2018年全國(guó)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題卷

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.旅游合同中，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的權(quán)利？()A.依約收取旅游費(fèi)用B.依約要求旅游者提供相關(guān)證明C.依約安排旅游行程和住宿D(zhuǎn).依約處理旅游過程中的緊急情況2.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.自由裁量D.服務(wù)至上3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？()A.為旅游者提供安全、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)B.確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害C.隨意更改旅游行程D.為旅游者提供必要的旅游信息4.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到‘三要三不要’，其中‘三要’不包括以下哪項(xiàng)？()A.要有團(tuán)隊(duì)精神B.要有敬業(yè)精神C.要有創(chuàng)新精神D.要有服務(wù)精神5.在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？()A.公正公平B.尊重事實(shí)C.立即匯報(bào)D.積極賠償6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本要求？()A.語言規(guī)范B.知識(shí)全面C.儀表得體D.粗心大意7.根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？()A.受到尊重的權(quán)利B.人身自由不受侵犯的權(quán)利C.受到保護(hù)的隱私權(quán)D.獲得緊急救援的權(quán)利8.在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時(shí)，應(yīng)該采取以下哪種措施？()A.私下告誡B.及時(shí)制止C.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告D.等待旅游者自行改正9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.不停地講解，不留給游客思考時(shí)間B.只講解景點(diǎn)本身，不涉及相關(guān)文化背景C.以生動(dòng)形象的語言和豐富的知識(shí)吸引游客D.忽視游客的反饋，只顧自己的講解10.在旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理游客之間的糾紛？()A.不聞不問，任其發(fā)展B.偏袒某一方，激化矛盾C.公正公平地處理，尊重雙方意見D.隨意調(diào)解，不尊重游客意愿二、多選題(共5題)11.以下哪些是導(dǎo)游服務(wù)中“三要”原則的內(nèi)容？()A.要有團(tuán)隊(duì)精神B.要有敬業(yè)精神C.要有創(chuàng)新精神D.要有服務(wù)精神12.旅游合同中，旅行社的義務(wù)包括哪些？()A.依約提供旅游服務(wù)B.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全C.合理安排旅游行程D.依法收取旅游費(fèi)用13.在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循的原則有哪些？()A.公正公平B.尊重事實(shí)C.及時(shí)處理D.積極賠償14.以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？()A.服務(wù)對(duì)象的廣泛性B.服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性C.服務(wù)方式的多樣性D.服務(wù)時(shí)間的持續(xù)性15.根據(jù)《旅游法》，旅游者享有哪些權(quán)利？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.依法求償權(quán)三、填空題(共5題)16.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)首先向旅游者介紹的是______。17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如遇旅游者因個(gè)人原因中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。18.旅游者在旅游過程中，如因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成旅游者人身傷害，旅行社應(yīng)______。19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是______。20.旅游者在旅游過程中，如因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成旅游者財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)______。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程安排。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供超出合同約定的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，遇到旅游者個(gè)人原因?qū)е碌耐话l(fā)疾病，應(yīng)立即采取救助措施。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游者因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失，旅行社無需承擔(dān)賠償責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人意見，不受任何約束。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)做好的工作。27.在帶團(tuán)游覽過程中，導(dǎo)游人員如何處理旅游者之間的糾紛？28.請(qǐng)列舉導(dǎo)游人員講解時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則。29.旅游者在旅游過程中，如因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成人身傷害，旅行社應(yīng)如何處理？30.請(qǐng)說明導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理旅游者提出的投訴？

2018年全國(guó)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題卷一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】旅游合同中，旅行社的權(quán)利包括依約收取旅游費(fèi)用、依約要求旅游者提供相關(guān)證明以及依約處理旅游過程中的緊急情況。安排旅游行程和住宿是旅行社的義務(wù)。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游服務(wù)的原則包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客和服務(wù)至上。自由裁量不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則。3.【答案】C【解析】旅行社的義務(wù)包括為旅游者提供安全、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)、確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害和為旅游者提供必要的旅游信息。隨意更改旅游行程不屬于旅行社的義務(wù)。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)該做到‘三要三不要’，其中‘三要’包括要有團(tuán)隊(duì)精神、要有敬業(yè)精神、要有服務(wù)精神。創(chuàng)新精神不屬于‘三要’之列。5.【答案】C【解析】在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循的原則包括公正公平、尊重事實(shí)和積極賠償。立即匯報(bào)雖然重要，但不屬于處理投訴的原則之一。6.【答案】D【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本要求包括語言規(guī)范、知識(shí)全面、儀表得體等。粗心大意不符合導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。7.【答案】A【解析】旅游者的人身安全權(quán)利包括人身自由不受侵犯的權(quán)利、受到保護(hù)的隱私權(quán)和獲得緊急救援的權(quán)利。受到尊重的權(quán)利不屬于人身安全權(quán)利。8.【答案】C【解析】在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，而不是私下告誡、等待旅游者自行改正。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該以生動(dòng)形象的語言和豐富的知識(shí)吸引游客，這是正確的做法。10.【答案】C【解析】在旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該公正公平地處理游客之間的糾紛，尊重雙方意見，這是正確的處理方式。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】導(dǎo)游服務(wù)中“三要”原則包括要有團(tuán)隊(duì)精神、要有敬業(yè)精神和要有服務(wù)精神。創(chuàng)新精神雖然重要，但不屬于“三要”原則之列。12.【答案】ABCD【解析】旅游合同中，旅行社的義務(wù)包括依約提供旅游服務(wù)、保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全、合理安排旅游行程和依法收取旅游費(fèi)用。13.【答案】ABCD【解析】在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循的原則包括公正公平、尊重事實(shí)、及時(shí)處理和積極賠償。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括服務(wù)對(duì)象的廣泛性、服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性、服務(wù)方式的多樣性和服務(wù)時(shí)間的持續(xù)性。15.【答案】ABCD【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游者享有的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)和依法求償權(quán)。三、填空題(共5題)16.【答案】旅行社的全稱、標(biāo)志、地址、電話和導(dǎo)游姓名【解析】導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，向旅游者介紹旅行社的全稱、標(biāo)志、地址、電話和導(dǎo)游姓名，有助于建立良好的第一印象和信任關(guān)系。17.【答案】勸阻并說明后果，如旅游者堅(jiān)持退團(tuán)，應(yīng)協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如遇旅游者因個(gè)人原因中途退團(tuán)，應(yīng)先進(jìn)行勸阻并說明后果，如果旅游者堅(jiān)持退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。18.【答案】立即采取一切可能的救助措施并立即通知旅游行政管理部門【解析】旅游者在旅游過程中，如因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成旅游者人身傷害，旅行社應(yīng)立即采取一切可能的救助措施，并立即通知旅游行政管理部門。19.【答案】針對(duì)性、趣味性、知識(shí)性、思想性和藝術(shù)性相結(jié)合【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則是針對(duì)性、趣味性、知識(shí)性、思想性和藝術(shù)性相結(jié)合，以提升講解效果。20.【答案】依法承擔(dān)賠償責(zé)任【解析】旅游者在旅游過程中，如因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成旅游者財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，以保障旅游者的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，未經(jīng)旅游者同意，不得隨意更改旅游行程安排，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供符合合同約定的服務(wù)，但無權(quán)要求導(dǎo)游人員提供超出合同約定的服務(wù)。23.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，遇到旅游者個(gè)人原因?qū)е碌耐话l(fā)疾病，應(yīng)立即采取救助措施，并通知旅游行政管理部門。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，保障旅游者的合法權(quán)益。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不得隨意發(fā)表個(gè)人意見，尤其是涉及政治、宗教等敏感話題。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)做好以下工作：1.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站迎接旅游團(tuán)；2.向旅游者致歡迎詞，介紹自己和旅行社；3.檢查旅游者的行李物品；4.協(xié)助旅游者辦理入住手續(xù)；5.介紹旅游團(tuán)的行程安排和注意事項(xiàng)。【解析】導(dǎo)游人員迎接旅游團(tuán)的工作是確保旅游團(tuán)順利開始旅游活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，包括迎接、致歡迎詞、檢查行李、辦理入住手續(xù)和介紹行程等。27.【答案】在帶團(tuán)游覽過程中，導(dǎo)游人員處理旅游者之間的糾紛應(yīng)遵循以下原則：1.公正公平，不偏袒任何一方；2.尊重事實(shí)，客觀分析問題；3.及時(shí)溝通，耐心調(diào)解；4.尊重游客意愿，尋求雙方滿意解決方案。【解析】導(dǎo)游人員在處理旅游者之間的糾紛時(shí)，應(yīng)保持公正公平，尊重事實(shí)，及時(shí)溝通，耐心調(diào)解，并尊重游客意愿，以尋求雙方滿意的解決方案。28.【答案】導(dǎo)游人員講解時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則包括：1.針對(duì)性，針對(duì)不同游客的特點(diǎn)和需求進(jìn)行講解；2.趣味性，運(yùn)用生動(dòng)形象的語言和豐富的知識(shí)吸引游客；3.知識(shí)性，確保講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性和豐富性；4.思想性，傳播正能量，引導(dǎo)游客樹立正確的價(jià)值觀；5.藝術(shù)性，運(yùn)用多種講解技巧提升講解效果?！窘馕觥繉?dǎo)游人員講解時(shí)遵循的基本原則有助于提升講解質(zhì)量，吸引游客興趣，并傳遞有益的信息。29.【答案】旅游者在旅游過程中，如因旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成人身傷害，旅行社應(yīng)立即采取以下措施：1.立即采取救助措施，保護(hù)受傷者；2.通知旅游行政管理部門；3.協(xié)助受傷者進(jìn)行醫(yī)療救治；4.依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>