第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.銀行網(wǎng)點在營業(yè)期間發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種做法是錯誤的？

（）

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按下手動報警按鈕

B.優(yōu)先疏散客戶，確保人員安全后關(guān)閉所有電源

C.使用滅火器對準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火

D.及時撥打119報警并報告銀行上級部門

2.銀行柜面操作中，涉及客戶密碼輸入環(huán)節(jié)時，柜員應(yīng)確保以下哪項措施？

（）

A.在客戶視線范圍內(nèi)操作，避免密碼泄露

B.使用一次性密碼鍵盤（OTP）提高安全性

C.對輸入密碼的客戶進(jìn)行拍照留存

D.允許同事旁觀以備核驗

3.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全生產(chǎn)管理辦法》，以下哪項不屬于銀行安全生產(chǎn)管理的基本原則？

（）

A.預(yù)防為主、綜合治理

B.責(zé)任明確、分工到人

C.重視營銷、忽視安全

D.統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)

4.銀行自助設(shè)備（ATM）發(fā)生吞卡故障時，應(yīng)首先采取以下哪項措施？

（）

A.立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商上門維修

B.告知客戶次日處理，無需現(xiàn)場干預(yù)

C.檢查設(shè)備日志，確認(rèn)吞卡原因

D.向客戶收取100元手續(xù)費作為補償

5.銀行員工發(fā)現(xiàn)同事操作違規(guī)（如違規(guī)代客簽名）時，應(yīng)如何處理？

（）

A.視情況自行糾正，避免影響業(yè)績

B.上報上級部門，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否處理

C.予以提醒，同時記錄在案

D.保持沉默，避免內(nèi)部矛盾

6.銀行金庫的守衛(wèi)人員每班次至少進(jìn)行幾次雙人核查？

（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

7.銀行網(wǎng)點裝修工程需符合《消防法》要求，以下哪項裝修材料屬于禁止使用類別？

（）

A.玻璃幕墻

B.防火石膏板

C.鋁合金門窗

D.乙烯基墻布

8.銀行員工在處理涉密文件時，以下哪種做法符合保密要求？

（）

A.在公共區(qū)域復(fù)印客戶資料

B.使用個人手機拍攝文件內(nèi)容

C.將文件存放在帶鎖的文件柜

D.與同事在茶水間討論敏感信息

9.銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，以下哪項行為可能引發(fā)次生災(zāi)害？

（）

A.按下柜臺上的報警按鈕

B.主動交出所有現(xiàn)金

C.引導(dǎo)客戶疏散至安全區(qū)域

D.使用滅火器驅(qū)散歹徒

10.銀行員工在操作現(xiàn)金清點機時，以下哪項是必須步驟？

（）

A.使用酒精擦拭機器表面消毒

B.檢查清點機內(nèi)部是否有異響

C.將清點結(jié)果與手工核對一致

D.允許客戶旁觀清點過程

11.銀行數(shù)據(jù)中心UPS電池組容量不足時，可能導(dǎo)致的后果是？

（）

A.網(wǎng)絡(luò)中斷但數(shù)據(jù)不丟失

B.系統(tǒng)自動切換至備用電源

C.重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)永久損壞

D.機房溫度自動升高

12.根據(jù)《反洗錢法》，銀行機構(gòu)需建立客戶身份識別制度，以下哪項行為不符合要求？

（）

A.對大額現(xiàn)金交易客戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查

B.要求所有客戶填寫《客戶身份信息登記表》

C.通過視頻監(jiān)控記錄客戶身份驗證過程

D.允許客戶使用他人身份證辦理業(yè)務(wù)

13.銀行網(wǎng)點消防沙箱內(nèi)應(yīng)配備以下哪些物品？

（）

A.水桶、水瓢

B.干粉滅火器、鐵鍬

C.急救箱、雨傘

D.手電筒、口哨

14.銀行員工在處理客戶投訴時，以下哪項做法可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險？

（）

A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并上報

B.私下承諾給予客戶特殊優(yōu)惠

C.引導(dǎo)客戶通過正規(guī)渠道維權(quán)

D.評估投訴性質(zhì)后分類處理

15.銀行金庫門應(yīng)具備以下哪些安全特征？

（）

A.防火等級不低于3小時

B.內(nèi)置緊急逃生裝置

C.安裝單向貓眼

D.允許使用普通鑰匙開啟

16.銀行員工在操作重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，以下哪項屬于必要防護(hù)措施？

（）

A.連接公共Wi-Fi傳輸數(shù)據(jù)

B.使用雙重認(rèn)證（密碼+短信驗證碼）

C.將操作日志上傳至個人郵箱

D.允許他人遠(yuǎn)程操作電腦

17.銀行網(wǎng)點發(fā)生停電時，以下哪項應(yīng)急措施是錯誤的？

（）

A.立即啟動備用發(fā)電機

B.關(guān)閉所有非必要電器設(shè)備

C.使用應(yīng)急照明燈替代正常照明

D.通知客戶暫時離場等待恢復(fù)

18.銀行員工在處理涉密印章時，以下哪項做法符合規(guī)范？

（）

A.將印章存放在透明文件袋

B.使用可復(fù)制印章進(jìn)行核對

C.印章使用后立即歸位

D.允許實習(xí)生保管印章

19.銀行網(wǎng)點安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)滿足以下哪些要求？

（）

A.監(jiān)控范圍覆蓋所有出入口

B.錄像資料保存期限不少于6個月

C.監(jiān)控設(shè)備每季度調(diào)試一次

D.允許客戶查看監(jiān)控錄像

20.銀行員工發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞時，應(yīng)如何處理？

（）

A.視情況自行清理雜物

B.上報安保部門協(xié)調(diào)處理

C.在通道口放置提醒標(biāo)志

D.通知保潔人員清理

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？

（）

A.火災(zāi)處置流程

B.搶劫應(yīng)對措施

C.系統(tǒng)故障處理方案

D.客戶投訴處理規(guī)范

22.銀行員工在操作現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，以下哪些行為屬于合規(guī)操作？

（）

A.使用防偽驗鈔機核對鈔票真?zhèn)?/p>

B.將現(xiàn)金當(dāng)面點清后放入保險柜

C.在監(jiān)控鏡頭前操作所有業(yè)務(wù)

D.允許同事代為清點現(xiàn)金

23.銀行數(shù)據(jù)中心應(yīng)具備哪些安全防護(hù)措施？

（）

A.物理訪問權(quán)限控制

B.氣體滅火系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)加密傳輸

D.人工巡邏檢查

24.銀行網(wǎng)點發(fā)生設(shè)備故障時，以下哪些部門可能參與處理？

（）

A.運營管理部

B.安保部

C.技術(shù)保障中心

D.客戶服務(wù)部

25.銀行員工在處理客戶身份信息時，以下哪些行為可能導(dǎo)致違規(guī)？

（）

A.在客戶面前討論敏感信息

B.將客戶證件復(fù)印件存檔

C.通過社交媒體分享客戶照片

D.未經(jīng)授權(quán)查詢他人賬戶信息

26.銀行網(wǎng)點安防設(shè)施應(yīng)至少包含哪些設(shè)備？

（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.紅外探測器

C.門禁控制系統(tǒng)

D.消防報警器

27.銀行員工在操作重要業(yè)務(wù)時，以下哪些環(huán)節(jié)需雙人復(fù)核？

（）

A.大額現(xiàn)金存取

B.重要客戶開戶

C.涉密文件復(fù)印

D.系統(tǒng)參數(shù)修改

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.銀行網(wǎng)點消防沙箱內(nèi)應(yīng)定期檢查沙子是否干燥。

（）

29.銀行員工可以私下將客戶信息用于個人社交賬號。

（）

30.銀行金庫門可以使用普通螺絲刀開啟。

（）

31.銀行數(shù)據(jù)中心UPS電池組應(yīng)每月進(jìn)行一次放電測試。

（）

32.銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，應(yīng)立即啟動所有照明設(shè)備。

（）

33.銀行員工在操作現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，可以允許客戶在旁觀摩。

（）

34.銀行網(wǎng)點消防通道寬度應(yīng)不小于1.5米。

（）

35.銀行員工可以攜帶個人手機進(jìn)入金庫區(qū)域。

（）

36.銀行網(wǎng)點安防監(jiān)控錄像可以用于內(nèi)部培訓(xùn)。

（）

37.銀行員工在處理客戶投訴時，可以承諾給予現(xiàn)金補償。

（）

38.銀行網(wǎng)點應(yīng)急照明燈應(yīng)每月進(jìn)行一次功能測試。

（）

39.銀行員工可以替客戶保管身份證原件。

（）

40.銀行數(shù)據(jù)中心應(yīng)具備雙路供電系統(tǒng)。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.銀行網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即按下______或撥打119報警。

42.銀行員工在操作重要業(yè)務(wù)時，必須遵守______制度，確保雙人復(fù)核。

43.銀行金庫門應(yīng)具備______小時的防火等級，并安裝______鎖具。

44.銀行網(wǎng)點消防通道內(nèi)禁止堆放______、______等雜物。

45.銀行員工在處理客戶身份信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守______，禁止泄露。

46.銀行數(shù)據(jù)中心UPS電池組容量不足時，可能導(dǎo)致______損壞或系統(tǒng)______。

47.根據(jù)《反洗錢法》，銀行機構(gòu)需建立______制度，對可疑交易進(jìn)行監(jiān)控。

48.銀行網(wǎng)點安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋所有______、______及重點區(qū)域。

49.銀行員工在操作現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，必須使用______驗鈔機，并在______前完成點鈔。

50.銀行網(wǎng)點應(yīng)急照明燈應(yīng)保證______小時的照明能力，并每月進(jìn)行一次______測試。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時的應(yīng)急處置流程。

52.銀行員工在操作現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點防范哪些風(fēng)險？

53.根據(jù)《消防法》，銀行網(wǎng)點應(yīng)如何配置消防設(shè)施？

54.銀行數(shù)據(jù)中心應(yīng)采取哪些措施保障業(yè)務(wù)連續(xù)性？

六、案例分析題（共25分）

某銀行支行發(fā)生一起自助設(shè)備吞卡事件：客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，機器突然報警并顯示“吞卡”，客戶要求柜員立即取卡，柜員以“需聯(lián)系廠家處理”為由拒絕，導(dǎo)致客戶情緒激動并投訴至上級部門。

問題：

（1）分析該案例中柜員操作存在的合規(guī)問題；

（2）提出改進(jìn)措施及依據(jù)；

（3）總結(jié)此類事件可能引發(fā)的潛在風(fēng)險。

參考答案及解析部分

一、單選題

1.B

解析：優(yōu)先疏散客戶是正確做法，但關(guān)閉所有電源可能導(dǎo)致設(shè)備損壞或火災(zāi)擴大，屬于錯誤操作。

2.A

解析：密碼輸入應(yīng)在客戶視線范圍內(nèi)，避免偷窺，其他選項均不符合安全規(guī)范。

3.C

解析：重視營銷忽視安全違背了安全生產(chǎn)管理原則，其他選項均為合規(guī)要求。

4.C

解析：應(yīng)先檢查日志確定吞卡原因，其他選項均不符合操作流程。

5.D

解析：應(yīng)保持沉默避免內(nèi)部矛盾，其他選項可能引發(fā)違規(guī)或沖突。

6.B

解析：每班次至少進(jìn)行2次雙人核查，確保安全。

7.D

解析：乙烯基墻布屬于易燃材料，禁止使用。

8.C

解析：將文件存放在帶鎖的文件柜符合保密要求，其他選項均可能泄露信息。

9.B

解析：主動交出所有現(xiàn)金可能激怒歹徒，引發(fā)次生災(zāi)害。

10.C

解析：清點結(jié)果必須與手工核對一致，確保準(zhǔn)確性。

11.C

解析：容量不足可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞，其他選項均不會直接損害數(shù)據(jù)。

12.D

解析：允許使用他人身份證辦理業(yè)務(wù)違反反洗錢法。

13.B

解析：消防沙箱應(yīng)配備滅火器、鐵鍬等工具，其他物品不屬于消防設(shè)施。

14.B

解析：私下承諾特殊優(yōu)惠可能導(dǎo)致違規(guī)，其他選項均為合規(guī)操作。

15.A

解析：防火等級不低于3小時是金庫門基本要求，其他選項非必需。

16.B

解析：雙重認(rèn)證提高安全性，其他選項均存在風(fēng)險。

17.A

解析：應(yīng)立即啟動備用發(fā)電機，而非等待，其他選項是正確做法。

18.C

解析：印章使用后立即歸位符合規(guī)范，其他選項存在安全隱患。

19.A

解析：監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋所有出入口，其他選項非強制要求。

20.B

解析：應(yīng)上報安保部門處理，其他選項均不符合流程。

二、多選題

21.ABC

解析：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含火災(zāi)、搶劫、系統(tǒng)故障等內(nèi)容，客戶投訴不屬于應(yīng)急范疇。

22.ABC

解析：允許同事代為清點現(xiàn)金違反合規(guī)要求，其他選項均正確。

23.ABCD

解析：均屬于數(shù)據(jù)中心安全防護(hù)措施，缺一不可。

24.ABCD

解析：各部門均可能參與處理，根據(jù)事件性質(zhì)分工協(xié)作。

25.ABCD

解析：均可能導(dǎo)致違規(guī)，需嚴(yán)格禁止。

26.ABCD

解析：均為安防設(shè)施基本配置，缺一不可。

27.ABC

解析：系統(tǒng)參數(shù)修改通常單人操作，大額現(xiàn)金存取等需雙人復(fù)核。

三、判斷題

28.√

解析：沙子干燥會影響滅火效果，需定期檢查。

29.×

解析：泄露客戶信息屬于違規(guī)行為，需嚴(yán)格禁止。

30.×

解析：金庫門需使用專用鑰匙，普通工具無法開啟。

31.√

解析：UPS電池需定期放電測試，確保功能正常。

32.×

解析：應(yīng)關(guān)閉非必要照明，避免暴露財物。

33.×

解析：客戶旁觀摩可能泄露信息，需保持距離。

34.√

解析：消防通道寬度應(yīng)不小于1.5米，確保暢通。

35.×

解析：手機可能引發(fā)安全風(fēng)險，禁止攜帶入內(nèi)。

36.√

解析：可用于內(nèi)部培訓(xùn)，但需注意保密。

37.×

解析：承諾現(xiàn)金補償可能違規(guī)，需按合規(guī)流程處理。

38.√

解析：應(yīng)急照明燈需定期測試，確保功能正常。

39.×

解析：替客戶保管身份證原件違反規(guī)定，需當(dāng)場核驗歸還。

40.√

解析：雙路供電是數(shù)據(jù)中心基本要求，確保供電穩(wěn)定。

四、填空題

41.手動報警按鈕

解析：應(yīng)急情況下需立即啟動報警裝置。

42.雙人復(fù)核

解析：重要業(yè)務(wù)需雙人確認(rèn)，防止差錯。

43.3小時；電子密碼

解析：金庫門需具備防火等級并使用安全鎖具。

44.廢紙；雜物

解析：消防通道禁止堆放任何障礙物。

45.信息保密

解析：需嚴(yán)格遵守客戶信息保護(hù)規(guī)定。

46.重要數(shù)據(jù)；系統(tǒng)癱瘓

解析：可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，需立即處理。

47.可疑交易報告

解析：反洗錢法要求建立監(jiān)控機制。

48.出入口；柜面

解析：安防監(jiān)控需覆蓋關(guān)鍵區(qū)域。

49.防偽；監(jiān)控鏡頭前

解析：確保點鈔安全并受監(jiān)控。

50.1小時；功能

解析：應(yīng)急照明燈需滿足最低照明時間并定期測試。

五、簡答題

51.答：

①立即按下報警按鈕，并通知安保人員；

②保持冷靜，安撫客戶情緒