第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁c1駕駛證開出租車要從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.駕駛C1類機動車從事客運經(jīng)營，需要取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，以下說法正確的是？

（）A.持有C1駕駛證即可，無需從業(yè)資格證

（）B.只需繳納相關(guān)費用，無需參加考試

（）C.需要通過從業(yè)資格考試，包括理論知識考試和道路駕駛技能考試

（）D.只需年滿45周歲，無需考試

2.出租車客運服務(wù)的核心要求是？

（）A.車輛外觀越豪華越好

（）B.嚴格按照規(guī)定路線行駛

（）C.提供便捷的乘車環(huán)境和舒適的乘車體驗

（）D.優(yōu)先搭載夜間乘客

3.根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，申請從事出租車客運經(jīng)營的，應(yīng)當符合哪些條件？

（）A.年齡不超過60周歲，身體健康

（）B.具備高中以上文化程度

（）C.無重大交通事故責任記錄，且最近三年內(nèi)無重大交通違法記錄

（）D.必須擁有個人資產(chǎn)不低于50萬元

4.出租車客運服務(wù)中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，以下做法符合規(guī)定的是？

（）A.直接與乘客爭吵

（）B.向公司報告，由公司協(xié)助處理

（）C.拒絕乘客上車

（）D.將乘客趕下車

5.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

（）A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修

（）B.立即停車，設(shè)置警示標志，并報告公司

（）C.請求乘客自行修理

（）D.忽視故障，繼續(xù)運營

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期是？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.永久有效

7.出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得的行為包括？

（）A.主動問詢乘客需求

（）B.收費項目和標準與規(guī)定一致

（）C.拒絕搭載醉酒乘客

（）D.在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂

8.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取的措施是？

（）A.立即駕車前往醫(yī)院

（）B.停止服務(wù)，并撥打急救電話

（）C.要求乘客自行就醫(yī)

（）D.視情況而定，無需特殊處理

9.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車客運駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，可以違反交通信號燈？

（）A.在緊急情況下可以

（）B.任何時候都不可以

（）C.經(jīng)公司同意可以

（）D.乘客要求時可以

10.出租車客運服務(wù)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)采取的措施是？

（）A.直接沒收違禁品

（）B.向公安機關(guān)報告

（）C.繼續(xù)服務(wù)，到達目的地后提醒乘客

（）D.忽視違禁品，繼續(xù)運營

11.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當使用哪些語言？

（）A.方言

（）B.標準普通話或地方方言

（）C.任何語言均可

（）D.只能用英語

12.出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得的行為包括？

（）A.主動提供乘車安全提示

（）B.收取議價費用

（）C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）D.提供路線咨詢

13.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失后，應(yīng)當如何處理？

（）A.直接向公安機關(guān)申請補辦

（）B.向原發(fā)證機關(guān)申請補辦

（）C.無需補辦，繼續(xù)使用

（）D.向媒體公示后補辦

14.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當保持哪種態(tài)度？

（）A.冷漠

（）B.熱情周到

（）C.高傲

（）D.疏忽

15.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)采取的措施是？

（）A.滿足乘客所有要求

（）B.拒絕乘客要求

（）C.解釋規(guī)定，并與乘客協(xié)商

（）D.報告公司，由公司處理

16.根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車客運駕駛員應(yīng)當按照什么標準收費？

（）A.自行制定收費標準

（）B.按照當?shù)匚飪r部門核定的標準收費

（）C.按照乘客要求收費

（）D.不收費

17.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當如何處理車內(nèi)衛(wèi)生？

（）A.僅在乘客要求時清理

（）B.每次運營結(jié)束后清理

（）C.不需清理，由公司負責

（）D.讓乘客自行清理

18.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車客運駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，可以占用應(yīng)急車道？

（）A.在高峰時段可以

（）B.任何時候都不可以

（）C.經(jīng)公安機關(guān)同意可以

（）D.乘客要求時可以

19.出租車客運服務(wù)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時，應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修

（）B.立即停車，設(shè)置警示標志，并報告公司

（）C.請求乘客自行修理

（）D.忽視故障，繼續(xù)運營

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿，需要延續(xù)的，應(yīng)當如何辦理？

（）A.直接向公安機關(guān)申請延續(xù)

（）B.向原發(fā)證機關(guān)申請延續(xù)

（）C.無需延續(xù)，自行失效

（）D.向媒體公示后延續(xù)

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車客運服務(wù)的核心要求包括哪些？

（）A.嚴格按照規(guī)定路線行駛

（）B.提供便捷的乘車環(huán)境和舒適的乘車體驗

（）C.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

（）D.收取議價費用

22.申請從事出租車客運經(jīng)營的，應(yīng)當符合哪些條件？

（）A.年齡不超過60周歲，身體健康

（）B.具備高中以上文化程度

（）C.無重大交通事故責任記錄，且最近三年內(nèi)無重大交通違法記錄

（）D.必須擁有個人資產(chǎn)不低于50萬元

23.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，不得的行為包括？

（）A.主動問詢乘客需求

（）B.收費項目和標準與規(guī)定一致

（）C.拒絕搭載醉酒乘客

（）D.在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂

24.出租車客運服務(wù)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)采取的措施是？

（）A.直接沒收違禁品

（）B.向公安機關(guān)報告

（）C.繼續(xù)服務(wù)，到達目的地后提醒乘客

（）D.忽視違禁品，繼續(xù)運營

25.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當使用哪些語言？

（）A.方言

（）B.標準普通話或地方方言

（）C.任何語言均可

（）D.只能用英語

26.出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得的行為包括？

（）A.主動提供乘車安全提示

（）B.收取議價費用

（）C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）D.提供路線咨詢

27.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失后，應(yīng)當如何處理？

（）A.直接向公安機關(guān)申請補辦

（）B.向原發(fā)證機關(guān)申請補辦

（）C.無需補辦，繼續(xù)使用

（）D.向媒體公示后補辦

28.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當保持哪種態(tài)度？

（）A.冷漠

（）B.熱情周到

（）C.高傲

（）D.疏忽

29.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)采取的措施是？

（）A.滿足乘客所有要求

（）B.拒絕乘客要求

（）C.解釋規(guī)定，并與乘客協(xié)商

（）D.報告公司，由公司處理

30.根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車客運駕駛員應(yīng)當按照什么標準收費？

（）A.自行制定收費標準

（）B.按照當?shù)匚飪r部門核定的標準收費

（）C.按照乘客要求收費

（）D.不收費

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.駕駛C1類機動車從事客運經(jīng)營，需要取得相應(yīng)的從業(yè)資格證。

（）√

（）×

32.出租車客運服務(wù)的核心要求是車輛外觀越豪華越好。

（）√

（）×

33.根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，申請從事出租車客運經(jīng)營的，應(yīng)當具備高中以上文化程度。

（）√

（）×

34.出租車客運服務(wù)中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，可以直接與乘客爭吵。

（）√

（）×

35.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障時，可以繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修。

（）√

（）×

36.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年。

（）√

（）×

37.出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得拒絕搭載醉酒乘客。

（）√

（）×

38.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，可以視情況而定，無需特殊處理。

（）√

（）×

39.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車客運駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，可以違反交通信號燈。

（）√

（）×

40.出租車客運服務(wù)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，可以忽視違禁品，繼續(xù)運營。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.駕駛C1類機動車從事客運經(jīng)營，需要取得相應(yīng)的______證。

42.出租車客運服務(wù)的核心要求是______和______。

43.申請從事出租車客運經(jīng)營的，應(yīng)當符合______的條件。

44.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當使用______或______。

45.出租車客運駕駛員從業(yè)資格證有效期是______年。

46.出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得的行為包括______和______。

47.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)采取的措施是______和______。

48.根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車客運駕駛員應(yīng)當按照______收費。

49.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當保持______的態(tài)度。

50.出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當如何處理車內(nèi)衛(wèi)生？應(yīng)______。

五、簡答題（共20分，共4題，每題5分）

51.簡述出租車客運服務(wù)的核心要求。

52.簡述申請從事出租車客運經(jīng)營的應(yīng)當符合的條件。

53.簡述出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用哪些語言。

54.簡述出租車客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取的措施。

六、案例分析題（共25分，共1題）

55.案例背景：某出租車客運駕駛員小明在執(zhí)行任務(wù)時，接到乘客電話，要求其直接將乘客送往機場，但該路線不符合規(guī)定路線，且乘客拒絕遵守交通規(guī)則，多次要求小明闖紅燈。小明在服務(wù)過程中，始終保持耐心，最終安全將乘客送達目的地，但乘客在下車時仍對小明進行投訴，稱小明態(tài)度冷漠，未提供必要幫助。

問題：

（1）分析小明在服務(wù)過程中符合規(guī)定的做法有哪些？

（2）分析小明在服務(wù)過程中存在哪些問題？

（3）總結(jié)出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)如何處理類似情況？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛C1類機動車從事客運經(jīng)營，需要取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，需通過從業(yè)資格考試，包括理論知識考試和道路駕駛技能考試。A選項錯誤，持有C1駕駛證只能駕駛C1類車型，從事客運經(jīng)營需從業(yè)資格證。B選項錯誤，需要通過考試。D選項錯誤，年齡要求未滿45周歲。

2.C

解析：出租車客運服務(wù)的核心要求是提供便捷的乘車環(huán)境和舒適的乘車體驗，A選項錯誤，車輛外觀并非核心要求。B選項錯誤，可以按規(guī)定路線行駛，但并非核心要求。C選項正確。D選項錯誤，不按規(guī)定路線行駛屬于違規(guī)行為。

3.C

解析：根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》第8條，申請從事出租車客運經(jīng)營的，應(yīng)當具備以下條件：年齡不超過60周歲，身體健康；具備高中以上文化程度；無重大交通事故責任記錄，且最近三年內(nèi)無重大交通違法記錄。A選項錯誤，年齡要求未滿60周歲。B選項錯誤，文化程度要求高中以上。D選項錯誤，資產(chǎn)要求并非必要條件。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應(yīng)當向公司報告，由公司協(xié)助處理。A選項錯誤，直接與乘客爭吵屬于違規(guī)行為。B選項正確。C選項錯誤，拒絕搭載乘客屬于違規(guī)行為。D選項錯誤，將乘客趕下車屬于違規(guī)行為。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)立即停車，設(shè)置警示標志，并報告公司。A選項錯誤，繼續(xù)行駛存在安全隱患。B選項正確。C選項錯誤，不能請求乘客自行修理。D選項錯誤，忽視故障屬于違規(guī)行為。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年。A選項錯誤，有效期不是1年。C選項錯誤，有效期不是5年。D選項錯誤，有效期不是永久有效。

7.D

解析：出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂。A選項正確，主動問詢乘客需求屬于良好服務(wù)。B選項正確，收費項目和標準與規(guī)定一致。C選項正確，可以拒絕搭載醉酒乘客。D選項錯誤，屬于違規(guī)行為。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當停止服務(wù)，并撥打急救電話。A選項錯誤，不能立即駕車前往醫(yī)院。B選項正確。C選項錯誤，不能要求乘客自行就醫(yī)。D選項錯誤，不能視情況而定，需特殊處理。

9.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車客運駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，任何時候都不可以違反交通信號燈。A選項錯誤，緊急情況下也不能違反。B選項正確。C選項錯誤，經(jīng)公司同意也不能違反。D選項錯誤，乘客要求也不能違反。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)當向公安機關(guān)報告。A選項錯誤，不能直接沒收。B選項正確。C選項錯誤，不能繼續(xù)服務(wù)后提醒。D選項錯誤，不能忽視違禁品。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當使用標準普通話或地方方言。A選項錯誤，方言并非首選。C選項錯誤，任何語言均可不屬于規(guī)定。D選項錯誤，只能用英語不屬于規(guī)定。

12.B

解析：出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得收取議價費用。A選項正確，主動提供乘車安全提示屬于良好服務(wù)。B選項錯誤，屬于違規(guī)行為。C選項正確，保持車內(nèi)衛(wèi)生屬于良好服務(wù)。D選項正確，提供路線咨詢屬于良好服務(wù)。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格證遺失后，應(yīng)當向原發(fā)證機關(guān)申請補辦。A選項錯誤，不能直接向公安機關(guān)申請。C選項錯誤，無需補辦不屬于規(guī)定。D選項錯誤，不能向媒體公示后補辦。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)當保持熱情周到。A選項錯誤，不能冷漠。B選項正確。C選項錯誤，不能高傲。D選項錯誤，不能疏忽。

15.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)當解釋規(guī)定，并與乘客協(xié)商。A選項錯誤，不能滿足所有要求。B選項錯誤，不能拒絕乘客要求。C選項正確。D選項錯誤，不能報告公司處理。

16.B

解析：根據(jù)《城市公共汽車、出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)當按照當?shù)匚飪r部門核定的標準收費。A選項錯誤，不能自行制定收費標準。B選項正確。C選項錯誤，不能按照乘客要求收費。D選項錯誤，不能不收費。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)當每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)衛(wèi)生。A選項錯誤，僅乘客要求時清理不屬于規(guī)定。C選項錯誤，公司負責不屬于規(guī)定。D選項錯誤，不能讓乘客自行清理。

18.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，任何時候都不可以占用應(yīng)急車道。A選項錯誤，高峰時段也不能占用。B選項正確。C選項錯誤，經(jīng)公安機關(guān)同意也不能占用。D選項錯誤，乘客要求也不能占用。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)立即停車，設(shè)置警示標志，并報告公司。A選項錯誤，繼續(xù)行駛存在安全隱患。B選項正確。C選項錯誤，不能請求乘客自行修理。D選項錯誤，忽視故障屬于違規(guī)行為。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格證有效期屆滿，需要延續(xù)的，應(yīng)當向原發(fā)證機關(guān)申請延續(xù)。A選項錯誤，不能直接向公安機關(guān)申請。C選項錯誤，無需延續(xù)不屬于規(guī)定。D選項錯誤，不能向媒體公示后延續(xù)。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：出租車客運服務(wù)的核心要求包括嚴格按照規(guī)定路線行駛、提供便捷的乘車環(huán)境和舒適的乘車體驗、遵守交通規(guī)則，確保行車安全。D選項錯誤，不能收取議價費用。

22.ABC

解析：申請從事出租車客運經(jīng)營的，應(yīng)當具備年齡不超過60周歲，身體健康；具備高中以上文化程度；無重大交通事故責任記錄，且最近三年內(nèi)無重大交通違法記錄的條件。D選項錯誤，資產(chǎn)要求并非必要條件。

23.BD

解析：出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得的行為包括在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂、收取議價費用。A選項正確，主動問詢乘客需求屬于良好服務(wù)。B選項正確，收費項目和標準與規(guī)定一致。C選項正確，可以拒絕搭載醉酒乘客。D選項錯誤，屬于違規(guī)行為。

24.B

解析：出租車客運服務(wù)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)當向公安機關(guān)報告。A選項錯誤，不能直接沒收。B選項正確。C選項錯誤，不能繼續(xù)服務(wù)后提醒。D選項錯誤，不能忽視違禁品。

25.AB

解析：駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當使用標準普通話或地方方言。A選項錯誤，方言并非首選。B選項正確。C選項錯誤，任何語言均可不屬于規(guī)定。D選項錯誤，只能用英語不屬于規(guī)定。

26.AB

解析：駕駛員不得收取議價費用、在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂。A選項正確，主動提供乘車安全提示屬于良好服務(wù)。B選項錯誤，屬于違規(guī)行為。C選項正確，保持車內(nèi)衛(wèi)生屬于良好服務(wù)。D選項正確，提供路線咨詢屬于良好服務(wù)。

27.B

解析：從業(yè)資格證遺失后，應(yīng)當向原發(fā)證機關(guān)申請補辦。A選項錯誤，不能直接向公安機關(guān)申請。C選項錯誤，無需補辦不屬于規(guī)定。D選項錯誤，不能向媒體公示后補辦。

28.B

解析：駕駛員應(yīng)當保持熱情周到。A選項錯誤，不能冷漠。B選項正確。C選項錯誤，不能高傲。D選項錯誤，不能疏忽。

29.BC

解析：駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)當解釋規(guī)定，并與乘客協(xié)商。A選項錯誤，不能滿足所有要求。B選項正確。C選項正確。D選項錯誤，不能報告公司處理。

30.B

解析：駕駛員應(yīng)當按照當?shù)匚飪r部門核定的標準收費。A選項錯誤，不能自行制定收費標準。B選項正確。C選項錯誤，不能按照乘客要求收費。D選項錯誤，不能不收費。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

36.√

37.×

38.×

39.×

40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.從業(yè)資格

42.便捷的乘車環(huán)境、舒適的乘車體驗

43.年齡不超過60周歲，身體健康；具備高中以上文化程度；無重大交通事故責任記錄，且最近三年內(nèi)無重大交通違法記錄

44.標準普通話、地方方言

45.3

46.收取議價費用、在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂

47.解釋規(guī)定、與乘客協(xié)商

48.當?shù)匚飪r部門核定的標準

49.