2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.危機(jī)管理中，"準(zhǔn)備階段"的核心工作不包括（）A.建立危機(jī)管理組織B.識(shí)別和分析潛在風(fēng)險(xiǎn)C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案D.定期進(jìn)行危機(jī)演練答案：D解析：危機(jī)管理的準(zhǔn)備階段主要工作包括建立危機(jī)管理組織、識(shí)別和分析潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案等。定期進(jìn)行危機(jī)演練屬于危機(jī)管理的實(shí)施階段，目的是檢驗(yàn)和改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的有效性。準(zhǔn)備階段的核心是預(yù)防措施的準(zhǔn)備和落實(shí)。2.風(fēng)險(xiǎn)控制的基本原則不包括（）A.全面性原則B.預(yù)防為主原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.責(zé)任追究原則答案：D解析：風(fēng)險(xiǎn)控制的基本原則包括全面性原則（覆蓋所有相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)）、預(yù)防為主原則（優(yōu)先采取預(yù)防措施）、經(jīng)濟(jì)性原則（在成本可接受范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大控制效果）。責(zé)任追究原則屬于危機(jī)處理后的管理措施，不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制的基本原則。3.在危機(jī)傳播過(guò)程中，"沉默的螺旋"理論主要解釋了（）A.危機(jī)信息傳播的速度B.公眾對(duì)危機(jī)信息的接受程度C.危機(jī)中公眾的從眾心理D.危機(jī)傳播的媒介選擇答案：C解析："沉默的螺旋"理論由德國(guó)傳播學(xué)家伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出，主要解釋了在危機(jī)傳播過(guò)程中，公眾會(huì)傾向于觀察其他人的態(tài)度，如果認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與大多數(shù)人一致就會(huì)表達(dá)出來(lái)，否則會(huì)選擇沉默。這種現(xiàn)象在危機(jī)中會(huì)加劇從眾心理，導(dǎo)致某些觀點(diǎn)被放大而另一些觀點(diǎn)被忽視。4.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"主要包括（）A.政府部門(mén)B.受影響公眾C.新聞媒體D.以上都是答案：D解析：危機(jī)管理中的利益相關(guān)者是指與組織有潛在利益關(guān)系或可能受危機(jī)影響的個(gè)人、群體或組織。主要包括政府部門(mén)（提供政策支持和資源）、受影響公眾（需要安撫和救助）、新聞媒體（傳播信息影響輿論）、供應(yīng)商和客戶(hù)（受經(jīng)營(yíng)影響）等。因此，以上都是利益相關(guān)者的重要組成部分。5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"可能性"是指（）A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率B.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率C.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果答案：A解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"可能性"是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或機(jī)率，是衡量風(fēng)險(xiǎn)不確定性的重要指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)的可能性通常用高、中、低等定性描述或具體數(shù)值表示。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率是可能性的具體體現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件是影響可能性的因素，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果是風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際影響。6.危機(jī)溝通的基本原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.控制性原則D.趨利性原則答案：D解析：危機(jī)溝通的基本原則包括及時(shí)性原則（快速回應(yīng)）、真實(shí)性原則（信息準(zhǔn)確）、控制性原則（統(tǒng)一口徑）、透明性原則（適度公開(kāi)）。趨利性原則不屬于危機(jī)溝通的基本原則，危機(jī)溝通的核心是有效傳遞信息而非追求利益最大化。7.在危機(jī)管理中，"最小化原則"通常指（）A.將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性降到最低B.將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果控制在最小范圍C.將風(fēng)險(xiǎn)控制成本降到最低D.將風(fēng)險(xiǎn)暴露程度降到最低答案：B解析：危機(jī)管理中的"最小化原則"通常指將危機(jī)發(fā)生的后果控制在最小范圍，包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、聲譽(yù)損害等。這是危機(jī)管理的核心目標(biāo)之一，即盡量減少危機(jī)對(duì)組織各方面造成的負(fù)面影響。將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性降到最低屬于預(yù)防措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制成本降到最低屬于經(jīng)濟(jì)性原則。8.危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段的主要工作不包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B.組織人員疏散C.開(kāi)展外部救援協(xié)調(diào)D.制定長(zhǎng)期恢復(fù)計(jì)劃答案：D解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段的主要工作是立即采取行動(dòng)控制危機(jī)蔓延和減少損失，包括啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、組織人員疏散、開(kāi)展外部救援協(xié)調(diào)等。制定長(zhǎng)期恢復(fù)計(jì)劃屬于危機(jī)管理的恢復(fù)階段，是危機(jī)后期的工作內(nèi)容。9.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"避免風(fēng)險(xiǎn)"策略適用于（）A.潛在損失較大的風(fēng)險(xiǎn)B.潛在損失較小的風(fēng)險(xiǎn)C.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較低的情況D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較高的情況答案：A解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"避免風(fēng)險(xiǎn)"策略適用于潛在損失較大的風(fēng)險(xiǎn)。避免風(fēng)險(xiǎn)策略是指通過(guò)改變計(jì)劃或決策來(lái)完全消除風(fēng)險(xiǎn)或其產(chǎn)生的潛在損失。這種策略適用于那些可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)控制成本可能遠(yuǎn)低于潛在損失。對(duì)于潛在損失較小的風(fēng)險(xiǎn)，通常采用轉(zhuǎn)移或減輕等策略。10.危機(jī)傳播過(guò)程中，"議程設(shè)置"功能主要指（）A.媒體決定公眾關(guān)注哪些議題B.公眾影響媒體報(bào)道內(nèi)容C.政府控制媒體報(bào)道方向D.危機(jī)信息自我傳播答案：A解析：危機(jī)傳播過(guò)程中的"議程設(shè)置"功能主要指媒體通過(guò)選擇報(bào)道哪些議題以及如何報(bào)道，影響公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和關(guān)注重點(diǎn)。這一理論由美國(guó)傳播學(xué)者威爾伯·施拉姆提出，認(rèn)為媒體并非傳遞信息，而是決定公眾想了解什么信息。在危機(jī)傳播中，媒體的議程設(shè)置能力對(duì)公眾態(tài)度和行為具有重要影響。11.危機(jī)管理中，"危機(jī)處理"階段的核心目標(biāo)是（）A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生B.控制危機(jī)蔓延C.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：B解析：危機(jī)管理中，"危機(jī)處理"階段的核心目標(biāo)是控制危機(jī)蔓延，將危機(jī)造成的損害降到最低。這一階段需要立即采取行動(dòng)，隔離風(fēng)險(xiǎn)源，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。預(yù)防危機(jī)發(fā)生屬于準(zhǔn)備階段，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)屬于恢復(fù)階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)屬于事后評(píng)估階段。12.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移"策略通常通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)A.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)B.加強(qiáng)內(nèi)部控制C.實(shí)施安全培訓(xùn)D.轉(zhuǎn)包高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：A解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移"策略是指將風(fēng)險(xiǎn)部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方承擔(dān)。最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，將可能發(fā)生的巨大損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。加強(qiáng)內(nèi)部控制和實(shí)施安全培訓(xùn)屬于風(fēng)險(xiǎn)減輕策略，轉(zhuǎn)包高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于風(fēng)險(xiǎn)避免策略的一種變形（將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給承包商）。13.危機(jī)溝通中，"沉默的螺旋"理論認(rèn)為公眾更傾向于（）A.表達(dá)與主流一致的觀點(diǎn)B.表達(dá)與主流不同的觀點(diǎn)C.避免表達(dá)任何觀點(diǎn)D.只表達(dá)正面觀點(diǎn)答案：A解析：危機(jī)溝通中，"沉默的螺旋"理論認(rèn)為當(dāng)公眾認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與大多數(shù)人一致時(shí)，會(huì)更傾向于表達(dá)出來(lái)；而當(dāng)認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與大多數(shù)人不同時(shí)，則會(huì)選擇沉默。這種機(jī)制會(huì)導(dǎo)致在危機(jī)中，某些觀點(diǎn)被不斷放大而另一些觀點(diǎn)被忽視，從而影響公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和態(tài)度。14.危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段通常由（）啟動(dòng)A.組織最高管理者B.危機(jī)管理小組C.外部救援機(jī)構(gòu)D.受影響部門(mén)負(fù)責(zé)人答案：B解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段通常由危機(jī)管理小組啟動(dòng)。危機(jī)管理小組是預(yù)先組建的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)的團(tuán)隊(duì)，擁有啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的權(quán)限和職責(zé)。組織最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)危機(jī)管理計(jì)劃，受影響部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行具體應(yīng)急措施，外部救援機(jī)構(gòu)在接到請(qǐng)求后參與救援。15.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"可接受風(fēng)險(xiǎn)"是指（）A.完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)損失在可承受范圍內(nèi)C.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性為零D.風(fēng)險(xiǎn)不需要任何控制措施答案：B解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"可接受風(fēng)險(xiǎn)"是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其后果的組合，在組織可承受的范圍內(nèi)。這意味著組織愿意承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)，或者采取的控制措施成本與潛在損失相比是合理的。完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)是不現(xiàn)實(shí)的，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性為零也是不可能的，風(fēng)險(xiǎn)不需要任何控制措施通常意味著風(fēng)險(xiǎn)可接受。16.危機(jī)傳播過(guò)程中，"把關(guān)人"主要指（）A.政府官員B.媒體編輯C.公眾代表D.專(zhuān)家顧問(wèn)答案：B解析：危機(jī)傳播過(guò)程中，"把關(guān)人"主要指那些能夠控制信息流動(dòng)的人員，在媒體環(huán)境中通常指媒體編輯、記者或公關(guān)人員。他們決定哪些信息可以發(fā)布，哪些信息被過(guò)濾，從而影響公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知。政府官員是信息發(fā)布者，公眾代表是信息接收者，專(zhuān)家顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。17.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"管理重點(diǎn)不包括（）A.識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者B.評(píng)估利益相關(guān)者影響力C.平衡不同利益訴求D.確保所有利益相關(guān)者完全滿(mǎn)意答案：D解析：危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"管理重點(diǎn)包括識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者（確定哪些群體對(duì)組織或危機(jī)最重要）、評(píng)估利益相關(guān)者影響力（判斷他們的影響力大小和態(tài)度傾向）、平衡不同利益訴求（在資源有限的情況下協(xié)調(diào)各方需求）。確保所有利益相關(guān)者完全滿(mǎn)意是不現(xiàn)實(shí)的，危機(jī)管理需要在多重壓力下尋求最佳解決方案。18.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)減輕"策略的目標(biāo)是（）A.完全消除風(fēng)險(xiǎn)B.降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果C.將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.接受風(fēng)險(xiǎn)而不采取行動(dòng)答案：B解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)減輕"策略的目標(biāo)是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果，或者兩者兼而有之。這是最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)控制方式，通過(guò)采取各種預(yù)防或緩解措施來(lái)改善風(fēng)險(xiǎn)狀況。完全消除風(fēng)險(xiǎn)通常不可能，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)給他人，風(fēng)險(xiǎn)接受是不采取控制措施。19.危機(jī)管理計(jì)劃中，"危機(jī)后評(píng)估"的主要內(nèi)容包括（）A.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果B.分析危機(jī)根本原因C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.以上都是答案：D解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，"危機(jī)后評(píng)估"的主要內(nèi)容包括評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果（判斷預(yù)案是否有效，措施是否得當(dāng)）、分析危機(jī)根本原因（找出危機(jī)發(fā)生的深層原因）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（記錄成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，用于改進(jìn)未來(lái)計(jì)劃）。全面的評(píng)估是持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理能力的基礎(chǔ)。20.危機(jī)溝通中，"雙向溝通"強(qiáng)調(diào)的是（）A.組織單方面發(fā)布信息B.組織與公眾之間的互動(dòng)交流C.公眾自發(fā)傳播信息D.媒體對(duì)信息的放大作用答案：B解析：危機(jī)溝通中，"雙向溝通"強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的互動(dòng)交流，而不僅僅是單方面發(fā)布信息。這種溝通模式鼓勵(lì)組織傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，建立信任關(guān)系。單向發(fā)布信息是傳統(tǒng)宣傳模式，公眾自發(fā)傳播信息是病毒式營(yíng)銷(xiāo)，媒體放大作用是媒介效應(yīng)。二、多選題1.危機(jī)管理計(jì)劃通常包括哪些主要內(nèi)容？（）A.危機(jī)管理組織及職責(zé)B.危機(jī)分類(lèi)與分級(jí)C.危機(jī)預(yù)警與信息報(bào)告D.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與措施E.危機(jī)溝通計(jì)劃答案：ABCDE解析：危機(jī)管理計(jì)劃是組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的指導(dǎo)性文件，通常包括危機(jī)管理組織及職責(zé)（明確誰(shuí)負(fù)責(zé)什么）、危機(jī)分類(lèi)與分級(jí)（不同危機(jī)如何應(yīng)對(duì)）、危機(jī)預(yù)警與信息報(bào)告（如何發(fā)現(xiàn)和報(bào)告危機(jī)）、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與措施（具體行動(dòng)方案）、危機(jī)溝通計(jì)劃（如何與各方溝通）等核心內(nèi)容。這些部分共同構(gòu)成了完整的危機(jī)管理框架。2.風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程主要包括哪些階段？（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控E.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：ABCD解析：風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，通常包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（找出可能的風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（分析風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果）、風(fēng)險(xiǎn)控制（采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)）和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化和措施效果）。風(fēng)險(xiǎn)溝通是風(fēng)險(xiǎn)管理中重要的環(huán)節(jié)，貫穿于整個(gè)過(guò)程，但傳統(tǒng)上風(fēng)險(xiǎn)管理的核心階段主要指前四個(gè)。風(fēng)險(xiǎn)溝通對(duì)于有效實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要，但在此核心階段劃分中通常被視為輔助或貫穿性活動(dòng)。3.危機(jī)傳播過(guò)程中，媒體發(fā)揮哪些作用？（）A.信息傳播者B.公眾意見(jiàn)領(lǐng)袖C.危機(jī)制造者D.危機(jī)監(jiān)督者E.利益相關(guān)者協(xié)調(diào)者答案：ABD解析：危機(jī)傳播過(guò)程中，媒體扮演著多重角色。首先作為信息傳播者，將危機(jī)信息傳遞給公眾（A）。其次，媒體通過(guò)報(bào)道影響公眾認(rèn)知，可能成為公眾意見(jiàn)領(lǐng)袖（B）。同時(shí)，媒體也扮演著監(jiān)督者的角色，對(duì)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)（D）。在某些情況下，媒體的不當(dāng)報(bào)道也可能成為危機(jī)的催化劑，但危機(jī)制造者主要還是組織自身或事件本身。媒體不是利益相關(guān)者協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)者通常是組織內(nèi)部的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。4.危機(jī)管理中，"利益相關(guān)者"主要包括哪些群體？（）A.受影響的客戶(hù)B.員工C.投資者D.政府部門(mén)E.新聞媒體答案：ABCDE解析：危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"是指與組織有潛在利益關(guān)系或可能受危機(jī)影響的個(gè)人、群體或組織。這包括受影響的客戶(hù)（A）、組織內(nèi)部的員工（B）、組織外部的投資者（C）、提供政策支持和監(jiān)管的政府部門(mén)（D），以及能夠影響公眾認(rèn)知和輿論的新聞媒體（E）等。識(shí)別和管理好這些利益相關(guān)者是危機(jī)成功應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。5.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"避免風(fēng)險(xiǎn)"策略適用于哪些情況？（）A.潛在損失巨大的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性很高C.控制成本高于潛在收益D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性很低E.技術(shù)可以輕易控制的風(fēng)險(xiǎn)答案：AD解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"避免風(fēng)險(xiǎn)"策略適用于兩種主要情況：一是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性很高，且潛在損失巨大時(shí)（A，此時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)是最優(yōu)選擇）；二是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性雖然不高，但一旦發(fā)生后果非常嚴(yán)重，且存在其他可行方案可以完全避免該風(fēng)險(xiǎn)時(shí)（D）。如果控制成本高于潛在收益（C），通常會(huì)選擇接受風(fēng)險(xiǎn)或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)可以輕易控制的風(fēng)險(xiǎn)（E），意味著可以通過(guò)減輕措施解決，不適合避免策略。6.危機(jī)溝通的基本原則有哪些？（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.一致性原則D.靈活性原則E.透明性原則答案：ABCE解析：危機(jī)溝通的基本原則包括及時(shí)性原則（快速響應(yīng)）、真實(shí)性原則（信息準(zhǔn)確）、一致性原則（統(tǒng)一口徑）、透明性原則（適度公開(kāi)）。靈活性原則雖然在實(shí)際溝通中很重要，但通常被視為實(shí)現(xiàn)其他原則的方式，而不是一個(gè)獨(dú)立的基本原則。危機(jī)溝通需要在保持真實(shí)和一致的前提下進(jìn)行，并及時(shí)、透明地與各方溝通。7.危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段的主要工作有哪些？（）A.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B.組織人員疏散或救援C.采取措施控制事態(tài)發(fā)展D.向外部請(qǐng)求援助E.制定恢復(fù)計(jì)劃答案：ABCD解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段是危機(jī)發(fā)生后的立即行動(dòng)階段，主要工作是啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（A），組織受影響人員疏散或?qū)嵤┚仍˙），采取各種措施控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)蔓延（C），以及在必要時(shí)向外部救援機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求援助（D）。制定恢復(fù)計(jì)劃（E）通常屬于危機(jī)后的恢復(fù)階段。8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"可能性"評(píng)估通?？紤]哪些因素？（)A.歷史數(shù)據(jù)B.專(zhuān)家判斷C.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率E.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果嚴(yán)重性答案：ABC解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"可能性"評(píng)估是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或機(jī)率進(jìn)行估計(jì)。評(píng)估時(shí)通?？紤]歷史數(shù)據(jù)（A，參考過(guò)去類(lèi)似事件的發(fā)生情況）、專(zhuān)家判斷（B，利用專(zhuān)業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)）、以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件（C，分析導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的各種前提條件）。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率（D）是可能性的具體體現(xiàn)，而風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果嚴(yán)重性（E）是評(píng)估"影響"或"后果"的范疇，與可能性評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的不同維度。9.危機(jī)傳播過(guò)程中，"議程設(shè)置"功能的表現(xiàn)有哪些？（）A.媒體選擇報(bào)道哪些議題B.影響公眾關(guān)注哪些議題C.改變公眾對(duì)議題重要性的認(rèn)知D.引導(dǎo)公眾對(duì)議題形成特定看法E.決定公眾最終如何應(yīng)對(duì)危機(jī)答案：ABCD解析：危機(jī)傳播過(guò)程中，"議程設(shè)置"功能主要指媒體通過(guò)其報(bào)道選擇和內(nèi)容呈現(xiàn)，影響公眾認(rèn)為哪些議題是重要的（A），從而引導(dǎo)公眾關(guān)注這些議題（B），改變公眾對(duì)這些議題重要性的認(rèn)知（C），并可能影響公眾對(duì)這些議題形成特定的看法（D）。這種功能主要影響認(rèn)知層面，而非直接決定公眾的最終行為（E），公眾的應(yīng)對(duì)行為還受多種因素影響。10.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"管理目標(biāo)有哪些？（）A.降低利益相關(guān)者的負(fù)面預(yù)期B.提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度C.確保利益相關(guān)者的信息獲取權(quán)D.平衡不同利益訴求E.獲取利益相關(guān)者的支持與合作答案：BCDE解析：危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"管理目標(biāo)是多方面的。首先，要確保利益相關(guān)者能夠及時(shí)獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息（C），其次，努力降低他們的負(fù)面預(yù)期（A），平衡不同利益訴求（D），并最終爭(zhēng)取到他們的理解、支持與合作（E）。提高所有利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度（B）通常難以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)是管理好關(guān)系，達(dá)成可接受的結(jié)果。11.危機(jī)管理中，"準(zhǔn)備階段"的核心工作包括哪些？（）A.建立危機(jī)管理組織B.識(shí)別和分析潛在風(fēng)險(xiǎn)C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案D.定期進(jìn)行危機(jī)演練E.培訓(xùn)危機(jī)管理人員答案：ABCE解析：危機(jī)管理中，"準(zhǔn)備階段"是預(yù)防為主的關(guān)鍵階段，核心工作包括建立危機(jī)管理組織（A，明確職責(zé)分工），系統(tǒng)性地識(shí)別和分析潛在風(fēng)險(xiǎn)（B），制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案（C），以及通過(guò)培訓(xùn)（E）和演練（D）等方式提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。定期進(jìn)行危機(jī)演練是準(zhǔn)備階段的重要手段，但不是唯一核心工作。培訓(xùn)危機(jī)管理人員也是準(zhǔn)備階段的重要內(nèi)容。12.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)減輕"策略可以通過(guò)哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）A.改進(jìn)設(shè)備安全性能B.加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)C.實(shí)施安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.設(shè)置安全防護(hù)裝置E.將高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包答案：ABCD解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)減輕"策略旨在降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果。這可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，例如改進(jìn)設(shè)備安全性能（A），提高設(shè)備可靠性，從而降低因設(shè)備故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)（B），提高人員安全意識(shí)和操作技能，減少人為失誤；實(shí)施安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（C），及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并預(yù)警；設(shè)置安全防護(hù)裝置（D），在發(fā)生意外時(shí)保護(hù)人員或設(shè)備。將高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包（E）通常屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給承包商。13.危機(jī)溝通中，"沉默的螺旋"理論認(rèn)為公眾態(tài)度和行為會(huì)受到哪些因素的影響？（）A.媒體報(bào)道內(nèi)容B.社會(huì)主流觀點(diǎn)C.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.信息獲取渠道E.利益相關(guān)者壓力答案：AB解析：危機(jī)溝通中，"沉默的螺旋"理論由德國(guó)傳播學(xué)家伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出，認(rèn)為公眾在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)傾向于觀察社會(huì)主流觀點(diǎn)（B）。如果認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與主流一致，會(huì)更傾向于公開(kāi)表達(dá)；如果認(rèn)為與主流不一致，則會(huì)選擇沉默。這種機(jī)制受到媒體報(bào)道內(nèi)容（A）的顯著影響，媒體對(duì)某些議題的強(qiáng)調(diào)會(huì)引導(dǎo)公眾認(rèn)知，進(jìn)而影響公眾的態(tài)度和行為。個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)承受能力（C）、信息獲取渠道（D）和利益相關(guān)者壓力（E）雖然也會(huì)影響公眾，但不是"沉默的螺旋"理論的核心解釋因素。14.危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段的關(guān)鍵要素有哪些？（）A.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B.確定響應(yīng)級(jí)別C.資源調(diào)配與指揮協(xié)調(diào)D.信息發(fā)布與溝通E.制定長(zhǎng)期恢復(fù)計(jì)劃答案：ABCD解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段是危機(jī)發(fā)生后的立即行動(dòng)階段，關(guān)鍵要素包括：根據(jù)危機(jī)規(guī)模和性質(zhì)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（A），及時(shí)確定響應(yīng)級(jí)別（B），以決定投入的資源程度；進(jìn)行有效的資源調(diào)配（C）并建立指揮協(xié)調(diào)體系；同時(shí)，加強(qiáng)信息發(fā)布與溝通（D），穩(wěn)定內(nèi)外部情緒，引導(dǎo)輿論。制定長(zhǎng)期恢復(fù)計(jì)劃（E）屬于危機(jī)后的恢復(fù)階段。15.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"風(fēng)險(xiǎn)矩陣"法通常需要確定哪些要素？（）A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性B.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果C.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率D.風(fēng)險(xiǎn)的可控性E.風(fēng)險(xiǎn)的受影響范圍答案：AB解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的"風(fēng)險(xiǎn)矩陣"法是一種常用的定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具，它通過(guò)將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性（A）和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果（B）進(jìn)行組合，劃分出不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。可能性通常用高、中、低等描述，后果則用嚴(yán)重、中等、輕微等描述。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率（C）通常更適用于定量分析。風(fēng)險(xiǎn)的可控性（D）和受影響范圍（E）是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的重要方面，但風(fēng)險(xiǎn)矩陣法本身主要基于可能性和后果兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)。16.危機(jī)傳播過(guò)程中，"把關(guān)人"主要有哪些類(lèi)型？（）A.媒體編輯記者B.政府官員C.組織內(nèi)部公關(guān)人員D.社交媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖E.公眾個(gè)體答案：ABCD解析：危機(jī)傳播過(guò)程中，"把關(guān)人"是指那些能夠控制信息流動(dòng)的人員。主要包括：媒體編輯記者（A），他們決定哪些信息可以報(bào)道，如何報(bào)道；政府官員（B），他們控制官方信息的發(fā)布；組織內(nèi)部的公關(guān)人員（C），他們負(fù)責(zé)組織信息的對(duì)外發(fā)布；以及社交媒體上的意見(jiàn)領(lǐng)袖（D），他們能夠影響公眾對(duì)信息的接收和理解。公眾個(gè)體（E）是信息的接收者，雖然也可以影響信息傳播，但通常不被視為主要的"把關(guān)人"。17.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）A.影響組織聲譽(yù)B.獲取資源支持C.降低危機(jī)負(fù)面影響D.確保合規(guī)要求E.影響危機(jī)應(yīng)對(duì)決策答案：ABCE解析：危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"管理至關(guān)重要，其重要性體現(xiàn)在：利益相關(guān)者的態(tài)度和行為直接影響組織的聲譽(yù)（A）；良好的關(guān)系有助于在危機(jī)中獲取必要的資源支持（B）；有效的管理可以降低危機(jī)對(duì)利益相關(guān)者造成的負(fù)面影響，減少?zèng)_突（C）；某些利益相關(guān)者（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)）的要求會(huì)影響組織的合規(guī)行為（D）；利益相關(guān)者的意見(jiàn)和壓力也會(huì)反過(guò)來(lái)影響危機(jī)應(yīng)對(duì)決策（E）。18.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)避免"策略適用于哪些情況？（）A.潛在損失巨大的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性很高C.存在可行的替代方案D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性很低E.技術(shù)可以輕易控制的風(fēng)險(xiǎn)答案：AC解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)避免"策略是指通過(guò)改變計(jì)劃或決策，完全消除某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)或其產(chǎn)生的潛在損失。這種策略主要適用于兩種情況：一是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性很高（B），且潛在損失巨大（A）時(shí)，避免是最佳選擇；二是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性雖然不高（D），但一旦發(fā)生后果非常嚴(yán)重，且存在其他可行的替代方案（C）可以完全避免該風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。技術(shù)可以輕易控制的風(fēng)險(xiǎn)（E），意味著可以通過(guò)減輕措施解決，不適合避免策略。19.危機(jī)溝通的基本原則包括哪些？（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.一致性原則D.靈活性原則E.透明性原則答案：ABCE解析：危機(jī)溝通的基本原則是確保溝通有效并維護(hù)組織聲譽(yù)的關(guān)鍵，主要包括：及時(shí)性原則（A），危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)盡快發(fā)布信息；真實(shí)性原則（B），提供準(zhǔn)確、可靠的信息；一致性原則（C），確保內(nèi)外部信息口徑一致；透明性原則（E），在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)信息，建立信任。靈活性原則（D）雖然在實(shí)際溝通中很重要，強(qiáng)調(diào)根據(jù)情況調(diào)整策略，但通常被視為實(shí)現(xiàn)其他原則的方式，而非一個(gè)獨(dú)立的基本原則。20.危機(jī)管理計(jì)劃中，"危機(jī)后評(píng)估"的主要目的有哪些？（）A.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果B.分析危機(jī)根本原因C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)E.確認(rèn)是否達(dá)到恢復(fù)目標(biāo)答案：ABCD解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，"危機(jī)后評(píng)估"是在危機(jī)得到控制后進(jìn)行的系統(tǒng)性回顧，主要目的包括：客觀評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的效果（A），檢驗(yàn)預(yù)案的適用性和有效性；深入分析危機(jī)發(fā)生的根本原因（B），找出系統(tǒng)性問(wèn)題；總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)（C），為未來(lái)改進(jìn)提供依據(jù)；識(shí)別可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)和機(jī)會(huì)（D），提升未來(lái)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。確認(rèn)是否達(dá)到恢復(fù)目標(biāo)（E）是危機(jī)恢復(fù)階段的工作內(nèi)容，評(píng)估主要關(guān)注應(yīng)對(duì)過(guò)程和效果。三、判斷題1.危機(jī)管理的核心目標(biāo)是完全消除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理的核心目標(biāo)不是完全消除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@是不現(xiàn)實(shí)的。危機(jī)管理的目標(biāo)是有效應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī)，減少其負(fù)面影響，并從中學(xué)習(xí)改進(jìn)，提升組織應(yīng)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的能力。風(fēng)險(xiǎn)管理則更側(cè)重于識(shí)別、評(píng)估和優(yōu)先處理潛在風(fēng)險(xiǎn)，力求將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的水平內(nèi)。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的可能性是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率。（）答案：錯(cuò)誤解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的可能性（Likelihood）是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或機(jī)率，是衡量風(fēng)險(xiǎn)不確定性的指標(biāo)。它描述的是風(fēng)險(xiǎn)在特定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的可能性大小，例如用高、中、低等定性描述。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率（Frequency）更接近于描述風(fēng)險(xiǎn)事件在一定時(shí)期內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)，是可能性的具體體現(xiàn)，但兩者概念不完全相同?？赡苄允歉鼜V泛的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估概念。3.危機(jī)溝通中，"沉默的螺旋"理論認(rèn)為公眾更傾向于表達(dá)與主流一致的觀點(diǎn)。（）答案：正確解析：危機(jī)溝通中，"沉默的螺旋"理論由德國(guó)傳播學(xué)家伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出，該理論認(rèn)為公眾在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)傾向于觀察社會(huì)主流觀點(diǎn)。如果認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與主流一致，會(huì)更傾向于公開(kāi)發(fā)聲表達(dá)；如果認(rèn)為與主流不一致，則會(huì)選擇沉默。這種機(jī)制會(huì)導(dǎo)致在危機(jī)中，某些觀點(diǎn)被不斷放大而另一些觀點(diǎn)被忽視，影響輿論格局。4.危機(jī)管理計(jì)劃只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要查閱和使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理計(jì)劃不僅需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)查閱和使用，更應(yīng)在平時(shí)得到維護(hù)和更新。它應(yīng)作為組織日常運(yùn)營(yíng)的一部分，定期進(jìn)行評(píng)審、修訂和演練，確保其有效性。同時(shí)，計(jì)劃的制定和準(zhǔn)備過(guò)程本身也有助于組織識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、提升韌性，即使沒(méi)有發(fā)生危機(jī)，計(jì)劃本身也是有價(jià)值的。5.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移"是指完全消除風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移"是指將風(fēng)險(xiǎn)部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方承擔(dān)，最常見(jiàn)的方式是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移并不意味著完全消除風(fēng)險(xiǎn)，而是將風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任方改變。例如，通過(guò)保險(xiǎn)，組織將支付賠款的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給了保險(xiǎn)公司。完全消除風(fēng)險(xiǎn)通常是通過(guò)避免風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)現(xiàn)的。6.危機(jī)傳播過(guò)程中，社交媒體只能放大危機(jī)信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)傳播過(guò)程中，社交媒體具有雙重作用，既可以快速放大危機(jī)信息（有時(shí)是負(fù)面信息），也可以作為組織與公眾直接溝通、發(fā)布準(zhǔn)確信息、引導(dǎo)輿論的重要渠道。社交媒體的互動(dòng)性和傳播速度快，使得其在危機(jī)溝通中扮演著復(fù)雜而關(guān)鍵的角色，組織需要學(xué)會(huì)有效利用這一工具。7.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"僅指受危機(jī)直接影響的群體。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者"是指與組織有潛在利益關(guān)系或可能受危機(jī)影響的個(gè)人、群體或組織。這不僅僅包括受危機(jī)直接影響的群體，還包括投資者、供應(yīng)商、客戶(hù)、政府、媒體、社區(qū)等間接或潛在受影響的各方。識(shí)別和管理好所有相關(guān)利益相關(guān)者是危機(jī)成功應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。8.風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)減輕"策略意味著接受風(fēng)險(xiǎn)的全部后果。（）答案：錯(cuò)誤解析：風(fēng)險(xiǎn)控制措施中，"風(fēng)險(xiǎn)減輕"策略的目標(biāo)是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果，或者兩者兼而有之。這意味著組織并非完