保險行業(yè)個人保險代理人崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.保險的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和__________。2.最大誠信原則的核心內(nèi)容包括如實(shí)告知、保證和__________。3.個人保險代理人需在__________平臺完成執(zhí)業(yè)登記方可展業(yè)。4.保險利益原則的主要作用是防止__________。5.人身保險的保險標(biāo)的是被保險人的__________。6.長期人身保險合同通常設(shè)有__________天猶豫期。7.保險傭金只能支付給__________本人或其所在機(jī)構(gòu)。8.保險合同的關(guān)系人包括被保險人和__________。9.人身保險合同寬限期一般為__________天。10.風(fēng)險的構(gòu)成要素包括風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和__________。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.保險合同的“關(guān)系人”是指（）。A.保險人與投保人B.投保人與被保險人C.被保險人與受益人D.保險人與受益人2.投保人在投保時需履行的核心義務(wù)是（）。A.繳納保費(fèi)B.如實(shí)告知C.維護(hù)標(biāo)的安全D.協(xié)助理賠3.人身保險中，保險利益需在（）時存在。A.投保B.事故發(fā)生C.理賠D.合同終止4.重大疾病保險的賠付方式是（）。A.報(bào)銷制B.定額給付C.比例賠付D.限額補(bǔ)償5.保險代理人禁止的行為是（）。A.向客戶說明免責(zé)條款B.承諾“返傭”吸引客戶C.協(xié)助客戶填寫投保單D.提示猶豫期權(quán)益6.家庭財(cái)產(chǎn)保險的常見保險期限是（）。A.3個月B.1年C.5年D.10年7.保險合同猶豫期的起算時間是（）。A.投保日B.繳費(fèi)日C.簽收合同次日D.核保通過日8.交強(qiáng)險的性質(zhì)是（）。A.商業(yè)保險B.強(qiáng)制保險C.儲蓄型保險D.投資型保險9.以下不屬于健康保險的是（）。A.醫(yī)療保險B.重疾保險C.定期壽險D.護(hù)理保險10.發(fā)生保險事故后，投保人需（）通知保險公司。A.48小時內(nèi)B.3個工作日內(nèi)C.及時D.7個工作日內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，多選、錯選不得分）1.最大誠信原則的內(nèi)容包括（）。A.如實(shí)告知B.保證C.近因原則D.棄權(quán)與禁止反言2.保險代理人禁止的行為有（）。A.代客戶簽署投保單B.夸大保險收益C.向客戶返傭D.隱瞞免責(zé)條款3.人身保險主要包括（）。A.人壽保險B.健康保險C.財(cái)產(chǎn)保險D.意外傷害保險4.保險利益的形式包括（）。A.現(xiàn)有利益B.預(yù)期利益C.責(zé)任利益D.非法利益5.客戶需求分析需關(guān)注的維度有（）。A.年齡與職業(yè)B.家庭結(jié)構(gòu)C.收入水平D.風(fēng)險偏好6.保險合同的書面形式包括（）。A.投保單B.保險單C.批單D.暫保單7.影響保費(fèi)的主要因素有（）。A.保險金額B.被保險人年齡C.職業(yè)風(fēng)險等級D.保障期限8.健康保險包括（）。A.醫(yī)療保險B.重大疾病保險C.失能收入損失保險D.護(hù)理保險9.保險代理人的基本職責(zé)包括（）。A.銷售保險產(chǎn)品B.提供保險咨詢C.協(xié)助客戶理賠D.維護(hù)客戶關(guān)系10.保險的基本原則包括（）。A.最大誠信原則B.保險利益原則C.近因原則D.損失補(bǔ)償原則四、判斷題（共10題，每題2分）1.個人保險代理人可以同時代理多家保險公司的產(chǎn)品。（）2.財(cái)產(chǎn)保險要求被保險人在保險事故發(fā)生時對標(biāo)的具有保險利益。（）3.猶豫期內(nèi)退保，保險公司可扣除部分工本費(fèi)。（）4.保險代理人可代客戶簽署投保單以提高效率。（）5.人身保險適用損失補(bǔ)償原則。（）6.交強(qiáng)險需優(yōu)先于商業(yè)車險進(jìn)行賠償。（）7.保險代理人無需取得銷售資格即可展業(yè)。（）8.如實(shí)告知義務(wù)僅針對投保人，被保險人無責(zé)任。（）9.保險事故發(fā)生后，投保人可隨時通知保險公司。（）10.保險傭金可支付給代理人的親屬。（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述保險代理人的基本職責(zé)。2.人身保險與財(cái)產(chǎn)保險的主要區(qū)別有哪些？3.客戶需求分析的主要步驟是什么？4.如何應(yīng)對客戶“保險都是騙人的”的異議？六、討論題（共2題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際，討論保險團(tuán)隊(duì)增員對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。2.科技（如線上平臺、智能核保）對保險代理人展業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。---答案一、填空題1.資金融通2.棄權(quán)與禁止反言3.保險中介監(jiān)管信息4.道德風(fēng)險5.壽命和身體6.157.保險代理人8.受益人9.6010.損失二、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判斷題1.×（需符合監(jiān)管規(guī)定，獨(dú)立代理人可代理多家，普通代理人一般只能代理一家）2.√3.×（猶豫期內(nèi)退保應(yīng)全額退還保費(fèi)）4.×（代簽名屬違規(guī)行為）5.×（人身險多為定額給付，不適用損失補(bǔ)償）6.√7.×（需取得執(zhí)業(yè)登記）8.×（被保險人也需履行如實(shí)告知）9.×（需及時通知，通常24-48小時內(nèi)）10.×（傭金需支付給代理人本人）五、簡答題1.基本職責(zé)包括：（1）宣傳保險產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；（2）為客戶提供保險咨詢，解答條款疑問；（3）協(xié)助客戶填寫投保單、提交資料，完成投保流程；（4）跟進(jìn)客戶理賠需求，協(xié)助收集證明材料；（5）維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪；（6）遵守監(jiān)管規(guī)定，杜絕誤導(dǎo)銷售。2.主要區(qū)別：（1）標(biāo)的不同：人身險為壽命/身體，財(cái)產(chǎn)險為財(cái)產(chǎn)或利益；（2）期限不同：人身險多為長期，財(cái)產(chǎn)險多為短期；（3）補(bǔ)償方式：人身險定額給付，財(cái)產(chǎn)險損失補(bǔ)償；（4）保險利益時間：人身險需投保時存在，財(cái)產(chǎn)險需事故發(fā)生時存在。3.步驟：（1）收集信息：通過問卷或訪談了解客戶年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、收入、已有保障等；（2）識別風(fēng)險：分析客戶面臨的疾病、意外、養(yǎng)老、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險；（3）匹配產(chǎn)品：根據(jù)風(fēng)險優(yōu)先級推薦合適的保險類型（如重疾險、醫(yī)療險、壽險）；（4）方案說明：向客戶解釋產(chǎn)品責(zé)任、保費(fèi)、免責(zé)條款，確認(rèn)需求匹配。4.應(yīng)對方法：（1）傾聽客戶情緒，不急于反駁；（2）確認(rèn)異議原因（如過往理賠糾紛、誤導(dǎo)銷售經(jīng)歷）；（3）解答：強(qiáng)調(diào)保險本質(zhì)是風(fēng)險轉(zhuǎn)移，展示合同條款的明確性，舉例說明合理投保的理賠案例；（4）促成：引導(dǎo)客戶關(guān)注自身需求，建議通過正規(guī)渠道（如查看條款、核實(shí)代理人資質(zhì)）選擇產(chǎn)品。六、討論題1.增員對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響：（1）積極影響：擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提升市場覆蓋能力；新人帶來新客戶資源，促進(jìn)業(yè)績增長；通過“傳幫帶”傳承銷售經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。（2）潛在挑戰(zhàn)：增員質(zhì)量參差不齊，需投入培訓(xùn)成本；新人留存率低可能影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性；過度增員可能導(dǎo)致惡性競爭（如返傭），破壞市場秩序。需平衡“量”與“質(zhì)”，優(yōu)先篩選有服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力的候選人，并加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)。2.科技的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：（1）機(jī)遇：線上平臺（如小程序、APP）方便客戶自主查詢產(chǎn)品，代理人可通過線上獲客擴(kuò)大觸達(dá)范圍；智能核保提升投保效率，減少