國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》章節(jié)測(cè)試參考答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.公共關(guān)系學(xué)的核心是哪一項(xiàng)？()A.傳播學(xué)B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.社會(huì)學(xué)D.管理學(xué)2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？()A.信息的傳遞B.信息的接收C.信息的反饋D.信息的保密3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？()A.增強(qiáng)組織形象B.提高組織知名度C.增加組織收入D.增強(qiáng)員工凝聚力4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的基本原則？()A.真實(shí)性原則B.對(duì)等性原則C.公正性原則D.保密性原則5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是？()A.評(píng)估危機(jī)影響B(tài).制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃C.發(fā)布危機(jī)信息D.恢復(fù)組織聲譽(yù)6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？()A.組織內(nèi)部調(diào)查B.媒體調(diào)查C.市場(chǎng)調(diào)查D.政策調(diào)查7.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項(xiàng)？()A.確定目標(biāo)B.制定策略C.實(shí)施計(jì)劃D.評(píng)估效果8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的方式？()A.口頭傳播B.書(shū)面?zhèn)鞑.媒體傳播D.物理傳播9.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)的目的是？()A.傳播信息B.收集信息C.建立關(guān)系D.增加收入10.公共關(guān)系人員在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？()A.積極響應(yīng)B.保密原則C.公正處理D.及時(shí)反饋二、多選題(共5題)11.公共關(guān)系活動(dòng)的基本職能包括哪些？()A.組織策劃B.溝通協(xié)調(diào)C.媒體關(guān)系D.咨詢服務(wù)E.法律事務(wù)12.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？()A.文件資料調(diào)查B.調(diào)查問(wèn)卷C.訪談D.觀察法E.數(shù)據(jù)庫(kù)分析13.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括哪些？()A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通C.培訓(xùn)危機(jī)處理人員D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃E.建立良好的公眾關(guān)系14.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些類型？()A.印刷媒介B.廣播媒介C.互聯(lián)網(wǎng)媒介D.視聽(tīng)媒介E.直接郵寄15.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？()A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.系統(tǒng)性原則C.可行性原則D.創(chuàng)新性原則E.效益原則三、填空題(共5題)16.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是組織與公眾之間的相互關(guān)系，其中‘公眾’一詞的含義是指與組織相關(guān)的所有個(gè)體和集體，包括組織的內(nèi)部公眾和外部公眾。17.公共關(guān)系的基本職能之一是溝通協(xié)調(diào)，它通過(guò)有效的信息傳遞和反饋，幫助組織與公眾建立和維護(hù)良好的關(guān)系。18.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要步驟是危機(jī)預(yù)警，通過(guò)建立有效的預(yù)警機(jī)制，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)。19.公共關(guān)系策劃的過(guò)程包括確定目標(biāo)、制定策略、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果等階段，這一過(guò)程需要綜合考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境。20.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，它通過(guò)收集和分析信息，幫助組織了解公眾的態(tài)度和行為，為決策提供依據(jù)。四、判斷題(共5題)21.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。()A.正確B.錯(cuò)誤22.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以完全消除組織面臨的危機(jī)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)該對(duì)所有公眾保持一致的信息發(fā)布。()A.正確B.錯(cuò)誤24.公共關(guān)系策劃是一個(gè)一次性的活動(dòng)，完成策劃任務(wù)后即可結(jié)束。()A.正確B.錯(cuò)誤25.公共關(guān)系傳播的媒介只有傳統(tǒng)媒體，不包括新媒體。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義。27.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)處理？28.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？29.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？30.請(qǐng)闡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》章節(jié)測(cè)試參考答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科，其核心是傳播學(xué)。2.【答案】D【解析】公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括信息的傳遞、接收和反饋，信息的保密不是其基本要素。3.【答案】C【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度和增強(qiáng)員工凝聚力，增加組織收入不是其主要目標(biāo)。4.【答案】B【解析】公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性、公正性和保密性，對(duì)等性原則不是其基本原則。5.【答案】A【解析】公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是評(píng)估危機(jī)影響，以便制定有效的應(yīng)對(duì)策略。6.【答案】D【解析】公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、媒體調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查，政策調(diào)查不是其主要內(nèi)容。7.【答案】C【解析】公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定策略和評(píng)估效果，實(shí)施計(jì)劃不是其步驟之一。8.【答案】D【解析】公共關(guān)系傳播的方式包括口頭傳播、書(shū)面?zhèn)鞑ズ兔襟w傳播，物理傳播不是其傳播方式。9.【答案】A【解析】公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)的目的是傳播信息，以增強(qiáng)組織與公眾之間的溝通。10.【答案】B【解析】公共關(guān)系人員在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循積極響應(yīng)、公正處理和及時(shí)反饋的原則，保密原則不是其主要原則。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系活動(dòng)的基本職能包括組織策劃、溝通協(xié)調(diào)、媒體關(guān)系、咨詢服務(wù)和法律事務(wù)等多個(gè)方面。12.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文件資料調(diào)查、調(diào)查問(wèn)卷、訪談、觀察法和數(shù)據(jù)庫(kù)分析等多種形式。13.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、培訓(xùn)危機(jī)處理人員、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和建立良好的公眾關(guān)系等。14.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系傳播的媒介包括印刷媒介、廣播媒介、互聯(lián)網(wǎng)媒介、視聽(tīng)媒介和直接郵寄等多種類型。15.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、創(chuàng)新性原則和效益原則等多個(gè)方面。三、填空題(共5題)16.【答案】?jī)?nèi)部公眾和外部公眾【解析】‘公眾’一詞在公共關(guān)系學(xué)中具有廣泛含義，既包括組織內(nèi)部的員工、股東等，也包括組織外部的消費(fèi)者、媒體、政府機(jī)構(gòu)等。17.【答案】信息傳遞和反饋【解析】溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的基本職能之一，通過(guò)信息傳遞和反饋機(jī)制，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解和信任。18.【答案】危機(jī)預(yù)警【解析】危機(jī)預(yù)警是公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步，通過(guò)預(yù)警機(jī)制，組織能夠提前識(shí)別危機(jī)信號(hào)，采取預(yù)防措施。19.【答案】確定目標(biāo)、制定策略、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果【解析】公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括上述四個(gè)主要階段，確保策劃活動(dòng)的有效性和針對(duì)性。20.【答案】收集和分析信息【解析】公共關(guān)系調(diào)查的核心是收集和分析信息，這些信息對(duì)于了解公眾、制定策略和評(píng)估效果至關(guān)重要。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織更好地了解公眾和潛在危機(jī)，但無(wú)法完全消除危機(jī)，只能幫助更好地應(yīng)對(duì)。23.【答案】正確【解析】在公共關(guān)系危機(jī)處理中，保持信息的一致性和透明度對(duì)于維護(hù)組織形象和公眾信任至關(guān)重要。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系策劃是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和優(yōu)化，不是一次性的活動(dòng)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，兩者在現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中都扮演著重要角色。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：1)幫助組織了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度；2)為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)；3)發(fā)現(xiàn)和解決組織面臨的公共關(guān)系問(wèn)題；4)提高公共關(guān)系工作的針對(duì)性和有效性。【解析】公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)公眾的調(diào)研，可以更好地了解組織在公眾中的形象和地位，為公共關(guān)系活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)。27.【答案】有效的公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循以下步驟：1)及時(shí)識(shí)別和確認(rèn)危機(jī)；2)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；3)采取適當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對(duì)措施；4)加強(qiáng)內(nèi)部溝通；5)公開(kāi)透明地處理危機(jī)；6)評(píng)估危機(jī)處理效果。【解析】公共關(guān)系危機(jī)處理需要迅速、果斷和策略性，通過(guò)上述步驟，可以幫助組織有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。28.【答案】公共關(guān)系策劃的基本原則包括：1)目標(biāo)導(dǎo)向原則；2)系統(tǒng)性原則；3)可行性原則；4)創(chuàng)新性原則；5)效益原則?！窘馕觥抗碴P(guān)系策劃應(yīng)遵循這些基本原則，以確保策劃活動(dòng)的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。29.【答案】公共關(guān)系傳播的媒介包括：1)印刷媒介；2)廣播媒介；3)互聯(lián)網(wǎng)媒介；4)視聽(tīng)媒介；5)直接郵寄；6)其他新型媒介