商品售后諒解協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：公司名稱：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方從乙方購買了[具體商品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，在商品使用或服務(wù)過程中出現(xiàn)了一些問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就商品售后事宜達(dá)成如下諒解協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：[詳細(xì)的商品名稱，包括品牌、型號(hào)、規(guī)格等]2.購買時(shí)間：[具體的年月日]3.購買價(jià)格：人民幣[X]元4.服務(wù)內(nèi)容：[若為服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、期限等內(nèi)容]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對商品提供售后維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。在乙方未按照協(xié)議履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。2.義務(wù)向乙方如實(shí)描述商品出現(xiàn)的問題及使用情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查和問題解決。按照乙方的要求，配合乙方進(jìn)行商品的維修、更換等操作，提供必要的協(xié)助和便利條件。在享受乙方提供的售后服務(wù)過程中，遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和操作流程。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求甲方提供商品出現(xiàn)問題的詳細(xì)情況及相關(guān)證據(jù)，以便準(zhǔn)確判斷問題所在并采取相應(yīng)措施。根據(jù)本協(xié)議及商品的實(shí)際情況，合理確定售后服務(wù)的方式、內(nèi)容和期限。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對甲方提出的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，制定合理的解決方案，并及時(shí)告知甲方。保證售后服務(wù)所使用的零部件、材料等符合質(zhì)量要求，且不低于原商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在售后服務(wù)過程中，妥善保管甲方提供的商品及相關(guān)資料，不得擅自損壞或丟失。三、售后服務(wù)具體內(nèi)容（一）維修服務(wù)1.對于出現(xiàn)故障的商品，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)維修人員與甲方聯(lián)系，確定維修時(shí)間和地點(diǎn)。2.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠熟練排除商品故障。維修過程中，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件和工具，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，維修人員應(yīng)向甲方提供維修報(bào)告，詳細(xì)說明故障原因、維修措施及維修后的商品狀況。甲方有權(quán)對維修結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。（二）更換服務(wù)1.若商品經(jīng)乙方檢測確認(rèn)存在質(zhì)量問題且無法通過維修解決，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方更換同型號(hào)、同規(guī)格的全新商品。2.更換商品的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的承諾，其性能和品質(zhì)應(yīng)不低于原商品。更換商品的保修期應(yīng)自更換之日起重新計(jì)算，按照原商品的保修期執(zhí)行。3.乙方應(yīng)在接到甲方更換商品要求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成商品的更換工作，并將更換后的商品送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。（三）保養(yǎng)服務(wù)1.乙方應(yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求，為甲方提供定期保養(yǎng)服務(wù)建議，保養(yǎng)周期為每[X]個(gè)月一次。2.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于對商品進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等，確保商品處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.甲方可根據(jù)乙方的保養(yǎng)建議，選擇是否接受乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)。若甲方選擇接受保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)，并向甲方提供保養(yǎng)記錄。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照乙方的要求如實(shí)描述商品問題或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確判斷問題所在或采取錯(cuò)誤的解決方案，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.若甲方拒絕或不配合乙方進(jìn)行商品的維修、更換、保養(yǎng)等操作，影響售后服務(wù)的正常進(jìn)行，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致商品仍存在問題或出現(xiàn)新的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新提供售后服務(wù)，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若乙方擅自使用甲方提供的商品及相關(guān)資料，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品的售后服務(wù)結(jié)束之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲