企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境官方筆記第一章企業(yè)活動簡介企業(yè)活動的定義一、企業(yè)活動【名詞解釋、選擇】企業(yè)活動是指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織,所從事的經(jīng)營活動二、組織【名詞解釋、選擇】：為了完成共同的目標(biāo)、互相協(xié)作而形成的一個團(tuán)體。包括了家庭、學(xué)校、政府、企業(yè)等都屬于組織。?公共部門：由國家社會公眾利益?私營部門：由個人或股東所有、為了營利企業(yè)活動的類型投入-產(chǎn)出循環(huán)p四種投入要素：土地：自然資源勞動力：即所有工作的勞動者的體力和技能。資本：地，它包括建筑物機(jī)器設(shè)備交通工具（錢）企業(yè)家：組織生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)體系p我國國家經(jīng)濟(jì)體系包括：【選擇】?個人產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者所需要的資本和勞動力的提供者?企業(yè)組織產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商服務(wù)的消費(fèi)者勞動力的雇傭者以及資本的使用者?國家運(yùn)營服務(wù)的提供。（1）國家是商品和服務(wù)的消費(fèi)者（2）國家是勞動力的主要雇傭者、資本的主要使用者；（3）國家承擔(dān)的另一個角色就是社會的調(diào)控者與監(jiān)管者。第二章企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的概念相關(guān)術(shù)語界定【選擇/名詞解釋】生產(chǎn)：是指提供其收入進(jìn)行購買，滿足需要欲望商品：是指用來的勞動產(chǎn)品（）?？焖傧M(fèi)品：食品、飲料以及其他的產(chǎn)品。耐用品：是指使用壽命較長服務(wù)：不同于實(shí)物環(huán)境：。包括人口數(shù)量得性、政府活動立法系統(tǒng)：相關(guān)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)集合體。目標(biāo)：目的是可度量的，即具有可測性。管理層：所有者委派為其競爭：較量活動。企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)?企業(yè)使命【選擇、大題】★含義：目的或理由首先的關(guān)鍵決策，事什么業(yè)務(wù)再決定其作為一個組織的目標(biāo)和任務(wù)作用：提出企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)目的的主要行動共識為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定戰(zhàn)略目標(biāo)源，提供方向性指導(dǎo)?企業(yè)目標(biāo)【選擇、大題】★含義：目的企業(yè)使命目標(biāo)取得的成果企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)時需回答的四個問題：1.企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)什么？)企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？)目標(biāo)要在什么時候?qū)崿F(xiàn)？)如何判定成功或失?。?企業(yè)目標(biāo)通常由企業(yè)的最高管理層制定。?戰(zhàn)略目標(biāo)【選擇、大題】★企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須制定與實(shí)際政策有關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略決策原則1.適應(yīng)環(huán)境原則2.全程管理原則3.整體最優(yōu)原則4.全員參與原則5.反饋修正原則6.從外往里原則確定戰(zhàn)略目標(biāo)的注意事項(xiàng)1.對象明確定量和定性相結(jié)合時間限定清晰利益相關(guān)者利益相關(guān)者的概念【選擇】利益相關(guān)者包括與企業(yè)相關(guān)或參與企業(yè)的所有群體。內(nèi)部利益相關(guān)者【選擇、大題】股東：管理者：管理者首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的，兼顧利益相關(guān)者之間相互的需求。員工：待遇。外部利益相關(guān)者【選擇、大題】供應(yīng)商顧客：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：的重要性。政府：運(yùn)營方式有著關(guān)鍵性直接的。環(huán)境：企業(yè)目標(biāo)【大題】★1.利潤最大化市場領(lǐng)導(dǎo)者銷售收入最大化——高收入企業(yè)成長——規(guī)模經(jīng)濟(jì)、吸引投資在不同市場上開展經(jīng)營活動——降低風(fēng)險自我滿意市場領(lǐng)導(dǎo)者市場領(lǐng)導(dǎo)者——市場領(lǐng)導(dǎo)者指的是在市場銷售比鄰近他的競爭對手更多的和服務(wù)的 企業(yè)?！久狻咳绾巫觯俊敬箢}】★★在市場上銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)利用廣告伴隨著高銷量，企業(yè)將會取得財(cái)務(wù)優(yōu)勢那么企業(yè)從每單位產(chǎn)品上獲得的利潤就會增加，從而總利潤企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃制定經(jīng)營計(jì)劃的目的【選擇、大題】1.明確企業(yè)的經(jīng)營思想和目標(biāo)明確企業(yè)所需資源和成本為申請融資明確設(shè)定銷售和利潤目標(biāo)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容評估企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r監(jiān)督。企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書的內(nèi)容五個關(guān)鍵組成部分【選擇、大題】1.目標(biāo) 資源要求生產(chǎn)銷售和市場營銷 財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)第三章企業(yè)組織類型公共部門公共部門：由國家擁有并控制，為社會公眾利益而運(yùn)營的部門。1.國有企業(yè)政府部門地方政府事業(yè)公有制【選擇、大題】★公有制存在的原因控制重要的產(chǎn)業(yè)以及商業(yè)活動防止私人壟斷（）保證國家安全（如核能生產(chǎn)資金成本問題。（）允許非盈利企業(yè)的生存提供社會服務(wù)公有制優(yōu)點(diǎn)利潤為國家所有，并且會用之于民。大規(guī)模經(jīng)營政府可以站在社會公眾的立場上引導(dǎo)宏觀減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費(fèi)確保重要產(chǎn)業(yè)（或企業(yè)）為現(xiàn)代化提供資金為社會公眾的利益公有制缺點(diǎn)國有企業(yè)規(guī)模龐大，且擁有大量的規(guī)章制度缺乏競爭，很難評估企業(yè)效率可能會造成經(jīng)營上的困難任何虧損都會通過向人民征稅國家決策不是同樣有利國有企業(yè)【名詞解釋】國有企業(yè)由政府擁有并控制、為國家利益而運(yùn)營的企業(yè)單位。國有化【選擇】?如果產(chǎn)業(yè)最開始是私有的，后來又轉(zhuǎn)由政府接管，我們便將此稱之為國有化。?氣、鐵路）政府部門【選擇】政府通常會被劃分為不同的部門，每個部門都有各自的職責(zé)，這些部門或提供產(chǎn)品或提供服務(wù)。地方政府事業(yè)【選擇】?當(dāng)?shù)鼐用?為支付這些服務(wù)費(fèi)用，它們也都有自己的募集資金的方式。私有化【選擇】公出售給私l私有化支持者的觀點(diǎn)：①減少政府所需資金，政府減少支出。②擴(kuò)大股權(quán)。③會為政府提供大量資金。④更多的競爭使得企業(yè)必須減少資本，從而提升了企業(yè)效率。⑤競爭帶來的多樣性選擇，提高服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿意度。l私有化支持者的觀點(diǎn)：①私人壟斷的出現(xiàn)對消費(fèi)者更不利。②政府補(bǔ)貼的減少意味著消費(fèi)者會為產(chǎn)品支付更高的費(fèi)用。③私有制企業(yè)會解雇冗余的員工，造成失業(yè)。④國家資本流失到一小部分股東手中，他們可能會犧牲公眾的利益來賺取利潤。私營部門私營部門【名稱解釋】★?由個人或集體擁有、為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)組成。?私營部門的企業(yè)組織的主要類型有：①個體企業(yè)②有限公司③合伙制企業(yè)④合作制企業(yè)個體企業(yè)【選擇】?最古老、最簡單、最常見的組織形式是個體企業(yè)?個體企業(yè)是由個人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)并享有企業(yè)經(jīng)營的全部利潤。?這些企業(yè)主自我雇傭，為自己工作。也可以雇傭一定數(shù)量的員工，支付給他們工資。?優(yōu)點(diǎn)【選擇】：①設(shè)立簡單，只需要少量資金。②通常是當(dāng)?shù)亟?jīng)營，與顧客個人聯(lián)系較近。③許多人喜歡為自己工作。④所有者或個體企業(yè)主對如何經(jīng)營企業(yè)決策迅速。⑤經(jīng)營所得利潤全部歸企業(yè)主所有?缺點(diǎn)【選擇】：①很難有高水平的專業(yè)化分工或勞動分工。②成本高于大企業(yè)③個體企業(yè)很難擴(kuò)張④缺乏存在的連續(xù)⑤缺乏經(jīng)營的連續(xù)⑥個體企業(yè)主承擔(dān)無限責(zé)任無論虧損或失敗，企業(yè)主都要承擔(dān)全部債務(wù)責(zé)任【選擇】★★合伙制企業(yè)【選擇】?由兩人以上共同經(jīng)營的企業(yè)。共同出資、共享收益。?他們對企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)（即各合伙人共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任）。?債務(wù)共同承擔(dān)?優(yōu)點(diǎn)【選擇】：①設(shè)立簡單。②多人合伙，各有專攻，專業(yè)化分工相比個體企業(yè)更有競爭力。③可以從眾多的合伙人那里籌集資金。④合伙人共同承擔(dān)缺點(diǎn)【選擇】：①合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任（無限連帶）。注：有些人對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不參與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營，稱為隱名合伙人?！铩铫诤匣锶酥g可能會產(chǎn)生分歧。③合伙人自身籌集的資金有限④企業(yè)沒有存在的連續(xù)性。合伙人死亡，則企業(yè)不復(fù)存在。有限公司企業(yè)所有者或股東的財(cái)務(wù)責(zé)任以其投入企業(yè)的資金為限。有限公司與個體企業(yè)和合伙制企業(yè)之間的不同之處【選擇、大題】1.股本有限公司承擔(dān)有限責(zé)任有限公司是法人法律控制3.2.3有限公司有限公司的設(shè)立★★★?企業(yè)必須起草兩個文件：公司章程大綱與章程細(xì)則。?公司章程大綱：公司名稱；公司住所目標(biāo)；有關(guān)資本況。?公司章程細(xì)則：企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章條例潤應(yīng)如何分配。有限公司股票與股息股息股息=÷公司解散1.強(qiáng)制解散2.自愿解散有限責(zé)任公司【選擇】有限責(zé)任公司可能規(guī)模很小。（）它們不能向社會公眾出售股票股票出售要經(jīng)過其他股東的同意股份有限公司【選擇】有限責(zé)任它們通過發(fā)行股票籌集資金，股東選舉來經(jīng)營公司。股份有限公司也承擔(dān)有限責(zé)任。風(fēng)險最大的是公司債權(quán)人它們通過發(fā)行股票籌集資金，股東選舉來經(jīng)營公司。合作制企業(yè)合作制企業(yè)要么是員工所有，要么是由消費(fèi)者所有。特許經(jīng)營【選擇】?指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)?！久狻俊?特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人企業(yè)。?特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤第四章企業(yè)選址影響企業(yè)選址的因素【選擇、大題】★★1.能源來源、原材料供應(yīng)與產(chǎn)品屬性交通便利性、地理勞動力產(chǎn)品市場產(chǎn)業(yè)惰性、自由產(chǎn)業(yè)和政府態(tài)度產(chǎn)品市場與集聚經(jīng)濟(jì)市場是影響企業(yè)選址的一個重要因素。市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：選址必須接近市場的產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：選址需要接近原材料4.3.2集聚經(jīng)濟(jì)（又叫外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)）集聚經(jīng)濟(jì)：整個產(chǎn)業(yè)的許多企業(yè)集中于同一地區(qū)【名解】★★優(yōu)勢【選擇、大題】：如果產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)集聚，那么該地區(qū)的許多勞動力獲取該產(chǎn)業(yè)所需的技能主要產(chǎn)業(yè)還需要來自相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持，我們將這些產(chǎn)業(yè)稱之為附屬產(chǎn)業(yè)它們可以滿足主要產(chǎn)業(yè)的需要。主要產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)可以很方便的得到附屬企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)惰性、自由產(chǎn)業(yè)和政府態(tài)度產(chǎn)業(yè)惰性【名詞、選擇】指的是企業(yè)原來選擇的優(yōu)勢已不復(fù)存在，企業(yè)仍然在原來的地方進(jìn)行經(jīng)營。（大型設(shè)備的工廠）自由產(chǎn)業(yè)【選擇】對于許多產(chǎn)業(yè)而言，不論它們位于何處都沒有關(guān)系。我們將這種產(chǎn)業(yè)稱之為自由產(chǎn)業(yè)。（互聯(lián)網(wǎng)）第五章企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模p根據(jù)企業(yè)雇員人數(shù)界定企業(yè)規(guī)模【選擇】l微型企業(yè)：全職員工人數(shù)10l小型企業(yè)：1049l中型企業(yè)：50250大企業(yè)：員工數(shù)量250企業(yè)成長的動因p企業(yè)成長的動因：1.勞動分工規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)勞動分工 勞動分工是生產(chǎn)方式之一，人們只生產(chǎn)（或提供）自己擅長的產(chǎn)品（或服務(wù)），工作以及生產(chǎn)過程在工人之前進(jìn)行細(xì)分，我們將此稱為“勞動分工”。u優(yōu)點(diǎn)【選擇、大題】①擅長：每個人只負(fù)責(zé)自己最擅長的工作。②更強(qiáng)：長期重復(fù)的工作會使員工的技能增強(qiáng)。③省時：由于工人們不用從一個生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)向另外一個程序，從而節(jié)省了勞動轉(zhuǎn)換時間。④易學(xué)：由于每名工人只負(fù)責(zé)工序的一部分，那么工人只學(xué)習(xí)某項(xiàng)特定的工作會比學(xué)習(xí)整個工序節(jié)省更多時間。⑤預(yù)估：估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量u缺點(diǎn)【選擇、大題】①厭倦：厭倦情緒，容易導(dǎo)致員工曠工。②失業(yè)：增加失業(yè)風(fēng)險。過于專業(yè)化很容易被機(jī)器取代。③消失：隨著生產(chǎn)過程被機(jī)器或勞動分工所代替，傳統(tǒng)手藝人會逐漸消失。④質(zhì)量：成品的質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序。規(guī)模經(jīng)濟(jì)①定義【選擇】：賺取更多利潤，降低生產(chǎn)成本銷售更多產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)——這種成本優(yōu)勢②規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以分為內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)——內(nèi)部1.技術(shù)財(cái)務(wù)管理采購風(fēng)險分擔(dān)研發(fā)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)【了解】企業(yè)成長方式內(nèi)部成長：最顯而易見的一種方式是通過銷售更多的產(chǎn)品拼和服務(wù)賺取更多利潤?！具x擇】外部成長：涉及其他企業(yè)。作為一個收購者或兼并者，通過收購或兼并達(dá)到企業(yè)擴(kuò)張的目的5.3.2兼并【選擇、大題】★★★【名解】兩個企業(yè)合并在一起組成一個新企業(yè)稱為兼并。第六章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能制、矩陣制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)引言?無論企業(yè)屬于公共部門還是私有部門，它包含了兩類主要群體：①具有知識和技能的員工或團(tuán)隊(duì)；②為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對這些員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的管理者。組織結(jié)構(gòu)促使這兩類人群相互配合、有效工作的組織框架，我們稱之為組織結(jié)構(gòu)。【名解】建立新的組織結(jié)構(gòu)需要考慮的關(guān)鍵因素【選擇、大題】劃分和分配工作；（包括工作的匹配、決策的執(zhí)行和管理者責(zé)任）建立合適的團(tuán)隊(duì)。常見組織結(jié)構(gòu)分類【選擇】★：職能型矩陣型顧客導(dǎo)向型（服務(wù)業(yè)）事業(yè)部制正式和非正式的組織結(jié)構(gòu)【選擇】：?正式明文規(guī)定?非正式組織：指企不承認(rèn)的一種組織結(jié)。通常是個人之間或部門成員間因興趣相 投或觀點(diǎn)一致而形成的。職能型組織結(jié)構(gòu)【選擇、大題】★★專業(yè)化分工，劃分為不同部門，每個部門有專門的管理者研發(fā)部門生產(chǎn)部門市場營銷部門財(cái)務(wù)部門人力資源部行政管理部門維修部門總經(jīng)理（協(xié)調(diào)、總負(fù)責(zé)）?優(yōu)點(diǎn)：共同興趣技術(shù)能力同一個部門，組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單。當(dāng)然，這種組織結(jié)構(gòu)也給員工的職業(yè)生涯發(fā)展晉升了更多的發(fā)展機(jī)會。?缺點(diǎn)：矩陣型組織結(jié)構(gòu)【選擇、大題】★在職能型的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。呈網(wǎng)絡(luò)狀，展示了影響組織成員的不同權(quán)力關(guān)系。?優(yōu)點(diǎn)：管理問題由繁化簡；能充分利用節(jié)省溝通間；加強(qiáng)部門之間的橫向?缺點(diǎn)：不容易形成統(tǒng)一多頭領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭，從而損害了組織的效率。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)【選擇、大題】★★按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括產(chǎn)品、按地區(qū)、按（顧客）市場等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。導(dǎo)致多地經(jīng)營，協(xié)調(diào)困難的原因員工之間可能永遠(yuǎn)不會見面；產(chǎn)品種類太多從而難以達(dá)成協(xié)調(diào)；地域之間距離太遠(yuǎn)以致無法協(xié)調(diào)。集權(quán)式組織和分權(quán)式組織集權(quán)式組織【選擇、大題】管理集中一個地方的控制。?集權(quán)式的優(yōu)點(diǎn)：①有標(biāo)準(zhǔn)制度和程序好理解。②決策制定者少，能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項(xiàng)活動。③可以有效利用企業(yè)的各種資源，如人員、設(shè)備和資金。④幾乎不重復(fù)?集權(quán)式的缺點(diǎn)①降低決策的速度。②挫傷基層管理者的積極性。③增加官僚主義和繁文縟節(jié)，并且導(dǎo)致一些不必要的文書以及記錄工作。④降低決策質(zhì)量分權(quán)式組織【選擇、大題】在分權(quán)式組織中，工作是在不同地方獨(dú)立經(jīng)營。?分權(quán)式的優(yōu)點(diǎn)：①決策迅速；②員工會承擔(dān)更多的責(zé)任；?分權(quán)式的缺點(diǎn)： ①各部門溝通不便利，因此一個部門可能會對其他部門遇到的問題不理②由于每個部門都有其自身的支持系統(tǒng)，因此會造成資源的重復(fù)配置。垂直指揮鏈與管理幅度垂直指揮鏈【選擇、大題】?最簡單又最常見的組織形式是等級制。等級制組織是一種金字塔型結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)中存在著直線職權(quán)與垂直指揮鏈。?垂直指揮鏈：指組織呈現(xiàn)出一種金字塔結(jié)構(gòu)操作工人。垂直指揮鏈【選擇、大題】等級制組織的優(yōu)點(diǎn)：①易于理解、運(yùn)用簡單；②清晰且直接的控制鏈?zhǔn)沟媒M織的決策制定迅速；③責(zé)任分工與權(quán)力分配明確；（權(quán)責(zé)清晰）④組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定、易于控制。?等級制組織的缺點(diǎn)①員工的經(jīng)驗(yàn)、知識等受到所在部門的限制，不同部門員工間很少溝通與交流。②每層管理者都可能有專制的作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。③部門變得不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。④如果各部門只關(guān)心自己的局部利益、忽視組織的整體利益，那么就出現(xiàn)很多合作與 溝通問題。管理幅度【選擇、大題】?管理幅度：指一個管理者直接管理員工數(shù)目?管理幅度原則等級組織結(jié)構(gòu)原則。?任何一個主管人員能夠直接有效領(lǐng)導(dǎo)下屬數(shù)量都是有限的，不會超過五到六個。?為了保證管理的有效性，管理幅度既不能太寬、也不能太窄。?過寬的管理幅度會使得管理者與下屬之間缺乏溝通①對下屬的直接監(jiān)督力度不夠，下屬人員容易失控。②容易出現(xiàn)一些非正式組織，其扮演著非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。③員工激勵、士氣以及產(chǎn)出量都會受到影響。?管理幅度過窄可能會導(dǎo)致成本過高、造成浪費(fèi)，①管理層次多和管理人員多，管理成本高；②過窄導(dǎo)致決策制定緩慢；③過窄意味著過多監(jiān)督，可能會造成組織僵硬。扁平型與高聳型組織結(jié)構(gòu)【大題】★★★?扁平型管理層次少幅度寬?高聳型管理層次多幅度窄PS：沒有絕對的優(yōu)劣之分，扁平化是我們減少管理層次的一種常用方法。權(quán)力、責(zé)任與授權(quán)權(quán)力【選擇、大題】使下屬按照命令的方式執(zhí)行任務(wù)的一種能力或影響力,權(quán)力可以委派，即授權(quán)。?權(quán)力的類型：法定權(quán)力明文規(guī)定的，是與職位有關(guān)權(quán)力。個人影響權(quán)。個人影響權(quán)主要來自于任的基礎(chǔ)之上的。這種權(quán)力有可能得不到來自管理層的正式認(rèn)可。專長權(quán)。專長權(quán)來自于個人所擁有的。經(jīng)濟(jì)權(quán)力經(jīng)濟(jì)條件。?責(zé)任責(zé)任是個人完成某項(xiàng)任務(wù)或工作的一種義務(wù)。權(quán)力可以委派，但責(zé)任不可以?授權(quán)會向其下屬下達(dá)命令。此過程我們稱之為授權(quán)。【名詞解釋】管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，授權(quán)才能有效【大題】：管理者與下屬應(yīng)就所需完成的任務(wù)進(jìn)行充分溝通，以使下屬明確自己的限。管理者應(yīng)使下屬理解委派的工作，并進(jìn)行定期檢查弱。盡管對下屬的工作進(jìn)行了嚴(yán)密的控制，但還是要做好下屬犯錯的準(zhǔn)備。管理者必須對員工充分信任。管理者必須平易近人，要樂于傾聽下屬的意見，并同下屬交流想法等。第七章管理者在企業(yè)中的作用管理者從事的活動為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，管理者要做到【大題】①確保所制定的計(jì)劃盡可能全面。②整合資源對員工進(jìn)行有效管理，以使員工在他的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制下。③協(xié)調(diào)好整個團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解他的角色、責(zé)任以及在團(tuán)隊(duì)中的位置。④能夠衡量自己的業(yè)績，匯報(bào)培訓(xùn)需求并做好培訓(xùn)預(yù)算。計(jì)劃：是指思考做什么，并對如何進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程。組織：通過對資源部署法。領(lǐng)導(dǎo)員工管理協(xié)調(diào)控制：指檢查實(shí)際情況等是否與。溝通：雙向上級工預(yù)算：領(lǐng)導(dǎo)模式★【名解】是指單位領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)確保最合適的人在合適的崗位上。?如何做通過崗位說明書工作范圍界定充分認(rèn)識到企業(yè)招聘篩選充分重視新進(jìn)員工入職程序，使其清晰地知道自己在組織中的角色的位置；為每個團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)培訓(xùn)與開發(fā)。協(xié)調(diào)【選擇、大題】【名解】協(xié)調(diào)是指管理者使其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一種和諧狀態(tài)。?如何做在組織設(shè)計(jì)中納入?yún)f(xié)調(diào)的考慮，組織結(jié)構(gòu)體系必須協(xié)調(diào)一致讓每個人都明確自己的管理幅度避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極，否則協(xié)調(diào)便是無效的。需要各個部門、團(tuán)隊(duì)和個人之間有效溝通和目標(biāo)。對員工的自身利益減少或消除組織內(nèi)部的敵對情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能。7.1.9領(lǐng)導(dǎo)模式【選擇、大題】★★★管理控制體系銷售目標(biāo)控制：信用控制：【了解】預(yù)算控制【選擇、大題】企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。1.編制預(yù)算編制預(yù)算控制體系是指以下過程：①確認(rèn)組織目標(biāo)并以此建立各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；②編制最初的預(yù)算；③在將其引入組織之前檢查并修訂該預(yù)算2.成本中心成本中心是指擁有預(yù)算的那些企業(yè)活動領(lǐng)域。3.監(jiān)督一旦預(yù)算被分配到成本中心，管理者就需要根據(jù)已設(shè)定的預(yù)算指標(biāo)檢查其具體的完成情況，以確保成本在預(yù)算所設(shè)定的限制范圍之內(nèi)。戰(zhàn)略控制：SWOTW——劣勢（weaknesses）O——機(jī)會（opportunities）T——威脅（ threats）第八章環(huán)境對企業(yè)活動的影響環(huán)境掃描【選擇、大題】★★★環(huán)境掃描：包括收集環(huán)境信息，分析這些信息并進(jìn)行溝通。p好處：對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析能為企業(yè)制定計(jì)劃、預(yù)測以及決策提供客觀信息使資源分配更有效率組織能及時發(fā)現(xiàn)顧客需求和愿望的變化為主管進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)更好的理解政府政策企業(yè)表現(xiàn)出對環(huán)境的關(guān)注以及責(zé)任感會提升企業(yè)的公眾形象PEST政治因素（P）經(jīng)濟(jì)因素（E）社會因素（S）技術(shù)因素（T）企業(yè)需要考慮的主要政治因素包括：l該國的政治穩(wěn)定性水平l政治制度；ll立法企業(yè)需要考慮的主要經(jīng)濟(jì)因素包括：lll企業(yè)需要考慮的主要社會因素包括：lllll企業(yè)需要考慮的主要技術(shù)因素包括：lllSLEPT合同安排協(xié)商和辯護(hù)——法庭和仲裁系統(tǒng)利用法律規(guī)范公司治理，促使承擔(dān)社會責(zé)任；勞動法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律法規(guī)。商業(yè)法公司法國際法第九章政府政策對企業(yè)活動的影響政府的目標(biāo)

提高生活水平改善生活質(zhì)量p相關(guān)概念【名詞解釋】生活水平：可以得到的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量來衡量它。國民生產(chǎn)總值（GNP）：價值。GNP：GNPGNP，內(nèi)每個人可以獲得的產(chǎn)品和服務(wù)的貨幣價值。經(jīng)濟(jì)政策失業(yè)當(dāng)人們愿意且能夠工作