國家自然科學重點基金項目等國家級課題10余項，獲高等教育國家級教學成果獎、教育部高等學?？茖W研究優(yōu)秀成果獎等省部級及以上科研與教學成果獎(含一等獎)20余項，研究成果發(fā)表在JournalofMarketing(UTD24)、JournalofInternationalBusinessStudies(UTD24)、InformationSystemsResearch(UTD24)以及《管理世界》等國內外領先期刊上，出版和翻譯國內外經典論著和教材20余部。其中，多部教材入選國家級規(guī)劃教材，《客戶關系管理》獲首屆國家教材獎。王永貴教授第8頁研究與合作情況明略科技集團副總裁，秒針營銷科學院院長?！渡?AI生產力重構營銷新范式》作者。年度主持《BrandGrow最具增長潛力新銳品牌》，《營銷數(shù)字化轉型登山圖》，《中國數(shù)字營銷趨勢報告》，《數(shù)字營銷生態(tài)圖譜》球創(chuàng)新領軍者。第9頁白皮書內容與特色趨勢洞察：趨勢洞察：聚焦AI時代品牌新命題在“AI+營銷”時代背景下，聚焦“情緒驅動品牌增長”的前沿議題，回應智能時代品牌重塑與升級的迫切需求，探索情緒在品牌增長中的全新商業(yè)價值。方法創(chuàng)新：方法創(chuàng)新：融合AI技術與營銷科學依托人工智能技術與營銷科學模型，通過對464個品牌情緒詞匯、313個新銳品牌樣本的深度分析，實現(xiàn)從情緒洞察到價值提升的智能化升級，助力企業(yè)通過數(shù)據驅動情緒洞察，進而優(yōu)化品牌策略。案例剖析：案例剖析：揭示行業(yè)標桿增長奧秘精選霸王茶姬、HBN和EcoFlow等新銳品牌，從情緒價值主張到品牌增長邏輯展開深入剖析，揭示不同品牌如何以品牌情緒勾勒獨特的品牌增長曲線，進而構建起強大的“情緒價值”壁壘。范式引領：范式引領：構建品牌情緒價值戰(zhàn)略體系通過構建“品牌情緒價值4E戰(zhàn)略”框架，助力企業(yè)將情緒從營銷手段提升為戰(zhàn)略能力，開辟AI時代情緒驅動品牌增長的新范式。AI如何重塑品牌情緒洞察？第10頁第11頁品牌情緒的力量在注意力稀缺、選擇過載的時代，消費者并不先做一份完美的“理性計算”，再決定是否購買；更多時候，他們先被一種后用理由來“補票”。這就是品牌情緒的力量：這就是品牌情緒的力量：它是品牌在用戶心智中被喚起的穩(wěn)定情緒基調，貫穿從第一次看見到長期復購的全鏈路。品牌情緒的力量例如，例如，Magids等早在2013年對9個行業(yè)進行研究后就發(fā)現(xiàn)，“完全情緒連接”的顧客平均價值比“僅高滿意”顧客高52%（更高購買頻次、更低價格敏感，更愿意推薦）《情緒經濟消費人群洞察報告（2024）》顯示，2024年，為情緒價值和興趣買單成為年輕人消費的首要理由，占比超過40.1%。第12頁第13頁利用AI技術洞察品牌情緒，需要解答哪些問題？思考問題l如何構建一個全面的候選情緒詞庫？l如何從幾千個情緒詞中挑出真正有用的情緒詞？l怎么確保AI選出來的詞人也能看懂？l如何讓AI給品牌打出情緒詞得分？lAI的評分邏輯是否和人相同？l如何把這些詞歸類成結構？l如何給品牌貼上情緒標簽？l如何讓品牌情緒看得見？第14頁如何利用AI技術洞察品牌情緒？u在數(shù)量上，AI模型可在短時間內多次清洗、解析并標注成千上萬條文本、語音與圖像數(shù)據，而人類分析師只能在同等時間內處理數(shù)百條數(shù)據；u在穩(wěn)定性上，算法以統(tǒng)一標準持續(xù)運行，避免人工疲勞與主觀波動；u在覆蓋上，AI跨語種、跨平臺融合結構化與非結構化信息，構建出比單一樣本更接近全景的品牌情緒集合?；谶@些優(yōu)勢，我們利用AI技術通過以下7個步驟對313個新銳品牌的情緒進行識別、評估與聚類，以獲取品牌的具體情緒體現(xiàn)，及其整體情緒基調。第15頁利用AI技術洞察品牌情緒，用到哪些方法？第16頁如何利用AI技術洞察品牌情緒？基于薩提亞情緒500詞基于薩提亞情緒500詞、大連理工及來自350個品牌素材構建多源語料池，并將其接入多模型、多輪的評估流程，以緩解AI大模型在單次推斷中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性偏差、認知不穩(wěn)定與短期記憶約束。最終獲取了覆蓋中文語境的5590個候選將知網情感詞典將知網情感詞典、大連理工大學情感詞典與秒針情緒詞庫作為錨定語義的基線知識，并接入大模型的判別與對齊模塊，對5590個候選詞實施0-9多輪迭代與收斂，最終保留781個高第17頁如何利用AI技術洞察品牌情緒？①指向主觀感受/態(tài)度而非客觀屬性或②在跨場景、跨品牌語境下具備可遷移464個情緒詞為評估量表，464個情緒詞為評估量表，利用AI大模型對313請114位專家評分。首先，我們直接計算AI評分不同個體的差異性，我們又對評分進行平均化后計算相關性，此時，相關性依舊顯著且上升至0.376。我們的結果表明AI與人類的評分邏輯存第18頁如何利用AI技術洞察品牌情緒？使用使用Kimi分別對464個情緒詞和來自消費者評估的57個情緒詞實施錨定因子在構成上高度同構，均分為“傳條維度為坐標軸，將464個情緒詞投射至二維情緒空間，劃分為四類情緒②溫情典雅型（傳統(tǒng)—感性）③典范緒得分作為輸入，按象限歸屬進行聚第19頁如何利用AI技術洞察品牌情緒？緒散點圖：每個點代表一個情緒詞，坐標位置對應結構維度。由此可直觀看到品牌的具體情緒體現(xiàn)，及其整體情緒基調。右側為華為的品牌情緒指紋，點越清有10尊豪可科冷●機極競聯(lián)成健有容儀有能綜傳實統(tǒng)理穩(wěn)在效科精康實名烈淡簡熱性豪洽長式準能能心的的的常量第20頁第21頁現(xiàn)有市場品牌情緒——PCA降維分析方法分析方法數(shù)據規(guī)模數(shù)據規(guī)模分析情緒詞在F1和F2上的因464個情緒詞313個品牌2個主成分（F1/F2）因子載荷統(tǒng)計因子載荷統(tǒng)計PCAPCA結果57個錨定品牌情緒F1范圍：F1:解釋方差比43.4%F2:解釋方差比9.6%F2范圍:累計解釋方差53.0%第22頁現(xiàn)有市場品牌情緒——維度解讀現(xiàn)有市場品牌情緒概覽第23頁第23頁第24頁品牌情緒的分類——聚類分類簇分布圖簇分布圖簇0簇018.8%簇339.3%18.5%簇1?313個品牌.18.5%簇123.3%?464個情緒維度.23.3%簇2.簇2第25頁品牌情緒的分類第26頁品牌情緒的分類智穩(wěn)領航型代表品牌第27頁品牌情緒的分類潮創(chuàng)悅享型第28頁品牌情緒分類舉例-潮創(chuàng)悅享型2025年平均增長力：67.92025年平均增長力：67.9第29頁情緒價值驅動品牌增長經典案例分析應用規(guī)律與增長邏輯。第30頁第31頁霸王茶姬案例分析霸王茶姬成立于2017年11月17日，是國潮企業(yè)管理有限公司旗下的新中式國風茶飲品牌。品牌以“原葉鮮奶茶”為核心產品，覆蓋純茶、鮮果茶及周邊衍生品類，堅持“以東方茶，會世界友”的品牌理念，致力于將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代茶飲創(chuàng)新融合。在品牌情緒價值維度上，霸王茶姬被精準定位為“溫情典雅”象限的代表品牌（cluster1其PC1得分為24.75，遠高于行業(yè)平均，展現(xiàn)出極強的品牌感知力和情感共鳴能力。其核心價值關鍵詞依次為：質（7.124）等，體現(xiàn)出品牌在視覺美學、文化表達與情感連接上的深厚積淀。第32頁霸王茶姬案例分析情緒象限與品牌感知分析霸王茶姬通過“解渴”(4.455)、“清甜”(4.420)、“茶香”(4.172)等核心口味認知強化“好喝、清爽、有茶味”的產品力，并以“國風”(3.218)為情感錨點，結縱”(3.075)、“甜酷”(3.072)等年輕化情緒表達，在東方美學與現(xiàn)代潮流間實現(xiàn)平衡，塑造兼具文化質感與灑脫感的新中式茶飲品牌人格。第33頁霸王茶姬案例分析基于霸王茶姬的品牌定位基于霸王茶姬的品牌定位、產品策略、門店設計與情緒數(shù)據提煉情景化觸達內容，“格調”彰顯文化與審美，“設計”聚焦視覺空間，“個性”突出差異主張，“情感化”強化連接，“品質”貫穿體驗全程。達“一杯好茶”的第34頁霸王茶姬案例分析霸王茶姬品牌增長與核心指標霸王茶姬品牌增長迅猛，依托強勁的外生增長力與持續(xù)提升的內生增長力，通過高創(chuàng)新感知、數(shù)字化體驗及社媒聲量驅動，實現(xiàn)品牌認知與價值的全面躍升。霸王茶姬在2023至2025年間實現(xiàn)了品牌增長的全面躍升：外生增長力（70→92）及核心指標如創(chuàng)新感知（71→94）、數(shù)字體驗（88→100）、社媒聲量（80→100）持續(xù)攀升，推動認知份額大幅增長（50→82帶動整體增長力總值從64躍至78；同時內生增長力穩(wěn)步提升（58→64組織能力增強（18.6→496.09表明其不僅依賴外部曝光，更在數(shù)字化能力、組織效能與長期品牌價值上構建了可持續(xù)的增長引擎。第35頁第36頁品牌情緒價值4E戰(zhàn)略框架在生成式營銷時代，消費者的決策邏輯正從“功能驅動”向“情緒驅動”遷移。品牌與消費者的關系，不再僅僅是交易，更是一種基于共情與共鳴的情緒連接。如何精準捕捉消費者情緒需求、構建可落地的品牌情緒價值，進而實現(xiàn)從心智認同到市場增長的轉化？報告從品牌情緒的洞察、定位、應用與評估四個階段，構建“品牌情緒價值4E戰(zhàn)略框架”，幫助品牌通過情緒表達實現(xiàn)從“認知自我”到“市場增長”。第37頁品牌情緒戰(zhàn)略構建第一步：回答一個基礎問題我屬于哪一類品牌情緒?品牌情緒的分類維度概述基于對大量品牌語料與視覺表達的AI識別與情緒分析，形成了一套能夠清晰反映品牌情緒差異的雙維度結構。這一框架幫助品牌從感性印象上升至理性認知，使其能夠以更系統(tǒng)的方式理解自身的情緒基因。不僅為品牌識別自身的情緒類別提供了直觀參照，也為后續(xù)品牌情緒錨點與價值戰(zhàn)略設計設定了邏輯起點。品牌情緒的分類明確兩條核心維度后，可通過交叉構建品牌情緒分類矩陣，形成四種典型的品牌情緒類型：潮創(chuàng)悅享型、智穩(wěn)領航型、溫情典雅型、典范守正型。這一矩陣不僅為品牌識別自身的情緒類別提供了直觀參照，也成為后續(xù)品牌情緒錨點與價值戰(zhàn)略設計的邏輯起點。第38頁品牌情緒戰(zhàn)略構建第二步：回答一個關鍵問題我希望消費者如何感受我?為直觀了解四類品牌情緒的典型特征，基于大量品牌語料與AI情緒識別結果，形成四類品牌情緒的關鍵詞云圖。關鍵詞的聚集方向揭示了每一情緒類型在消費者心智中的語義重心與核心印象，為品牌識別自身的情緒錨點提供了清晰的語言線索和感知參考。通過對各類別典型品牌的梳理，企業(yè)能夠在整體情緒版圖中找到對比與參照。代表性品牌的呈現(xiàn)，有助于企業(yè)建立情緒認知的感性參照，理解不同情緒類型在市場中的典型形象與表達方式。品牌可以更清晰地判斷自身的情緒起點與潛在方向，為后續(xù)錨點確立奠定基礎。基于前述的情緒分類與參照識別，對四類情緒品牌的關鍵屬性進行系統(tǒng)梳理，從品牌情緒類別、屬性、情緒基調、品牌氣質、核心訴求等角度為品牌確立情緒錨點提供清晰坐標，也為后續(xù)的傳播策略與體驗設計提供方向依據，使品牌能夠以更高的一致性表達自身情緒價值。第39頁三、Engage——情緒融入的營銷策略品牌情緒融入策略為了幫助品牌在不同情緒類型下實現(xiàn)系統(tǒng)化運營，從產品、服務、渠道、內容、體驗五個觸達維度出發(fā)梳理了不同品牌情緒在營銷要素上的差異路徑，為品牌提供在多維場景中保持情緒一致性的參考模型。四大情緒類型營銷策略的共性經驗盡管品牌在情緒取向上存在差異，但在將情緒錨點落地為市場行為時，四類品牌情緒呈現(xiàn)出若干共通的實踐經驗。提煉這些共性經驗有助于企業(yè)避免“情緒表達碎片化”，并把情緒策略穩(wěn)定轉化為可復制的運營機制。觸達維度潮創(chuàng)悅享型智穩(wěn)領航型溫情典雅型典范守正型設計時尚、注重顏值與個性表達功能導向、結構簡潔、以性能材質溫潤、細節(jié)豐富，設計中溫暖細膩、富人情味，強調陪有章可循、細致周全、重承諾線上直連、數(shù)據驅動、強調便社區(qū)化、熟人化，注重線下溫線下實體為主，或通過傳統(tǒng)經視覺沖擊強、情緒表達濃，擅信息密度高、邏輯清晰、視覺講述情感故事、懷舊敘事，喚強調歷史傳承、品牌故事與匠效率優(yōu)先、流程順暢、強調用節(jié)奏緩慢、氛圍治愈，強調人儀式感與信任感強，節(jié)奏穩(wěn)、品牌情緒戰(zhàn)略構建第四步：回答一個核心問題我的情緒策略是否有效?為了衡量不同情緒類型品牌的市場表現(xiàn)，引入“增長力總值”作為綜合評價指標。該指標由外生增長力與內生增長力兩大維度共同構成，分別反映品牌的外部市場勢能與內部發(fā)展能力。為探究不同情緒類型品牌在市場表現(xiàn)上的差異，本研究基于新銳品牌近五年增長力總值數(shù)據，計算了各類型品牌的年度增長率與復合年均增長率（CAGR分析可知：潮創(chuàng)悅享型該情緒類型的品牌波動最大，2023-2024年連續(xù)負潮創(chuàng)悅享型該情緒類型的品牌波動最大，2023-2024年連續(xù)負增長，2025年的最高年度增幅8.94%。以活力、自信、探索為核心情緒，更容易與潮流、創(chuàng)意及社交體驗結合，恢復力和創(chuàng)新潛能顯著。溫情典雅型該情緒類型的品牌增長溫和且內斂，CAGR最通過長期情感連接維系穩(wěn)定偏好。雖然增速緩慢，但為品牌積累了深厚的文化韌性。典范守正型該情緒類型的品牌增長節(jié)奏溫和，CAGR為3.55%，