游泳俱樂部工作人員績效評估辦法

第一章總則第一條為規(guī)范游泳俱樂部工作人員績效評估管理，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)俱樂部健康可持續(xù)發(fā)展，更好滿足會員多元化需求，依據(jù)俱樂部發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)規(guī)范，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部全體在崗工作人員，包括游泳教練、救生員、前臺服務(wù)人員、后勤保障人員等各崗位人員。第三條績效評估遵循以下原則：（一）公平公正公開原則。評估標(biāo)準(zhǔn)透明化，過程規(guī)范化，結(jié)果公示化，確保每位員工享有平等評估機(jī)會。（二）客觀量化原則。以數(shù)據(jù)為支撐、事實為依據(jù)，減少主觀判斷，實現(xiàn)評估指標(biāo)可測量、可驗證。（三）激勵導(dǎo)向原則。獎優(yōu)罰劣，將評估結(jié)果與薪酬福利、晉升發(fā)展緊密掛鉤，激發(fā)員工潛能。（四）發(fā)展優(yōu)先原則。注重員工能力提升，通過評估發(fā)現(xiàn)短板，制定個性化改進(jìn)計劃，助力職業(yè)成長。（五）安全第一原則。將安全管理指標(biāo)作為各崗位核心考核項，筑牢俱樂部安全運(yùn)營底線。第二章評估組織與職責(zé)第四條成立俱樂部績效評估小組，作為評估工作的決策與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。小組組長由俱樂部總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括行政主管、教練組組長、救生組組長、后勤主管及會員代表1名（每季度輪換）。第五條評估小組主要職責(zé)：（一）制定、修訂績效評估辦法及各崗位指標(biāo)體系；（二）組織實施月度、季度、年度評估工作；（三）審核評估結(jié)果，處理員工申訴與爭議；（四）總結(jié)評估經(jīng)驗，優(yōu)化評估流程。第六條行政部作為評估工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)評估材料收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、結(jié)果匯總及檔案管理。第三章評估周期與方式第七條評估周期分為月度基礎(chǔ)評估、季度綜合評估、年度總評三類：（一）月度基礎(chǔ)評估：每月末開展，聚焦當(dāng)月崗位職責(zé)履行情況，占年度總評權(quán)重的40%；（二）季度綜合評估：每季度末開展，結(jié)合三個月月度結(jié)果及季度專項工作表現(xiàn)，占年度總評權(quán)重的30%；（三）年度總評：每年12月末開展，綜合全年季度結(jié)果、能力提升情況及年度貢獻(xiàn)，占年度總評權(quán)重的30%。第八條評估采用多維度結(jié)合方式：（一）個人自評（占比20%）：員工對照崗位指標(biāo)進(jìn)行自我總結(jié)，附相關(guān)證明材料；（二）部門互評（占比15%）：跨部門員工對協(xié)作情況進(jìn)行評價；（三）負(fù)責(zé)人初評（占比35%）：部門負(fù)責(zé)人依據(jù)日常表現(xiàn)及工作數(shù)據(jù)進(jìn)行評價；（四）會員滿意度調(diào)查（占比20%）：每月隨機(jī)抽取30%會員開展問卷或電話調(diào)查（回收率≥80%有效）；（五）小組終評（占比10%）：評估小組綜合各方數(shù)據(jù)，確定最終結(jié)果。第四章各崗位績效評估指標(biāo)體系第一節(jié)游泳教練崗位（總分100分）第九條教學(xué)質(zhì)量（30分）：（一）學(xué)員滿意度≥90%得15分，80-89%得12分，70-79%得8分，＜70%得5分；（二）學(xué)員技能考核通過率≥95%得10分，90-94%得8分，85-89%得6分，＜85%得3分；（三）教學(xué)計劃完成率100%得5分，每低5%扣1分，扣完為止。第十條安全管理（25分）：（一）當(dāng)月無教學(xué)安全事故得20分，發(fā)生輕微事故（未造成人員傷害）且及時處置得10分，發(fā)生嚴(yán)重事故得0分；（二）教學(xué)過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范（如熱身指導(dǎo)、動作糾正）得5分，發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分。第十一條會員維護(hù)（15分）：（一）所帶學(xué)員續(xù)費(fèi)率≥85%得10分，75-84%得8分，65-74%得6分，＜65%得3分；（二）新學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率≥10%得5分，每低2%扣1分。第十二條能力提升（15分）：（一）按時參加俱樂部組織的教學(xué)培訓(xùn)（每月不少于2次）得8分，缺1次扣2分；（二）提出教學(xué)創(chuàng)新建議并被采納得7分，未采納但有價值得3分。第十三條團(tuán)隊協(xié)作（15分）：（一）配合俱樂部大型活動（如游泳比賽、體驗課）得10分，不配合扣5-10分；（二）協(xié)助同事解決教學(xué)問題得5分，無協(xié)助得0分。第二節(jié)救生員崗位（總分100分）第十四條安全值守（35分）：（一）當(dāng)月無脫崗、睡崗、玩手機(jī)等違規(guī)行為得15分，發(fā)現(xiàn)1次扣5分；（二）泳池區(qū)域無安全事故得20分，發(fā)生溺水事件但成功救援得10分，發(fā)生人員傷亡得0分。第十五條設(shè)備管理（20分）：（一）每日按規(guī)范檢查救生圈、急救箱等設(shè)備并記錄完整得15分，漏檢1次扣3分，漏記1次扣2分；（二）設(shè)備損壞及時上報并協(xié)助維修得5分，隱瞞不報扣5分。第十六條應(yīng)急處置（20分）：（一）季度應(yīng)急演練考核合格得10分，不合格得5分；（二）遇突發(fā)情況（如學(xué)員抽筋）處置得當(dāng)?shù)?0分，處置不當(dāng)扣5-10分。第十七條衛(wèi)生維護(hù)（10分）：（一）負(fù)責(zé)區(qū)域（如救生臺、更衣室）衛(wèi)生達(dá)標(biāo)得10分，不達(dá)標(biāo)扣2-5分。第十八條團(tuán)隊協(xié)作（10分）：（一）配合教練開展學(xué)員安全培訓(xùn)得5分；（二）協(xié)助前臺維持秩序得5分。第十九條培訓(xùn)參與（5分）：（一）參加安全知識培訓(xùn)（每月1次）得5分，缺席扣5分。第三節(jié)前臺服務(wù)崗位（總分100分）第二十條服務(wù)態(tài)度（25分）：（一）當(dāng)月無會員有效投訴得15分，1次投訴扣5分，2次以上扣15分；（二）會員滿意度≥92%得10分，85-91%得8分，＜85%得5分。第二十一條業(yè)務(wù)效率（20分）：（一）辦卡、續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)平均耗時≤5分鐘得10分，每超1分鐘扣1分；（二）會員信息錄入準(zhǔn)確率100%得10分，每錯1條扣2分。第二十二條會員管理（15分）：（一）會員信息更新及時率≥98%得10分，每低1%扣1分；（二）會員流失率≤5%得5分，每超1%扣1分。第二十三條環(huán)境衛(wèi)生（10分）：（一）前臺區(qū)域（如接待臺、休息區(qū)）整潔得10分，不整潔扣2-5分。第二十四條臨時任務(wù)（15分）：（一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)（如活動報名統(tǒng)計）得15分，未完成扣5-15分。第二十五條團(tuán)隊協(xié)作（10分）：（一）協(xié)助后勤搬運(yùn)物資得5分；（二）配合教練通知學(xué)員上課得5分。第二十六條培訓(xùn)參與（5分）：（一）參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)得5分，缺席扣5分。第四節(jié)后勤保障崗位（總分100分）第二十七條場地維護(hù)（30分）：（一）泳池水質(zhì)每日檢測達(dá)標(biāo)（PH值7.2-7.8，余氯0.3-0.5mg/L）得15分，1次不達(dá)標(biāo)扣3分；（二）更衣室、淋浴間衛(wèi)生整潔得15分，1次不達(dá)標(biāo)扣2分。第二十八條設(shè)備維修（20分）：（一）設(shè)備故障響應(yīng)時間≤1小時得10分，每超30分鐘扣2分；（二）設(shè)備修復(fù)率≥95%得10分，每低5%扣2分。第二十九條物資管理（15分）：（一）庫存物資準(zhǔn)確率≥98%得10分，每低1%扣1分；（二）物資供應(yīng)及時率100%得5分，1次缺貨扣2分。第三十條安全管理（15分）：（一）水電設(shè)施無安全隱患得10分，發(fā)現(xiàn)1處隱患扣3分；（二）消防設(shè)備完好率100%得5分，1處損壞扣2分。第三十一條團(tuán)隊協(xié)作（10分）：（一）配合俱樂部活動布置場地得5分；（二）協(xié)助前臺搬運(yùn)物品得5分。第三十二條培訓(xùn)參與（10分）：（一）參加場地安全、設(shè)備維修培訓(xùn)得10分，缺席1次扣3分。第五章評估結(jié)果應(yīng)用第三十三條評估結(jié)果分為五個等級：（一）優(yōu)秀：90分及以上（占比不超過15%）；（二）良好：80-89分（占比不超過30%）；（三）合格：70-79分（占比不超過40%）；（四）待改進(jìn)：60-69分（占比不超過10%）；（五）不合格：60分以下（占比不超過5%）。第三十四條薪酬激勵：（一）月度績效獎金：優(yōu)秀員工為基本工資的20%，良好15%，合格10%，待改進(jìn)5%，不合格0；（二）年度優(yōu)秀員工額外獎勵1個月基本工資；（三）連續(xù)3個季度優(yōu)秀員工，次年基本工資上調(diào)5%。第三十五條晉升發(fā)展：（一）年度優(yōu)秀員工優(yōu)先推薦晉升（如教練組長、救生組負(fù)責(zé)人）；（二）連續(xù)兩年良好及以上員工，可參加管理崗位儲備培訓(xùn)。第三十六條培訓(xùn)提升：（一）待改進(jìn)員工需參加針對性培訓(xùn)（如服務(wù)技巧、安全知識），培訓(xùn)后補(bǔ)考合格方可上崗；（二）不合格員工進(jìn)行為期1個月的待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，解除勞動合同。第三十七條表彰宣傳：（一）年度優(yōu)秀員工授予“俱樂部明星員工”稱號，頒發(fā)證書及獎金；（二）在俱樂部公告欄、官方微信公眾號宣傳優(yōu)秀員工事跡，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。第六章評估流程與反饋第三十八條月度評估流程：（一）每月28日：員工提交自評表及證明材料；（二）每月30日：部門負(fù)責(zé)人完成初評；（三）次月2日：評估小組審核終評；（四）次月5日：部門負(fù)責(zé)人與員工一對一反饋結(jié)果。第三十九條季度/年度評估流程：（一）季度末/年末：匯總前期結(jié)果，員工提交季度/年度工作總結(jié)；（二）評估小組結(jié)合專項工作（如大型活動、年度目標(biāo)完成情況）進(jìn)行綜合評定；（三）10日內(nèi)完成反饋與改進(jìn)計劃制定。第四十條反饋要求：（一）反饋需客觀具體，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，明確改進(jìn)方向；（二）與員工共同制定《績效改進(jìn)計劃》，明確改進(jìn)措施、時間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人；（三）定期跟蹤改進(jìn)情況，每月復(fù)查進(jìn)度。第七章申訴與復(fù)核第四十一條員工對評估結(jié)果有異議，需在結(jié)果公示后3日內(nèi)提交書面申訴至評估小組，說明異議理由并附相關(guān)證據(jù)。第四十二條評估小組在收到申訴后5日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果以書面形式反饋員工。第四十三條復(fù)查結(jié)果為最終結(jié)果，員工需服從；若發(fā)現(xiàn)評估過程存在舞弊行為，評估小組將重新評定，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。第八章附則第四十四條本辦法由俱樂部行政部負(fù)責(zé)解釋與修訂。第四十五條本辦法自202X年X月X日起生效，原評估辦法同時廢止。第四十六條本辦