急救員心理培訓(xùn)模擬題及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.在急救現(xiàn)場，患者家屬因過度焦慮而情緒失控，急救員應(yīng)采取哪種溝通方式優(yōu)先安撫？A.直接告知操作流程，避免浪費時間B.主動傾聽，表示理解并解釋原因C.強調(diào)家屬配合的重要性，要求其保持冷靜D.讓其他急救員處理，自己專注患者急救2.長期參與災(zāi)難救援的急救員出現(xiàn)回避創(chuàng)傷事件癥狀，可能屬于哪種心理問題？A.焦慮癥B.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）C.抑郁癥D.職業(yè)倦怠3.當(dāng)急救員在偏遠地區(qū)救援時，患者家屬因距離遙遠無法到場，急救員應(yīng)如何緩解家屬的無力感？A.建議家屬自行前往，強調(diào)自身救援能力B.定時通過電話或短視頻匯報進展C.讓家屬自行聯(lián)系其他親友協(xié)助D.忽略家屬情緒，專注救援任務(wù)4.在急救培訓(xùn)中，模擬高情境壓力場景的主要目的是什么？A.提升急救員操作熟練度B.增強急救員心理抗壓能力C.規(guī)范急救流程執(zhí)行D.訓(xùn)練急救員團隊協(xié)作5.患者臨終時，急救員發(fā)現(xiàn)家屬情緒崩潰，此時最合適的應(yīng)對方式是？A.告知家屬“一切盡人事，聽天由命”B.建議家屬離開，避免影響急救C.陪伴家屬，協(xié)助其表達情感并給予安慰D.強調(diào)急救員已盡力，要求家屬節(jié)哀二、多選題（每題3分，共5題）6.急救員在高壓環(huán)境下容易出現(xiàn)哪些心理應(yīng)激反應(yīng)？A.沖動決策B.感覺麻木C.信任他人能力下降D.過度自我批評7.與患者家屬溝通時，急救員應(yīng)避免哪些行為？A.使用專業(yè)術(shù)語解釋病情B.過度承諾救治結(jié)果C.轉(zhuǎn)移話題以緩解尷尬D.保持中立，不表露個人情緒8.針對急救員的職業(yè)倦怠，以下哪些干預(yù)措施有效？A.定期進行心理疏導(dǎo)B.設(shè)置合理的休息周期C.強調(diào)工作成就感D.鼓勵急救員參與非工作社交活動9.在群體性事件中，急救員如何應(yīng)對現(xiàn)場混亂秩序？A.優(yōu)先處理最危重的患者B.建立簡短清晰的指令系統(tǒng)C.告知所有人“按秩序排隊，保持冷靜”D.忽略個人安危，全面覆蓋所有傷員10.創(chuàng)傷事件后，急救員出現(xiàn)噩夢或閃回，可能需要哪些支持？A.同事間的情感支持B.專業(yè)心理咨詢C.正念冥想訓(xùn)練D.忽視癥狀，認(rèn)為會自行恢復(fù)三、案例分析題（每題10分，共2題）11.案例：一名急救員在救援地震傷員時，發(fā)現(xiàn)患者家屬因失去聯(lián)系而情緒崩潰，開始大聲指責(zé)急救員“為何不來救親人生還”。急救員感到委屈，但任務(wù)仍在繼續(xù)。問題：（1）急救員應(yīng)如何回應(yīng)家屬的情緒？（2）事后該急救員出現(xiàn)失眠、回避類似救援任務(wù)，可能需要哪些心理支持？12.案例：一名急救員在夜間出警時，遇到患者家屬因誤會而拒絕配合急救操作，甚至威脅要報警。急救員因擔(dān)心任務(wù)延誤而情緒緊張，但最終通過耐心溝通解決了問題。問題：（1）急救員在溝通中應(yīng)注意哪些技巧？（2）該事件后，急救員感到“無力改變他人行為”而自責(zé)，如何調(diào)整心態(tài)？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：急救現(xiàn)場家屬情緒失控時，主動傾聽并表達理解能有效緩解對立情緒，避免因溝通無效導(dǎo)致沖突升級。直接告知操作（A）或強調(diào)配合（C）可能加劇家屬焦慮；讓其他急救員處理（D）則無法解決現(xiàn)場信任問題。2.B解析：創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）典型癥狀包括閃回、回避創(chuàng)傷場景（如回避參與類似救援）、噩夢（如案例中的噩夢癥狀）。焦慮癥（A）以過度擔(dān)憂為主；抑郁癥（C）核心是情緒持續(xù)低落；職業(yè)倦怠（D）更多表現(xiàn)為情緒耗竭和去人格化。3.B解析：在偏遠地區(qū)，家屬因距離無法到場，定時匯報進展能給予其掌控感，緩解無力感。自行前往（A）可能增加家屬風(fēng)險；忽略情緒（C）或讓其他親友協(xié)助（C）無法解決心理需求；專注救援（D）忽視家屬心理支持。4.B解析：高情境壓力模擬訓(xùn)練的核心目標(biāo)是通過重復(fù)暴露于壓力場景，提升急救員在真實任務(wù)中的心理韌性。操作熟練度（A）可通過常規(guī)訓(xùn)練提升；團隊協(xié)作（D）需專項訓(xùn)練；規(guī)范流程（C）是基礎(chǔ)要求，但非模擬訓(xùn)練主旨。5.C解析：臨終患者家屬情緒崩潰時，陪伴并允許其表達悲傷能提供情感支持，避免因家屬情緒失控影響急救（如拒絕治療）。直接勸慰（A）可能顯得冷漠；建議離開（B）可能加劇孤獨；強調(diào)盡力（D）可能被視為推卸責(zé)任。二、多選題答案及解析6.A、B、C解析：高壓環(huán)境易導(dǎo)致急救員出現(xiàn)沖動決策（因過度簡化問題）、感覺麻木（如對血腥場景無感）、信任他人能力下降（因過度懷疑隊友）。過度自我批評（D）更多出現(xiàn)在事后反思階段，非即時應(yīng)激反應(yīng)。7.A、B、D解析：與家屬溝通應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語（A）以免加劇其困惑；避免過度承諾（B）可能導(dǎo)致后續(xù)信任危機；避免表露個人情緒（D）以防家屬依賴個人情感而非急救任務(wù)。轉(zhuǎn)移話題（C）在某些情況下可緩解尷尬，但非絕對錯誤。8.A、B、D解析：心理疏導(dǎo)（A）、合理休息（B）、鼓勵社交活動（D）能有效緩解職業(yè)倦怠。強調(diào)成就感（C）可能適得其反，需注意方式方法（如通過團隊認(rèn)可而非個人表現(xiàn)）。9.A、B解析：群體事件中需優(yōu)先救治危重傷員（A），同時建立簡短指令系統(tǒng)（B）確保高效協(xié)作。要求所有人按秩序（C）不現(xiàn)實；忽視個人安危（D）違反安全原則。10.A、B、C解析：同事支持（A）、專業(yè)咨詢（B）、正念訓(xùn)練（C）均有助于緩解創(chuàng)傷后應(yīng)激癥狀。忽視癥狀（D）可能導(dǎo)致長期心理問題，需主動干預(yù)。三、案例分析題答案及解析11.（1）答案：急救員應(yīng)先表示理解家屬情緒：“我知道您非常焦急，親人生還對您很重要，我理解您的感受?！彪S后解釋救援優(yōu)先級：“目前現(xiàn)場有多名重傷員，需要先救治最危急的情況，我會盡快輪轉(zhuǎn)到您家人處?！蓖瑫r提供具體信息：“請保持電話暢通，我會隨時匯報進展?！保?）答案：需要提供心理支持：同事陪伴傾訴、組織團隊活動減壓；必要時轉(zhuǎn)介專業(yè)心理咨詢；家屬支持（如告知家屬急救員已盡力，避免家屬二次傷害）。正念冥想（如案例中提到的）也可幫助緩解閃回癥狀。12.（1）答案：溝通技巧：保持冷靜、非對抗姿態(tài)；先傾聽訴求：“您具體擔(dān)心什么？我明白配合治療很重要。”承認(rèn)問題并共情：“您確實有理由懷疑，我會解釋清楚操作原因?！碧峁┻x擇權(quán)：“我們可以先簡單說明操作，再回答您的疑問?！保?）答案：調(diào)整心態(tài)需：