家政服務(wù)行業(yè)技能考核標準家政服務(wù)作為民生領(lǐng)域的重要支撐，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到家庭生活品質(zhì)與社會民生福祉。建立科學(xué)嚴謹?shù)募寄芸己藰藴?，既是?guī)范行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)專業(yè)性的核心抓手，也是保障雇主權(quán)益、推動從業(yè)者職業(yè)成長的關(guān)鍵路徑。本文基于行業(yè)實踐與服務(wù)場景需求，從多維度拆解家政服務(wù)技能考核的核心要點，為行業(yè)培訓(xùn)、資質(zhì)評定及服務(wù)質(zhì)量管控提供實操性參照。一、家務(wù)清潔服務(wù)技能考核標準家務(wù)清潔是家政服務(wù)的基礎(chǔ)場景，考核需兼顧清潔效果、工具規(guī)范與特殊場景應(yīng)對能力。（一）基礎(chǔ)清潔技能1.工具與藥劑使用：考核從業(yè)者對清潔工具（如蒸汽拖把、除螨儀、玻璃刮）的適配場景判斷，及環(huán)保型清潔劑的配比精度（如廚衛(wèi)清潔劑稀釋比例、木質(zhì)家具護理劑使用劑量）。需現(xiàn)場演示工具操作流程，觀察是否存在損傷家具、過度使用化學(xué)藥劑等違規(guī)行為。2.區(qū)域清潔規(guī)范：廚房：重點考核抽油煙機油污清除的徹底性（含濾網(wǎng)、風(fēng)輪拆卸清潔流程）、灶臺縫隙清潔方法、餐具消毒操作（如高溫消毒時長、消毒柜分層使用規(guī)范）。衛(wèi)生間：考核水垢清除效果（如淋浴噴頭、瓷磚縫隙的清潔工具選擇）、馬桶清潔的無死角操作（含馬桶圈、下水口內(nèi)側(cè)）、地漏毛發(fā)清理的工具使用與防堵塞技巧。居室：考核灰塵清潔的“由上至下”流程（如吊頂燈槽、家具頂部除塵順序）、木地板/地毯的清潔方式選擇（區(qū)分干拖、濕拖場景）、鏡面清潔的無水痕操作。（二）特殊場景處理1.污漬應(yīng)急處理：考核對咖啡漬、血漬、油漆漬等特殊污漬的識別與處理方案，需現(xiàn)場演示處理步驟（如布料類污漬的預(yù)處理、墻面污漬的修復(fù)技巧），評估處理后是否殘留痕跡或損傷材質(zhì)。2.特殊材質(zhì)護理：針對大理石、實木地板、真皮沙發(fā)等材質(zhì)，考核從業(yè)者對護理劑的選擇（如區(qū)分油性/水性護理劑）、護理頻率的判斷（如實木地板打蠟周期）、護理工具的使用規(guī)范（如軟布擦拭方向、拋光機操作力度）。二、養(yǎng)老護理服務(wù)技能考核標準養(yǎng)老護理需兼顧生活照料、健康管理與心理關(guān)懷，考核重點在于操作規(guī)范性與人文關(guān)懷能力。（一）生活照料技能1.日常照護操作：體位護理：考核協(xié)助失能老人翻身的頻率（如每2小時一次的時間把控）、翻身輔助工具（如移位墊、護理床）的使用規(guī)范、體位擺放的正確性（如側(cè)臥位時背部支撐的高度與角度）。飲食照料：考核鼻飼/流食制作的衛(wèi)生標準（如食材處理的無菌操作、流食溫度測試方法）、助餐技巧（如吞咽障礙老人的喂食姿勢、防嗆咳操作）、特殊飲食（如糖尿病飲食、低鹽飲食）的配餐合理性。2.個人衛(wèi)生護理：口腔護理：考核臥床老人的口腔清潔工具選擇（如海綿棒、軟毛牙刷）、操作流程（如棉球擦拭的力度與順序）、假牙護理的消毒方法（如浸泡液選擇、刷洗頻次）。皮膚護理：考核壓瘡預(yù)防的操作（如按摩手法、減壓床墊使用）、失禁性皮炎的護理流程（如清潔、涂抹護理膏的步驟）、老人沐浴的安全操作（如防滑措施、水溫調(diào)節(jié)范圍）。（二）健康管理技能1.生命體征監(jiān)測：考核體溫、血壓、血糖的測量操作（如電子體溫計的消毒、血壓計袖帶纏繞方法、血糖儀采血規(guī)范），要求數(shù)據(jù)記錄的準確性與異常情況的初步判斷（如血壓值異常時的應(yīng)急處理建議）。2.用藥協(xié)助：考核藥品分類管理（如內(nèi)服/外用藥品的儲存方式）、用藥時間與劑量的核對流程（如“三查七對”的實操應(yīng)用）、特殊藥物（如胰島素、抗凝藥）的使用注意事項（如胰島素注射部位輪換、抗凝藥與食物的禁忌）。（三）心理慰藉與安全防護1.心理溝通：考核與認知障礙老人的溝通技巧（如話題引導(dǎo)、情緒安撫方法）、日常陪伴的互動方式（如懷舊療法的應(yīng)用場景），通過模擬場景觀察從業(yè)者的耐心程度與共情能力。2.安全防護：考核老人跌倒預(yù)防措施（如環(huán)境改造建議、助行器使用指導(dǎo)）、突發(fā)意外（如噎食、暈厥）的應(yīng)急處理流程（如海姆立克急救法、心肺復(fù)蘇操作的規(guī)范性）。三、母嬰護理服務(wù)技能考核標準母嬰護理需兼顧產(chǎn)婦康復(fù)與新生兒照護，考核重點在于操作精細化與健康觀察能力。（一）產(chǎn)婦護理技能1.產(chǎn)后康復(fù)護理：傷口護理：考核剖宮產(chǎn)/會陰側(cè)切傷口的清潔流程（如碘伏消毒的頻次、無菌敷料更換方法）、紅腫熱痛的識別與處理建議（如熱敷禁忌、就醫(yī)指征）。泌乳管理：考核通乳手法的規(guī)范性（如“C”型握乳、按摩力度控制）、乳汁淤積的預(yù)防措施（如哺乳姿勢指導(dǎo)、排空方法）、回奶期的護理建議（如飲食調(diào)整、脹痛緩解技巧）。2.生活照料：考核產(chǎn)婦飲食搭配（如產(chǎn)后不同階段的營養(yǎng)需求、催乳/回奶食物的區(qū)分）、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)（如產(chǎn)后抑郁的識別信號、情緒安撫策略）、月子期衛(wèi)生護理（如洗頭洗澡的安全操作、惡露觀察要點）。（二）新生兒護理技能1.日常照護操作：喂養(yǎng)護理：考核母乳喂養(yǎng)姿勢（如搖籃式、橄欖球式）、奶瓶消毒流程（如煮沸消毒的時長、奶嘴清潔方法）、奶粉沖調(diào)的配比精度（如水溫控制、攪拌方式）。起居護理：考核新生兒撫觸的流程（如手法順序、力度控制）、臍帶護理的規(guī)范（如碘伏消毒的范圍、殘端脫落前的注意事項）、尿布更換的操作（如臀部清潔方法、防紅臀護理）。2.健康觀察與應(yīng)急處理：黃疸監(jiān)測：考核黃疸觀察的方法（如自然光下的皮膚觀察部位、黃疸程度的初步判斷）、生理性與病理性黃疸的區(qū)分要點（如出現(xiàn)時間、消退規(guī)律）。突發(fā)狀況處理：考核嗆奶、溢奶的應(yīng)急處理（如拍背姿勢、體位調(diào)整）、濕疹護理的方法（如保濕霜選擇、過敏原規(guī)避建議）、發(fā)熱時的物理降溫操作（如溫水擦拭部位、退熱貼使用規(guī)范）。四、家電維修與保養(yǎng)服務(wù)技能考核標準家電維修需兼顧故障診斷、維修規(guī)范與安全防護，考核重點在于技術(shù)專業(yè)性與風(fēng)險管控能力。（一）故障診斷能力1.設(shè)備檢測：考核從業(yè)者對空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電故障的初步判斷方法（如通過異響、報錯代碼、運行狀態(tài)分析故障點），要求現(xiàn)場演示檢測流程（如使用萬用表測量電壓、排查電路故障），評估故障定位的準確性。2.問題溯源：考核對常見故障（如空調(diào)不制冷、冰箱漏水、洗衣機跳閘）的原因分析（如制冷劑泄漏、排水泵堵塞、電機短路），需結(jié)合設(shè)備型號與使用場景提供3種以上可能的故障誘因及排查邏輯。（二）維修操作規(guī)范1.工具使用：考核專業(yè)工具（如示波器、檢漏儀、烙鐵）的正確操作（如烙鐵溫度調(diào)節(jié)、檢漏儀的校準方法）、工具消毒與歸位流程（如維修后工具的清潔、分類存放）。2.維修流程：考核維修方案的制定（如根據(jù)故障點選擇維修/更換部件）、維修操作的規(guī)范性（如空調(diào)加氟的壓力控制、冰箱管路焊接的密封性）、維修后的測試流程（如設(shè)備試運行時長、性能參數(shù)檢測）。（三）保養(yǎng)與安全規(guī)范1.保養(yǎng)操作：考核不同家電的保養(yǎng)周期（如空調(diào)濾網(wǎng)清洗頻率、冰箱除霜周期）、保養(yǎng)方法（如洗衣機內(nèi)筒消毒流程、熱水器鎂棒更換技巧），要求提供個性化保養(yǎng)建議（如根據(jù)使用頻率調(diào)整保養(yǎng)計劃）。2.安全防護：考核維修時的安全操作（如斷電驗電流程、高空作業(yè)防護）、維修后的安全提示（如家電使用禁忌、兒童安全鎖設(shè)置）、廢棄部件的環(huán)保處理（如制冷劑回收、電子元件分類）。五、通用能力考核標準通用能力是服務(wù)質(zhì)量的底層支撐，考核需兼顧溝通、應(yīng)急與職業(yè)素養(yǎng)。（一）溝通與服務(wù)意識1.需求對接：考核從業(yè)者與雇主的需求溝通能力（如傾聽技巧、需求確認方法），通過模擬場景（如雇主提出特殊清潔要求）觀察溝通的準確性與解決方案的合理性。2.服務(wù)反饋：考核服務(wù)后的反饋機制（如工作成果匯報、問題預(yù)警），要求提供標準化的反饋模板（如清潔服務(wù)后的隱患提示、護理服務(wù)的注意事項告知）。（二）應(yīng)急處理能力1.突發(fā)狀況應(yīng)對：考核對服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)狀況（如老人突發(fā)心梗、雇主家中漏水）的應(yīng)急處理流程（如報警/急救電話撥打、現(xiàn)場初步處置），要求演示關(guān)鍵操作（如心肺復(fù)蘇、水閥關(guān)閉方法）。2.糾紛處理：考核服務(wù)糾紛的化解能力（如誤解澄清、賠償協(xié)商），通過模擬場景（如服務(wù)效果未達預(yù)期）觀察從業(yè)者的情緒管理與解決方案的公正性。（三）職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)意識1.職業(yè)道德：考核從業(yè)者對客戶隱私的保護（如不泄露家庭信息、不私自翻動物品）、服務(wù)契約的遵守（如按時到崗、服務(wù)內(nèi)容履約），通過情景問答評估職業(yè)操守認知。2.合規(guī)操作：考核對行業(yè)規(guī)范（如家政服務(wù)合同條款、隱私保護法規(guī)）的了解程度，要求識別服務(wù)中的違規(guī)行為（如無證上崗、超范圍服務(wù)）并提出整改建議。