城管局勞務(wù)派遣人員考核辦法一、總則為加強(qiáng)城管局勞務(wù)派遣人員的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)、合理、公平、公正的考核機(jī)制，特制定本考核辦法。本辦法適用于城管局所有勞務(wù)派遣人員?？己斯ぷ髯裱陀^、公正、公開、全面的原則，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，兼顧工作態(tài)度和工作能力，充分調(diào)動勞務(wù)派遣人員的工作積極性和主動性。二、考核內(nèi)容及分值考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力三個(gè)方面，總分為100分。1.工作業(yè)績（60分）-日常工作任務(wù)完成情況（30分）-嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作要求，按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)日常工作任務(wù)得25-30分。例如，負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生巡查的人員，需按照規(guī)定的巡查路線和頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題，確保巡查區(qū)域環(huán)境整潔。-基本能完成工作任務(wù)，但存在一些小的瑕疵或偶爾出現(xiàn)輕微延誤得20-24分。如在巡查過程中，對個(gè)別不太明顯的環(huán)境衛(wèi)生問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但不影響整體工作推進(jìn)。-工作任務(wù)完成情況較差，經(jīng)常出現(xiàn)延誤或存在較多質(zhì)量問題得10-19分。比如多次未按規(guī)定路線巡查，導(dǎo)致部分區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生問題長期未被發(fā)現(xiàn)和處理。-工作任務(wù)完成嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，給工作造成較大影響得0-9分。例如，因工作疏忽導(dǎo)致重大環(huán)境衛(wèi)生事故發(fā)生。-重點(diǎn)工作項(xiàng)目表現(xiàn)（20分）-在城管局組織的重點(diǎn)工作項(xiàng)目中，積極主動參與，發(fā)揮重要作用，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)做出突出貢獻(xiàn)得16-20分。如在城市創(chuàng)建文明城市的重點(diǎn)工作中，積極配合完成各項(xiàng)整治任務(wù)，表現(xiàn)出色。-能夠較好地完成分配的重點(diǎn)工作任務(wù)，對項(xiàng)目推進(jìn)有一定的積極作用得11-15分。-在重點(diǎn)工作中表現(xiàn)一般，完成任務(wù)質(zhì)量不高或積極性不足得6-10分。-對重點(diǎn)工作不重視，未能完成分配的任務(wù)，影響項(xiàng)目進(jìn)展得0-5分。-工作創(chuàng)新與成果（10分）-提出具有創(chuàng)新性的工作方法或建議，并在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，取得明顯成效得8-10分。例如，提出利用信息化手段提高城市管理效率的建議，并成功實(shí)施。-有一定的創(chuàng)新意識，提出的建議有一定的參考價(jià)值，但未得到實(shí)際應(yīng)用得4-7分。-缺乏創(chuàng)新意識，未提出任何有價(jià)值的建議得0-3分。2.工作態(tài)度（20分）-工作紀(jì)律（10分）-嚴(yán)格遵守城管局的各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情得8-10分。-偶爾出現(xiàn)輕微違反工作紀(jì)律的情況，但能及時(shí)改正得5-7分。如偶爾遲到幾分鐘，但能主動說明原因并保證不再犯。-經(jīng)常違反工作紀(jì)律，影響正常工作秩序得1-4分。例如，多次無故遲到、早退，甚至?xí)绻ぁ?嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，造成惡劣影響得0分。如因違反紀(jì)律導(dǎo)致重大安全事故發(fā)生。-工作積極性與責(zé)任心（10分）-工作積極主動，對分配的任務(wù)充滿熱情，責(zé)任心強(qiáng)，遇到問題主動解決得8-10分。例如，在面對復(fù)雜的城市管理問題時(shí)，主動深入調(diào)查研究，積極尋求解決方案。-工作態(tài)度較為端正，能認(rèn)真完成工作任務(wù)，但主動性和責(zé)任心一般得5-7分。-工作積極性不高，對工作任務(wù)敷衍了事，責(zé)任心不強(qiáng)得1-4分。如對工作任務(wù)拖延，不認(rèn)真對待。-缺乏工作積極性和責(zé)任心，嚴(yán)重影響工作開展得0分。3.工作能力（20分）-業(yè)務(wù)知識與技能（10分）-具備扎實(shí)的城市管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握工作所需的技能，能夠獨(dú)立完成復(fù)雜的工作任務(wù)得8-10分。例如，熟練掌握城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確處理各類城市管理問題。-具備一定的業(yè)務(wù)知識和技能，能完成一般的工作任務(wù)，但在處理復(fù)雜問題時(shí)需要一定的指導(dǎo)得5-7分。-業(yè)務(wù)知識和技能不足，對工作任務(wù)完成有一定困難得1-4分。如對基本的城市管理業(yè)務(wù)知識掌握不扎實(shí)，需要花費(fèi)較多時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)工作。-嚴(yán)重缺乏業(yè)務(wù)知識和技能，無法勝任工作得0分。-溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作能力（10分）-善于與同事、上級和服務(wù)對象進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，能夠積極主動地參與團(tuán)隊(duì)合作，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)得8-10分。例如，在處理城市管理糾紛時(shí)，能夠與相關(guān)部門和人員進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問題。-具備一定的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力，能與他人合作完成工作任務(wù)得5-7分。-溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力較差，在工作中與他人合作存在一定困難得1-4分。如在團(tuán)隊(duì)工作中，不善于與他人交流，導(dǎo)致工作效率低下。-嚴(yán)重缺乏溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力，影響團(tuán)隊(duì)正常工作開展得0分。三、考核方式與周期1.考核方式-日常考核：由各部門負(fù)責(zé)人對勞務(wù)派遣人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)，包括工作任務(wù)完成情況、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面。日常考核結(jié)果作為季度考核和年度考核的重要依據(jù)。-季度考核：每季度末，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日?？己擞涗浐捅炯径鹊墓ぷ髑闆r，對勞務(wù)派遣人員進(jìn)行綜合評價(jià)。季度考核采用自評、部門負(fù)責(zé)人評價(jià)相結(jié)合的方式，其中自評占20%，部門負(fù)責(zé)人評價(jià)占80%。-年度考核：每年年末，對勞務(wù)派遣人員進(jìn)行年度考核。年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行，采用自評、部門負(fù)責(zé)人評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)相結(jié)合的方式，其中自評占10%，部門負(fù)責(zé)人評價(jià)占70%，服務(wù)對象評價(jià)占20%。服務(wù)對象評價(jià)通過問卷調(diào)查、座談會等方式進(jìn)行。2.考核周期-日?？己藶閷?shí)時(shí)考核，貫穿于整個(gè)工作過程。-季度考核每季度進(jìn)行一次。-年度考核每年進(jìn)行一次。四、考核流程1.自評：考核周期結(jié)束后，勞務(wù)派遣人員按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對自己在本周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《勞務(wù)派遣人員考核自評表》，并提交給所在部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人評價(jià)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日?？己擞涗洝⒆栽u情況和本周期的工作實(shí)際，對勞務(wù)派遣人員進(jìn)行評價(jià)，填寫《勞務(wù)派遣人員考核評價(jià)表》。評價(jià)應(yīng)客觀、公正、全面，充分考慮勞務(wù)派遣人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。3.服務(wù)對象評價(jià)（年度考核）：在年度考核時(shí)，由城管局組織服務(wù)對象對勞務(wù)派遣人員進(jìn)行評價(jià)。服務(wù)對象評價(jià)主要從服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面進(jìn)行，評價(jià)結(jié)果作為年度考核的重要參考。4.考核結(jié)果確定：根據(jù)自評、部門負(fù)責(zé)人評價(jià)和服務(wù)對象評價(jià)（年度考核）的得分，計(jì)算出勞務(wù)派遣人員的最終考核得分?？己说梅址譃閮?yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。5.考核結(jié)果反饋：考核結(jié)果確定后，由部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給勞務(wù)派遣人員。勞務(wù)派遣人員如對考核結(jié)果有異議，可在收到反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)，向城管局考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。考核領(lǐng)導(dǎo)小組在收到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整-年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的勞務(wù)派遣人員，在次年給予一定的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)城管局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。-年度考核結(jié)果為不合格的勞務(wù)派遣人員，視情況降低其薪酬待遇或不予續(xù)簽勞務(wù)派遣合同。2.崗位調(diào)整-對于工作能力較強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的勞務(wù)派遣人員，可根據(jù)工作需要，調(diào)整到更重要的崗位或承擔(dān)更復(fù)雜的工作任務(wù)。-對于工作能力不足、無法勝任現(xiàn)有崗位的勞務(wù)派遣人員，可進(jìn)行崗位調(diào)整或安排培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，予以辭退。3.評優(yōu)評先-年度考核結(jié)果作為勞務(wù)派遣人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的勞務(wù)派遣人員，優(yōu)先推薦參加城管局的各類評優(yōu)評先活動。4.培訓(xùn)與發(fā)展-根據(jù)考核結(jié)果，針對勞務(wù)派遣人員存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升業(yè)務(wù)知識和技能水平。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的勞務(wù)派遣人員，提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會，如參加各類培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流活動等。六、監(jiān)督與管理1.城管局成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組由局領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成，辦公室設(shè)在人事部門。2.考核工作應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正、公平。如發(fā)現(xiàn)考核過程中存在弄虛作假、徇私舞弊等行為，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和存檔，作為勞務(wù)派遣人員管理的重要依據(jù)。同時(shí)，應(yīng)建立考核結(jié)果查詢制度，方便勞務(wù)派遣人員查詢自己的考核結(jié)果。七、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。2.本辦法由城管局人事部門負(fù)責(zé)解釋。城管局勞務(wù)派遣人員考核一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.城管局勞務(wù)派遣人員考核內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)（）A.工作業(yè)績B.工作態(tài)度C.工作時(shí)間D.工作能力2.工作業(yè)績考核中，日常工作任務(wù)完成情況占比為（）A.20%B.30%C.40%D.50%3.季度考核中，自評占比為（）A.10%B.20%C.30%D.40%4.年度考核中，服務(wù)對象評價(jià)占比為（）A.10%B.20%C.30%D.40%5.考核得分在90分及以上的，考核等級為（）A.優(yōu)秀B.良好C.合格D.不合格6.以下哪種情況屬于工作紀(jì)律方面嚴(yán)重違反規(guī)定（）A.偶爾遲到幾分鐘B.多次無故曠工C.工作時(shí)間聊天D.偶爾早退幾分鐘7.工作創(chuàng)新與成果在工作業(yè)績考核中占比為（）A.5%B.10%C.15%D.20%8.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的勞務(wù)派遣人員，次年可獲得（）A.晉升機(jī)會B.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)C.休假獎(jiǎng)勵(lì)D.物資獎(jiǎng)勵(lì)9.對于工作能力不足、無法勝任現(xiàn)有崗位的勞務(wù)派遣人員，首先應(yīng)（）A.辭退B.崗位調(diào)整C.降低薪酬D.安排培訓(xùn)10.考核工作應(yīng)遵循的原則不包括（）A.客觀B.公正C.保密D.全面二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.城管局勞務(wù)派遣人員考核方式包括（）A.日?？己薆.月度考核C.季度考核D.年度考核2.工作態(tài)度考核包括以下哪些方面（）A.工作紀(jì)律B.工作積極性C.責(zé)任心D.團(tuán)隊(duì)合作精神3.年度考核采用的評價(jià)方式有（）A.自評B.部門負(fù)責(zé)人評價(jià)C.同事評價(jià)D.服務(wù)對象評價(jià)4.考核結(jié)果的應(yīng)用包括（）A.薪酬調(diào)整B.崗位調(diào)整C.評優(yōu)評先D.培訓(xùn)與發(fā)展5.以下哪些屬于工作業(yè)績考核的內(nèi)容（）A.日常工作任務(wù)完成情況B.重點(diǎn)工作項(xiàng)目表現(xiàn)C.工作創(chuàng)新與成果D.工作紀(jì)律遵守情況6.服務(wù)對象評價(jià)可通過以下哪些方式進(jìn)行（）A.問卷調(diào)查B.電話回訪C.座談會D.實(shí)地考察7.考核領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)包括（）A.組織考核工作B.指導(dǎo)考核工作C.監(jiān)督考核工作D.解釋考核辦法8.勞務(wù)派遣人員如對考核結(jié)果有異議，可采取以下哪些措施（）A.直接與部門負(fù)責(zé)人爭吵B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴C.向考核領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況D.消極對待工作9.以下哪些屬于工作能力考核的內(nèi)容（）A.業(yè)務(wù)知識與技能B.溝通協(xié)調(diào)能力C.團(tuán)隊(duì)合作能力D.工作創(chuàng)新能力10.考核工作應(yīng)確保（）A.客觀B.公正C.公平D.公開三、判斷題（每題2分，共20分）1.日?？己酥魂P(guān)注工作業(yè)績，不考慮工作態(tài)度和工作能力。（）2.季度考核中，部門負(fù)責(zé)人評價(jià)占比為80%。（）3.年度考核結(jié)果為不合格的勞務(wù)派遣人員，一定會被辭退。（）4.工作紀(jì)律方面，偶爾違反規(guī)定不會影響考核結(jié)果。（）5.服務(wù)對象評價(jià)在年度考核中占比較小，不重要。（）6.考核