商場(chǎng)安全巡查員工作手冊(cè)與測(cè)試題目一、單選題（每題2分，共20題）1.商場(chǎng)安全巡查員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.定期檢查消防設(shè)施是否完好B.督促商戶落實(shí)食品安全主體責(zé)任C.引導(dǎo)顧客正確使用自助設(shè)備D.處理顧客投訴并記錄2.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人吸煙，巡查員應(yīng)采取以下哪種措施？A.直接勸阻并上報(bào)B.視情況不予理會(huì)C.先詢問(wèn)是否為禁煙區(qū)D.只需提醒顧客注意環(huán)境衛(wèi)生3.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，巡查員應(yīng)首先引導(dǎo)顧客：A.躲在原地等待救援B.沿疏散通道有序撤離C.乘坐電梯快速逃生D.前往最近的安全出口4.檢查商場(chǎng)電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容？A.電梯廣告屏是否清晰B.電梯轎廂內(nèi)是否張貼安全警示標(biāo)志C.電梯按鈕是否松動(dòng)D.電梯運(yùn)行聲音是否過(guò)大5.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)消防通道被占用，巡查員應(yīng)：A.視情況自行清理障礙物B.上報(bào)物業(yè)并要求商戶整改C.在通道口放置“小心地滑”警示牌D.只需拍照記錄即可6.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擁擠踩踏事故時(shí)，巡查員應(yīng)：A.站在原地指揮方向B.立即疏散人群并報(bào)警C.高喊“別擠了”D.幫助受傷人員包扎傷口7.巡查員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域地面濕滑，應(yīng)立即：A.停止該區(qū)域營(yíng)業(yè)B.設(shè)置警示標(biāo)志并清理積水C.要求顧客加快行走速度D.向商戶收取清潔費(fèi)8.商場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋范圍不足時(shí)，巡查員應(yīng)：A.自行調(diào)整攝像頭角度B.上報(bào)物業(yè)協(xié)調(diào)整改C.加強(qiáng)人工巡邏D.在監(jiān)控盲區(qū)張貼提示標(biāo)語(yǔ)9.巡查員接到顧客報(bào)告稱某處有可疑人員，應(yīng)：A.立即報(bào)警并跟蹤可疑人員B.先與可疑人員交談確認(rèn)身份C.向物業(yè)安保部門(mén)匯報(bào)D.只需記錄時(shí)間地點(diǎn)即可10.商場(chǎng)內(nèi)兒童游樂(lè)設(shè)施安全檢查中，重點(diǎn)排查：A.游樂(lè)設(shè)施顏色是否鮮艷B.是否有安全護(hù)欄和警示標(biāo)志C.游樂(lè)設(shè)施周?chē)欠駭[放玩具D.是否符合兒童身高標(biāo)準(zhǔn)二、多選題（每題3分，共10題）1.商場(chǎng)安全巡查員每日巡查時(shí)需檢查哪些消防設(shè)施？A.消防栓B.滅火器C.疏散指示燈D.應(yīng)急照明燈2.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，巡查員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)物業(yè)B.通知商戶整改C.在隱患處拍照記錄D.告知顧客注意安全3.商場(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的用電安全隱患包括：A.電器線路老化B.大功率電器違規(guī)使用C.插線板超負(fù)荷D.電器外殼破損4.巡查員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意：A.保持耐心傾聽(tīng)B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.立即要求商戶賠償D.根據(jù)規(guī)定協(xié)調(diào)解決5.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時(shí)，巡查員應(yīng)：A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警B.疏散圍觀人群C.查看監(jiān)控錄像D.封鎖相關(guān)區(qū)域6.巡查員檢查安全出口時(shí)需確保：A.疏散通道暢通無(wú)阻B.消防門(mén)能正常開(kāi)啟C.疏散指示標(biāo)志清晰可見(jiàn)D.無(wú)鎖閉或遮擋現(xiàn)象7.商場(chǎng)內(nèi)餐飲區(qū)域安全檢查要點(diǎn)包括：A.食品儲(chǔ)存是否符合規(guī)范B.操作間是否清潔衛(wèi)生C.爐灶燃?xì)夤艿朗欠癜踩獶.是否有食品安全許可證8.巡查員發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人攜帶寵物時(shí)，應(yīng)：A.禁止寵物進(jìn)入禁煙區(qū)B.指導(dǎo)商戶規(guī)范寵物管理C.上報(bào)物業(yè)協(xié)調(diào)處理D.詢問(wèn)顧客是否需要幫助9.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害（如地震）時(shí)，巡查員應(yīng)：A.引導(dǎo)顧客躲避到安全區(qū)域B.檢查商戶是否疏散顧客C.確認(rèn)應(yīng)急物資是否可用D.停止所有非緊急作業(yè)10.巡查員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需記錄在：A.巡查日志B.安全隱患清單C.整改通知單D.顧客投訴記錄三、判斷題（每題1分，共20題）1.巡查員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用時(shí)，可以自行清理障礙物。（×）2.商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域均允許吸煙。（×）3.巡查員在處理顧客投訴時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)解決。（×）4.發(fā)現(xiàn)電梯按鈕松動(dòng)時(shí)應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)維修。（√）5.商場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控盲區(qū)可以不做處理。（×）6.巡查員接到可疑人員報(bào)告時(shí)需先跟蹤確認(rèn)。（×）7.地面濕滑時(shí)只需設(shè)置警示牌即可。（×）8.兒童游樂(lè)設(shè)施無(wú)需檢查護(hù)欄高度。（×）9.巡查員有權(quán)直接處罰違規(guī)商戶。（×）10.商場(chǎng)內(nèi)所有電器線路必須定期檢查。（√）11.疏散指示燈損壞時(shí)可以不處理。（×）12.盜竊事件發(fā)生后應(yīng)立即疏散圍觀人群。（√）13.食品儲(chǔ)存間可以堆放雜物。（×）14.巡查員發(fā)現(xiàn)有人攜帶寵物需立即驅(qū)逐。（×）15.地震時(shí)可以乘坐電梯逃生。（×）16.巡查日志只需記錄時(shí)間地點(diǎn)。（×）17.商場(chǎng)內(nèi)燃?xì)夤艿罒o(wú)需檢查泄漏。（×）18.巡查員可以代替商戶處理投訴。（×）19.監(jiān)控盲區(qū)無(wú)需上報(bào)物業(yè)。（×）20.商場(chǎng)內(nèi)所有安全出口必須保持暢通。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)安全巡查員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時(shí)應(yīng)如何處理？（答：立即上報(bào)物業(yè)并拍照記錄，同時(shí)通知商戶暫停使用，直至修復(fù)完成。）2.巡查員在商場(chǎng)內(nèi)如何引導(dǎo)顧客正確疏散？（答：引導(dǎo)顧客沿疏散通道有序撤離，避免擁擠，低姿彎腰前進(jìn)，切勿乘坐電梯。）3.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人吸煙時(shí)，巡查員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（答：先詢問(wèn)是否為禁煙區(qū)，若違規(guī)則勸阻并告知規(guī)定，必要時(shí)上報(bào)物業(yè)處理。）4.商場(chǎng)內(nèi)用電安全隱患有哪些？如何預(yù)防？（答：隱患包括線路老化、違規(guī)使用大功率電器、插線板超負(fù)荷等；預(yù)防需定期檢查線路，規(guī)范電器使用，不超負(fù)荷。）5.巡查員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？（答：耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定協(xié)調(diào)商戶解決，并跟蹤處理結(jié)果。）五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：巡查員在商場(chǎng)三樓發(fā)現(xiàn)消防通道堆放雜物，商戶稱“臨時(shí)存放貨物，馬上清理”。巡查員應(yīng)如何處理？參考答案：-立即上報(bào)物業(yè)，要求商戶立即清理，并告知商戶臨時(shí)占用消防通道屬于違規(guī)行為，需書(shū)面整改；-拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，作為后續(xù)檢查依據(jù)；-若商戶拒不配合，則強(qiáng)制清理并罰款，同時(shí)加強(qiáng)后續(xù)巡查頻率。2.案例：巡查員接到顧客報(bào)告稱某處有可疑人員，但未明確具體位置。巡查員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：-立即向物業(yè)安保部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)通知附近商鋪?zhàn)⒁庥^察；-在可能區(qū)域加強(qiáng)巡邏，留意可疑人員動(dòng)向；-若發(fā)現(xiàn)異常行為，立即拍照記錄并協(xié)助安保部門(mén)追蹤；-若無(wú)異常，則安撫顧客并記錄報(bào)告情況，必要時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。答案與解析一、單選題答案與解析1.B（商場(chǎng)安全巡查員不負(fù)責(zé)食品安全，此項(xiàng)由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)。）2.A（吸煙屬于違規(guī)行為，應(yīng)直接勸阻并上報(bào)物業(yè)處理。）3.B（火災(zāi)時(shí)需沿疏散通道有序撤離，避免擁擠。）4.C（電梯按鈕松動(dòng)可能影響使用安全，需上報(bào)維修。）5.B（消防通道占用屬于嚴(yán)重隱患，需上報(bào)物業(yè)協(xié)調(diào)整改。）6.B（擁擠踩踏時(shí)需立即疏散人群并報(bào)警，防止事態(tài)擴(kuò)大。）7.B（地面濕滑應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并清理積水，避免顧客滑倒。）8.B（監(jiān)控盲區(qū)需上報(bào)物業(yè)協(xié)調(diào)整改，確保無(wú)死角。）9.C（可疑人員報(bào)告應(yīng)先上報(bào)安保部門(mén)，由專業(yè)人員處理。）10.B（兒童游樂(lè)設(shè)施安全檢查重點(diǎn)在于護(hù)欄和警示標(biāo)志。）二、多選題答案與解析1.ABCD（消防設(shè)施包括消防栓、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈。）2.ABD（發(fā)現(xiàn)隱患需上報(bào)物業(yè)、通知商戶整改，并拍照記錄。）3.ABC（用電隱患包括線路老化、違規(guī)使用大功率電器、插線板超負(fù)荷。）4.AB（處理投訴需耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，并根據(jù)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。）5.ABCD（盜竊事件需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群、查看監(jiān)控、封鎖區(qū)域。）6.ABCD（安全出口需確保暢通、消防門(mén)正常開(kāi)啟、指示標(biāo)志清晰、無(wú)鎖閉。）7.ABCD（餐飲區(qū)域檢查包括食品儲(chǔ)存、操作間衛(wèi)生、燃?xì)獍踩?、許可證。）8.AC（禁止寵物進(jìn)入禁煙區(qū)，并上報(bào)物業(yè)協(xié)調(diào)處理。）9.ABCD（地震時(shí)需引導(dǎo)躲避、檢查商戶疏散情況、確認(rèn)應(yīng)急物資、停止非緊急作業(yè)。）10.ABCD（巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需記錄在巡查日志、安全隱患清單、整改通知單、投訴記錄。）三、判斷題答案與解析1.×（自行清理可能涉及賠償，需上報(bào)物業(yè)處理。）2.×（商場(chǎng)內(nèi)大部分區(qū)域禁止吸煙。）3.×（投訴需根據(jù)規(guī)定處理，可能需要協(xié)調(diào)或上報(bào)。）4.√（電梯按鈕松動(dòng)存在安全隱患，需上報(bào)維修。）5.×（監(jiān)控盲區(qū)需上報(bào)物業(yè)整改，確保無(wú)死角。）6.×（可疑人員報(bào)告應(yīng)先上報(bào)，由專業(yè)人員處理。）7.×（地面濕滑需設(shè)置警示牌并清理積水。）8.×（兒童游樂(lè)設(shè)施需檢查護(hù)欄高度是否達(dá)標(biāo)。）9.×（巡查員無(wú)處罰權(quán)，需上報(bào)物業(yè)或相關(guān)部門(mén)處理。）10.√（電器線路老化可能引發(fā)火災(zāi)，需定期檢查。）11.×（疏散指示燈損壞屬于嚴(yán)重隱患，需立即修復(fù)。）12.√（疏散圍觀人群可避免二次傷害。）13.×（食品儲(chǔ)存間不得堆放雜物，需保持整潔。）14.×（攜帶寵物需規(guī)范管理，違規(guī)可上報(bào)物業(yè)處理。）15.×（地震時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，應(yīng)躲避到安全區(qū)域。）16.×（巡查日志需記錄詳細(xì)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題等。）17.×（燃?xì)夤艿佬瓒ㄆ跈z查，防止泄漏。）18.×（巡查員需協(xié)調(diào)商戶處理投訴，不能代替。）19.×（監(jiān)控盲區(qū)需上報(bào)物業(yè)整改。）20.√（安全出口必須保持暢通，確保人員疏散。）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：立即上報(bào)物業(yè)并拍照記錄，同時(shí)通知商戶暫停使用，直至修復(fù)完成。解析：發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時(shí)，巡查員需第一時(shí)間上報(bào)物業(yè)，拍照記錄損壞情況，并通知商戶暫停使用，防止發(fā)生意外。2.答案：引導(dǎo)顧客沿疏散通道有序撤離，避免擁擠，低姿彎腰前進(jìn)，切勿乘坐電梯。解析：疏散時(shí)需確保顧客沿安全路線撤離，避免擁擠踩踏，低姿彎腰可減少吸入煙霧，電梯在火災(zāi)時(shí)可能斷電或成為煙囪。3.答案：先詢問(wèn)是否為禁煙區(qū)，若違規(guī)則勸阻并告知規(guī)定，必要時(shí)上報(bào)物業(yè)處理。解析：發(fā)現(xiàn)吸煙需先確認(rèn)是否為禁煙區(qū)，若違規(guī)則勸阻并告知規(guī)定，必要時(shí)上報(bào)物業(yè)處理，確保商場(chǎng)環(huán)境安全。4.答案：隱患包括線路老化、違規(guī)使用大功率電器、插線板超負(fù)荷等；預(yù)防需定期檢查線路，規(guī)范電器使用，不超負(fù)荷。解析：用電隱患需定期檢查，預(yù)防措施包括定期檢查線路、規(guī)范電器使用、避免插線板超負(fù)荷，防止火災(zāi)發(fā)生。5.答案：耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定協(xié)調(diào)商戶解決，并跟蹤處理結(jié)果。解析：處理投訴需耐心傾聽(tīng)，記錄關(guān)鍵信息，根據(jù)規(guī)定協(xié)調(diào)商戶解決，并跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意。五、案例分析題答案與解析1.答案：立即上報(bào)物業(yè)，要求商戶立即清理，并告知商戶臨時(shí)占用消防通道屬于違規(guī)行為，需書(shū)面整改；拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，作為后續(xù)檢查依據(jù)；若商戶拒不配合，則強(qiáng)制清理并罰款，同時(shí)加強(qiáng)后續(xù)巡查頻率。解析：消防通道占用屬于嚴(yán)重隱患，