公關(guān)行業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（10題，每題1分）1.公關(guān)的核心目標(biāo)是建立良好的______。（公眾關(guān)系）2.常見的公關(guān)傳播渠道包括媒體、社交媒體和______。（線下活動(dòng)/社群）3.危機(jī)公關(guān)的首要原則是______。（快速響應(yīng)）4.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______與效果評(píng)估。（流程把控）5.媒體關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)是______與信息共享。（日常溝通）6.目標(biāo)公眾分析需關(guān)注其需求、______和影響力。（痛點(diǎn)/偏好）7.公關(guān)文案的核心要求是______與傳播性。（準(zhǔn)確性）8.客戶需求挖掘的常用方法是______與問(wèn)卷調(diào)查。（深度訪談）9.公關(guān)效果評(píng)估的核心指標(biāo)包括傳播量、______和口碑變化。（互動(dòng)率）10.行業(yè)競(jìng)品分析需關(guān)注其公關(guān)策略、______和媒體表現(xiàn)。（活動(dòng)頻次）二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.以下哪項(xiàng)是公關(guān)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)職責(zé)？（）A.設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能B.撰寫新聞稿C.制定財(cái)務(wù)預(yù)算D.研發(fā)技術(shù)方案答案：B2.危機(jī)公關(guān)中，“黃金48小時(shí)”指的是（）。A.事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)必須回應(yīng)B.事件結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)總結(jié)C.媒體跟進(jìn)的集中期D.公眾遺忘的周期答案：A3.媒體邀約時(shí)，最關(guān)鍵的信息是（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地照片B.嘉賓名單C.活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、主題D.餐飲安排答案：C4.社交媒體傳播中，“話題引爆”的核心是（）。A.購(gòu)買大量水軍B.設(shè)計(jì)高互動(dòng)性內(nèi)容C.頻繁發(fā)布廣告D.限制評(píng)論權(quán)限答案：B5.客戶投訴處理中，首要步驟是（）。A.推卸責(zé)任B.安撫情緒并傾聽C.直接提供補(bǔ)償D.聯(lián)系律師答案：B6.以下哪類媒體更側(cè)重深度報(bào)道？（）A.短視頻平臺(tái)B.行業(yè)垂直媒體C.社交平臺(tái)D.門戶網(wǎng)站答案：B7.公關(guān)活動(dòng)預(yù)算中占比最高的通常是（）。A.場(chǎng)地租賃B.媒體邀請(qǐng)C.物料制作D.嘉賓費(fèi)用答案：A8.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)“傳播廣度”的核心指標(biāo)是（）。A.評(píng)論數(shù)B.轉(zhuǎn)發(fā)量C.覆蓋用戶數(shù)D.點(diǎn)贊數(shù)答案：C9.與客戶溝通時(shí)，“需求確認(rèn)”的關(guān)鍵是（）。A.完全按照客戶要求執(zhí)行B.明確目標(biāo)與邊界C.避免提出專業(yè)建議D.僅記錄表面需求答案：B10.以下哪項(xiàng)不符合公關(guān)倫理？（）A.真實(shí)傳遞信息B.引導(dǎo)正面輿論C.虛構(gòu)數(shù)據(jù)美化結(jié)果D.維護(hù)客戶權(quán)益答案：C三、多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.公關(guān)業(yè)務(wù)員需具備的核心能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)B.文案撰寫C.數(shù)據(jù)分析D.技術(shù)開發(fā)答案：ABC2.常見的公關(guān)活動(dòng)形式有（）。A.新聞發(fā)布會(huì)B.產(chǎn)品路演C.公益贊助D.員工培訓(xùn)答案：ABC3.媒體關(guān)系維護(hù)的方法包括（）。A.定期分享行業(yè)資訊B.邀請(qǐng)參與內(nèi)部活動(dòng)C.節(jié)日發(fā)送問(wèn)候D.要求媒體無(wú)條件配合答案：ABC4.社交媒體運(yùn)營(yíng)需關(guān)注的指標(biāo)有（）。A.粉絲增長(zhǎng)B.內(nèi)容互動(dòng)率C.轉(zhuǎn)發(fā)量D.服務(wù)器帶寬答案：ABC5.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟包括（）。A.隱瞞事實(shí)B.核實(shí)信息C.公開致歉D.制定改進(jìn)方案答案：BCD6.客戶需求挖掘的途徑有（）。A.歷史合作總結(jié)B.競(jìng)品分析C.直接詢問(wèn)關(guān)鍵人D.猜測(cè)客戶意圖答案：ABC7.公關(guān)文案的類型包括（）。A.新聞稿B.活動(dòng)策劃案C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.媒體通稿答案：ABD8.線下活動(dòng)執(zhí)行前需檢查的事項(xiàng)有（）。A.場(chǎng)地設(shè)備調(diào)試B.嘉賓行程確認(rèn)C.應(yīng)急預(yù)案D.員工工資發(fā)放答案：ABC9.評(píng)估公關(guān)效果的維度有（）。A.媒體曝光量B.公眾情緒變化C.客戶滿意度D.產(chǎn)品銷量答案：ABCD10.與客戶溝通時(shí)需避免的行為有（）。A.隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)B.及時(shí)反饋進(jìn)度C.隱瞞問(wèn)題D.專業(yè)解釋方案邏輯答案：AC四、判斷題（10題，每題2分）1.公關(guān)的本質(zhì)是“搞關(guān)系”，只需維護(hù)好媒體和客戶即可。（×）2.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)企業(yè)利益，再回應(yīng)公眾。（×）3.社交媒體傳播中，內(nèi)容越夸張?jiān)饺菀滓l(fā)關(guān)注。（×）4.媒體邀約時(shí)，需提前告知活動(dòng)核心信息，避免臨時(shí)變更。（√）5.客戶需求可以直接按其描述執(zhí)行，無(wú)需進(jìn)一步確認(rèn)。（×）6.公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，只需整理照片即可，無(wú)需總結(jié)報(bào)告。（×）7.負(fù)面輿情出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間刪除所有相關(guān)內(nèi)容。（×）8.與媒體溝通時(shí)，需尊重其專業(yè)性，避免過(guò)度干預(yù)報(bào)道角度。（√）9.公關(guān)效果評(píng)估只需看媒體發(fā)稿數(shù)量，無(wú)需關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量。（×）10.面對(duì)客戶質(zhì)疑，應(yīng)耐心解釋原因并提供改進(jìn)方案，而非辯解。（√）五、簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述公關(guān)業(yè)務(wù)員的核心職責(zé)。答案：公關(guān)業(yè)務(wù)員的核心職責(zé)包括：①信息收集與分析，跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品公關(guān)策略及目標(biāo)公眾需求；②活動(dòng)執(zhí)行，負(fù)責(zé)策劃、組織公關(guān)活動(dòng)（如發(fā)布會(huì)、路演），協(xié)調(diào)場(chǎng)地、媒體、嘉賓等資源；③媒體關(guān)系維護(hù)，日常溝通、邀約報(bào)道、危機(jī)協(xié)同；④文案撰寫，完成新聞稿、通稿、社交媒體內(nèi)容等；⑤效果評(píng)估，通過(guò)傳播量、互動(dòng)率、口碑變化等指標(biāo)分析活動(dòng)成效，優(yōu)化策略。2.列舉3種維護(hù)媒體關(guān)系的有效方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。答案：①日常信息共享：定期向媒體提供行業(yè)趨勢(shì)、客戶動(dòng)態(tài)等有價(jià)值的資訊，建立專業(yè)可靠的形象；②邀請(qǐng)參與內(nèi)部活動(dòng)：如客戶開放日、產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)，增強(qiáng)媒體對(duì)企業(yè)的深度了解；③節(jié)日/關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)問(wèn)候：通過(guò)短信、郵件或小禮品表達(dá)感謝，維系情感連接；④危機(jī)協(xié)同支持：在媒體面臨報(bào)道壓力時(shí)（如核實(shí)信息），及時(shí)配合提供資料，建立信任。3.簡(jiǎn)述社交媒體輿情監(jiān)控的關(guān)鍵步驟。答案：步驟包括：①設(shè)定關(guān)鍵詞：根據(jù)客戶品牌、產(chǎn)品、行業(yè)痛點(diǎn)設(shè)置監(jiān)控詞（如品牌名、負(fù)面詞匯）；②選擇工具：使用輿情監(jiān)控平臺(tái)（如清博、新榜）或手動(dòng)搜索，實(shí)時(shí)抓取信息；③分類標(biāo)注：將輿情按正負(fù)向、傳播量級(jí)、平臺(tái)類型分類，識(shí)別重點(diǎn)輿情；④快速響應(yīng)：對(duì)負(fù)面或高傳播輿情，及時(shí)反饋至團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)方案；⑤記錄歸檔：整理輿情數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，為后續(xù)策略調(diào)整提供依據(jù)。4.客戶要求“一周內(nèi)讓品牌登上30家媒體”，作為公關(guān)業(yè)務(wù)員，你會(huì)如何回應(yīng)？答案：首先，需與客戶確認(rèn)核心目標(biāo)（如提升曝光、傳遞特定信息），而非單純追求數(shù)量；其次，評(píng)估可行性：分析目標(biāo)媒體的調(diào)性匹配度、發(fā)稿周期（部分媒體需提前預(yù)約）、內(nèi)容準(zhǔn)備時(shí)間；再次，提出優(yōu)化方案：優(yōu)先選擇行業(yè)垂直媒體（精準(zhǔn)受眾）+大眾媒體（廣度覆蓋），而非盲目追求數(shù)量；最后，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)：溝通素材提交、媒體邀約、發(fā)布排期的具體計(jì)劃，避免承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，同時(shí)確?？蛻纛A(yù)期合理。六、討論題（2題，每題5分）1.某客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被社交媒體用戶曝光，引發(fā)大量負(fù)面評(píng)論。作為公關(guān)業(yè)務(wù)員，你會(huì)如何制定應(yīng)對(duì)策略？答案：應(yīng)對(duì)策略需分階段執(zhí)行：①快速響應(yīng)：24小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方賬號(hào)回復(fù)，表達(dá)重視（如“已關(guān)注到反饋，正核實(shí)情況”），避免輿論擴(kuò)散；②核實(shí)信息：聯(lián)系客戶內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性、涉及范圍，同時(shí)與曝光用戶溝通（私信了解細(xì)節(jié)）；③公開說(shuō)明：若問(wèn)題屬實(shí)，發(fā)布致歉聲明（承認(rèn)問(wèn)題、整改措施、補(bǔ)償方案）；若不實(shí)，提供證據(jù)澄清（檢測(cè)報(bào)告、用戶溝通記錄）；④媒體協(xié)同：聯(lián)系權(quán)威媒體發(fā)布客觀報(bào)道，引導(dǎo)輿論；⑤持續(xù)跟進(jìn)：定期公布整改進(jìn)度，回復(fù)用戶提問(wèn)，直至輿情降溫；⑥總結(jié)復(fù)盤：分析問(wèn)題根源（如品控、溝通機(jī)制），建議客戶優(yōu)化流程，避免類似事件。2.客戶計(jì)劃推出一款新品，要求設(shè)計(jì)一場(chǎng)線上公關(guān)活動(dòng)。請(qǐng)討論活動(dòng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。答案：關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：①目標(biāo)明確：與客戶確認(rèn)活動(dòng)核心（如新品曝光、用戶種草、預(yù)售轉(zhuǎn)化），避免目標(biāo)分散；②受眾定位：分析目標(biāo)用戶（年齡、平臺(tái)偏好），選擇匹配的線上渠道（如抖音、小紅書、微信）；③內(nèi)容設(shè)計(jì)：結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)（如功能、情感價(jià)值），設(shè)計(jì)高互動(dòng)性內(nèi)容（如開箱視頻、用戶測(cè)評(píng)、話題挑戰(zhàn)）；④資源協(xié)調(diào)：確認(rèn)K