商品售后保障協(xié)議書甲方（銷售方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購買方）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買甲方提供的商品，為明確雙方在商品售后保障方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：2.品牌：3.型號：4.規(guī)格：5.數(shù)量：6.購買價(jià)格：人民幣元整7.商品交付時(shí)間：年月日8.商品交付方式：[具體交付方式，如乙方自提、甲方送貨上門等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取商品售后保障服務(wù)費(fèi)用（如有）。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)措施維護(hù)自身合法權(quán)益，包括但不限于暫停售后服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。2.義務(wù)對所售商品提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后保障服務(wù)，包括但不限于商品維修、更換零部件、技術(shù)支持等。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的售后需求，按照本協(xié)議約定的方式和期限為乙方解決問題。向乙方提供清晰明確的商品使用說明書、保修卡等相關(guān)資料，告知乙方商品的售后服務(wù)政策、流程及注意事項(xiàng)。對乙方反饋的商品問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保存相關(guān)維修、更換等服務(wù)記錄，以備查詢。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時(shí)，有權(quán)按照本協(xié)議約定要求甲方提供售后保障服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議，并要求甲方采取合理措施解決。2.義務(wù)按照商品使用說明書的要求正確使用和保管商品，因乙方自身使用不當(dāng)、保管不善等原因?qū)е律唐窊p壞或出現(xiàn)故障的，甲方不承擔(dān)免費(fèi)售后保障責(zé)任，但甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方要求提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助甲方進(jìn)行故障排查和維修。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝商品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后保障服務(wù)。按照本協(xié)議約定支付商品售后保障服務(wù)費(fèi)用（如有）。三、售后保障服務(wù)內(nèi)容及期限1.售后保障服務(wù)內(nèi)容保修期限：自商品交付之日起個(gè)月/年，在保修期限內(nèi)，甲方對商品因質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障提供免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)。維修方式：甲方提供[具體維修方式，如上門維修、郵寄維修等]服務(wù)。技術(shù)支持：甲方為乙方提供商品使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用商品過程中遇到的技術(shù)問題。2.售后保障服務(wù)期限除本協(xié)議另有約定外，售后保障服務(wù)期限為自商品交付之日起個(gè)月/年。對于特定商品或服務(wù)，雙方可另行約定延長售后保障服務(wù)期限，但應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。四、維修及更換零部件1.在售后保障服務(wù)期限內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修的，甲方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：乙方通過[具體通知方式，如電話、郵件、客服平臺等]向甲方提出維修申請，并提供商品故障描述、購買憑證等相關(guān)信息。甲方收到乙方維修申請后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)商品故障情況，并安排維修人員上門維修或告知乙方將商品郵寄至指定維修地點(diǎn)。維修人員上門維修時(shí)，應(yīng)攜帶有效的工作證件，在維修過程中應(yīng)向乙方說明維修方案及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。維修人員應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件進(jìn)行更換，更換的零部件應(yīng)享有與商品相同的售后保障期限。維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方提供維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件清單等，并由乙方簽字確認(rèn)。如乙方對維修結(jié)果不滿意，有權(quán)要求甲方重新維修或采取其他合理解決方案。2.若商品故障經(jīng)甲方維修人員檢測確認(rèn)屬于下列情形之一的，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但可根據(jù)乙方需求提供有償維修服務(wù)：因乙方使用不當(dāng)、保管不善、自行拆卸或改裝等原因?qū)е律唐窊p壞的。超出本協(xié)議約定的售后保障服務(wù)期限的。因不可抗力因素導(dǎo)致商品損壞的。五、退換貨政策1.在商品交付后日內(nèi)，乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與甲方所描述的商品信息不符的，有權(quán)要求甲方退換貨。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。2.甲方收到乙方退換貨申請后，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。經(jīng)審核確認(rèn)符合退換貨條件的，甲方應(yīng)按照乙方要求辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)商品往返運(yùn)輸費(fèi)用。3.若乙方要求換貨，甲方應(yīng)在收到乙方退回的商品后個(gè)工作日內(nèi)將換貨商品發(fā)出。換貨商品應(yīng)與原商品具有相同的質(zhì)量、規(guī)格、型號等。4.若乙方要求退貨，甲方應(yīng)在收到乙方退回的商品并確認(rèn)無誤后個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還給乙方。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、原路退回等]。5.以下情形乙方不得要求退換貨：商品已使用且影響二次銷售的，但因商品質(zhì)量問題除外。乙方自行定制、加工的商品。超過本協(xié)議約定的退換貨期限的。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后保障服務(wù)，包括但不限于未及時(shí)響應(yīng)乙方售后需求、未按照約定的期限和方式解決商品問題等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為商品購買價(jià)格的%。同時(shí)，甲方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，為乙方解決商品問題。若甲方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商品再次出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)免費(fèi)重新維修，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于乙方因商品故障無法正常使用而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失、交通費(fèi)用等。若甲方未按照本協(xié)議約定退還乙方貨款或支付違約金的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付逾期違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付商品售后保障服務(wù)費(fèi)用（如有），應(yīng)按照未支付金額的%向甲方支付違約金，并在甲方要求的期限內(nèi)支付費(fèi)用。逾期仍未支付的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，自行拆卸、改裝商品或因使用不當(dāng)、保管不善等原因?qū)е律唐窊p壞，要求甲方提供免費(fèi)售后保障服務(wù)的，甲方有權(quán)拒絕，并要求乙方承擔(dān)商品維修或更換零部件的費(fèi)用。乙方應(yīng)按照甲方要求支付相應(yīng)費(fèi)用，否則甲方有權(quán)采取法律手段追討費(fèi)用。若乙方以虛假理由或提供虛假證據(jù)要求退換貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，包括但不限于商品往返運(yùn)輸費(fèi)用、商品折舊費(fèi)等。同時(shí)，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并要求乙方按照商品購買價(jià)格的%向甲方支付違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或