售后服務質量保障協(xié)議模板為規(guī)范售后服務流程、明確雙方權利義務，保障甲方（需方）在產品/服務使用過程中的售后權益，乙方（供方）承諾以專業(yè)標準履行服務責任。依據《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，甲乙雙方經平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議雙方信息甲方（需方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：______________________乙方（供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：______________________二、服務內容與范圍1.服務對象：乙方為甲方提供售后服務的產品/服務為：________（需詳細列明產品型號、數量或服務項目，如“XX型號設備10臺”“XX軟件系統(tǒng)運維服務”等）。2.服務類型：涵蓋產品維修、故障排查、技術咨詢、軟件升級、退換貨處理、配件供應等（可根據實際需求調整，如涉及“上門服務”“遠程支持”需單獨說明）。3.服務地域：售后服務覆蓋區(qū)域為________（如“甲方指定的使用地點”“全國范圍內甲方業(yè)務涉及區(qū)域”等）。三、質量保障標準（一）響應與解決時效日常服務：甲方以電話、郵件或系統(tǒng)工單提出需求后，乙方需在____小時內響應（工作時間：____至____，節(jié)假日響應機制另行約定）；非緊急問題的初步解決方案反饋不超過____小時，最終解決時效不超過____個工作日。緊急故障：若故障影響甲方核心業(yè)務運行（如生產中斷、系統(tǒng)癱瘓等），乙方需在____小時內到達現(xiàn)場（如適用），并在____小時內出具應急方案。（二）服務質量要求乙方服務人員需具備對應資質（如工程師證書、原廠培訓證明等），服務過程需遵循行業(yè)規(guī)范及乙方內部《售后服務操作手冊》，確保服務后產品/系統(tǒng)恢復正常運行，且無二次故障隱患。退換貨服務需符合國家“三包”政策及雙方約定：乙方收到退貨后，需在____個工作日內完成檢測、退款或換貨流程；換貨產品需與原產品型號、配置一致，且為未使用的全新商品。四、保障措施與執(zhí)行（一）服務團隊建設乙方應建立專業(yè)售后服務團隊，每季度開展技能培訓與考核，確保服務人員能力滿足本協(xié)議標準；團隊核心成員變動需提前30日書面通知甲方，并提供替代人員的資質證明。（二）監(jiān)督與反饋機制甲方有權對乙方服務過程進行監(jiān)督，服務完成后乙方需提供《售后服務確認單》，由甲方簽字/蓋章確認服務質量（確認單需包含服務內容、時效、問題解決結果等核心信息）。乙方需每月向甲方提交《售后服務質量報告》，內容包括服務次數、響應時效、問題解決率、客戶滿意度等數據；甲方可根據報告提出改進要求，乙方需在10個工作日內反饋整改方案。（三）應急保障方案針對重大故障（如批量產品損壞、系統(tǒng)大面積癱瘓）或突發(fā)公共事件，乙方應成立專項應急小組，在____小時內啟動應急響應，優(yōu)先保障甲方業(yè)務連續(xù)性；應急處理完成后，需在3個工作日內提交《事件復盤報告》，說明故障原因、處理過程及預防措施。五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務權利：對乙方服務質量進行考核、提出改進要求；因乙方服務不達標造成甲方損失的，有權要求賠償（賠償范圍包括直接損失、合理維權成本等）。義務：向乙方提供售后服務所需的產品信息、故障描述等必要資料；按協(xié)議約定配合乙方服務（如提供場地、設備調試權限、故障現(xiàn)場記錄等）。（二）乙方權利與義務權利：要求甲方提供服務所需的合理協(xié)助（如設備運行日志、故障現(xiàn)場照片等）；按協(xié)議約定收取售后服務費用（如適用，需在“其他約定”中明確費用標準及結算方式）。義務：嚴格遵守本協(xié)議質量標準，履行服務承諾；對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經甲方書面同意不得披露。六、違約責任1.若乙方未按本協(xié)議約定的時效響應或解決問題，每逾期1日，應按本次服務費用的____%向甲方支付違約金；逾期超過____日的，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失（包括直接損失、間接損失及維權費用）。2.因乙方服務質量問題導致甲方產品損壞、業(yè)務中斷的，乙方應承擔修復、更換責任，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失（如停工損失、第三方索賠等）。3.甲方無正當理由拖延配合乙方服務的，應賠償乙方因此產生的額外費用（如差旅費、人工成本等）。七、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向____（甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地）有管轄權的人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年____月____日。協(xié)議到期前____個月，雙方如無異議，自動延續(xù)____年（或另行協(xié)商續(xù)簽）。2.有下列情形之一的，本協(xié)議可提前終止：一方嚴重違約，經催告后在____日內仍未改正的；因不可抗力導致協(xié)議無法履行，且雙方協(xié)商一致解除的。其他約定（可補充保密條款、費用結算、不可抗力、通知與送達等細節(jié)，如：“本協(xié)議項下所有通知均以書面形式送達至雙方指定地址，地址變更需提前15日書面通知對方”）甲方（蓋章）：______________________法定代表人/授權代表（簽字）：________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人/授權代表（簽字）：________日期：____年____月____日協(xié)議使用提示1.本模板需根據實際業(yè)務場景調整條款細節(jié)（如