第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE旅館星級評定標準保證承諾書(4篇)旅館星級評定標準保證承諾書第（1）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的旅館星級評定標準，是指本承諾涉及的特定行業(yè)規(guī)范和評定體系。1.2旅館星級評定標準中的服務(wù)質(zhì)量，是指本承諾涉及的特定服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備和客戶體驗。1.3旅館星級評定標準中的設(shè)施設(shè)備，是指本承諾涉及的特定硬件配置和運行狀態(tài)。1.4旅館星級評定標準中的安全管理，是指本承諾涉及的特定安全措施和應(yīng)急預(yù)案。1.5旅館星級評定標準中的環(huán)境保護，是指本承諾涉及的特定環(huán)保措施和可持續(xù)性要求。2.承諾范圍2.1實施主體本承諾書由旅館經(jīng)營方（以下簡稱“實施主體”）簽署并遵守，實施主體為具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅館企業(yè)。2.2實施對象本承諾書適用于實施主體所經(jīng)營的所有旅館，包括但不限于酒店、賓館、度假村等。2.3實施標準實施主體承諾嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)內(nèi)的旅館星級評定標準，具體包括但不限于以下標準：（1）服務(wù)質(zhì)量標準；（2）設(shè)施設(shè)備標準；（3）安全管理標準；（4）環(huán)境保護標準。3.保障機制3.1資金保障實施主體承諾投入必要的資金，用于維護和提升旅館的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備和安全管理水平。具體資金投入計劃將根據(jù)實際情況制定，并定期向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告。3.2人員保障實施主體承諾配備專業(yè)的服務(wù)人員和管理人員，并定期進行培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時實施主體將建立完善的人員考核機制，保證人員素質(zhì)和服務(wù)水平。3.3技術(shù)保障實施主體承諾采用先進的技術(shù)手段，提升旅館的服務(wù)效率和管理水平。具體技術(shù)方案將根據(jù)實際情況制定，并定期進行評估和優(yōu)化。4.違約認定4.1輕微違約若實施主體未完全達到旅館星級評定標準中的部分要求，但未對客戶造成重大影響，屬于輕微違約。輕微違約包括但不限于以下情況：（1）服務(wù)質(zhì)量未完全達標，但未對客戶造成重大不滿；（2）設(shè)施設(shè)備未完全符合標準，但未對客戶造成重大不便。輕微違約情況下，實施主體將受到警告和罰款的處罰，并需在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。4.2重大違約若實施主體未達到旅館星級評定標準中的核心要求，或?qū)蛻粼斐芍卮笥绊?，屬于重大違約。重大違約包括但不限于以下情況：（1）服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標，對客戶造成重大不滿；（2）設(shè)施設(shè)備嚴重不符合標準，對客戶造成重大不便；（3）發(fā)生重大安全，對客戶造成嚴重傷害。重大違約情況下，實施主體將受到吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，并需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.爭議解決5.1協(xié)商若實施主體與客戶或監(jiān)管機構(gòu)之間發(fā)生爭議，首先應(yīng)通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、公正的原則，積極尋求解決方案。5.2仲裁若協(xié)商未果，雙方可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.3訴訟若仲裁未果，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，雙方應(yīng)依法履行訴訟程序，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________旅館星級評定標準保證承諾書第（2）篇承諾書一、基本規(guī)范甲方：__________乙方：__________甲乙雙方根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，圍繞旅館星級評定標準，本著誠信、公平、公開的原則，就旅館星級評定標準保證事宜，達成如下承諾：1.甲方承諾其經(jīng)營管理的旅館符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。2.乙方承諾作為甲方的合作伙伴，將積極配合甲方進行旅館星級評定標準的實施和提升工作。3.雙方承諾在實施過程中，嚴格遵守誠實信用原則，保證各項承諾內(nèi)容的真實性和可行性。二、核心承諾1.服務(wù)質(zhì)量承諾甲方保證其旅館的服務(wù)質(zhì)量達到國家星級評定標準的要求，具體包括但不限于：客房清潔衛(wèi)生、服務(wù)人員態(tài)度熱情周到、服務(wù)流程規(guī)范高效等方面。乙方保證在合作過程中，提供必要的支持和配合，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。本單位保證客房清潔衛(wèi)生檢查合格率不低于__________%，服務(wù)人員客戶滿意度調(diào)查得分不低于__________分。2.設(shè)施設(shè)備承諾甲方保證其旅館的設(shè)施設(shè)備符合國家星級評定標準的要求，并定期進行維護和更新。乙方保證在合作過程中，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施設(shè)備解決方案，并保證設(shè)備的正常運行。本單位保證主要設(shè)施設(shè)備完好率不低于__________%，設(shè)施設(shè)備更新率不低于__________%。3.安全管理承諾甲方保證其旅館的安全管理措施符合國家星級評定標準的要求，并定期進行安全檢查和演練。乙方保證在合作過程中，為甲方提供必要的安全管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助甲方提升安全管理水平。本單位保證年度安全檢查合格率不低于__________%，無重大安全發(fā)生。4.環(huán)境保護承諾甲方保證其旅館的環(huán)境保護措施符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并積極推行綠色環(huán)保理念。乙方保證在合作過程中，為甲方提供環(huán)保節(jié)能的解決方案，并協(xié)助甲方提升環(huán)境保護水平。本單位保證能耗指標低于行業(yè)標準__________%，廢物回收利用率不低于__________%。三、實施保障1.組織保障甲方將成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)旅館星級評定標準實施工作的組織和協(xié)調(diào)。乙方將指定專門的項目負責(zé)人，負責(zé)與甲方進行溝通和協(xié)調(diào)，保證合作項目的順利進行。2.資金保障甲方將安排專項資金，用于旅館星級評定標準實施工作的推進和落實。乙方將根據(jù)甲方的需求，提供合理的報價和付款方式，保證項目的順利實施。3.技術(shù)保障甲方將積極引進先進的技術(shù)和設(shè)備，提升旅館的服務(wù)水平和經(jīng)營效率。乙方將提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助甲方掌握和應(yīng)用新技術(shù)。四、違約責(zé)任及爭議解決1.違約責(zé)任若任何一方違反本承諾書的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。若甲方未能按照承諾內(nèi)容履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，并有權(quán)根據(jù)合同約定解除合作關(guān)系。若乙方未能按照承諾內(nèi)容履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并有權(quán)根據(jù)合同約定解除合作關(guān)系。2.爭議解決本承諾書的解釋、履行及爭議解決，均適用_________法律。若雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________旅館星級評定標準保證承諾書第（3）篇關(guān)于__________項目的承諾1.前期準備必須于項目啟動前完成以下工作：必須組建符合國家標準的星級評定工作小組，成員須具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗；必須按照《旅館星級評定標準》制定詳細的自查方案，并報行業(yè)主管部門備案；必須對項目所有設(shè)施設(shè)備進行全面檢測，保證符合安全及衛(wèi)生要求；嚴禁在項目籌備階段出現(xiàn)任何虛報、瞞報行為；嚴禁使用不符合國家標準或存在安全隱患的裝修材料及設(shè)備。2.實施過程必須嚴格按照《旅館星級評定標準》及實施細則進行建設(shè)、裝修及運營；必須保證客房、公共區(qū)域、餐飲等核心服務(wù)設(shè)施達到相應(yīng)星級標準；必須建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，定期開展自查自糾；必須對員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，保證其掌握星級服務(wù)規(guī)范；嚴禁以任何形式降低星級評定標準；嚴禁偽造、篡改服務(wù)質(zhì)量記錄或評定材料。3.后期評估必須積極配合行業(yè)主管部門的星級評定檢查，提供真實、完整的評定資料；必須根據(jù)評定結(jié)果進行整改，保證問題整改到位；必須建立長效監(jiān)督機制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；嚴禁在評定過程中弄虛作假或阻撓檢查工作。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日旅館星級評定標準保證承諾書第（4）篇承諾方：[旅館名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]接收方：[評定機構(gòu)名稱]，地址：[評定機構(gòu)地址]第一條承諾事項承諾方鄭重承諾，嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，全面實施執(zhí)行《旅館業(yè)星級評定標準》，并保證所提供的各項服務(wù)符合本承諾書約定的星級標準。承諾方保證其提供的硬件設(shè)施、服務(wù)項目、管理水平、安全措施及衛(wèi)生條件等均達到相應(yīng)星級評定標準的要求，并接受評定機構(gòu)的定期或不定期檢查、評估與監(jiān)督。承諾方承諾對評定機構(gòu)提出的整改意見及時予以落實，保證持續(xù)符合評定標準。承諾方保證所提交的評定申請材料真實、準確、完整，不存在任何虛假陳述或隱瞞行為。承諾方承諾在評定過程中提供必要的配合與協(xié)助，保證評定工作的順利進行。第二條權(quán)利義務(wù)承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益，包括但不限于評定機構(gòu)的咨詢服務(wù)、評定過程中的信息反饋及評定結(jié)果公示后的相關(guān)權(quán)益。承諾方有權(quán)要求評定機構(gòu)對其提供的評定標準、評定流程及評定結(jié)果進行解釋說明，并有權(quán)對評定結(jié)果提出異議，按照評定機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定進行復(fù)核。承諾方應(yīng)按時足額繳納評定相關(guān)費用，并按照評定機構(gòu)的要求提供必要的財務(wù)及運營數(shù)據(jù)。承諾方承諾在評定期間及評定結(jié)果公布后，積極維護評定機構(gòu)的聲譽，不得散布任何損害評定機構(gòu)形象或公信力的言論。評定機構(gòu)有權(quán)對承諾方的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場檢查，承諾方應(yīng)予以配合，不得設(shè)置任何障礙。評定機構(gòu)在評定過程中發(fā)覺承諾方不符合評定標準的情況，有權(quán)要求其限期整改，并有權(quán)根據(jù)整改情況調(diào)整評定結(jié)果。第三條違約責(zé)任若承諾方在評定過程中提供虛假材料、隱瞞重要信息或存在其他違反評定標準的行為，評定機構(gòu)有權(quán)取消其評定資格，并自取消之日起三年內(nèi)不得再次申請評定。承諾方若未按時足額繳納評定相關(guān)費用，或拒不配合評定機構(gòu)的檢查、評估工作，評定機構(gòu)有權(quán)終止評定程序，并視情節(jié)嚴重程度，在行業(yè)信用記錄中予以公示。承諾方若在評定結(jié)果公布后，發(fā)覺自身仍存在不符合評定標準的情況，應(yīng)主動向評定機構(gòu)報告并配合整改，逾期未整改或整改不力的，評定機構(gòu)有權(quán)降低其星級評定等級，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。因承諾方違約行為導(dǎo)致評定機構(gòu)產(chǎn)生額外費用的，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。評定機構(gòu)在履行評定職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е略u定結(jié)果存在重大偏差的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照相關(guān)規(guī)定予以糾正。本承諾書一