體育產(chǎn)業(yè)健身教練專(zhuān)業(yè)能力與客戶(hù)滿(mǎn)意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)運(yùn)動(dòng)處方制定準(zhǔn)確性30%95%以上客戶(hù)滿(mǎn)意度根據(jù)客戶(hù)反饋及復(fù)檢結(jié)果，每低5%扣2分，最高扣10分訓(xùn)練指導(dǎo)規(guī)范性與安全性零重大訓(xùn)練事故發(fā)生輕微事故扣5分，重大事故扣15分，無(wú)事故得滿(mǎn)分理論知識(shí)考核年度考核平均分90分以上每低5分扣2分，最低得0分新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用每年掌握至少2項(xiàng)新訓(xùn)練方法未達(dá)標(biāo)項(xiàng)扣5分，未學(xué)習(xí)新技能扣10分客戶(hù)檔案管理完整性100%客戶(hù)檔案完整更新每缺少1個(gè)檔案扣2分，最高扣10分客戶(hù)服務(wù)與溝通客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)及時(shí)性25%平均響應(yīng)時(shí)間小于15分鐘每超5分鐘扣1分，最高扣5分客戶(hù)需求滿(mǎn)足度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中此項(xiàng)評(píng)分高于4.5分（滿(mǎn)分5分）每低0.1分扣2分，最低得0分服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)性無(wú)客戶(hù)投訴記錄發(fā)生一般投訴扣5分，嚴(yán)重投訴扣15分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)續(xù)費(fèi)率達(dá)到80%以上每低5%扣2分，最低得0分服務(wù)流程規(guī)范性100%執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程每違反1項(xiàng)流程扣2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度20%100%參與公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)未參與每次扣3分，最高扣10分新人指導(dǎo)效果所指導(dǎo)新人考核通過(guò)率90%以上每低5%扣2分，最低得0分跨部門(mén)協(xié)作效率客戶(hù)需求傳遞準(zhǔn)確率100%每低5%扣2分，最高扣10分培訓(xùn)內(nèi)容貢獻(xiàn)每年至少提交1份培訓(xùn)材料未提交扣5分，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)再扣5分知識(shí)分享積極性參與至少4次內(nèi)部知識(shí)分享每少1次扣2分，最高扣8分個(gè)人發(fā)展與創(chuàng)新職業(yè)資格提升25%獲得至少1項(xiàng)高級(jí)別職業(yè)認(rèn)證未獲得扣5分，認(rèn)證級(jí)別不符再扣5分創(chuàng)新訓(xùn)練方法應(yīng)用成功應(yīng)用至少1項(xiàng)創(chuàng)新訓(xùn)練方法并獲客戶(hù)好評(píng)未應(yīng)用扣5分，應(yīng)用后效果不佳再扣5分行業(yè)研究深度每年撰寫(xiě)至少2篇行業(yè)分析報(bào)告每少1篇扣3分，最高扣6分市場(chǎng)拓展貢獻(xiàn)成功推薦至少3名新客戶(hù)每少1名扣2分，最低得0分個(gè)人品牌建設(shè)社交媒體或?qū)I(yè)平臺(tái)有至少5篇專(zhuān)業(yè)文章每少1篇扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人發(fā)展等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門(mén)主管根據(jù)教練的日常表現(xiàn)及量化數(shù)據(jù)填寫(xiě)考核結(jié)果，權(quán)重分配為：專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)占30%，客戶(hù)服務(wù)與溝通占25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)占20%，個(gè)人發(fā)展與創(chuàng)新占25%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：