2025年云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議合同甲方（服務(wù)接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方希望使用乙方提供的云服務(wù)器資源，并需要乙方提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)以確保資源的穩(wěn)定運(yùn)行；乙方具備提供云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對(duì)象乙方同意為甲方提供運(yùn)維服務(wù)的云服務(wù)器資源位于[具體地域/區(qū)域]的[云平臺(tái)名稱]平臺(tái)，包括但不限于以下服務(wù)器實(shí)例：[列出服務(wù)器實(shí)例ID或規(guī)格型號(hào)]，具體服務(wù)器清單詳見(jiàn)本合同附件一（如有時(shí)）。1.2運(yùn)維服務(wù)級(jí)別乙方提供的運(yùn)維服務(wù)具體包括以下內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)監(jiān)控：對(duì)甲方指定的云服務(wù)器資源進(jìn)行7x24小時(shí)的基礎(chǔ)監(jiān)控，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤(pán)I/O、網(wǎng)絡(luò)流量、操作系統(tǒng)核心指標(biāo)及關(guān)鍵應(yīng)用可用性的監(jiān)控，并將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示在雙方約定的監(jiān)控平臺(tái)。（2）事件響應(yīng)與處理：建立事件管理流程，對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)或甲方報(bào)告的故障/事件進(jìn)行分類(lèi)、定級(jí)（至少分為P1、P2、P3三級(jí)），并按照如下目標(biāo)響應(yīng)：P1級(jí)事件（如系統(tǒng)完全不可用）：首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。P2級(jí)事件（如服務(wù)部分不可用或性能?chē)?yán)重下降）：首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。P3級(jí)事件（如輕微性能下降或可恢復(fù)故障）：首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)60分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。乙方將提供事件處理日志和最終處理報(bào)告給甲方。（3）系統(tǒng)維護(hù)：乙方將定期（不超過(guò)每月一次，具體時(shí)間需提前通知甲方）對(duì)甲方服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行安全補(bǔ)丁的評(píng)估和安裝，以及基礎(chǔ)安全配置的檢查和加固，但需事先獲得甲方的書(shū)面同意方可進(jìn)行應(yīng)用層面的變更。（4）備份與恢復(fù)：乙方提供備份策略的咨詢和技術(shù)支持，包括但不限于指導(dǎo)甲方配置云平臺(tái)自帶的備份功能（如EBS快照、RDS備份等），并協(xié)助甲方進(jìn)行備份恢復(fù)的演練。甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的日常備份任務(wù)執(zhí)行和備份數(shù)據(jù)的最終安全存儲(chǔ)，乙方僅提供技術(shù)接口和支持。（5）安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)云平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施（如安全組、防火墻策略），并根據(jù)甲方要求提供基礎(chǔ)的防火墻入站/出站規(guī)則配置支持，甲方需自行負(fù)責(zé)應(yīng)用層面的安全防護(hù)措施。（6）性能優(yōu)化建議：基于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，乙方每月向甲方提供服務(wù)器性能優(yōu)化方面的建議報(bào)告。1.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的監(jiān)控和事件響應(yīng)服務(wù)為7x24小時(shí)不間斷服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)工作將在雙方提前約定或通知的維護(hù)窗口期內(nèi)進(jìn)行，維護(hù)窗口期應(yīng)盡量安排在業(yè)務(wù)低峰時(shí)段，每次維護(hù)前需提前24小時(shí)通知甲方。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的云服務(wù)器部署的地理區(qū)域：[具體地域/區(qū)域]。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1核心指標(biāo)（1）系統(tǒng)可用性：核心業(yè)務(wù)服務(wù)器（由甲方定義并書(shū)面告知乙方）的年度可用性不低于99.9%。（2）事件響應(yīng)時(shí)間：按照第一條1.2款約定的P1、P2、P3級(jí)事件響應(yīng)目標(biāo)執(zhí)行。2.2補(bǔ)償條款若乙方未能達(dá)到本條2.1款約定的系統(tǒng)可用性指標(biāo)，每低于1個(gè)百分點(diǎn)，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用[百分比]%的服務(wù)補(bǔ)償金。事件響應(yīng)時(shí)間未達(dá)標(biāo)的，按實(shí)際影響時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)等級(jí)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)降級(jí)補(bǔ)償或協(xié)商解決。2.3報(bào)告與透明度乙方應(yīng)每月向甲方提供《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)月服務(wù)運(yùn)行情況、事件統(tǒng)計(jì)、SLA達(dá)成情況及分析建議。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。（2）有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量和SLA的執(zhí)行情況，并要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解釋和解決。（3）有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告和SLA相關(guān)證明文件。（4）在乙方違約時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或?qū)で笃渌删葷?jì)。3.2甲方的義務(wù)（1）按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（2）及時(shí)向乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需的必要信息、訪問(wèn)權(quán)限（包括但不限于必要的賬號(hào)和密碼），并確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（3）負(fù)責(zé)其部署在云服務(wù)器上的應(yīng)用軟件的配置、管理、優(yōu)化及數(shù)據(jù)安全，并確保其符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。（4）配合乙方進(jìn)行安全審計(jì)、故障排查等必要的服務(wù)活動(dòng)。（5）遵守乙方的云平臺(tái)用戶協(xié)議及服務(wù)條款。（6）任何可能影響云服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行或安全的重大變更（如操作系統(tǒng)重大版本升級(jí)、核心應(yīng)用架構(gòu)變更等），應(yīng)提前[天數(shù)]日通知乙方。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利（1）按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）要求甲方提供履行合同所需的必要配合與信息。（3）對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程進(jìn)行專業(yè)管理和監(jiān)督。4.2乙方的義務(wù)（1）按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、級(jí)別和SLA為甲方提供穩(wěn)定、可靠、高效的運(yùn)維服務(wù)。（2）確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)，并遵守職業(yè)道德。（3）建立完善的監(jiān)控和事件響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理甲方報(bào)告或系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障/事件。（4）在提供系統(tǒng)維護(hù)、補(bǔ)丁安裝等服務(wù)前，必須征得甲方的書(shū)面同意，并盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。（5）采取合理的技術(shù)措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。（6）按照本合同約定向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)告。（7）配合甲方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1收費(fèi)模式本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)采用[固定月費(fèi)/按資源付費(fèi)/按事件付費(fèi)/混合模式]模式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本合同附件二（如有時(shí)），或以雙方另行簽訂的報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。5.2價(jià)格服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/月（或其他周期），貨幣單位為人民幣（RMB）。價(jià)格包含乙方為提供本合同第一條約定的運(yùn)維服務(wù)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。5.3支付周期服務(wù)費(fèi)用按[月/季]支付，具體支付周期自服務(wù)提供之日起計(jì)算。5.4支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.5發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方每次服務(wù)費(fèi)用支付后[天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)甲方需求填寫(xiě)）。第六條隱私與數(shù)據(jù)安全6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與主權(quán)甲方數(shù)據(jù)的所有權(quán)和主權(quán)始終屬于甲方。乙方僅為履行合同目的而訪問(wèn)、處理甲方數(shù)據(jù)，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方披露（除非法律法規(guī)要求或獲得甲方書(shū)面授權(quán)）。6.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。（2）本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。6.3合規(guī)性乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，必須遵守中華人民共和國(guó)及服務(wù)所在地相關(guān)的法律法規(guī)，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的法律要求。第七條責(zé)任限制與免責(zé)7.1責(zé)任范圍乙方僅對(duì)因自身原因直接導(dǎo)致的云服務(wù)器硬件故障、基礎(chǔ)設(shè)施故障或乙方運(yùn)維操作失誤所造成的甲方損失承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于因甲方原因（包括但不限于應(yīng)用配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)損壞、人為操作失誤、病毒感染、甲方未遵守甲方自身安全策略等）、第三方原因（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然災(zāi)害、政府行為等）或不可抗力因素導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任或責(zé)任限于雙方在本合同中另有約定的部分。7.2賠償上限除因乙方重大過(guò)失或故意行為導(dǎo)致的損失外，乙方在本合同項(xiàng)下對(duì)甲方的累計(jì)賠償責(zé)任不超過(guò)本合同年度服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。若甲方因乙方違約遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)此上限，甲方有權(quán)在收到乙方賠償后，就超出部分另行向乙方追償。7.3不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。發(fā)生不可抗力情況時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止合同。第八條合同期限與終止8.1合同期限本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[一年]，自[起始日期]至[終止日期]。8.2續(xù)約條款合同期滿前[天數(shù)]日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[一年]。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用及SLA等條款，雙方可另行協(xié)商確定。8.3提前終止（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式提前終止本合同。（2）甲方有權(quán)在乙方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如SLA嚴(yán)重持續(xù)不達(dá)標(biāo)、泄露甲方核心數(shù)據(jù)、服務(wù)中斷影響甲方核心業(yè)務(wù)連續(xù)性等）時(shí)，書(shū)面通知乙方立即終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）乙方有權(quán)在甲方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如拖欠服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[天數(shù)]日、未提供必要配合導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行等）時(shí)，書(shū)面通知甲方立即終止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.4終止后的處理（1）合同終止后，乙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成所有服務(wù)的停止工作，并按照甲方要求或約定，協(xié)助甲方完成云服務(wù)器資源的下線、數(shù)據(jù)遷移或備份（費(fèi)用由[雙方約定]承擔(dān)）。（2）雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。甲方應(yīng)支付至合同終止之日的服務(wù)費(fèi)用。（3）保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止后仍然有效。（4）乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，根據(jù)甲方要求銷(xiāo)毀或返還甲方提供的相關(guān)訪問(wèn)憑證，并刪除在本合同履行期間為服務(wù)甲方而創(chuàng)建的臨時(shí)數(shù)據(jù)（但法律法規(guī)要求保存的除外）。第九條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?；?，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他條款11.1通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)]日視為送達(dá)。11.2完整協(xié)議本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。11.3可分割性若本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4附件本合同的附件（如有）是