東呈集團考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.東呈集團創(chuàng)立于哪一年？A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年答案：B2.東呈集團旗下的主力酒店品牌是？A.城市便捷酒店B.宜尚酒店C.柏曼酒店D.怡程酒店答案：A3.東呈集團的企業(yè)文化核心價值觀不包括以下哪一項？A.激情B.誠信C.創(chuàng)新D.安逸答案：D4.東呈集團與國際哪個酒店集團有合作？A.萬豪B.希爾頓C.溫德姆D.雅高答案：D5.東呈集團員工晉升主要依據(jù)不包括？A.業(yè)績B.學歷C.能力D.價值觀匹配度答案：B6.東呈集團的市場定位主要面向？A.高端商務旅客B.中高端休閑旅客C.大眾商務及休閑旅客D.低端旅客答案：C7.東呈集團推出的會員體系名稱是？A.東呈會B.城市會C.尚客會D.優(yōu)享會答案：A8.東呈集團的總部位于哪里？A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：C9.以下哪種房型不屬于東呈集團旗下酒店常見房型？A.豪華套房B.標準大床房C.家庭親子房D.總統(tǒng)套房答案：D10.東呈集團在品牌推廣上主要不采用以下哪種方式？A.網(wǎng)絡廣告B.電視廣告C.戶外廣告D.口碑傳播答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于東呈集團旗下酒店品牌的有？A.城市便捷酒店B.宜尚酒店C.瑾程酒店D.吾公館答案：ABCD2.東呈集團的服務理念包含以下哪些方面？A.用心服務B.微笑服務C.高效服務D.個性化服務答案：ABCD3.東呈集團的業(yè)務范圍包括？A.酒店運營B.酒店投資C.酒店加盟D.酒店管理輸出答案：ABCD4.東呈集團員工應具備的素質(zhì)有？A.團隊合作精神B.良好溝通能力C.學習能力D.責任心答案：ABCD5.東呈集團在品牌建設方面注重哪些方面提升？A.品牌形象B.品牌知名度C.品牌美譽度D.品牌忠誠度答案：ABCD6.東呈集團旗下酒店的選址通常會考慮哪些因素？A.交通便利性B.周邊商業(yè)氛圍C.旅游景點分布D.租金成本答案：ABCD7.東呈集團的發(fā)展戰(zhàn)略包括？A.品牌擴張B.數(shù)字化轉(zhuǎn)型C.提升客戶體驗D.國際化發(fā)展答案：ABCD8.東呈集團的市場營銷渠道有？A.在線旅游平臺B.社交媒體C.線下旅行社合作D.會員營銷答案：ABCD9.東呈集團旗下酒店的特色服務可能包括？A.免費早餐B.免費停車C.延遲退房D.特色主題活動答案：ABCD10.東呈集團在人才培養(yǎng)方面采取的措施有？A.內(nèi)部培訓B.導師制度C.輪崗制度D.外部進修機會答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.東呈集團是一家只專注于國內(nèi)市場的酒店集團。（×）2.東呈集團旗下所有酒店裝修風格都完全一樣。（×）3.東呈集團的會員在旗下任何酒店都能享受同樣的優(yōu)惠政策。（√）4.東呈集團不注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（×）5.東呈集團在酒店智能化方面沒有投入。（×）6.東呈集團旗下酒店主要分布在一二線城市。（×）7.東呈集團的企業(yè)文化對員工的行為規(guī)范有明確要求。（√）8.東呈集團的市場推廣主要靠低價策略。（×）9.東呈集團的酒店服務只針對住店客人。（×）10.東呈集團沒有開展公益活動。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述東呈集團的企業(yè)文化核心價值觀及其意義。答案：核心價值觀有激情、誠信、創(chuàng)新、尊重、合作。激情帶來動力，誠信是經(jīng)營根本，創(chuàng)新助發(fā)展，尊重營造良好氛圍，合作促進團隊協(xié)作，共同推動集團進步。2.東呈集團旗下酒店如何提升客戶體驗？答案：提供標準化優(yōu)質(zhì)服務，如熱情接待、整潔客房。還打造特色服務，像免費早餐等。注重細節(jié)，及時響應需求，不斷優(yōu)化設施設備，滿足不同客戶需求。3.東呈集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有哪些舉措？答案：搭建線上預訂平臺，方便客戶訂房。利用大數(shù)據(jù)分析客戶偏好，精準營銷。推進酒店智能化，如智能門鎖、自助入住等，提升運營效率與客戶體驗。4.請說明東呈集團品牌擴張的主要方式。答案：通過加盟模式，吸引投資者擴大規(guī)模；開發(fā)新品牌，滿足不同市場需求；與國際品牌合作，借助其資源拓展；在國內(nèi)外新區(qū)域布局酒店。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論東呈集團如何在競爭激烈的酒店市場中進一步提升品牌競爭力。答案：持續(xù)創(chuàng)新服務，如打造特色主題房。加強品牌營銷，利用新媒體擴大知名度。提升員工素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務。緊跟市場趨勢，如發(fā)展綠色環(huán)保酒店。2.談談東呈集團在國際化發(fā)展過程中可能面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。答案：挑戰(zhàn)有文化差異、不同法規(guī)政策等。應對策略包括深入調(diào)研當?shù)厥袌觯衅副就寥瞬?，入鄉(xiāng)隨俗調(diào)整服務，遵守當?shù)胤ㄒ?guī)，打造國際化品牌形象。3.探討東呈集團如何平衡酒店擴張速度與服務質(zhì)量的關系。答案：擴張時注重人才儲備與培訓，確保新開酒店服務水平。建立嚴格質(zhì)量管控體系，定期評估。合理規(guī)劃擴張