旅游策劃師工作效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分方案創(chuàng)新性與可行性方案創(chuàng)意獨(dú)特性30%顯著區(qū)別于市場(chǎng)同類方案根據(jù)方案創(chuàng)意的新穎性、獨(dú)特性及市場(chǎng)差異化程度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，創(chuàng)意顯著獨(dú)特得滿分，一般得6-8分，較差得3-5分方案可行性評(píng)估100%方案無(wú)重大不可行點(diǎn)根據(jù)方案資源、預(yù)算、時(shí)間等實(shí)際可行性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，100%方案可行得滿分，80-99%可行得6-8分，60-79%可行得3-5分客戶需求匹配度方案核心需求滿足率≥90%根據(jù)方案與客戶需求的契合度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，核心需求滿足率≥90%得滿分，70-89%得6-8分，50-69%得3-5分方案成本效益預(yù)算成本節(jié)約率≥15%根據(jù)方案實(shí)際執(zhí)行成本與預(yù)算成本的差異進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，成本節(jié)約率≥15%得滿分，5-14%得6-8分，0-4%得3-5分方案執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制執(zhí)行過(guò)程中無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)事件根據(jù)方案執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制效果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)事件得滿分，有一般風(fēng)險(xiǎn)已妥善處理得6-8分，有重大風(fēng)險(xiǎn)未妥善處理得3-5分客戶滿意度與反饋客戶評(píng)分（1-10分）25%平均分≥8.5根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分進(jìn)行計(jì)算，滿分10分，平均分≥8.5得滿分，7-8.4得6-8分，5-6.9得3-5分客戶投訴率投訴率≤5%根據(jù)方案執(zhí)行期間客戶投訴次數(shù)計(jì)算，滿分10分，投訴率≤5%得滿分，6-10%得6-8分，>10%得3-5分客戶復(fù)購(gòu)/推薦率復(fù)購(gòu)/推薦率≥20%根據(jù)客戶復(fù)購(gòu)或推薦行為數(shù)據(jù)計(jì)算，滿分10分，≥20%得滿分，10-19%得6-8分，0-9%得3-5分客戶反饋采納率重要反饋采納率≥80%根據(jù)客戶反饋中重要建議的采納情況計(jì)算，滿分10分，采納率≥80%得滿分，60-79%得6-8分，40-59%得3-5分長(zhǎng)期客戶維護(hù)關(guān)鍵客戶維護(hù)覆蓋率≥90%根據(jù)關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)情況計(jì)算，滿分10分，覆蓋率≥90%得滿分，70-89%得6-8分，50-69%得3-5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門協(xié)作完成率20%100%協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成根據(jù)與設(shè)計(jì)、執(zhí)行等團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)的按時(shí)完成率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，100%按時(shí)完成得滿分，90-99%得6-8分，80-89%得3-5分內(nèi)部溝通響應(yīng)速度重要溝通響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部重要溝通的響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，≤2小時(shí)響應(yīng)得滿分，4-6小時(shí)響應(yīng)得6-8分，>6小時(shí)響應(yīng)得3-5分信息傳遞準(zhǔn)確率信息傳遞錯(cuò)誤率≤5%根據(jù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中信息傳遞的準(zhǔn)確度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，錯(cuò)誤率≤5%得滿分，6-10%得6-8分，>10%得3-5分團(tuán)隊(duì)反饋積極度團(tuán)隊(duì)協(xié)作反饋正面占比≥80%根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中收到的正面反饋占比進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，≥80%正面反饋得滿分，60-79%得6-8分，40-59%得3-5分知識(shí)共享貢獻(xiàn)年度內(nèi)至少貢獻(xiàn)3次有效知識(shí)共享根據(jù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)分享、經(jīng)驗(yàn)交流的貢獻(xiàn)次數(shù)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，≥3次貢獻(xiàn)得滿分，1-2次得6-8分，0次得3-5分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與成果轉(zhuǎn)化方案轉(zhuǎn)化率25%方案采納率≥70%根據(jù)提交方案被客戶采納的比例進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，≥70%得滿分，50-69%得6-8分，30-49%得3-5分項(xiàng)目盈利能力平均項(xiàng)目利潤(rùn)率≥25%根據(jù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)際利潤(rùn)率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，≥25%得滿分，20-24%得6-8分，15-19%得3-5分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量年度內(nèi)開(kāi)發(fā)新客戶≥20家根據(jù)年度內(nèi)成功開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，≥20家得滿分，15-19家得6-8分，10-14家得3-5分市場(chǎng)拓展貢獻(xiàn)參與拓展新市場(chǎng)/產(chǎn)品線并取得初步成果根據(jù)參與市場(chǎng)拓展工作并取得初步成果（如新合作、新產(chǎn)品）的情況進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，取得顯著成果得滿分，有初步成果得6-8分，無(wú)成果得3-5分個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)完成至少2次專業(yè)培訓(xùn)/認(rèn)證根據(jù)年度內(nèi)參與專業(yè)培訓(xùn)、獲取認(rèn)證等個(gè)人成長(zhǎng)情況進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，完成≥2次得滿分，1次得6-8分，0次得3-5分本考核表用于評(píng)估旅游策劃師的工作效果，包含方案創(chuàng)新性、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)四個(gè)維度，各維度權(quán)重分別為30%、25%、20%、25%。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)逐項(xiàng)填寫評(píng)分，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽