2025年滴滴車司機(jī)試題及答案一、選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種情況不屬于乘客不文明行為？A.在車內(nèi)吸煙B.正常下車關(guān)門C.隨意亂扔垃圾D.對司機(jī)進(jìn)行辱罵答案：B。車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、辱罵司機(jī)都屬于不文明行為，而正常下車關(guān)門是合理的行為。2.當(dāng)遇到醉酒乘客時，司機(jī)應(yīng)該：A.直接拒絕搭載B.要求乘客簽署免責(zé)聲明C.提醒乘客注意安全，盡量讓其保持安靜D.將乘客趕下車答案：C。直接拒絕搭載可能違反平臺規(guī)定，要求簽署免責(zé)聲明不太現(xiàn)實，趕下車是不恰當(dāng)且可能違反規(guī)定的行為，提醒乘客注意安全并讓其保持安靜是比較合適的做法。3.滴滴平臺規(guī)定，司機(jī)接單后必須在多長時間內(nèi)到達(dá)乘客上車點(diǎn)？A.5分鐘B.10分鐘C.根據(jù)距離合理預(yù)估時間D.15分鐘答案：C。平臺要求司機(jī)根據(jù)實際距離合理預(yù)估到達(dá)時間，而不是固定的幾分鐘。4.司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)該保持怎樣的車速？A.盡量開快，以節(jié)省時間B.按照道路規(guī)定的限速行駛C.只要不被交警抓到，開多快都行D.比其他車輛快一些答案：B。遵守道路規(guī)定的限速行駛是保障安全的基本要求，不能為了節(jié)省時間或其他原因超速行駛。5.當(dāng)乘客提出不合理的路線要求時，司機(jī)應(yīng)該：A.堅決拒絕，按照自己認(rèn)為的合理路線行駛B.耐心解釋，說明合理路線的原因C.直接按照乘客要求行駛，不管是否合理D.與乘客爭吵，要求其改變要求答案：B。直接拒絕或與乘客爭吵可能引發(fā)矛盾，直接按照不合理要求行駛可能增加成本和風(fēng)險，耐心解釋說明合理路線原因是比較好的處理方式。6.司機(jī)在接單前，應(yīng)該檢查車輛的哪些方面？A.只檢查外觀B.只檢查輪胎C.檢查車輛的剎車、燈光、輪胎等多個方面D.不需要檢查，只要能開就行答案：C。為了保障行車安全，需要全面檢查車輛的剎車、燈光、輪胎等多個關(guān)鍵部位，而不是只檢查某一個方面。7.以下哪種情況，司機(jī)可以取消訂單？A.乘客遲到5分鐘B.發(fā)現(xiàn)乘客目的地太遠(yuǎn)C.乘客要求繞路且不合理，溝通無果D.自己突然不想接單了答案：C。乘客遲到5分鐘一般不能隨意取消訂單，因目的地遠(yuǎn)或自己不想接單而取消訂單是不符合規(guī)定的，當(dāng)乘客要求繞路且不合理，溝通無果時可以按規(guī)定取消訂單。8.司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該保持怎樣的衛(wèi)生狀況？A.只要沒有明顯垃圾就行B.定期清潔，保持車內(nèi)整潔、無異味C.不用特別在意，反正乘客坐一會兒就下車了D.只需要清潔座椅答案：B。定期清潔，保持車內(nèi)整潔、無異味能為乘客提供良好的乘車環(huán)境，不能只滿足于沒有明顯垃圾或只清潔座椅。9.當(dāng)遇到惡劣天氣時，司機(jī)應(yīng)該：A.繼續(xù)正常行駛，不受影響B(tài).降低車速，注意行車安全C.直接取消所有訂單D.加速行駛，盡快到達(dá)目的地答案：B。惡劣天氣會影響行車安全，應(yīng)該降低車速，謹(jǐn)慎駕駛，而不是繼續(xù)正常行駛、加速行駛或直接取消所有訂單。10.司機(jī)與乘客交流時，應(yīng)該使用怎樣的語言？A.隨意使用方言B.文明、禮貌、簡潔的語言C.可以使用一些口頭禪D.不用和乘客交流答案：B。使用文明、禮貌、簡潔的語言能給乘客良好的體驗，隨意使用方言可能讓乘客聽不懂，口頭禪可能不恰當(dāng)，完全不交流也不合適。11.滴滴平臺對于司機(jī)的評價體系主要包括以下哪些方面？A.只有乘客評價B.乘客評價、訂單完成率、取消率等多個方面C.只看訂單完成率D.只看取消率答案：B。平臺的評價體系是綜合考慮乘客評價、訂單完成率、取消率等多個方面的，而不是單一的某個方面。12.司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)該如何使用導(dǎo)航？A.只相信導(dǎo)航，不考慮實際情況B.根據(jù)實際路況，合理參考導(dǎo)航C.不用導(dǎo)航，自己熟悉路線就行D.讓乘客操作導(dǎo)航答案：B。只相信導(dǎo)航可能會遇到導(dǎo)航不準(zhǔn)確的情況，完全不用導(dǎo)航可能會迷路，讓乘客操作導(dǎo)航也不太合適，應(yīng)根據(jù)實際路況合理參考導(dǎo)航。13.當(dāng)乘客遺落物品在車內(nèi)時，司機(jī)應(yīng)該：A.據(jù)為己有B.及時聯(lián)系乘客歸還C.等一段時間，沒人找再處理D.交給公司，不用管后續(xù)答案：B。據(jù)為己有是不道德且可能違法的行為，等一段時間再處理或只交給公司不管后續(xù)都不合適，應(yīng)及時聯(lián)系乘客歸還。14.司機(jī)的服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在以下哪些方面？A.只有說話語氣B.包括說話語氣、表情、行為等多個方面C.只看是否主動幫乘客拿行李D.只看是否按時到達(dá)答案：B。服務(wù)態(tài)度是一個綜合的概念，包括說話語氣、表情、行為等多個方面，而不是單一的某個方面。15.以下哪種情況不屬于車輛故障？A.剎車失靈B.輪胎漏氣C.車內(nèi)音響不響D.發(fā)動機(jī)故障答案：C。剎車失靈、輪胎漏氣、發(fā)動機(jī)故障都屬于影響行車安全的車輛故障，而車內(nèi)音響不響主要影響娛樂功能，不屬于關(guān)鍵的車輛故障。16.司機(jī)在接單后，應(yīng)該如何與乘客確認(rèn)上車信息？A.不用確認(rèn)，直接去接B.打電話或通過平臺消息與乘客確認(rèn)上車地點(diǎn)、人數(shù)等信息C.只確認(rèn)上車地點(diǎn)D.只確認(rèn)人數(shù)答案：B。為了避免接錯乘客或出現(xiàn)其他問題，應(yīng)打電話或通過平臺消息與乘客確認(rèn)上車地點(diǎn)、人數(shù)等信息，而不是只確認(rèn)某一項或不確認(rèn)。17.當(dāng)遇到交通堵塞時，司機(jī)應(yīng)該：A.抱怨并向乘客發(fā)泄不滿B.及時告知乘客情況，并說明預(yù)計等待時間C.不告訴乘客，自己想辦法繞路D.要求乘客下車答案：B。抱怨并向乘客發(fā)泄不滿會影響乘客體驗，不告訴乘客或要求乘客下車都是不合適的做法，應(yīng)及時告知乘客情況并說明預(yù)計等待時間。18.司機(jī)的駕駛技能主要包括以下哪些方面？A.只有車速控制B.包括車速控制、轉(zhuǎn)向、剎車等多個方面C.只看是否能快速到達(dá)目的地D.只看是否遵守交通規(guī)則答案：B。駕駛技能是一個綜合的概念，包括車速控制、轉(zhuǎn)向、剎車等多個方面，而不是單一的某個方面。19.當(dāng)乘客要求播放音樂時，司機(jī)應(yīng)該：A.拒絕，自己想聽什么就放什么B.按照乘客要求播放合適的音樂C.讓乘客自己操作播放設(shè)備D.播放一些嘈雜的音樂答案：B。拒絕乘客要求不合適，讓乘客自己操作可能存在安全隱患，播放嘈雜音樂也不符合乘客需求，應(yīng)按照乘客要求播放合適的音樂。20.司機(jī)在工作過程中，應(yīng)該如何處理與其他司機(jī)的競爭關(guān)系？A.惡意競爭，搶單不擇手段B.公平競爭，提高自己的服務(wù)質(zhì)量C.不與其他司機(jī)交流D.聯(lián)合起來抵制某些司機(jī)答案：B。惡意競爭、聯(lián)合抵制等行為都是不正當(dāng)?shù)模慌c其他司機(jī)交流也不利于行業(yè)發(fā)展，應(yīng)公平競爭，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。二、判斷題（每題1分，共20分）1.司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙，只要乘客不介意就行。（×）解析：即使乘客不介意，在車內(nèi)吸煙也違反了平臺規(guī)定和公共衛(wèi)生要求，會影響乘車環(huán)境。2.司機(jī)只要能按時把乘客送到目的地，服務(wù)態(tài)度好不好無所謂。（×）解析：服務(wù)態(tài)度是乘客體驗的重要組成部分，良好的服務(wù)態(tài)度能提升乘客滿意度，不僅僅是按時送達(dá)就行。3.車輛只要能正常行駛，就不需要定期保養(yǎng)。（×）解析：定期保養(yǎng)能及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，保障車輛的安全性和可靠性，不能因為能正常行駛就不保養(yǎng)。4.司機(jī)可以隨意更改訂單價格。（×）解析：訂單價格是按照平臺規(guī)則計算的，司機(jī)不能隨意更改。5.當(dāng)遇到緊急情況時，司機(jī)可以不遵守交通規(guī)則。（×）解析：即使遇到緊急情況，也應(yīng)該在保障安全的前提下，盡量遵守交通規(guī)則，不能隨意違反。6.司機(jī)可以在行駛過程中接打電話。（×）解析：行駛過程中接打電話會分散注意力，增加安全風(fēng)險，是不允許的。7.乘客提出的所有要求，司機(jī)都必須滿足。（×）解析：對于不合理的要求，司機(jī)應(yīng)該合理溝通和拒絕，而不是全部滿足。8.司機(jī)不需要了解當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境和交通狀況。（×）解析：了解當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和交通狀況能更好地規(guī)劃路線，提高服務(wù)效率，是司機(jī)應(yīng)該具備的能力。9.只要乘客沒有投訴，司機(jī)的服務(wù)就是合格的。（×）解析：乘客沒有投訴不代表服務(wù)就一定合格，還需要綜合考慮平臺的各項評價指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。10.司機(jī)可以在車內(nèi)吃東西。（×）解析：在車內(nèi)吃東西可能會產(chǎn)生異味和垃圾，影響乘車環(huán)境，是不合適的行為。11.車輛的保險只要買了基本的就行，不需要額外的保障。（×）解析：根據(jù)實際情況，購買額外的保障能在遇到意外時提供更全面的賠償，不能只滿足于基本保險。12.司機(jī)可以在平臺上發(fā)布虛假信息。（×）解析：發(fā)布虛假信息違反平臺規(guī)定，會受到相應(yīng)的處罰。13.當(dāng)乘客與司機(jī)發(fā)生糾紛時，司機(jī)應(yīng)該先冷靜，避免沖突升級。（√）解析：先冷靜能更好地解決問題，避免沖突升級導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。14.司機(jī)不需要關(guān)注平臺的政策和規(guī)定變化。（×）解析：關(guān)注平臺政策和規(guī)定變化能確保自己的行為符合要求，避免違規(guī)。15.司機(jī)可以在車內(nèi)播放一些低俗的音樂。（×）解析：播放低俗音樂不符合文明服務(wù)的要求，會影響乘客體驗。16.只要車輛外觀干凈，車內(nèi)衛(wèi)生可以不用太在意。（×）解析：車內(nèi)衛(wèi)生同樣重要，需要保持整潔、無異味，不能只注重外觀。17.司機(jī)可以在非工作時間使用滴滴平臺接單。（×）解析：需要滿足平臺規(guī)定的工作時間和條件才能接單，非工作時間一般不允許。18.當(dāng)遇到乘客醉酒嘔吐時，司機(jī)可以要求乘客賠償清潔費(fèi)用。（√）解析：因乘客醉酒嘔吐導(dǎo)致車輛需要額外清潔，司機(jī)可以合理要求乘客賠償清潔費(fèi)用。19.司機(jī)的駕駛執(zhí)照只要在有效期內(nèi)就行，不需要關(guān)注準(zhǔn)駕車型。（×）解析：必須駕駛與準(zhǔn)駕車型相符的車輛，否則屬于違法行為。20.司機(jī)可以隨意將乘客的信息透露給他人。（×）解析：保護(hù)乘客信息安全是司機(jī)的責(zé)任，不能隨意透露。三、簡答題（每題10分，共30分）1.請簡述司機(jī)在接到乘客后，在行駛過程中需要注意的事項。答：在接到乘客后，行駛過程中首先要遵守交通規(guī)則，按照道路規(guī)定的限速行駛，不超速、不闖紅燈、不隨意變道等，保障行車安全。要合理使用導(dǎo)航，根據(jù)實際路況靈活調(diào)整路線，避免因?qū)Ш讲粶?zhǔn)確或路況變化導(dǎo)致行程受阻。與乘客保持良好的溝通，對于乘客提出的合理要求盡量滿足，對于不合理要求要耐心解釋。注意保持車內(nèi)的安靜和整潔，不在車內(nèi)吸煙、吃東西等。同時，要關(guān)注車輛的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、震動等情況，要及時檢查或采取相應(yīng)措施。如果遇到交通堵塞等特殊情況，要及時告知乘客，并說明預(yù)計等待時間。2.當(dāng)司機(jī)遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到乘客投訴時，司機(jī)首先要保持冷靜，不要急于反駁或生氣。仔細(xì)查看投訴內(nèi)容，了解乘客投訴的具體原因。如果是自己的問題導(dǎo)致的投訴，要誠懇地向乘客道歉，承認(rèn)錯誤，并說明會采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。及時與平臺客服溝通，配合平臺的調(diào)查，如實提供相關(guān)情況和證據(jù)。根據(jù)平臺的處理結(jié)果，認(rèn)真執(zhí)行整改要求，避免類似問題再次發(fā)生。如果認(rèn)為投訴不合理，也可以向平臺提供合理的解釋和證據(jù)，爭取公正的處理結(jié)果。在處理投訴的過程中，要以積極的態(tài)度解決問題，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3.請說明司機(jī)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。答：司機(jī)可以從多個方面提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)態(tài)度上，使用文明、禮貌、簡潔的語言與乘客交流，保持微笑和良好的表情，主動為乘客提供幫助，如提拿行李等。在行車安全方面，定期檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛。在行程規(guī)劃上，熟悉當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境和交通狀況，合理參考導(dǎo)航，根據(jù)實際路況選擇最優(yōu)路線，避免繞路和不必要的等待。在車內(nèi)環(huán)境方面，定期清潔車輛，保持車內(nèi)整潔、無異味，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。還可以關(guān)注乘客的需求，根據(jù)乘客的要求播放合適的音樂等。同時，要及時關(guān)注平臺的政策和規(guī)定變化，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的服務(wù)方式，以提高乘客的滿意度。四、案例分析題（共10分）案例：司機(jī)張師傅接到一位乘客的訂單，在去接乘客的路上，發(fā)現(xiàn)道路施工嚴(yán)重堵塞，預(yù)計到達(dá)時間會比正常情況晚很多