2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《企業(yè)績(jī)效考核與管理》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.績(jī)效考核的首要目的是（）A.對(duì)員工進(jìn)行懲罰B.提升員工工作積極性C.明確組織目標(biāo)D.制定員工工資標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：績(jī)效考核的核心目的是幫助組織明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和員工層面，確保組織內(nèi)部所有成員的工作都與組織整體目標(biāo)保持一致，從而提升整體績(jī)效。2.以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效考核的常用方法？（）A.360度評(píng)估B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.事故分析法答案：D解析：績(jī)效考核的常用方法包括360度評(píng)估、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等，這些方法旨在全面、客觀(guān)地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。事故分析法主要用于分析事故原因，制定預(yù)防措施，不屬于績(jī)效考核范疇。3.績(jī)效考核過(guò)程中，主管與員工進(jìn)行溝通的主要目的是（）A.確定員工的績(jī)效等級(jí)B.指責(zé)員工的不足之處C.幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃D.計(jì)算員工的獎(jiǎng)金數(shù)額答案：C解析：績(jī)效考核過(guò)程中，主管與員工的溝通主要是為了幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并共同制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工績(jī)效的提升。這種溝通應(yīng)該是雙向的，注重建設(shè)性和發(fā)展性。4.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用不包括（）A.員工晉升B.員工培訓(xùn)C.員工離職D.薪酬調(diào)整答案：C解析：績(jī)效考核結(jié)果通常用于員工晉升、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整等方面，以激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。員工離職是員工個(gè)人的選擇，績(jī)效考核結(jié)果一般不作為員工離職的直接依據(jù)。5.績(jī)效考核中，"SMART"原則指的是（）A.具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性B.簡(jiǎn)潔性、明了性、明確性、機(jī)動(dòng)性、時(shí)效性C.科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性、全面性、明確性D.客觀(guān)性、公正性、透明性、及時(shí)性、有效性答案：A解析：SMART原則是績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的一個(gè)重要工具，其中S代表Specific（具體性），M代表Measurable（可衡量性），A代表Achievable（可實(shí)現(xiàn)性），R代表Relevant（相關(guān)性），T代表Time-bound（時(shí)限性）。6.績(jī)效考核中，"關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)"是指（）A.員工日常工作的所有指標(biāo)B.對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響的指標(biāo)C.員工個(gè)人喜好的工作指標(biāo)D.員工必須完成的基本工作指標(biāo)答案：B解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)在部門(mén)或員工層面的具體體現(xiàn)，對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響，是績(jī)效考核的重點(diǎn)。7.績(jī)效考核中，"績(jī)效面談"的主要目的是（）A.宣布績(jī)效考核結(jié)果B.對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育C.幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D.計(jì)算員工的績(jī)效工資答案：C解析：績(jī)效面談是績(jī)效考核過(guò)程中非常重要的一環(huán)，其主要目的是通過(guò)主管與員工的溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的績(jī)效表現(xiàn)，分析原因，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工未來(lái)發(fā)展。8.績(jī)效考核中，"績(jī)效評(píng)估"是指（）A.對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程B.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程C.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程D.收集績(jī)效數(shù)據(jù)的過(guò)程答案：A解析：績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，是績(jī)效考核的核心環(huán)節(jié)，包括收集績(jī)效數(shù)據(jù)、分析績(jī)效表現(xiàn)、評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果等步驟。9.績(jī)效考核中，"績(jī)效反饋"是指（）A.將績(jī)效評(píng)估結(jié)果告知員工的過(guò)程B.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)的過(guò)程C.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程D.收集績(jī)效數(shù)據(jù)的過(guò)程答案：A解析：績(jī)效反饋是指將績(jī)效評(píng)估結(jié)果以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獑T工的過(guò)程，是績(jī)效考核中非常重要的一環(huán)，有助于員工了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，并接受主管的建議和指導(dǎo)。10.績(jī)效考核中，"績(jī)效改進(jìn)"是指（）A.對(duì)員工進(jìn)行懲罰的過(guò)程B.幫助員工提升績(jī)效的過(guò)程C.制定績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程D.收集績(jī)效數(shù)據(jù)的過(guò)程答案：B解析：績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)一系列的措施和手段，幫助員工提升績(jī)效水平的過(guò)程，是績(jī)效考核的重要目的之一，包括制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、提供培訓(xùn)支持、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)等。11.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致（）A.員工壓力過(guò)大，產(chǎn)生抵觸情緒B.員工容易達(dá)成目標(biāo)，缺乏挑戰(zhàn)性C.績(jī)效考核失去意義D.組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)答案：A解析：績(jī)效考核指標(biāo)是衡量員工工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，如果指標(biāo)設(shè)定過(guò)高，會(huì)超出員工的能力范圍，導(dǎo)致員工壓力過(guò)大，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于員工積極性的發(fā)揮和績(jī)效的提升。指標(biāo)過(guò)低則缺乏挑戰(zhàn)性，無(wú)法激發(fā)員工的潛力。12.績(jī)效考核中，"目標(biāo)管理法"的特點(diǎn)是（）A.側(cè)重于對(duì)員工行為的評(píng)價(jià)B.強(qiáng)調(diào)員工自我管理C.考核結(jié)果與員工收入直接掛鉤D.由上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一制定考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：目標(biāo)管理法是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法，其核心思想是讓員工參與目標(biāo)的制定，并強(qiáng)調(diào)員工自我管理，通過(guò)目標(biāo)的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)員工績(jī)效。13.績(jī)效考核中，"關(guān)鍵事件法"主要記錄（）A.員工日常工作的所有表現(xiàn)B.員工非正常行為的事件C.員工工作中的關(guān)鍵行為事件D.員工工作量的統(tǒng)計(jì)答案：C解析：關(guān)鍵事件法是一種以行為為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法，主要記錄員工在工作中表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為事件，包括積極行為和消極行為，作為績(jī)效考核的依據(jù)。14.績(jī)效考核中，"強(qiáng)制分布法"的缺點(diǎn)是（）A.容易造成員工之間的矛盾B.考核結(jié)果可能失去公平性C.員工壓力過(guò)大D.難以衡量員工的真實(shí)績(jī)效答案：B解析：強(qiáng)制分布法是一種強(qiáng)制將員工績(jī)效分布在不同等級(jí)比例上的考核方法，雖然可以區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣，但也可能導(dǎo)致考核結(jié)果失去公平性，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)可能受到主觀(guān)因素的影響。15.績(jī)效考核中，"360度評(píng)估"的缺點(diǎn)是（）A.評(píng)估信息來(lái)源單一B.容易受到人際關(guān)系的影響C.評(píng)估過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單D.評(píng)估結(jié)果缺乏針對(duì)性答案：B解析：360度評(píng)估是一種多源反饋的績(jī)效考核方法，評(píng)估信息來(lái)源于員工的上級(jí)、同事、下屬甚至客戶(hù)，雖然可以全面了解員工表現(xiàn)，但也容易受到人際關(guān)系的影響，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真。16.績(jī)效考核中，"平衡計(jì)分卡"的維度不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶(hù)維度C.內(nèi)部流程維度D.法律法規(guī)維度答案：D解析：平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。17.績(jī)效考核中，"績(jī)效合同"的作用是（）A.規(guī)定員工的考核標(biāo)準(zhǔn)B.明確員工的晉升路徑C.約束員工的行為D.計(jì)算員工的獎(jiǎng)金數(shù)額答案：A解析：績(jī)效合同是員工與上級(jí)簽訂的，用于明確工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容的協(xié)議，是績(jī)效考核的重要依據(jù)。18.績(jī)效考核中，"績(jī)效輔導(dǎo)"是指（）A.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的結(jié)果反饋B.幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)D.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效懲罰答案：B解析：績(jī)效輔導(dǎo)是指主管通過(guò)與員工溝通，幫助員工分析績(jī)效差距，找出原因，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程，是幫助員工提升績(jī)效的重要手段。19.績(jī)效考核中，"績(jī)效申訴"是指（）A.員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果提出異議的過(guò)程B.員工要求調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C.員工要求增加績(jī)效獎(jiǎng)金的過(guò)程D.員工要求重新進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程答案：A解析：績(jī)效申訴是指員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，通過(guò)正式的渠道向相關(guān)部門(mén)或人員提出異議的過(guò)程，是保障員工權(quán)益的重要機(jī)制。20.績(jī)效考核中，"績(jī)效文化"是指（）A.組織中關(guān)于績(jī)效管理的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范B.績(jī)效考核的具體方法和流程C.績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用D.績(jī)效考核的指標(biāo)體系答案：A解析：績(jī)效文化是指組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的，關(guān)于績(jī)效管理的價(jià)值觀(guān)、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和，對(duì)組織績(jī)效管理的效果具有重要影響。二、多選題1.績(jī)效考核的常用方法包括哪些？（）A.360度評(píng)估B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.事故分析法E.平衡計(jì)分卡答案：ABCE解析：績(jī)效考核的常用方法包括多種，如360度評(píng)估、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡等，這些方法旨在從不同角度、不同層面全面、客觀(guān)地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。事故分析法主要用于分析事故原因，制定預(yù)防措施，不屬于績(jī)效考核的常用方法。2.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.員工晉升B.員工培訓(xùn)C.薪酬調(diào)整D.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放E.員工離職答案：ABCD解析：績(jī)效考核的結(jié)果通常應(yīng)用于多個(gè)方面，包括員工晉升、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放等，以激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工離職是員工個(gè)人的選擇，績(jī)效考核結(jié)果一般不作為員工離職的直接依據(jù)。3.績(jī)效考核中，"SMART"原則具體指哪些方面？（）A.具體性（Specific）B.可衡量性（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）D.相關(guān)性（Relevant）E.時(shí)限性（Time-bound）答案：ABCDE解析：SMART原則是績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的一個(gè)重要工具，其中S代表Specific（具體性），M代表Measurable（可衡量性），A代表Achievable（可實(shí)現(xiàn)性），R代表Relevant（相關(guān)性），T代表Time-bound（時(shí)限性）。4.績(jī)效考核中，"關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)"的特點(diǎn)有哪些？（）A.對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響B(tài).具有可衡量性C.具有可實(shí)現(xiàn)性D.與組織目標(biāo)緊密相關(guān)E.具有時(shí)限性答案：ABCD解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)在部門(mén)或員工層面的具體體現(xiàn)，其特點(diǎn)包括對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響、具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性，并與組織目標(biāo)緊密相關(guān)。時(shí)限性是SMART原則的一部分，但不是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)。5.績(jī)效考核中，"績(jī)效面談"的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）A.幫助員工了解自己的績(jī)效表現(xiàn)B.促進(jìn)主管與員工之間的溝通C.幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D.提升員工的滿(mǎn)意度E.明確組織的考核標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：績(jī)效面談是績(jī)效考核過(guò)程中非常重要的一環(huán)，其重要性體現(xiàn)在幫助員工了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)主管與員工之間的溝通，以及幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等方面。提升員工的滿(mǎn)意度和明確組織的考核標(biāo)準(zhǔn)雖然也是績(jī)效考核的目標(biāo)，但不是績(jī)效面談的主要作用。6.績(jī)效考核中，"績(jī)效評(píng)估"的步驟有哪些？（）A.收集績(jī)效數(shù)據(jù)B.分析績(jī)效表現(xiàn)C.評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果D.反饋績(jī)效結(jié)果E.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃答案：ABC解析：績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，通常包括收集績(jī)效數(shù)據(jù)、分析績(jī)效表現(xiàn)、評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果等步驟。反饋績(jī)效結(jié)果和制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃雖然也是績(jī)效考核的重要組成部分，但通常屬于績(jī)效評(píng)估之后的過(guò)程。7.績(jī)效考核中，"績(jī)效反饋"的方式有哪些？（）A.正式面談B.非正式溝通C.書(shū)面報(bào)告D.電子郵件E.績(jī)效公告答案：ABCD解析：績(jī)效反饋可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，包括正式面談、非正式溝通、書(shū)面報(bào)告、電子郵件等，具體方式應(yīng)根據(jù)組織文化和員工偏好選擇。績(jī)效公告雖然也是一種信息傳遞方式，但通常不屬于績(jī)效反饋的范疇。8.績(jī)效考核中，"績(jī)效改進(jìn)"的措施有哪些？（）A.提供培訓(xùn)支持B.加強(qiáng)溝通指導(dǎo)C.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D.調(diào)整工作職責(zé)E.懲罰不良行為答案：ABCD解析：績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)一系列的措施和手段，幫助員工提升績(jī)效水平的過(guò)程，常用的措施包括提供培訓(xùn)支持、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、調(diào)整工作職責(zé)等。懲罰不良行為雖然也是一種管理手段，但通常不屬于績(jī)效改進(jìn)的范疇。9.績(jī)效考核中，"績(jī)效申訴"的程序有哪些？（）A.提出申訴B.調(diào)查核實(shí)C.作出處理決定D.申訴結(jié)果反饋E.申訴記錄存檔答案：ABCDE解析：績(jī)效申訴是指員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，通過(guò)正式的渠道提出申訴的過(guò)程，通常包括提出申訴、調(diào)查核實(shí)、作出處理決定、申訴結(jié)果反饋、申訴記錄存檔等程序。10.績(jī)效考核中，"績(jī)效文化"的內(nèi)涵有哪些？（）A.組織中關(guān)于績(jī)效管理的價(jià)值觀(guān)B.組織中關(guān)于績(jī)效管理的信念C.組織中關(guān)于績(jī)效管理的行為規(guī)范D.組織中關(guān)于績(jī)效管理的思維方式E.績(jī)效考核的具體方法和流程答案：ABCD解析：績(jī)效文化是指組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的，關(guān)于績(jī)效管理的價(jià)值觀(guān)、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和，對(duì)組織績(jī)效管理的效果具有重要影響?？?jī)效考核的具體方法和流程是績(jī)效管理的重要組成部分，但不是績(jī)效文化的內(nèi)涵。11.績(jī)效考核中，"目標(biāo)管理法"的缺點(diǎn)有哪些？（）A.目標(biāo)制定過(guò)程復(fù)雜B.員工參與度高導(dǎo)致管理成本增加C.目標(biāo)容易偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)D.難以對(duì)員工進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)E.員工可能只關(guān)注短期目標(biāo)答案：ABCE解析：目標(biāo)管理法雖然強(qiáng)調(diào)員工參與，有助于提高員工的積極性和主動(dòng)性，但也存在一些缺點(diǎn)。目標(biāo)制定過(guò)程可能比較復(fù)雜，需要投入較多時(shí)間和精力（A）。員工參與度高會(huì)導(dǎo)致管理成本增加（B）。如果目標(biāo)設(shè)定不合理或者缺乏溝通，目標(biāo)容易偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)（C）。由于目標(biāo)管理法側(cè)重于結(jié)果，難以全面反映員工的工作過(guò)程和行為，因此難以對(duì)員工進(jìn)行完全客觀(guān)的評(píng)價(jià)（D）。此外，員工可能為了達(dá)成目標(biāo)而只關(guān)注短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期發(fā)展（E）。12.績(jī)效考核中，"關(guān)鍵事件法"的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？（）A.能夠客觀(guān)反映員工的關(guān)鍵行為B.適用于評(píng)估員工的日常行為表現(xiàn)C.容易受到主管主觀(guān)判斷的影響D.考核過(guò)程簡(jiǎn)單易行E.難以量化考核結(jié)果答案：ABCE解析：關(guān)鍵事件法是一種以行為為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法，其主要優(yōu)點(diǎn)是能夠客觀(guān)反映員工的關(guān)鍵行為（A），并且適用于評(píng)估員工的日常行為表現(xiàn)（B）。但是，關(guān)鍵事件法也存在一些缺點(diǎn)。由于主要依賴(lài)主管的記錄和回憶，容易受到主管主觀(guān)判斷的影響（C）。另外，關(guān)鍵事件法通常難以量化考核結(jié)果（E），使得考核結(jié)果可能不夠直觀(guān)和精確。13.績(jī)效考核中，"強(qiáng)制分布法"的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？（）A.可以區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣，拉開(kāi)差距B.能夠激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)C.容易造成員工之間的矛盾D.考核結(jié)果可能失去公平性E.適用于所有類(lèi)型的組織答案：ABCD解析：強(qiáng)制分布法是一種強(qiáng)制將員工績(jī)效分布在不同等級(jí)比例上的考核方法，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣，拉開(kāi)差距（A），從而激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)（B）。但是，強(qiáng)制分布法也存在一些明顯的缺點(diǎn)。由于強(qiáng)制分布，容易造成員工之間的矛盾（C）。同時(shí)，考核標(biāo)準(zhǔn)可能受到主觀(guān)因素的影響，導(dǎo)致考核結(jié)果可能失去公平性（D）。此外，強(qiáng)制分布法并不適用于所有類(lèi)型的組織，例如小型組織或者團(tuán)隊(duì)合作的組織，可能不太適用（E）。14.績(jī)效考核中，"360度評(píng)估"的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？（）A.能夠全面了解員工表現(xiàn)B.評(píng)估信息來(lái)源多元化C.容易受到人際關(guān)系的影響D.考核過(guò)程復(fù)雜，成本較高E.能夠完全客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工答案：ABCD解析：360度評(píng)估是一種多源反饋的績(jī)效考核方法，其主要優(yōu)點(diǎn)是能夠全面了解員工表現(xiàn)（A），并且評(píng)估信息來(lái)源多元化（B），有助于提高考核的客觀(guān)性。但是，360度評(píng)估也存在一些缺點(diǎn)。由于評(píng)估信息來(lái)源廣泛，容易受到人際關(guān)系的影響，例如員工的同事或下屬可能因?yàn)閭€(gè)人好惡而給出不客觀(guān)的評(píng)價(jià)（C）。此外，由于需要收集和處理來(lái)自多個(gè)方面的信息，考核過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，成本也較高（D）。雖然信息來(lái)源多，但并不能保證能夠完全客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工，因?yàn)榉答伒馁|(zhì)量和真實(shí)性難以保證（E）。15.績(jī)效考核中，"平衡計(jì)分卡"的四個(gè)維度有哪些？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶(hù)維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度E.創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)維度答案：ABCD解析：平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，從四個(gè)維度設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這四個(gè)維度分別是財(cái)務(wù)維度（A），關(guān)注組織的財(cái)務(wù)績(jī)效和盈利能力；客戶(hù)維度（B），關(guān)注組織為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值；內(nèi)部流程維度（C），關(guān)注組織核心業(yè)務(wù)的效率和效果；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度（D），關(guān)注組織的創(chuàng)新能力、員工能力和企業(yè)文化。創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)維度（E）雖然也是組織績(jī)效管理的重要內(nèi)容，但不是平衡計(jì)分卡的維度。16.績(jī)效考核中，"績(jī)效合同"的要素有哪些？（）A.工作目標(biāo)B.考核標(biāo)準(zhǔn)C.考核周期D.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用E.主管與員工的簽名答案：ABCDE解析：績(jī)效合同是員工與上級(jí)簽訂的，用于明確工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容的協(xié)議，是績(jī)效考核的重要依據(jù)。一個(gè)完整的績(jī)效合同通常包含以下要素：工作目標(biāo)（A），即員工在考核期內(nèi)需要完成的主要任務(wù)和目標(biāo)；考核標(biāo)準(zhǔn)（B），即衡量工作目標(biāo)完成情況的具體標(biāo)準(zhǔn)；考核周期（C），即進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)間段；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（D），即績(jī)效考核結(jié)果將如何應(yīng)用于員工的管理，例如晉升、薪酬調(diào)整等；此外，績(jī)效合同還需要主管與員工的簽名（E），以示雙方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可和承諾。17.績(jī)效考核中，"績(jī)效輔導(dǎo)"的內(nèi)容有哪些？（）A.幫助員工分析績(jī)效差距B.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C.提供必要的支持和資源D.指導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法E.替代員工的日常工作答案：ABCD解析：績(jī)效輔導(dǎo)是指主管通過(guò)與員工溝通，幫助員工提升績(jī)效水平的過(guò)程。績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容主要包括：幫助員工分析績(jī)效差距（A），找出造成績(jī)效不佳的原因；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（B），與員工共同制定具體的改進(jìn)措施和時(shí)間表；提供必要的支持和資源（C），例如培訓(xùn)、指導(dǎo)、工具等，幫助員工克服困難；指導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法（D），幫助員工掌握更有效的工作技能和方法?？?jī)效輔導(dǎo)的目的是幫助員工，而不是替代員工的日常工作（E）。18.績(jī)效考核中，"績(jī)效申訴"的理由有哪些？（）A.認(rèn)為考核結(jié)果不公正B.認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不合理C.認(rèn)為考核過(guò)程不透明D.認(rèn)為考核結(jié)果影響自身利益E.對(duì)主管有個(gè)人恩怨答案：ABCD解析：績(jī)效申訴是指員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，通過(guò)正式的渠道提出異議的過(guò)程。員工提出績(jī)效申訴通常基于以下理由：認(rèn)為考核結(jié)果不公正（A），例如認(rèn)為主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)存在偏見(jiàn)或誤解；認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不合理（B），例如認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高或過(guò)低，或者標(biāo)準(zhǔn)本身不合理；認(rèn)為考核過(guò)程不透明（C），例如認(rèn)為主管沒(méi)有按照規(guī)定的程序進(jìn)行考核；認(rèn)為考核結(jié)果將影響自身利益（D），例如影響晉升、薪酬等，因此提出申訴以爭(zhēng)取自己的權(quán)益。對(duì)主管有個(gè)人恩怨（E）通常不是提出績(jī)效申訴的正當(dāng)理由。19.績(jī)效考核中，"績(jī)效文化"的構(gòu)建需要哪些條件？（）A.高層管理者的支持B.清晰的績(jī)效管理理念C.全員參與的氛圍D.健全的績(jī)效管理制度E.優(yōu)秀的績(jī)效考核工具答案：ABCD解析：績(jī)效文化是指組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的，關(guān)于績(jī)效管理的價(jià)值觀(guān)、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和，對(duì)組織績(jī)效管理的效果具有重要影響。構(gòu)建有效的績(jī)效文化需要以下條件：高層管理者的支持（A），因?yàn)楦邔庸芾碚叩膽B(tài)度和行為對(duì)績(jī)效文化有重要影響；清晰的績(jī)效管理理念（B），即組織需要明確績(jī)效管理的目的、原則和方法；全員參與的氛圍（C），即組織需要營(yíng)造一種人人關(guān)注績(jī)效、人人參與績(jī)效管理的氛圍；健全的績(jī)效管理制度（D），即組織需要建立一套科學(xué)、合理、可操作的績(jī)效管理制度；優(yōu)秀的績(jī)效考核工具（E）雖然有助于提高績(jī)效管理的效率和效果，但不是構(gòu)建績(jī)效文化的必要條件，更重要的是制度和文化本身。20.績(jī)效考核中，"績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃"的要素有哪些？（）A.績(jī)效差距分析B.改進(jìn)目標(biāo)C.改進(jìn)措施D.資源支持E.時(shí)間安排答案：ABCDE解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是幫助員工提升績(jī)效水平的具體方案，通常包含以下要素：績(jī)效差距分析（A），即分析造成績(jī)效不佳的原因和差距；改進(jìn)目標(biāo)（B），即設(shè)定具體的、可衡量的改進(jìn)目標(biāo)；改進(jìn)措施（C），即制定具體的改進(jìn)措施和方法；資源支持（D），即提供必要的支持和資源，例如培訓(xùn)、指導(dǎo)、工具等；時(shí)間安排（E），即安排改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間和時(shí)間表。一個(gè)完整的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需要包含以上要素，以確保計(jì)劃的針對(duì)性和可操作性。三、判斷題1.績(jī)效考核的唯一目的是為了對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核的目的不僅僅是獎(jiǎng)懲，更重要的是幫助員工了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，找出差距，制定改進(jìn)計(jì)劃，提升工作能力和績(jī)效水平，促進(jìn)員工與組織的共同發(fā)展。2.績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)該是完全客觀(guān)公正的。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核雖然力求客觀(guān)公正，但由于考核過(guò)程中存在主觀(guān)因素，例如主管的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、員工的自我認(rèn)知等，因此績(jī)效考核的結(jié)果很難做到完全客觀(guān)公正。3.績(jī)效考核的指標(biāo)應(yīng)該越少越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核的指標(biāo)并非越少越好，而是應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位要求，設(shè)定科學(xué)、合理、可衡量的指標(biāo)。指標(biāo)數(shù)量應(yīng)適中，過(guò)多會(huì)導(dǎo)致考核難度加大，過(guò)少則無(wú)法全面反映員工的工作表現(xiàn)。4.績(jī)效考核是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核是組織管理的重要組成部分，不僅是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)，更需要各級(jí)主管和員工的共同參與。人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)制定績(jī)效考核制度、提供培訓(xùn)指導(dǎo)等，但具體的考核實(shí)施需要各級(jí)主管負(fù)責(zé)。5.績(jī)效考核只需要在績(jī)效周期結(jié)束進(jìn)行一次總結(jié)。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要貫穿于整個(gè)績(jī)效周期。除了在績(jī)效周期結(jié)束進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)外，還需要進(jìn)行定期的溝通和反饋，例如每月或每季度的績(jī)效面談，及時(shí)幫助員工解決績(jī)效問(wèn)題。6.績(jī)效考核可以幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（）答案：正確解析：績(jī)效考核通過(guò)將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和員工層面，并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，可以引導(dǎo)員工的工作方向，激發(fā)員工的積極性，從而幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。7.績(jī)效考核可以完全取代員工的自我管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核不能完全取代員工的自我管理，而是應(yīng)該與員工的自我管理相結(jié)合。員工應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效要求，進(jìn)行自我規(guī)劃、自我監(jiān)控和自我改進(jìn)，而績(jī)效考核則是為了幫助員工更好地進(jìn)行自我管理。8.績(jī)效考核的結(jié)果只能用于員工的薪酬調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核的結(jié)果可以用于員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等多種方面，而不僅僅是薪酬調(diào)整?？?jī)效考核的結(jié)果可以為組織的人力資源管理提供重要的依據(jù)。9.績(jī)效考核中，主管的溝通技巧非常重要。（）答案：正確解析：績(jī)效考核中，主管的溝通技巧非常重要。主管需要通過(guò)有效的溝通，幫助員工理解考核結(jié)果，找出績(jī)效差距，并制定改進(jìn)計(jì)劃。良好的溝通技巧可以提高績(jī)效考核的效果，也有助于提升員工的工作積極性。10.績(jī)效考核可以完全消除員工之間的績(jī)效差異。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考核的目的是為了區(qū)分員工的績(jī)效差異，并據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理?？?jī)效考核本身并不能消除員工之間的績(jī)效差異，而是通過(guò)評(píng)價(jià)差異，為組織提供管理決策的依據(jù)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中目標(biāo)管理法的步驟。答案：目標(biāo)管理法的步驟主要包括：制定戰(zhàn)略目標(biāo)；分解戰(zhàn)略目標(biāo)；制定績(jī)效計(jì)劃；實(shí)施績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效評(píng)估；績(jī)效反饋；績(jī)效改進(jìn)。首先，組織需要制定整體的戰(zhàn)略目標(biāo)；然后將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人；