2025年遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持合同協(xié)議合同引言/雙方信息本合同由以下雙方于2025年[具體簽訂日期]在[具體簽訂地點(diǎn)]簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門(mén)：[甲方公司聯(lián)系部門(mén)]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門(mén)：[乙方公司聯(lián)系部門(mén)]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有提供遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資源，乙方需要獲得遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。定義與解釋除非本合同上下文另有解釋?zhuān)铝行g(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持：指甲方通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)、電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式，為乙方提供其信息系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、故障排除、性能優(yōu)化、安全咨詢等技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)。2.服務(wù)時(shí)間：指甲方提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的可用時(shí)間段。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為北京時(shí)間工作日的上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間（即標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間之外的時(shí)間），對(duì)于緊急故障，甲方將根據(jù)乙方事先定義的緊急級(jí)別提供優(yōu)先響應(yīng)，具體流程和費(fèi)用見(jiàn)本合同相關(guān)條款。3.服務(wù)請(qǐng)求：指乙方因信息系統(tǒng)使用或運(yùn)行問(wèn)題，向甲方提出的技術(shù)支持需求。4.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本合同附件一（如有）或本合同中明確的服務(wù)績(jī)效承諾指標(biāo)及相關(guān)要求。若本合同無(wú)附件一，則SLA指本合同第[具體條款編號(hào)]條中約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。5.費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、超額服務(wù)費(fèi)等。6.保密信息：指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，能識(shí)別或推斷披露方或其客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等所有非公開(kāi)信息，無(wú)論其是否被明確標(biāo)記為保密。7.遠(yuǎn)程支持方式：指甲方通過(guò)遠(yuǎn)程桌面軟件（如[具體軟件名稱(chēng)，若有約定]）、電話、電子郵件、安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)協(xié)議（如VPN配合RDP/SSH）等技術(shù)手段進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。服務(wù)范圍與內(nèi)容1.甲方同意在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)本合同約定及乙方的服務(wù)請(qǐng)求，為乙方提供以下遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)：a.操作系統(tǒng)支持：包括但不限于Windows、Linux等服務(wù)器及客戶端操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化指導(dǎo)。b.應(yīng)用軟件支持：為乙方使用的、雙方事先約定的特定應(yīng)用軟件（如[列舉具體應(yīng)用軟件名稱(chēng)]）提供操作指導(dǎo)、問(wèn)題診斷與解決支持。c.網(wǎng)絡(luò)連接支持：協(xié)助乙方診斷和解決本地網(wǎng)絡(luò)連接、VPN接入、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)等遠(yuǎn)程相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。d.安全支持：提供安全策略咨詢、防病毒軟件配置指導(dǎo)、常見(jiàn)安全威脅應(yīng)對(duì)建議等遠(yuǎn)程安全支持服務(wù)。e.遠(yuǎn)程預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)乙方的需求，定期進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)檢查、補(bǔ)丁更新確認(rèn)、配置備份指導(dǎo)等。2.甲方提供的服務(wù)以遠(yuǎn)程方式為主，對(duì)于乙方提出的需求，若經(jīng)評(píng)估判斷必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)才能解決，甲方有權(quán)與乙方協(xié)商采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，相關(guān)費(fèi)用及安排由雙方另行協(xié)商確定，不受本合同套餐費(fèi)用限制。3.以下服務(wù)不屬于本合同約定的服務(wù)范圍：a.硬件設(shè)備的采購(gòu)、安裝、拆卸、維修或更換服務(wù)。b.數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施（如服務(wù)器機(jī)柜、UPS、空調(diào)等）的維護(hù)服務(wù)。c.新的信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試服務(wù)。d.乙方的核心業(yè)務(wù)流程咨詢、管理咨詢或財(cái)務(wù)審計(jì)服務(wù)。e.法律法規(guī)要求的強(qiáng)制性認(rèn)證或?qū)徲?jì)服務(wù)。f.因乙方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失的恢復(fù)服務(wù)。g.其他雙方事先書(shū)面明確排除的服務(wù)。服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.甲方承諾針對(duì)乙方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求，將在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供響應(yīng)。具體指標(biāo)如下：*一般服務(wù)請(qǐng)求：在乙方提交有效服務(wù)請(qǐng)求后的[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)。*嚴(yán)重服務(wù)請(qǐng)求（如：系統(tǒng)宕機(jī)、核心業(yè)務(wù)中斷）：在乙方提交有效服務(wù)請(qǐng)求后的[例如：10]分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.甲方承諾針對(duì)乙方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求，將在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)嘗試解決或提供有效的解決方案/臨時(shí)措施。具體指標(biāo)如下：*一般服務(wù)請(qǐng)求：在響應(yīng)后的[例如：4]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。*嚴(yán)重服務(wù)請(qǐng)求：在響應(yīng)后的[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。3.甲方保證其提供的核心系統(tǒng)（雙方書(shū)面確認(rèn)的核心系統(tǒng)列表）的可用性不低于[例如：99.5%]的年度目標(biāo)（指系統(tǒng)可正常訪問(wèn)且無(wú)嚴(yán)重功能故障的時(shí)間比例）。4.甲方應(yīng)每月向乙方提供SLA執(zhí)行情況的簡(jiǎn)報(bào)，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求量、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、SLA達(dá)成率等。5.若甲方未能達(dá)到本條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際影響程度，要求甲方采取補(bǔ)救措施（如延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提高優(yōu)先級(jí)處理），并有權(quán)根據(jù)實(shí)際未達(dá)標(biāo)時(shí)長(zhǎng)和影響，在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)比例（具體比例不超過(guò)[例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的10%]），或要求甲方支付違約金（具體金額或計(jì)算方式見(jiàn)本合同第[具體條款編號(hào)]條）。服務(wù)時(shí)間與可用性1.甲方提供標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)的可用時(shí)間為北京時(shí)間工作日的上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。2.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間之外，甲方對(duì)于緊急故障將提供優(yōu)先響應(yīng)。緊急故障的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由乙方在服務(wù)請(qǐng)求中明確，或根據(jù)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度由雙方協(xié)商確定。緊急響應(yīng)的優(yōu)先級(jí)和具體服務(wù)時(shí)間將在雙方另行約定的《緊急響應(yīng)協(xié)議》中詳細(xì)規(guī)定（或直接在本合同中簡(jiǎn)述，如：非工作時(shí)間內(nèi)，緊急故障電話支持響應(yīng)不超過(guò)[例如：2]小時(shí)）。3.乙方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)聯(lián)系甲方處理需要緊急響應(yīng)的問(wèn)題。服務(wù)請(qǐng)求流程1.乙方應(yīng)通過(guò)以下指定渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求：*服務(wù)請(qǐng)求專(zhuān)用電話：[具體電話號(hào)碼]*服務(wù)請(qǐng)求專(zhuān)用郵箱：[具體電子郵箱地址]*在線服務(wù)管理系統(tǒng)：[具體網(wǎng)址，若有]2.乙方在發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)盡可能提供詳細(xì)的信息，包括但不限于：?jiǎn)栴}現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、已嘗試的解決步驟、相關(guān)日志文件或截圖等，以便甲方快速理解和定位問(wèn)題。3.甲方收到服務(wù)請(qǐng)求后，將根據(jù)請(qǐng)求的緊急程度和問(wèn)題復(fù)雜度進(jìn)行分類(lèi)，并分配給相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行處理。處理過(guò)程將通過(guò)與乙方的溝通（電話、郵件、遠(yuǎn)程工具等）進(jìn)行。費(fèi)用與支付1.甲方提供本合同約定的遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用采用[例如：固定月費(fèi)]模式。服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/月（大寫(xiě)：人民幣[大寫(xiě)金額]元整）。2.該費(fèi)用包含[例如：一定數(shù)量的服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)/工時(shí)，或基礎(chǔ)范圍內(nèi)的SLA承諾等，需明確]。3.超出約定包含范圍的服務(wù)請(qǐng)求或服務(wù)量，將按照甲方的《遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持超額服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行額外收費(fèi)，該標(biāo)準(zhǔn)作為本合同不可分割的一部分，其內(nèi)容見(jiàn)附件二（如有，或直接寫(xiě)入條款）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常為[例如：每小時(shí)人民幣[具體金額]元]或其他雙方約定的方式。4.乙方應(yīng)于每月[例如：10]日前，支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.乙方支付的費(fèi)用為不含稅價(jià)格。如需乙方承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)（如增值稅），稅率及稅額由[雙方協(xié)商確定，通常由乙方承擔(dān)或甲方開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票]。6.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開(kāi)具符合要求的發(fā)票。7.付款方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方以下賬戶：*開(kāi)戶行：[甲方開(kāi)戶銀行名稱(chēng)]*賬戶名稱(chēng)：[甲方賬戶名稱(chēng)]*賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]8.乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方付清所有欠款及違約金，且暫停期間的服務(wù)費(fèi)用仍需按時(shí)支付。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同約定，及時(shí)、有效地為乙方提供遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)。b.遵守并努力達(dá)成本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。c.對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并在本合同終止后繼續(xù)履行。d.有權(quán)要求乙方提供必要的信息系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，以履行服務(wù)職責(zé)。e.有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際需求和IT環(huán)境變化，提出服務(wù)調(diào)整建議，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。f.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。g.應(yīng)妥善保管乙方提供的訪問(wèn)憑證，并對(duì)遠(yuǎn)程操作行為進(jìn)行記錄，以備查驗(yàn)。乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)獲得本合同約定的遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持服務(wù)。b.有權(quán)要求甲方按照SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對(duì)甲方未達(dá)標(biāo)的情形進(jìn)行反饋。c.應(yīng)按照本合同約定及時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用。d.應(yīng)對(duì)自身信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)，采取必要措施防范安全風(fēng)險(xiǎn)。e.應(yīng)配合甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和解決問(wèn)題，及時(shí)提供必要的技術(shù)信息或訪問(wèn)權(quán)限。f.應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)請(qǐng)求的溝通協(xié)調(diào)。g.應(yīng)對(duì)甲方提供的遠(yuǎn)程支持服務(wù)過(guò)程中的操作行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合乙方安全策略和需求。保密條款1.甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行過(guò)程中及合同終止后[例如：兩年]內(nèi)，雙方均不得泄露或未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意使用從對(duì)方獲取的任何保密信息。2.保密信息的范圍包括但不限于：本合同內(nèi)容、甲方的服務(wù)流程、技術(shù)方案、客戶信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；乙方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)配置等。3.以下信息不屬于保密信息：a)披露時(shí)已為公眾所知的信息；b)接收方能證明在披露前已知悉且非通過(guò)違反保密義務(wù)獲得的信息；c)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得且無(wú)保密義務(wù)繼續(xù)保密的信息；d)接收方為履行法律法規(guī)或政府要求而必須披露的信息，但應(yīng)事先通知披露方并盡力保護(hù)披露方的保密權(quán)益。4.任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方在履行本合同過(guò)程中，為提供本合同約定的服務(wù)而專(zhuān)門(mén)為乙方開(kāi)發(fā)的任何軟件、文檔、報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。2.乙方有權(quán)在自身內(nèi)部范圍內(nèi)使用甲方為履行本合同而提供的、非專(zhuān)為本乙方開(kāi)發(fā)的軟件、文檔、報(bào)告等成果。3.雙方均不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任。期限與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[例如：壹年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.合同期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，則本合同自動(dòng)續(xù)展[例如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限（或約定具體次數(shù)）。3.任何一方可在本合同有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本合同。因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)或繼續(xù)服務(wù)已無(wú)商業(yè)意義的，甲方有權(quán)單方面立即終止合同，并要求乙方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。4.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面立即終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.合同終止后，雙方應(yīng)：a.停止提供和接受本合同項(xiàng)下的服務(wù)。b.按照約定或法律規(guī)定，返還或銷(xiāo)毀屬于對(duì)方的保密信息和財(cái)產(chǎn)。c.完成服務(wù)交接事宜，甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)切換或恢復(fù)（若有約定）。d.結(jié)清所有未付款項(xiàng)及費(fèi)用。e.保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款、法律適用與完整協(xié)議條款在本合同終止后繼續(xù)有效。違約責(zé)任1.若甲方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，除本合同第[具體條款編號(hào)]條關(guān)于SLA未達(dá)標(biāo)的處理外，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式為：每發(fā)生一次SLA未達(dá)標(biāo)事件，向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[例如：20%]。違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償差額部分。2.若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按本合同第[具體條款編號(hào)]條關(guān)于逾期付款處理外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式為：每發(fā)生一次逾期付款，向甲方支付逾期付款金額[例如：每日萬(wàn)分之五]的違約金。3.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于商業(yè)秘密價(jià)值、調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。4.任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)約定的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。5.任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體根據(jù)違約情形和影響程度確定。不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊、疫情及其管控措施等。2.任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。3.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[例如：三十]日，雙方均有權(quán)單方面解除本合同。爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。通知與送達(dá)雙方就本合同相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本