哈爾濱網(wǎng)約車考試題80題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)如何處理？()A.私自占有B.放棄不還C.及時(shí)歸還給乘客D.向公司報(bào)告后自行處理2.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，下列哪種行為是正確的？()A.減速慢行B.不顧安全強(qiáng)行通過積水路段C.駕駛車輛闖紅燈D.隨意停放車輛3.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，以下哪種行為是違反交通規(guī)則的？()A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈B.使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)將手機(jī)放置在視線范圍內(nèi)C.駕駛車輛時(shí)撥打接聽電話D.適當(dāng)鳴喇叭提示行人4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是符合服務(wù)規(guī)范的？()A.對(duì)乘客態(tài)度惡劣B.在車內(nèi)吸煙C.主動(dòng)詢問乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.隨意更改乘客預(yù)約的出發(fā)地點(diǎn)5.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，以下哪種行為是正確的？()A.在車流中強(qiáng)行加塞B.駕駛車輛時(shí)與乘客聊天分散注意力C.適當(dāng)保持與前車的安全距離D.在高速路上超車時(shí)急加速6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.主動(dòng)為乘客提供飲用水B.隨意更換車輛座椅位置C.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生D.駕駛車輛時(shí)播放音樂7.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)B.留下聯(lián)系方式后離開現(xiàn)場(chǎng)C.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.與對(duì)方協(xié)商私了8.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，以下哪種行為是違反交通安全的？()A.佩戴安全帶B.駕駛車輛時(shí)使用安全設(shè)備C.駕駛車輛時(shí)與乘客嬉笑打鬧D.適當(dāng)鳴喇叭提示行人9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是符合服務(wù)規(guī)范的？()A.忽視乘客要求B.在車內(nèi)吸煙C.主動(dòng)為乘客提供幫助D.駕駛車輛時(shí)撥打接聽電話二、多選題(共5題)10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為有助于提升乘客滿意度？()A.主動(dòng)詢問乘客需求B.保持車內(nèi)環(huán)境整潔C.遵守交通規(guī)則，確保行車安全D.及時(shí)回應(yīng)乘客問題E.在車內(nèi)播放音樂11.以下哪些情況屬于網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中可能遇到的緊急情況？()A.乘客突發(fā)疾病B.車輛故障需要救援C.遭遇惡劣天氣導(dǎo)致視線受阻D.車輛被盜E.遭遇其他駕駛員的惡意攻擊12.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能違反網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)定？()A.未經(jīng)乘客同意更改預(yù)約行程B.在車內(nèi)吸煙C.駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)通話D.隨意停放車輛E.拒絕乘客合理的要求13.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，以下哪些行為有助于減少油耗？()A.合理規(guī)劃行車路線，避免擁堵B.駕駛車輛時(shí)保持平穩(wěn)加速和減速C.關(guān)閉不必要的車載電器D.保持與前車的安全距離E.駕駛車輛時(shí)與乘客閑聊14.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的？()A.穿著得體，保持個(gè)人衛(wèi)生B.主動(dòng)為乘客提供幫助C.遵守服務(wù)規(guī)范，尊重乘客意愿D.保持車內(nèi)整潔，營(yíng)造舒適環(huán)境E.駕駛車輛時(shí)接打電話三、填空題(共5題)15.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定的地點(diǎn)，這一過程稱為______。16.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，若遇到緊急情況需要停車，應(yīng)當(dāng)先______，再打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。17.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，若乘客提出不合理的要求，應(yīng)當(dāng)______，不得違反服務(wù)規(guī)定。18.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)______，不得私自占有。19.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，若乘客提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿，應(yīng)當(dāng)______，積極解決問題。四、判斷題(共5題)20.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，可以邊開車邊接打電話。()A.正確B.錯(cuò)誤21.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客的投訴必須立即終止服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以不遵守交通信號(hào)燈。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改乘客預(yù)約的出發(fā)地點(diǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)立即上交公司。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的安全？26.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？27.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，如何處理車內(nèi)異味？28.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客的投訴？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何與乘客有效溝通？

哈爾濱網(wǎng)約車考試題80題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)歸還給乘客，不得私自占有或放棄不還。2.【答案】A【解析】惡劣天氣下，駕駛員應(yīng)減速慢行，確保行車安全，避免因速度快而導(dǎo)致的危險(xiǎn)。3.【答案】C【解析】駕駛車輛時(shí)撥打接聽電話會(huì)分散駕駛員注意力，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)，是違反交通規(guī)則的行為。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)主動(dòng)詢問乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提升乘客滿意度。5.【答案】C【解析】保持與前車的安全距離可以確保行車安全，是正確的駕駛行為。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)尊重乘客的座位選擇，不得隨意更換車輛座椅位置。7.【答案】C【解析】遇到交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。8.【答案】C【解析】駕駛車輛時(shí)與乘客嬉笑打鬧會(huì)分散駕駛員注意力，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)，是違反交通安全的。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客提供幫助，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】主動(dòng)詢問乘客需求、保持車內(nèi)環(huán)境整潔、遵守交通規(guī)則確保行車安全以及及時(shí)回應(yīng)乘客問題都是提升乘客滿意度的行為。播放音樂雖然可以營(yíng)造舒適氛圍，但并非所有乘客都喜歡同一類型的音樂，因此不一定能提升所有乘客的滿意度。11.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中可能會(huì)遇到多種緊急情況，包括乘客突發(fā)疾病、車輛故障需要救援、遭遇惡劣天氣導(dǎo)致視線受阻、車輛被盜以及遭遇其他駕駛員的惡意攻擊等，駕駛員需要具備應(yīng)對(duì)這些緊急情況的能力。12.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意更改預(yù)約行程、在車內(nèi)吸煙、駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)通話、隨意停放車輛以及拒絕乘客合理的要求都可能違反網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)定，影響服務(wù)質(zhì)量。13.【答案】ABCD【解析】合理規(guī)劃行車路線、駕駛車輛時(shí)保持平穩(wěn)加速和減速、關(guān)閉不必要的車載電器以及保持與前車的安全距離都有助于減少油耗。駕駛車輛時(shí)與乘客閑聊會(huì)分散駕駛員注意力，不僅不助于節(jié)能，還可能增加行車風(fēng)險(xiǎn)。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，穿著得體、保持個(gè)人衛(wèi)生、主動(dòng)為乘客提供幫助、遵守服務(wù)規(guī)范尊重乘客意愿以及保持車內(nèi)整潔營(yíng)造舒適環(huán)境都是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的行為。駕駛車輛時(shí)接打電話是違反安全規(guī)定的行為，不利于體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。三、填空題(共5題)15.【答案】派單【解析】派單是指平臺(tái)根據(jù)乘客的預(yù)約信息，將訂單分配給合適的駕駛員的過程。16.【答案】減速【解析】在緊急情況下停車時(shí)，駕駛員應(yīng)先減速，確保安全后打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，以提醒后方來車注意。17.【答案】拒絕【解析】面對(duì)乘客的不合理要求，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕不符合規(guī)定的要求，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。18.【答案】歸還【解析】駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)將物品妥善保管并歸還給乘客，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德。19.【答案】耐心聽取【解析】駕駛員在遇到乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真聽取乘客的意見，并積極尋求解決問題的方法。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛車輛時(shí)接打電話會(huì)分散駕駛員注意力，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)，是違反交通法規(guī)的行為。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心聽取乘客的意見，并積極解決問題，而非立即終止服務(wù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】無論天氣條件如何，駕駛員都應(yīng)遵守交通信號(hào)燈，確保行車安全。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛員應(yīng)尊重乘客的預(yù)約信息，未經(jīng)乘客同意不得隨意更改出發(fā)地點(diǎn)。24.【答案】正確【解析】駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)妥善保管并上交公司，不得私自占有。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)確保乘客安全的主要措施包括：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛習(xí)慣；在行車過程中，保持注意力集中，不駕駛時(shí)使用安全設(shè)備，如安全帶；在惡劣天氣條件下，根據(jù)路況調(diào)整駕駛速度和方式；對(duì)乘客的行李物品進(jìn)行妥善看管，防止遺失；遇到緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)采取措施，確保乘客安全?！窘馕觥看_保乘客安全是網(wǎng)約車駕駛員的首要職責(zé)，駕駛員應(yīng)通過多種措施來確保乘客在行程中的安全。26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，穩(wěn)定乘客情緒，詢問病情，同時(shí)聯(lián)系急救服務(wù)；在等待急救人員到來期間，給予乘客必要的急救措施，如心肺復(fù)蘇等；如果情況允許，可向其他乘客或路人求助，共同為乘客提供幫助?！窘馕觥狂{駛員在遇到此類緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，保持冷靜，盡自己所能為乘客提供幫助，直到專業(yè)急救人員到來。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，若發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，可以采取以下措施：打開車窗通風(fēng)，使異味散發(fā)；使用車載空氣凈化器或放置活性炭包等吸附異味的物品；定期清洗車內(nèi)空氣濾清器，保持車內(nèi)空氣質(zhì)量；避免車內(nèi)存放易產(chǎn)生異味的物品?！窘馕觥寇噧?nèi)異味會(huì)影響乘客的乘車體驗(yàn)，駕駛員應(yīng)定期清理車內(nèi)，保持車內(nèi)空氣清新，為乘客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，若遇到乘客投訴，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽取乘客的意見，及時(shí)記錄下投訴內(nèi)容；在了解情況后，根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施解決問題；若問題無法立即解決，應(yīng)向乘客說明情況，并承諾后續(xù)跟進(jìn)；最后，向乘客表示歉意，并感謝其提出的寶貴意見?！?/p>