主題：競品分析BYPPT外賣平臺話術-第一章歡迎語第三章售后服務第四章感謝用語第五章結(jié)束語第六章其他注意事項第七章環(huán)保理念第八章售后服務保障第九章語言使用第十章誠信經(jīng)營第二章地址確認第11章技術支持第12章保護顧客隱私第13章總結(jié)與展望PART1歡迎語歡迎語4標準歡迎語：您好，歡迎來到外賣平臺，很高興為您服務！請問您需要點些什么？1親切歡迎語：哈嘍，歡迎光臨！我是您的外賣小助手，準備好開啟美味之旅了嗎？2輕松歡迎語：親，歡迎使用外賣平臺點外賣哦！有什么想吃的盡管告訴我3PART2訂單信息確認訂單信息確認1詳細確認：請您確認一下訂單信息，您點的是[菜品1]、[菜品2]，還有[飲料]，對嗎？分類確認：麻煩核對一下訂單，您要的這份餐包含[主餐]，配菜有[配菜]，沒問題吧？簡潔確認：請問訂單信息是否正確？您點了[主食]，搭配[小吃]，飲品是[飲品]23PART3地址確認地址確認詳細地址確認您的送餐地址是[詳細地址]，對吧？麻煩再跟我說一下具體門牌號和樓號1結(jié)構(gòu)化確認請問送餐地址是2簡潔地址確認您要送到[地址信息]，這個地址準確無誤吧？要是有什么不清楚的地方趕緊說3PART4支付方式詢問支付方式詢問1選項式詢問：您打算用什么方式支付呢？是在線支付、貨到付款還是使用優(yōu)惠券支付？電子支付詢問：請問您選擇哪種支付方式呢？可以選擇微信支付、支付寶支付或者銀行卡支付靈活詢問：您方便的話，想通過什么方式付款呢？在線支付、到店自取付款還是其他方式？23PART5送餐時間溝通送餐時間溝通預計時間告知您希望這份外賣什么時候送到呢？現(xiàn)在下單的話，預計[時間范圍]送達彈性時間溝通請問您對送餐時間有要求嗎？我們會盡量按照您期望的時間送達，但請您理解可能會有一些客觀因素影響時間段選擇您希望這份餐在什么時間段送到呢？比如上午[時間區(qū)間1]或者下午[時間區(qū)間2]，您可以告訴我您比較方便的時間PART6優(yōu)惠活動介紹優(yōu)惠活動介紹新老用戶優(yōu)惠滿減活動介紹綜合優(yōu)惠介紹現(xiàn)在我們平臺有優(yōu)惠活動，下單滿[金額]就可以減[優(yōu)惠金額]，很劃算！目前平臺有個超棒的優(yōu)惠活動，消費滿[金額]就能享受[折扣優(yōu)惠]或[贈品優(yōu)惠]，您要不要了解一下？親，您知道嗎？我們平臺正在進行優(yōu)惠活動，新用戶下單有[新用戶優(yōu)惠]，老用戶下單還有[老用戶優(yōu)惠]PART7備注信息詢問備注信息詢問口味備注詢問您有什么特別的備注信息嗎？比如多加點辣椒、少放糖之類的通用備注詢問請問您對這份訂單有什么特殊要求或者備注嗎？任何小細節(jié)都可以告訴我餐具備注詢問您想在訂單上加一些備注嗎？像是餐具數(shù)量、送餐注意事項等，都可以跟我說一說PART8確認訂單提交確認訂單提交愉快確認簡潔確認專業(yè)確認好啦，您確認訂單信息無誤的話，我這邊就可以提交訂單，您很快就能收到美味的外賣！那這份訂單我就提交啦，您點的[菜品]會盡快送到[地址]，請您耐心等待訂單信息已確認，馬上為您提交訂單。期待您能品嘗到滿意的美食，如有問題隨時聯(lián)系我們PART9訂單狀態(tài)告知訂單狀態(tài)告知您的訂單已成功提交，現(xiàn)在處于處理中，預計[處理時間]處理完成并開始配送處理中告知親，您的訂單已經(jīng)提交，目前正在商家處理環(huán)節(jié)，稍等一會兒就能知道餐品有沒有開始送出商家處理告知您的訂單已提交成功，當前處于[訂單狀態(tài)]，如準備中、配送中等，我們會及時跟進并告知您最新狀態(tài)狀態(tài)更新告知PART10配送進度通知配送進度通知騎手信息通知您的外賣已由騎手[姓名]取走，預計[到達時間]送達您手中配送中通知親，您的餐品正在配送途中，騎手[姓名]正馬不停蹄地趕來，大概[到達時間]就能送到距離通知現(xiàn)在告訴您一個好消息，您的外賣配送進度更新！騎手[姓名]距離您的位置還有[剩余距離/時間]，很快就會送達010203PART11異常情況說明異常情況說明不好意思，由于[異常原因]，如惡劣天氣、商家出餐慢等，您的訂單可能會稍有延遲，請您耐心等待延遲告知親，目前因為[具體異常情況]，您的外賣配送可能會受到一些影響，我們會督促盡快送達，還請您諒解抱歉通知您，您的訂單出現(xiàn)了異常狀況，預計會比正常時間晚[延遲時長]送達，給您帶來不便我們深感歉意具體異常說明延遲時長說明PART12售后服務售后服務售后服務咨詢?nèi)绻谑盏酵赓u后遇到任何問題，如餐品問題或配送問題，請及時聯(lián)系我們的客服，我們會盡快為您處理退換貨流程如果您對所訂的餐品不滿意或有誤送的情況，您可以按照我們的退換貨流程進行操作，我們會為您提供滿意的解決方案意見收集我們非常重視您的反饋意見，您對本次外賣服務有什么建議或意見嗎？請告訴我們，以便我們持續(xù)改進服務PART13感謝用語感謝用語謝謝您的耐心等待，希望我們的服務能給您帶來美好的用餐體驗真誠致謝再次感謝您的光臨和支持，我們會繼續(xù)努力為您提供更好的服務感謝您選擇外賣平臺，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務感謝選擇溫馨感謝PART14促銷活動介紹促銷活動介紹節(jié)日活動：目前我們正在進行節(jié)日的特別活動，比如滿減、折扣等，非常劃算，您要不要試試看？01新品推廣：我們的餐廳推出了新菜品，現(xiàn)在下單可以享受特別優(yōu)惠，您感興趣嗎？02會員福利：成為我們的會員可以享受更多優(yōu)惠和特權(quán)，比如會員日折扣、積分兌換等03PART15溝通技巧與注意事項溝通技巧與注意事項1保持熱情：在與顧客溝通時，保持熱情和耐心，用親切的語言和顧客建立良好的關系清晰表達：在確認訂單、地址等信息時，要清晰、準確地表達，確保無誤注意禮貌：在溝通過程中，始終保持禮貌，使用敬語和謙詞，讓顧客感受到我們的專業(yè)和尊重23PART16優(yōu)惠碼與優(yōu)惠券使用優(yōu)惠碼與優(yōu)惠券使用1.2.3.優(yōu)惠碼使用優(yōu)惠券介紹優(yōu)惠券使用條件如果您有優(yōu)惠碼，請在支付時輸入，并確認是否享受到了相應的優(yōu)惠我們平臺提供各種優(yōu)惠券，如新用戶券、滿減券等，使用優(yōu)惠券可以享受更多優(yōu)惠請留意優(yōu)惠券的使用條件，如滿額才能使用、有效期等，避免因誤解造成不必要的麻煩PART17客戶反饋收集客戶反饋收集滿意度調(diào)查：請問您對我們的服務滿意嗎？您覺得哪些方面可以改進？01建議收集：您對我們平臺有什么建議或意見嗎？您的寶貴意見將有助于我們改進服務02反饋渠道：如果您有任何問題或建議，請隨時通過我們的客服熱線、在線客服或郵箱等渠道與我們聯(lián)系03PART18遇到問題時的應對措施遇到問題時的應對措施如出現(xiàn)訂單錯誤，請及時聯(lián)系我們，我們會立即為您更正并重新配送訂單錯誤如遇支付問題，請您提供相關信息，我們會協(xié)助您解決支付問題如遇配送問題，如餐品損壞或丟失等，我們會根據(jù)實際情況為您提供合理的解決方案配送問題PART19結(jié)束語結(jié)束語再次感謝您的選擇，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務感謝再次選擇期待能再次為您服務，祝您生活愉快！期待再次服務如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們，我們會盡快為您處理保持聯(lián)系PART20其他注意事項其他注意事項菜品更新我們的菜單會不定期更新，如您發(fā)現(xiàn)喜歡的菜品暫時沒有，可以詢問我們何時上架促銷活動時間請注意我們的促銷活動時間，不要錯過任何優(yōu)惠機會保護個人信息在溝通中，請注意保護您的個人信息，不要向任何人透露您的賬戶密碼等敏感信息PART21環(huán)保理念環(huán)保理念環(huán)保倡導我們平臺倡導綠色環(huán)保，鼓勵顧客使用可循環(huán)利用的餐具，減少一次性用品的使用環(huán)保小貼士在享用美食的同時，也請關注環(huán)境保護，如合理分類垃圾、減少浪費等PART22售后服務保障售后服務保障售后服務團隊：我們的售后服務團隊全天候待命，隨時為您提供幫助和解決問題問題解決流程：若遇到任何問題或疑慮，只需按照我們的問題解決流程操作，我們會盡快為您處理并確保您的滿意度PART23語言使用語言使用清晰明了在溝通中，我們使用清晰、簡明、易懂的語言，以便顧客能更好地理解我們的意思標準化表達我們遵循標準的語言習慣和表達方式，確保溝通順暢且無歧義PART24誠信經(jīng)營誠信經(jīng)營我們堅守誠信經(jīng)營的原則，提供真實、準確的商品和服務信息誠信服務通過優(yōu)質(zhì)的服務和真誠的溝通，我們與顧客建立信任關系，實現(xiàn)長期合作信任的建立PART25技術支持技術支持技術支持服務：如果您在平臺操作過程中遇到任何技術問題，歡迎隨時聯(lián)系我們的技術支持團隊，我們將為您提供幫助技術更新通知：為了給您提供更好的服務，我們會對平臺進行不定期的技術更新和維護，如有需要，我們會提前通知您PART26優(yōu)惠活動的真實性和注意事項優(yōu)惠活動的真實性和注意事項優(yōu)惠活動真實性：我們平臺所推出的所有優(yōu)惠活動都是真實有效的，您可以放心參與注意事項：在參與優(yōu)惠活動時，請注意活動的時間、條件和限制，如滿減活動的滿減金額和有效期等PART27與其他顧客的溝通與其他顧客的溝通避免負面評價：在與顧客溝通時，避免談論其他顧客的負面評價或投訴，保持專業(yè)和積極的溝通態(tài)度互相尊重：尊重每一位顧客，以禮貌和友善的態(tài)度與他們交流，創(chuàng)造良好的溝通氛圍PART28反饋渠道的多樣性反饋渠道的多樣性多渠道反饋1我們提供多種反饋渠道，包括電話、在線客服、社交媒體和電子郵件等，方便您向我們提供寶貴的意見和建議及時響應2我們會及時響應您的反饋，并盡快為您處理問題和解決問題PART29保護顧客隱私保護顧客隱私隱私保護政策安全支付我們嚴格遵守隱私保護政策，保護顧客的個人信息和隱私，不會泄露或濫用您的個人信息我們的支付系統(tǒng)采用先進的安全技術，保障您的支付安全PART30面對特殊顧客群體面對特殊顧客群體針對老年人使用平臺的難題，我們提供語音引導、幫助完成支付等服務針對老年人針對殘障人士的需求，我們提供無障礙設施、專人協(xié)助下單和配送等殘障人士PART31提高客戶滿意度的方法提高客戶滿意度的方法準確了解顧客需求在與顧客溝通時，認真了解他們的需求和期望，確保訂單的準確性快速響應對顧客的問題和需求，我們提供快速響應和解決方案，讓顧客感受到我們的專業(yè)和高效定期回訪定期對顧客進行回訪，了解他們對我們的服務和產(chǎn)品的滿意度，以便持續(xù)改進PART32建立良好品牌形象建立良好品牌形象信譽至上專業(yè)形象品牌傳播我們積極通過優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品傳播品牌價值，讓更多人了解并信任我們的平臺我們重視信譽，以誠信為本，為顧客提供可靠的服務和產(chǎn)品我們以專業(yè)的形象和態(tài)度為顧客提供服務，樹立良好的品牌形象PART33總結(jié)與展望總結(jié)與展望1總結(jié)以上