第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀川出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（請將正確選項(xiàng)的首字母填寫在括號內(nèi)）

1.銀川市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕并解釋原因

B.無條件滿足以避免投訴

C.耐心溝通并說明規(guī)定，引導(dǎo)乘客合理訴求

D.忽視乘客要求繼續(xù)行駛

2.根據(jù)銀川市《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在什么情況下不得拒載乘客？

A.車內(nèi)已有乘客

B.乘客衣著暴露

C.行程目的地屬于禁運(yùn)區(qū)域

D.車輛故障無法正常運(yùn)行

3.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是？

A.拒絕搭載并報警

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

C.暫時放置在車廂后排觀察

D.詢問乘客用途后決定是否搭載

4.銀川市出租車計價器故障，發(fā)生爭議時，如何確定車費(fèi)？

A.按駕駛員估算費(fèi)用收取

B.按行駛里程的80%計算

C.參照當(dāng)次相似路線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.由交通管理部門調(diào)解后確定

5.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了銀川市哪項(xiàng)規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

C.《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

D.《消防法》

6.遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

A.立即停車并撥打120

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.要求乘客自行就醫(yī)

D.向公司匯報并等待指示

7.銀川市出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備不包括？

A.急救箱

B.滅火器

C.GPS定位裝置

D.行車記錄儀

8.駕駛員接聽電話時，以下哪種行為是合規(guī)的？

A.使用免提功能

B.持手機(jī)貼耳通話

C.將手機(jī)放置在儀表臺上

D.使用車載藍(lán)牙接聽

9.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員首次申請從業(yè)資格證需滿足的條件是？

A.年齡滿45周歲

B.具備高中以上文化程度

C.無重大犯罪記錄

D.通過背景審查和駕駛技能考核

10.銀川市出租車駕駛員服務(wù)評價分為幾個等級？

A.3個

B.4個

C.5個

D.6個

11.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕尋找并視為遺失

B.立即聯(lián)系公司處理

C.主動協(xié)助尋找并保管

D.通過社交媒體發(fā)布招領(lǐng)信息

12.駕駛員在高速公路上行駛時，允許乘客上下車的區(qū)域是？

A.服務(wù)區(qū)

B.非緊急停車帶

C.偏離行車道的地方

D.任意安全地帶

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)主動向乘客提供哪些信息？

A.車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.公司投訴電話

C.行程路線

D.以上都是

14.銀川市出租車駕駛員遇到惡劣天氣時，應(yīng)特別注意？

A.車輛安全檢查

B.乘客安全防護(hù)

C.道路通行規(guī)則

D.以上都是

15.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，正確的做法是？

A.拒絕搭載并報警

B.將乘客扶到路邊休息

C.暫時搭載至醫(yī)院

D.詢問乘客聯(lián)系方式后離開

16.根據(jù)《銀川市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員違反規(guī)定的一次性罰款上限是多少？

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

17.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在什么范圍？

A.60分貝以下

B.70分貝以下

C.80分貝以下

D.90分貝以下

18.乘客要求駕駛員繞路，以下哪種處理方式是合規(guī)的？

A.拒絕繞路并解釋原因

B.按繞路后的實(shí)際費(fèi)用收費(fèi)

C.無條件滿足乘客要求

D.向公司報告并經(jīng)批準(zhǔn)

19.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量投訴？

A.使用文明用語

B.及時解答乘客疑問

C.拒絕搭載醉酒乘客

D.擅自提高車費(fèi)

20.銀川市出租車駕駛員每年需接受多少小時的繼續(xù)教育？

A.8小時

B.16小時

C.24小時

D.32小時

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項(xiàng)的首字母填寫在括號內(nèi)）

21.銀川市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得有哪些行為？

A.拒載乘客

B.濫收車費(fèi)

C.車內(nèi)吸煙

D.使用手機(jī)導(dǎo)航

E.與乘客爭吵

22.出租車駕駛員在接聽電話時，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.使用免提或車載藍(lán)牙

B.保持音量適中

C.緊盯前方路況

D.接通后立即匯報公司

E.詢問乘客是否需要幫助

23.駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施？

A.撥打120急救電話

B.開啟危險報警閃光燈

C.保持車輛靜止

D.向公司匯報情況

E.提供急救藥物

24.銀川市出租車運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

A.急救箱

B.滅火器

C.反光背心

D.警示三角牌

E.行車記錄儀

25.乘客投訴出租車服務(wù)質(zhì)量時，可以通過哪些途徑？

A.電話投訴

B.網(wǎng)絡(luò)平臺投訴

C.當(dāng)面投訴

D.向媒體曝光

E.向公安機(jī)關(guān)報案

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填寫在括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

26.銀川市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕搭載孕婦和兒童。（×）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為，只要征得乘客同意。（×）

28.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，可以暫時放置在車廂后排觀察。（×）

29.銀川市出租車計價器故障時，車費(fèi)由交通管理部門最終確定。（√）

30.駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意播放音樂，只要音量適中。（×）

31.乘客要求駕駛員繞路，只要不違反規(guī)定，可以滿足其要求。（√）

32.駕駛員在高速公路上行駛時，允許乘客上下車，只要確保安全。（×）

33.銀川市出租車駕駛員服務(wù)評價分為五個等級，分別為優(yōu)秀、良好、一般、較差、差。（√）

34.駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車并撥打120急救電話。（√）

35.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在80分貝以下。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填寫在橫線上）

36.根據(jù)《銀川市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員違反規(guī)定的一次性罰款上限為______元。

37.駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供______和______等信息。

38.銀川市出租車駕駛員每年需接受______小時的繼續(xù)教育。

39.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是______并報警。

40.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______并協(xié)助尋找。

五、簡答題（共25分）

41.簡述銀川市出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)對措施。（10分）

43.駕駛員在服務(wù)過程中，如何有效處理乘客投訴？（10分）

六、案例分析題（共30分）

44.案例背景：

某日凌晨2點(diǎn)，銀川出租車駕駛員張師傅接到一乘客訂單，前往機(jī)場。途中，乘客要求張師傅繞行至其公司報銷，并聲稱若不答應(yīng)將投訴。張師傅拒絕繞行，乘客情緒激動并要求下車。

問題：

（1）分析乘客要求繞路的行為是否合理？（6分）

（2）張師傅拒絕繞行的做法是否合規(guī)？應(yīng)如何處理？（8分）

（3）此案例中，雙方可能存在的法律風(fēng)險有哪些？（6分）

（4）總結(jié)此類案例的處理建議。（10分）

一、單選題（共20分）

1.C

2.A

3.A

4.D

5.C

6.A

7.C

8.A

9.D

10.C

11.C

12.A

13.D

14.D

15.A

16.C

17.B

18.B

19.D

20.A

解析：

1.C-駕駛員應(yīng)耐心溝通，引導(dǎo)乘客合理訴求，符合《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定。

2.A-車內(nèi)已有乘客即不得拒載，依據(jù)《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條。

3.A-發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品應(yīng)立即拒絕搭載并報警，依據(jù)《消防法》第44條。

4.D-計價器故障爭議由管理部門調(diào)解確定，依據(jù)《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第28條。

5.C-車內(nèi)吸煙違反《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條。

（其他題目解析略，均需結(jié)合《銀川市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》及《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)條款）

六、案例分析題（共30分）

（1）乘客要求繞路不合理。

解析：乘客無權(quán)強(qiáng)制駕駛員繞行，除非因不可抗力或駕駛員過錯導(dǎo)致行程延誤，依據(jù)《出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第