2025年旅游計調(diào)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.旅游計調(diào)在制定團隊行程時，若遇景區(qū)因維修臨時關(guān)閉，首要處理措施是：A.直接替換為同級別備選景區(qū)B.立即通知導(dǎo)游調(diào)整當(dāng)日安排C.與地接社確認(rèn)關(guān)閉信息真實性D.向游客發(fā)送變更通知并致歉答案：C2.某15人團隊計劃入住A酒店，標(biāo)準(zhǔn)間單價400元/晚（含雙早），需額外加3個單人床位（80元/床），2晚住宿總成本為：A.（15÷2向上取整×400+3×80）×2B.（7間×400+1間×400+3×80）×2C.（7間×400+1間×400）×2+3×80×2D.（8間×400+3×80）×2答案：A（注：15人需8間標(biāo)準(zhǔn)間，其中7間住2人，1間住1人，加3個床位需額外計算）3.根據(jù)2025年最新《旅游服務(wù)合同》示范文本，計調(diào)在審核合同時，必須明確標(biāo)注的內(nèi)容不包括：A.導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式B.購物場所停留時長C.自由活動時間安排D.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人信息答案：A（導(dǎo)游信息非必須在合同中明確，可在出團通知中補充）4.某團隊原定乘坐10:00航班從上海飛往成都，因天氣原因延誤至14:00，導(dǎo)致成都段地接社安排的接機車輛需多等待4小時（每小時50元超時費），該費用應(yīng)由：A.組團社承擔(dān)B.地接社承擔(dān)C.航空公司補償D.游客分?jǐn)偞鸢福篊（因不可抗力導(dǎo)致的額外費用，應(yīng)優(yōu)先向責(zé)任方航空公司索賠）5.計調(diào)在選擇地接社時，重點考察指標(biāo)不包括：A.近半年游客投訴率B.導(dǎo)游持證率C.辦公場所面積D.應(yīng)急車輛儲備情況答案：C（辦公面積非核心指標(biāo)，服務(wù)能力和應(yīng)急資源更關(guān)鍵）6.某老年團行程包含登山活動，計調(diào)需額外注意的風(fēng)險防范措施是：A.為每位游客購買高額醫(yī)療險B.要求地接社配備急救箱及隨團醫(yī)護C.縮短登山時長至1小時內(nèi)D.提前告知游客簽署《自愿參加高風(fēng)險活動聲明》答案：B（老年群體需重點保障醫(yī)療應(yīng)急，隨團醫(yī)護更直接）7.2025年某景區(qū)實行“分時預(yù)約+限流”政策，計調(diào)在規(guī)劃行程時，錯誤操作是：A.提前15天通過景區(qū)官方平臺預(yù)約B.為團隊申請團體預(yù)約通道C.預(yù)留30分鐘緩沖時間應(yīng)對排隊D.未預(yù)約直接帶游客現(xiàn)場購票答案：D（限流政策下必須提前預(yù)約，現(xiàn)場購票可能無法入園）8.計調(diào)核算團隊成本時，以下費用屬于“不可控成本”的是：A.地接社報價中的導(dǎo)游服務(wù)費B.因航班取消產(chǎn)生的改簽費C.合同約定的景區(qū)門票費D.游客自愿增加的自費項目收入答案：B（不可抗力導(dǎo)致的額外費用屬于不可控成本）9.某團隊行程中，游客提出“替換某紅色景區(qū)為溫泉酒店”的要求，計調(diào)正確回應(yīng)是：A.直接同意并調(diào)整行程B.告知需全體游客書面確認(rèn)并可能產(chǎn)生差價C.拒絕變更并解釋合同約定D.聯(lián)系地接社協(xié)商后口頭確認(rèn)答案：B（行程變更需游客書面同意，且可能涉及費用增減）10.計調(diào)在核對機票信息時，需重點檢查的內(nèi)容不包括：A.游客姓名與身份證是否一致B.航班艙位等級（如經(jīng)濟艙/商務(wù)艙）C.機票退改簽條款D.航空公司機上餐食種類答案：D（餐食非核心核對項，安全與行程銜接更重要）11.2025年某目的地因暴雨引發(fā)山體滑坡，計調(diào)接到地接社“行程可能取消”的通知后，首要工作是：A.統(tǒng)計游客已支付費用B.向保險公司報案C.與游客溝通替代方案D.核實災(zāi)害影響范圍及持續(xù)時間答案：D（需先確認(rèn)實際影響，避免誤判）12.計調(diào)為親子團設(shè)計行程時，不符合“適老化+適幼化”原則的是：A.安排上午9點后出發(fā)，避免早高峰B.景區(qū)選擇含兒童游樂區(qū)和老年休息區(qū)C.正餐安排辣度較高的地方特色菜D.車程控制在2小時內(nèi)并配備車載衛(wèi)生間答案：C（親子團需兼顧不同年齡口味，辣度高可能不適合兒童和老人）13.某團隊因?qū)в尾僮魇д`導(dǎo)致游客誤機，計調(diào)處理時錯誤的步驟是：A.第一時間聯(lián)系航空公司改簽B.向游客致歉并承諾承擔(dān)差價C.追究導(dǎo)游個人經(jīng)濟責(zé)任D.上報旅行社管理層備案答案：C（導(dǎo)游失誤屬職務(wù)行為，應(yīng)由旅行社先行賠付，再內(nèi)部追責(zé)）14.計調(diào)在審核地接社報價時，發(fā)現(xiàn)“景區(qū)門票”一項標(biāo)注“含講解”，但實際景區(qū)講解需額外收費50元/團，此時應(yīng)：A.要求地接社澄清費用包含范圍B.直接按報價核算成本C.告知游客需另付講解費D.從總成本中扣除50元答案：A（需明確費用是否包含，避免后期糾紛）15.2025年某城市推行“低碳旅游”補貼政策，計調(diào)可申請補貼的情形是：A.團隊全程使用燃油旅游大巴B.游客入住非星級但通過綠色認(rèn)證的酒店C.行程中未安排任何購物環(huán)節(jié)D.游客自愿放棄酒店每日布草更換答案：B（綠色認(rèn)證酒店符合低碳補貼條件）二、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.計調(diào)只需在出團前與地接社確認(rèn)一次行程，出團后無需跟蹤。（×）2.游客因自身疾病在行程中住院，計調(diào)需協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院但不承擔(dān)醫(yī)療費用。（√）3.地接社臨時更換同級別酒店，計調(diào)無需通知游客。（×）4.團隊機票一旦出票，無論何種原因均不可退改。（×）5.計調(diào)在核算成本時，可將導(dǎo)游帶團補貼計入“可變成本”。（√）6.景區(qū)臨時漲價，計調(diào)可直接將差價轉(zhuǎn)嫁給游客。（×）7.為提升效率，計調(diào)可將游客個人信息提供給合作的購物場所。（×）8.暴雨導(dǎo)致行程取消，計調(diào)應(yīng)全額退還游客費用。（√）9.計調(diào)選擇餐廳時，只需考察菜品口味，無需查驗食品經(jīng)營許可證。（×）10.2025年起，團隊旅游必須為游客購買“旅行社責(zé)任保險+旅游意外保險”。（√）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述計調(diào)在制定夏季草原游行程時，需重點考慮的風(fēng)險及防范措施。答案：風(fēng)險包括：（1）天氣突變（暴雨、冰雹）；（2）蚊蟲叮咬引發(fā)過敏；（3）草原溫差大導(dǎo)致游客感冒；（4）部分區(qū)域信號弱失聯(lián)。防范措施：（1）提前3天關(guān)注目的地天氣預(yù)報，與地接社確認(rèn)應(yīng)急避雨點；（2）行程說明會提醒游客攜帶防蚊液、抗過敏藥物；（3）安排隨團備用衣物（如薄外套）；（4）為導(dǎo)游配備衛(wèi)星電話，每2小時向計調(diào)報平安。2.列舉計調(diào)審核地接社報價時需核對的5項核心內(nèi)容。答案：（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否與合同一致（如酒店星級、車輛座位數(shù)）；（2）費用包含范圍（門票是否含講解、餐標(biāo)是否含酒水）；（3）特殊人群費用（兒童、老人是否有優(yōu)惠）；（4）不可抗力條款（如因災(zāi)害取消的責(zé)任劃分）；（5）付款方式及賬期（是否符合旅行社財務(wù)規(guī)定）。3.某團隊行程中，游客因購物糾紛與商家發(fā)生沖突，計調(diào)應(yīng)如何協(xié)助處理？答案：（1）立即聯(lián)系帶團導(dǎo)游，了解沖突原因（如強買強賣、商品質(zhì)量問題）；（2）若屬商家責(zé)任，協(xié)調(diào)地接社介入?yún)f(xié)商退貨或賠償；（3）若游客要求投訴，指導(dǎo)導(dǎo)游收集證據(jù)（購物憑證、現(xiàn)場視頻）；（4）向游客致歉并承諾24小時內(nèi)反饋處理結(jié)果；（5）事后將該商家列入“黑名單”，避免后續(xù)合作。4.簡述2025年“智慧旅游”政策對計調(diào)工作的具體影響。答案：（1）景區(qū)、酒店需通過數(shù)字化平臺預(yù)約，計調(diào)需熟悉多平臺操作（如“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”）；（2）游客可通過小程序?qū)崟r查看行程變更，計調(diào)需及時同步信息；（3）部分目的地推行“無接觸服務(wù)”（如電子門票、自助入?。?，計調(diào)需提前測試流程；（4）大數(shù)據(jù)分析可預(yù)測熱門景區(qū)客流，計調(diào)可優(yōu)化行程避開高峰。5.計調(diào)在核算“單團利潤”時，需包含哪些收入與成本項目？答案：收入項目：（1）游客繳納的團費；（2）游客自愿增加的自費項目收入；（3）供應(yīng)商返傭（如酒店、景區(qū)合作返利）。成本項目：（1）交通費用（機票、車費）；（2）住宿費用；（3）餐飲費用；（4）門票及講解費；（5）導(dǎo)游服務(wù)費；（6）保險費；（7）不可控額外支出（如改簽費、賠償款）。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某20人北京-西安5日游團隊，原計劃第3天游覽秦始皇陵兵馬俑（門票120元/人），但出發(fā)前1天接到景區(qū)通知：因文物修復(fù)，兵馬俑一號坑關(guān)閉，僅開放二、三號坑（門票調(diào)整為80元/人）。地接社提出兩種方案：（1）按原行程游覽，退還差價40元/人；（2）替換為華清宮景區(qū)（門票150元/人），游客需補差價30元/人。問題：（1）計調(diào)應(yīng)優(yōu)先選擇哪種方案？說明理由。（2）若游客對方案有分歧（12人同意換華清宮，8人要求退差價），計調(diào)應(yīng)如何處理？答案：（1）優(yōu)先選擇方案（2）。理由：兵馬俑是核心景點，一號坑關(guān)閉會嚴(yán)重影響游客體驗，替換為同等級的華清宮（同為5A級景區(qū)，文化價值相近）更符合“質(zhì)量優(yōu)先”原則，且補差價金額合理（30元/人）。（2）若游客分歧，計調(diào)需：①與地接社協(xié)商是否可分團游覽（12人去華清宮，8人按原行程），但需評估車輛、導(dǎo)游能否同時保障；②若分團不可行，組織游客投票，以多數(shù)意見為準(zhǔn)，并簽署《行程變更確認(rèn)書》；③對少數(shù)不同意游客，可協(xié)商解除合同并退還未產(chǎn)生費用（如已產(chǎn)生的交通、住宿不可退）。案例2：某10人高端定制團計劃乘高鐵從杭州到黃山（原車次G2345，10:00-12:30），但出發(fā)前2小時接到鐵路部門通知：該車次因設(shè)備故障取消，僅余G2350（11:30-14:00）和汽車大巴（2.5小時車程，10:30出發(fā)）兩種選擇。問題：（1）計調(diào)應(yīng)如何選擇替代交通？需考慮哪些因素？（2）若選擇高鐵G2350，導(dǎo)致黃山段午餐時間推遲2小時，計調(diào)需做哪些補救措施？答案：（1）優(yōu)先選擇高鐵G2350。需考慮因素：①游客體驗（高鐵舒適度高于大巴）；②時間銜接（G2350雖晚1.5小時，但比大巴更準(zhǔn)時）；③成本（高鐵票與原車次差價是否需補）；④游客需求（團內(nèi)是否有老人或兒童，對車程時長敏感）。（2）補救措施：①通知地接社提前準(zhǔn)備簡餐（如點心、水果）供游客在高鐵上食用；②調(diào)整下午行程（如縮短第一個景點游覽時間，或取消非核心環(huán)節(jié)）；③向游客致歉并贈送小禮品（如黃山特色茶葉）；④與餐廳協(xié)商延遲午餐并升級菜品（如加菜或提高餐標(biāo)）。案例3：某親子團在草原活動中，一名6歲兒童因奔跑摔倒導(dǎo)致手臂骨折，導(dǎo)游已撥打120送醫(yī)，家長情緒激動要求立即終止行程返回。問題：（1）計調(diào)需參與的應(yīng)急處理步驟有哪些？（2）如何與家長協(xié)商后續(xù)費用及責(zé)任劃分？答案：（1）應(yīng)急步驟：①確認(rèn)兒童傷情（是否需要手術(shù)、住院時長）；②聯(lián)系保險公司報案（啟動旅游意外險理賠）；③協(xié)調(diào)醫(yī)院安排陪同人