2025年來賓出租車從業(yè)資格證考試題庫

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.出租汽車駕駛員應當遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？()A.誠實守信B.尊重乘客C.依法經(jīng)營D.以上都是2.乘客在乘坐出租車時，對駕駛員有服務(wù)不滿意的情況，應當如何處理？()A.當場投訴B.通過出租車公司投訴C.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見D.以上都可以3.出租汽車駕駛員在駕駛過程中，遇到前方交通擁堵時，應該如何操作？()A.緊急制動B.超車搶行C.悠閑等待D.依次排隊等候4.出租汽車駕駛員在載客過程中，遇到乘客要求前往非法營運點，應該如何處理？()A.直接前往B.告知乘客違法并拒絕前往C.與乘客協(xié)商決定D.隨意聽從乘客5.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶危險品，應該如何處理？()A.允許攜帶B.告知乘客不得攜帶C.將危險品交給乘客自行處理D.隨意處理6.出租汽車駕駛員在行駛過程中，遇到乘客要求停車查看附近情況，應該如何處理？()A.隨時停車B.告知乘客不得隨意停車C.詢問乘客原因后決定是否停車D.隨意停車7.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出無理要求，應該如何處理？()A.忽視不理B.堅持原則拒絕C.與乘客爭吵D.隨意答應8.出租汽車駕駛員在夜間行駛時，遇到對面來車遠光燈照射，應該如何操作？()A.直接對視B.持續(xù)使用近光燈C.切換至遠光燈D.立即減速9.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求前往偏遠地區(qū)，應該如何處理？()A.告知乘客費用較高B.直接拒絕C.詢問乘客原因后決定是否前往D.隨意前往10.出租汽車駕駛員在行駛過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應該如何處理？()A.直接送往醫(yī)院B.告知乘客自行處理C.首先詢問情況，然后決定是否需要緊急處理D.隨意處理二、多選題(共5題)11.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應遵守哪些交通規(guī)則？()A.遵守交通信號燈指示B.不得隨意變道和超車C.不得在人行道上行駛D.不得酒后駕駛12.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時，應當采取哪些措施？()A.保持冷靜，認真傾聽乘客投訴B.對乘客表示歉意，解釋情況C.及時處理乘客投訴，避免事態(tài)擴大D.忽視乘客投訴，不予理會13.出租汽車駕駛員在車輛維護保養(yǎng)方面需要注意哪些事項？()A.定期進行車輛保養(yǎng)B.保持車輛清潔衛(wèi)生C.定期檢查車輛安全性能D.隨意改裝車輛14.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到以下哪些情況屬于緊急情況需要及時處理？()A.乘客突發(fā)疾病B.車輛發(fā)生故障C.乘客遺失物品D.遭遇交通事故15.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客安全？()A.嚴格遵守交通法規(guī)B.使用安全帶C.不疲勞駕駛D.避免超速行駛?cè)⑻羁疹}(共5題)16.出租汽車駕駛員在接到乘客預約訂單后，應在規(guī)定的時間內(nèi)到達乘客指定地點，該規(guī)定時間通常為______分鐘。17.出租汽車駕駛員在行駛過程中，如遇乘客提出前往非法營運點，駕駛員應______，并告知乘客相關(guān)法律規(guī)定。18.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險品，應立即______。19.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，若乘客提出無理要求，應______，避免與乘客發(fā)生沖突。20.出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應使用______，以減少對其他車輛駕駛員的干擾。四、判斷題(共5題)21.出租汽車駕駛員在行駛過程中，可以隨意改變車輛顏色。()A.正確B.錯誤22.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶寵物，應當允許。()A.正確B.錯誤23.出租汽車駕駛員在夜間行駛時，可以使用遠光燈。()A.正確B.錯誤24.出租汽車駕駛員在遇到乘客要求前往偏遠地區(qū)，可以不告知乘客費用較高。()A.正確B.錯誤25.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客遺失物品，應主動歸還。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個人信息安全？27.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應該如何處理？28.出租汽車駕駛員在行駛過程中，如何應對車輛故障？29.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客的投訴？30.出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應注意哪些安全問題？

2025年來賓出租車從業(yè)資格證考試題庫一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】出租汽車駕駛員應當遵守誠實守信、尊重乘客、依法經(jīng)營等多方面的職業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.【答案】D【解析】乘客在乘坐出租車時，對駕駛員有服務(wù)不滿意的情況，可以通過現(xiàn)場投訴、通過出租車公司投訴、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見等多種方式進行反饋。3.【答案】D【解析】出租汽車駕駛員在駕駛過程中遇到前方交通擁堵時，應依次排隊等候，遵守交通規(guī)則，不得強行超車搶行。4.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在載客過程中，遇到乘客要求前往非法營運點，應當告知乘客違法并拒絕前往，維護法律尊嚴。5.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶危險品，應當告知乘客不得攜帶，確保安全。6.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在行駛過程中，遇到乘客要求停車查看附近情況，應詢問乘客原因后決定是否停車，確保安全。7.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出無理要求，應堅持原則拒絕，維護自身權(quán)益。8.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時，遇到對面來車遠光燈照射，應持續(xù)使用近光燈，避免對視造成安全隱患。9.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求前往偏遠地區(qū)，應詢問乘客原因后決定是否前往，確保安全。10.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在行駛過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應首先詢問情況，然后決定是否需要緊急處理，確保乘客安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應遵守所有交通規(guī)則，確保行車安全，包括遵守交通信號燈指示、不得隨意變道和超車、不得在人行道上行駛以及不得酒后駕駛等。12.【答案】ABC【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時，應保持冷靜，認真傾聽乘客投訴，對乘客表示歉意并解釋情況，及時處理乘客投訴，避免事態(tài)擴大，以維護公司和自身形象。13.【答案】ABC【解析】出租汽車駕駛員在車輛維護保養(yǎng)方面需要注意定期進行車輛保養(yǎng)、保持車輛清潔衛(wèi)生以及定期檢查車輛安全性能，確保車輛運行安全可靠。不應隨意改裝車輛，以免影響行車安全。14.【答案】ABD【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病、車輛發(fā)生故障和遭遇交通事故等情況均屬于緊急情況，需要及時處理，確保乘客和車輛的安全。15.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，為確保乘客安全，應嚴格遵守交通法規(guī)，使用安全帶，不疲勞駕駛，避免超速行駛，采取一切可能的措施預防事故發(fā)生。三、填空題(共5題)16.【答案】10-15【解析】出租汽車駕駛員在接到乘客預約訂單后，通常應在10-15分鐘內(nèi)到達乘客指定地點，以提供及時的服務(wù)。17.【答案】拒絕【解析】出租汽車駕駛員在行駛過程中，如遇乘客提出前往非法營運點，駕駛員應拒絕，并告知乘客相關(guān)法律規(guī)定，維護法律尊嚴和自身權(quán)益。18.【答案】阻止【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險品，應立即阻止，并通知相關(guān)部門處理，確保乘客和車輛安全。19.【答案】耐心解釋【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，若乘客提出無理要求，應耐心解釋，保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突，維護良好的服務(wù)態(tài)度。20.【答案】近光燈【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應使用近光燈，以減少對其他車輛駕駛員的干擾，確保行車安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】出租汽車駕駛員在行駛過程中，未經(jīng)相關(guān)部門批準，不得隨意改變車輛顏色，以免影響車輛識別和管理。22.【答案】錯誤【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶寵物，應告知乘客寵物不得帶入車內(nèi)，除非車內(nèi)有專門的寵物座椅或經(jīng)過乘客同意。23.【答案】錯誤【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應使用近光燈，避免對對面來車駕駛員造成干擾，確保行車安全。24.【答案】錯誤【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客要求前往偏遠地區(qū)，應告知乘客費用較高，并說明情況，讓乘客做出選擇。25.【答案】正確【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客遺失物品，應主動歸還給乘客，這是駕駛員應盡的職責。五、簡答題(共5題)26.【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乘客的個人信息。具體措施包括：不在公共場合討論乘客信息，不隨意記錄乘客信息，不向無關(guān)人員透露乘客信息等?！窘馕觥勘Ｗo乘客個人信息是出租汽車駕駛員的重要職責，遵守相關(guān)法律法規(guī)和采取適當措施可以有效防止乘客信息泄露。27.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，詢問乘客情況，并采取以下措施：如果乘客意識清醒，可詢問其是否需要緊急醫(yī)療幫助；如果乘客意識不清，應立即撥打急救電話，并采取必要的急救措施，如心肺復蘇等?！窘馕觥砍鲎馄囻{駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應迅速采取行動，確保乘客安全，并盡可能提供必要的急救措施。28.【答案】出租汽車駕駛員在行駛過程中，如遇車輛故障，應立即減速，打開危險報警閃光燈，并在確保安全的情況下，將車輛駛向路邊，停車檢查。如無法自行處理，應聯(lián)系救援服務(wù)，并告知乘客情況，必要時可協(xié)助乘客安全下車，等待救援?！窘馕觥砍鲎馄囻{駛員在行駛過程中遇到車輛故障時，應保持冷靜，采取安全措施，并及時聯(lián)系救援，確保乘客和自身安全。29.【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，若收到乘客投訴，應保持冷靜，認真傾聽乘客的投訴內(nèi)容，對乘客表示歉意，