游泳俱樂部工作人員方案

第一章總則第一條為規(guī)范游泳俱樂部工作人員管理，提升服務質(zhì)量與運營效率，適應游泳體育事業(yè)蓬勃發(fā)展的新形勢，滿足會員日益增長的多元化服務需求，依據(jù)《中華人民共和國體育法》《全民健身條例》《游泳場所開放條件與技術(shù)要求》及俱樂部章程，制定本方案。第二條本方案適用于俱樂部全體工作人員，包括游泳教練、救生員、前臺接待、行政管理人員、保潔人員、維修人員等。第三條本方案堅持“以人為本、服務至上、安全第一、規(guī)范高效”原則，旨在打造專業(yè)、敬業(yè)、團結(jié)、進取的隊伍，為俱樂部可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第二章工作人員招聘與錄用第一節(jié)招聘原則第四條堅持公開、公平、擇優(yōu)原則，面向社會公開招聘，選拔符合崗位要求的人才。第五條注重德才兼?zhèn)洌瑑?yōu)先錄用具有相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗豐富、服務意識強的人員。第二節(jié)招聘流程第六條發(fā)布招聘信息：通過俱樂部官網(wǎng)、社交媒體、招聘平臺等渠道發(fā)布信息，明確崗位要求、職責、薪酬待遇。第七條篩選簡歷：行政部門對投遞簡歷進行初步篩選，符合條件者進入面試環(huán)節(jié)。第八條面試考核：分崗位組織面試，教練、救生員需進行技能實操考核，前臺、行政需進行溝通能力測試。第九條背景調(diào)查：對擬錄用人員進行資質(zhì)審核與背景調(diào)查，確保信息真實可靠。第十條錄用通知：向合格者發(fā)放錄用通知，明確入職時間、所需材料。第三節(jié)錄用條件第十一條游泳教練：持有國家認可的游泳教練資格證及救生員證，具備2年以上教學經(jīng)驗，熟悉不同年齡段學員教學方法。第十二條救生員：持有國家救生員職業(yè)資格證，掌握心肺復蘇等急救技能，無不良記錄。第十三條前臺接待：大專及以上學歷，具備良好溝通能力，熟練使用辦公軟件，有服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。第十四條行政管理人員：本科及以上學歷，熟悉行政工作流程，具備組織協(xié)調(diào)能力，有體育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。第十五條保潔、維修人員：身體健康，責任心強，能勝任崗位工作。第四節(jié)試用期管理第十六條新員工試用期為1-3個月，試用期工資按約定薪酬的80%發(fā)放。第十七條試用期內(nèi)進行崗位培訓與考核，合格者正式錄用，不合格者解除勞動關(guān)系。第五節(jié)離職管理第十八條員工離職需提前30日提交書面申請，試用期提前3日。經(jīng)批準后辦理工作交接，歸還財物，結(jié)清薪酬。第十九條俱樂部出具離職證明，辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。第三章工作人員崗位職責第一節(jié)游泳教練崗位第二十條嚴格遵守規(guī)章制度，持有有效資質(zhì)證書，制定個性化教學計劃，科學開展教學。第二十一條課前檢查設(shè)備完好性，課后整理教學區(qū)域，保持環(huán)境整潔。第二十二條定期與學員及家長溝通，反饋學習進度，收集意見改進教學。第二十三條參與教學研討與培訓，提升專業(yè)技能。第二節(jié)救生員崗位第二十四條堅守崗位，每15分鐘巡視泳池一次，重點關(guān)注兒童區(qū)、初學者區(qū)域。第二十五條熟練掌握急救技能，發(fā)現(xiàn)溺水者立即救援，啟動應急流程。第二十六條每日檢查救生設(shè)備（救生圈、急救箱等）完好性，做好記錄。第二十七條向會員宣傳安全知識，勸阻危險行為。第三節(jié)前臺接待崗位第二十八條負責會員接待、登記、收費、咨詢等工作，熱情服務。第二十九條維護會員信息，及時更新數(shù)據(jù)，處理會員投訴。第三十條協(xié)助組織俱樂部活動，做好報名與通知工作。第三十一條保持前臺區(qū)域整潔，管理辦公用品。第四節(jié)行政管理人員崗位第三十二條負責文件起草、檔案管理、會議組織等行政工作。第三十三條協(xié)調(diào)各部門工作，落實俱樂部決策部署。第三十四條組織員工培訓、團建活動，負責績效考核數(shù)據(jù)收集。第三十五條處理日常事務，保障俱樂部正常運營。第五節(jié)保潔與維修崗位第三十六條保潔人員每日清潔泳池周邊、更衣室、衛(wèi)生間等區(qū)域，定期消毒設(shè)備。第三十七條維修人員負責泳池設(shè)備（水循環(huán)、消毒系統(tǒng)）的日常檢查與維修，及時排除故障。第四章培訓與發(fā)展第一節(jié)崗前培訓第三十八條新員工入職培訓包括俱樂部制度、崗位技能、安全知識等，培訓時間不少于3天。第三十九條培訓結(jié)束后進行考核，合格者上崗。第二節(jié)在崗培訓第四十條每月組織一次技能培訓，如教練教學方法更新、救生員急救技能提升等。第四十一條每季度邀請行業(yè)專家開展專題講座，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。第四十二條鼓勵員工參加外部培訓，俱樂部給予費用補貼。第三節(jié)晉升機制第四十三條教練分為初級、中級、高級，根據(jù)教學經(jīng)驗、學員滿意度、技能水平晉升。第四十四條行政人員按專員、主管、經(jīng)理序列晉升，依據(jù)工作業(yè)績、管理能力評定。第四十五條優(yōu)秀員工優(yōu)先獲得晉升機會，享受更高薪酬待遇。第五章績效考核與薪酬福利第一節(jié)績效考核第四十六條考核原則：公平公正，以實績?yōu)楹诵?，結(jié)合崗位職責與服務質(zhì)量。第四十七條考核指標：（一）教練：學員滿意度（40%）、教學完成率（20%）、技能提升率（20%）、安全事故率（10%）、協(xié)作評價（10%）。（二）救生員：巡視記錄（30%）、應急能力（30%）、設(shè)備檢查（20%）、服務評價（10%）、出勤（10%）。（三）前臺：會員滿意度（40%）、辦理準確率（30%）、響應及時性（20%）、出勤（10%）。（四）行政：任務完成率（50%）、協(xié)作效率（20%）、文件規(guī)范性（20%）、創(chuàng)新建議（10%）。第四十八條考核周期：月度（每月10日前）、季度（每季度首月15日前）、年度（次年1月20日前）。第四十九條考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90+）、良好（80-89）、合格（60-79）、不合格（<60）。優(yōu)秀者獎績效120%，不合格者警告，連續(xù)兩月不合格解除合同。第二節(jié)薪酬體系第五十條薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資（60%）、績效工資（30%）、獎金（10%）。第五十一條基本工資：初級教練3000元/月，高級教練5000元/月，救生員2500元/月，前臺2200元/月，行政專員2800元/月。第五十二條績效工資：按月度考核結(jié)果發(fā)放，合格全額，優(yōu)秀120%。第五十三條獎金：季度獎（季度考核）、年度獎（經(jīng)營業(yè)績）、特殊貢獻獎。第三節(jié)福利待遇第五十四條繳納五險一金，享有帶薪年假（1-15天）、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等。第五十五條節(jié)日福利（春節(jié)、中秋禮品）、年度體檢、員工子女免費游泳課程（限1名）。第五十六條優(yōu)秀員工獲免費外出培訓機會。第六章行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)著裝規(guī)范第五十七條工作人員著統(tǒng)一工作服，教練穿專業(yè)泳衣，救生員著醒目標識服裝，前臺著職業(yè)裝。第五十八條保持著裝整潔，佩戴工作牌。第二節(jié)服務禮儀第五十九條微笑服務，使用文明用語，熱情接待會員。第六十條耐心解答咨詢，及時處理投訴，做到有問必答、有求必應。第三節(jié)職業(yè)道德第六十一條愛護俱樂部設(shè)備，保護會員隱私，不泄露會員信息。第六十二條團結(jié)協(xié)作，互相支持，不推諉責任。第六十三條遵守廉潔規(guī)定，不接受會員禮品禮金。第四節(jié)紀律要求第六十四條按時上下班，不遲到早退，不擅離職守。第六十五條工作時間不做與工作無關(guān)的事，如玩手機、閑聊。第六十六條嚴格遵守安全規(guī)定，確保工作區(qū)域安全。第七章安全與應急管理第一節(jié)安全責任體系第六十七條總經(jīng)理負總責，部門負責人分級管，崗位人員具體落實，簽訂安全責任書。第六十八條救生員為泳池安全第一責任人，教練全程監(jiān)護學員。第二節(jié)應急處置流程第六十九條溺水事故：立即救援，心肺復蘇，撥打120，報告負責人。第七十條設(shè)備故障：停止使用相關(guān)區(qū)域，設(shè)置警示標志，通知維修，解釋情況。第七十一條火災事故：啟動消防預案，疏散人員，滅火，撥打119。第三節(jié)應急演練第七十二條每月一次溺水救援演練，每季度一次消防演練，每年一次綜合演練。第七十三條演練后總結(jié)經(jīng)驗，完善預案。第八章團隊建設(shè)與文化營造第一節(jié)團隊建設(shè)活動第七十四條每月部門交流活動（座談會、技能分享），每季度團建（拓展、運動會）。第七十五條每年表彰優(yōu)秀員工，頒發(fā)證書與獎金，樹立榜樣。第二節(jié)企業(yè)文化營造第七十六條倡導“服務會員、追求卓越、安全