2025年物業(yè)管理師考試沖刺押題：2025年下半2025年備考攻略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分。下列每題的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題意）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本特征不包括（）。A.專業(yè)性B.公益性C.市場性D.獨(dú)立性2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.六級(jí)3.在業(yè)主大會(huì)的籌備過程中，選舉產(chǎn)生業(yè)主大會(huì)籌備組的成員人數(shù)一般應(yīng)不少于（）。A.5人B.7人C.10人D.15人4.業(yè)主公約由業(yè)主共同決定，其主要內(nèi)容不包括（）。A.業(yè)主享有的權(quán)利B.業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)C.違約責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是（）。A.物業(yè)類型B.業(yè)主人數(shù)C.地理區(qū)域和設(shè)施配套D.開發(fā)商意愿6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，臨時(shí)會(huì)議應(yīng)在（）條件下召開。A.20%以上業(yè)主提議B.30%以上業(yè)主提議C.50%以上業(yè)主提議D.物業(yè)管理企業(yè)提議7.對(duì)于業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布，但公布方式不包括（）。A.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄公告B.通過業(yè)主微信群發(fā)布C.以電子郵件形式發(fā)送給每位業(yè)主D.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)站公示8.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他主體之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。A.物業(yè)管理權(quán)利義務(wù)B.業(yè)主財(cái)產(chǎn)歸屬C.社會(huì)責(zé)任D.勞動(dòng)就業(yè)9.在物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要義務(wù)的是（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)C.保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電系統(tǒng)正常運(yùn)行D.組織業(yè)主進(jìn)行文化娛樂活動(dòng)10.物業(yè)管理服務(wù)成本的主要構(gòu)成不包括（）。A.人員工資及福利費(fèi)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用D.業(yè)主購買專項(xiàng)維修資金的份額11.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.高額、合理B.低廉、無償C.公開、透明D.自愿、協(xié)商12.住宅物業(yè)物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.市場調(diào)節(jié)D.政府主管部門13.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)建設(shè)單位D.市場運(yùn)營主體14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位不包括（）。A.消防設(shè)施B.大堂C.單元戶內(nèi)墻體D.物業(yè)管理用房15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）。A.幼兒園B.公共停車場C.消防栓D.單元門鎖16.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)建設(shè)單位D.政府主管部門17.專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌比例由（）確定。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.開發(fā)建設(shè)單位D.政府主管部門18.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交承接查驗(yàn)資料B.承接查驗(yàn)可以由建設(shè)單位組織C.業(yè)主可以參與承接查驗(yàn)D.承接查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得接管物業(yè)19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因（）造成的人格損害，由侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任。A.物業(yè)管理企業(yè)未盡到安全保障義務(wù)B.業(yè)主過錯(cuò)C.第三人侵權(quán)D.以上都是20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)決議C.政府主管部門規(guī)定D.以上都是21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即組織滅火B(yǎng).告知業(yè)主自行滅火C.向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警，并協(xié)助滅火D.等待消防隊(duì)到來22.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止使用B.通知業(yè)主自行維修C.妥善設(shè)置警示標(biāo)志，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門D.視情況決定是否維修23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.投訴受理制度B.舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度C.責(zé)任追究制度D.以上都是24.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)予以處理并答復(fù)業(yè)主。A.5日B.10日C.15日D.30日25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝飾裝修活動(dòng)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.相鄰業(yè)主D.開發(fā)建設(shè)單位26.業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)遵守（）的規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主公約C.物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃D.以上都是27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因（）造成妨礙安全、影響居住功能的情形，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除。A.業(yè)主裝飾裝修B.物業(yè)管理企業(yè)維修C.社會(huì)救助活動(dòng)D.以上都是28.涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共利益或者全體業(yè)主的共同利益的事項(xiàng)，業(yè)主共同決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.20%，50%B.30%，50%C.20%，30%D.30%，80%29.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同是（）之間設(shè)立、變更、終止物業(yè)服務(wù)關(guān)系的法律協(xié)議。A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位D.業(yè)主與開發(fā)建設(shè)單位30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、專項(xiàng)維修資金使用情況等與業(yè)主利益相關(guān)的重大事項(xiàng)，定期向業(yè)主公示。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主公約C.物業(yè)管理?xiàng)l例D.市場行為規(guī)范31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、燃?xì)?、通信等管線和設(shè)施，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。A.物業(yè)管理企業(yè)B.相關(guān)專業(yè)單位C.業(yè)主D.開發(fā)建設(shè)單位32.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查情況書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主房屋C.物業(yè)管理用房D.垃圾收集點(diǎn)33.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、養(yǎng)護(hù)、維修。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)決議C.政府主管部門規(guī)定D.以上都是34.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即通知相關(guān)責(zé)任單位B.妥善設(shè)置警示標(biāo)志，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門C.自行維修D(zhuǎn).視情況決定是否處理35.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），記錄共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的情況。A.建設(shè)工程檔案B.設(shè)施設(shè)備檔案C.物業(yè)管理檔案D.業(yè)主名冊(cè)36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即組織搶險(xiǎn)B.告知業(yè)主自行處理C.按照應(yīng)急預(yù)案，立即采取應(yīng)急措施，并報(bào)告有關(guān)主管部門D.等待政府救援37.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安等有關(guān)部門，做好（）等工作。A.社會(huì)治安B.消防安全C.環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是38.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施。A.安全管理制度B.應(yīng)急預(yù)案C.監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止（）等危害公共利益和他人合法權(quán)益的行為。A.搭建建筑物、構(gòu)筑物B.從事經(jīng)營性活動(dòng)C.堆放易燃易爆物品D.以上都是40.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年（）向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用收支情況。A.一次B.兩次C.三次D.四次41.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）等資料移交給業(yè)主委員會(huì)。A.物業(yè)管理檔案B.專項(xiàng)維修資金賬目C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單D.以上都是42.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.20D.3043.業(yè)主委員會(huì)的任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。A.2B.3C.4D.544.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告（）。A.工作情況B.財(cái)務(wù)狀況C.物業(yè)管理情況D.以上都是45.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與（）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.政府主管部門46.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)（）召開，并應(yīng)當(dāng)有（）以上的委員出席，作出決議。A.每月，1/2B.每季度，1/2C.每半年，2/3D.每年，2/347.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、燃?xì)?、通信等專?xiàng)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立（），負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)工作。A.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.服務(wù)機(jī)構(gòu)C.管理人員D.以上都是48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、燃?xì)?、通信等專?xiàng)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配合（）做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理工作。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.政府主管部門D.開發(fā)建設(shè)單位49.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的要求，建立和完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案體系。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)決議C.政府主管部門規(guī)定D.以上都是50.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織（）進(jìn)行應(yīng)急演練。A.員工B.業(yè)主C.業(yè)主代表D.以上都是51.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)環(huán)境污染事件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取措施控制污染源B.告知業(yè)主自行處理C.向環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)告D.以上都是52.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），及時(shí)處理業(yè)主、使用人投訴和舉報(bào)。A.投訴受理和處理制度B.業(yè)主委員會(huì)工作制度C.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)急預(yù)案53.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。A.員工B.業(yè)主C.業(yè)主代表D.以上都是54.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.人員培訓(xùn)制度B.績效考核制度C.薪酬福利制度D.以上都是55.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止（）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主D.以上都可能56.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，做好（）等工作，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。A.門禁管理B.安全巡查C.治安防范D.以上都是57.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生（）等安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。A.火災(zāi)B.電梯故障C.中毒D.以上都是58.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范和應(yīng)急處置情況。A.安全管理檔案B.應(yīng)急記錄簿C.物業(yè)管理日志D.以上都是59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守（），共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序。A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理規(guī)約C.安全管理規(guī)定D.以上都是60.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門，做好（）等工作，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。A.垃圾收集B.清潔消毒C.綠化養(yǎng)護(hù)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。下列每題的選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、少選、多選均不得分）61.物業(yè)管理服務(wù)的基本特征包括（）。A.專業(yè)性B.公益性C.市場性D.服務(wù)性E.獨(dú)立性62.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.依照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人進(jìn)行管理B.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)E.依照有關(guān)規(guī)定，管理和使用物業(yè)管理用房63.業(yè)主大會(huì)行使下列哪些職權(quán)？（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分和共有部分權(quán)益的使用E.修改物業(yè)服務(wù)合同64.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)下列哪些事項(xiàng)作出約定？（）A.物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).雙方的權(quán)利義務(wù)E.違約責(zé)任65.物業(yè)管理服務(wù)成本的主要構(gòu)成包括（）。A.人員工資及福利費(fèi)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊E.物業(yè)管理企業(yè)法定稅費(fèi)66.專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)用于（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造B.物業(yè)管理區(qū)域的公共配套設(shè)施建設(shè)和維護(hù)C.物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用D.業(yè)主的個(gè)人房屋維修E.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)67.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和狀況B.物業(yè)管理用房C.相關(guān)資料D.物業(yè)管理企業(yè)的人員配備情況E.承接查驗(yàn)的程序68.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.損壞房屋結(jié)構(gòu)B.在業(yè)主房屋內(nèi)堆放易燃易爆物品C.在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上設(shè)置廣告D.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)E.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造69.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）等制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)流程C.服務(wù)監(jiān)督D.服務(wù)考核E.服務(wù)收費(fèi)70.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生（）等安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施。A.火災(zāi)B.電梯故障C.中毒D.食物中毒E.洪水71.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施。A.安全管理制度B.監(jiān)控系統(tǒng)C.門禁系統(tǒng)D.應(yīng)急預(yù)案E.安全巡查制度72.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止（）等危害公共利益和他人合法權(quán)益的行為。A.搭建建筑物、構(gòu)筑物B.從事經(jīng)營性活動(dòng)C.堆放易燃易爆物品D.在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上設(shè)置廣告E.損壞房屋結(jié)構(gòu)73.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）等資料移交業(yè)主委員會(huì)。A.物業(yè)管理檔案B.專項(xiàng)維修資金賬目C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單D.物業(yè)服務(wù)合同E.業(yè)主名冊(cè)74.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)？（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施E.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)75.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、燃?xì)?、通信等專?xiàng)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)（）。A.依法設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)B.負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)工作C.配合物業(yè)管理企業(yè)做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理工作D.定期向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公示相關(guān)服務(wù)情況E.服從業(yè)主委員會(huì)的指揮76.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的要求，建立和完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案體系。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)決議C.政府主管部門規(guī)定D.物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)E.物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際情況77.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織（）進(jìn)行應(yīng)急演練。A.員工B.業(yè)主C.業(yè)主代表D.相關(guān)單位E.新聞媒體78.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生突發(fā)環(huán)境污染事件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取措施控制污染源B.告知業(yè)主C.向環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)告D.向媒體公布E.協(xié)助調(diào)查處理79.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），及時(shí)處理業(yè)主、使用人投訴和舉報(bào)。A.投訴受理和處理制度B.業(yè)主委員會(huì)工作制度C.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)急預(yù)案E.獎(jiǎng)懲制度80.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.人員培訓(xùn)制度B.績效考核制度C.薪酬福利制度D.職業(yè)道德規(guī)范E.持證上崗制度三、案例分析題（每題10分，共30分。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答問題）81.某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，部分業(yè)主反映物業(yè)管理企業(yè)沒有按時(shí)進(jìn)行垃圾清運(yùn)，導(dǎo)致垃圾堆積，臭味難聞。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)管理企業(yè)溝通，但問題一直沒有得到解決。業(yè)主們準(zhǔn)備召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，討論是否解除與物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同。問題：(1)業(yè)主反映的問題是否屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？(2)業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施督促物業(yè)管理企業(yè)履行義務(wù)？(3)如果業(yè)主大會(huì)決定解除與物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？82.某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一業(yè)主將其房屋出租用于經(jīng)營，未經(jīng)其他業(yè)主同意，在樓頂搭建了一個(gè)鐵皮棚，影響了其他業(yè)主的采光和通風(fēng)。其他業(yè)主多次要求該業(yè)主拆除，但該業(yè)主置之不理。業(yè)主委員會(huì)根據(jù)管理規(guī)約，要求該業(yè)主拆除，該業(yè)主拒絕。問題：(1)該業(yè)主的行為是否合法？(2)業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施制止該業(yè)主的行為？(3)如果該業(yè)主不聽從勸阻，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求哪些部門協(xié)助處理？83.某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生了一起火災(zāi)事故，造成了一定的財(cái)產(chǎn)損失。事后，業(yè)主們質(zhì)疑物業(yè)管理企業(yè)沒有盡到消防安全管理義務(wù)，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失，但物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為火災(zāi)是由于業(yè)主自身原因造成的，拒絕賠償。問題：(1)物業(yè)管理企業(yè)在消防安全管理方面有哪些義務(wù)？(2)如何劃分此次火災(zāi)事故的責(zé)任？(3)業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：物業(yè)管理服務(wù)具有專業(yè)性、市場性、服務(wù)性特征，公益性不是其基本特征。2.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)資質(zhì)管理辦法，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。3.B解析：籌備組人數(shù)一般應(yīng)不少于7人，并應(yīng)為單數(shù)。4.D解析：業(yè)主公約主要規(guī)定業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、管理規(guī)約、違約責(zé)任等，不直接涉及具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.C解析：物業(yè)區(qū)域劃分主要依據(jù)地理區(qū)域和配套設(shè)施等因素。6.A解析：臨時(shí)會(huì)議需經(jīng)20%以上業(yè)主提議。7.C解析：公布方式應(yīng)便于大多數(shù)業(yè)主知曉，電子郵件形式難以確保所有業(yè)主收到。8.A解析：物業(yè)服務(wù)合同主要設(shè)立、變更、終止物業(yè)服務(wù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。9.D解析：組織文化娛樂活動(dòng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)，屬于業(yè)主自治范疇。10.D解析：專項(xiàng)維修資金是業(yè)主所有，不屬于物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成。11.C解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循公開、透明原則。12.B解析：住宅物業(yè)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定。13.B解析：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。14.C解析：單元戶內(nèi)墻體屬于業(yè)主私有，不屬于共用部位。15.A解析：幼兒園通常屬于獨(dú)立的經(jīng)營性場所，不屬于共用設(shè)施設(shè)備。16.B解析：專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。17.B解析：續(xù)籌比例由業(yè)主大會(huì)確定。18.D解析：承接查驗(yàn)不合格，建設(shè)單位應(yīng)負(fù)責(zé)整改，直至合格，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能接管。19.D解析：人格損害可能由物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主或第三人造成。20.D解析：物業(yè)管理企業(yè)需遵循法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)決議等多方面要求履行義務(wù)。21.C解析：物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助滅火。22.C解析：應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并報(bào)告相關(guān)方，避免安全隱患擴(kuò)大。23.A解析：建立投訴受理制度是及時(shí)處理業(yè)主投訴的基礎(chǔ)。24.B解析：一般應(yīng)在10日內(nèi)處理并答復(fù)。25.A解析：業(yè)主裝飾裝修需告知物業(yè)管理企業(yè)。26.D解析：應(yīng)遵守法律法規(guī)、業(yè)主公約、管理規(guī)約等。27.A解析：業(yè)主裝飾裝修造成的妨礙安全、影響居住功能情形，責(zé)任人應(yīng)排除。28.A解析：一般需經(jīng)20%以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)50%以上同意。29.B解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律協(xié)議。30.D解析：需遵循法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)決議等多方面要求公示。31.B解析：管線和設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。32.A解析：應(yīng)至少每年對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。33.D解析：需遵循法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)決議等多方面要求。34.B解析：應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并報(bào)告相關(guān)方。35.C解析：應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，記錄維修養(yǎng)護(hù)情況。36.C解析：應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，立即采取應(yīng)急措施并報(bào)告。37.D解析：應(yīng)配合做好社會(huì)治安、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作。38.D解析：應(yīng)建立安全管理制度、完善防范措施、制定應(yīng)急預(yù)案。39.D解析：搭建建筑物、從事經(jīng)營性活動(dòng)、堆放易燃易爆物品等均屬禁止行為。40.A解析：一般應(yīng)每年向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公示一次。41.D解析：上述資料均需移交業(yè)主委員會(huì)。42.B解析：應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起15日內(nèi)備案。43.B解析：應(yīng)提前3個(gè)月召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。44.D解析：應(yīng)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作情況、財(cái)務(wù)狀況、物業(yè)管理情況等。45.B解析：業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同。46.C解析：一般應(yīng)每半年召開一次，并需有2/3以上委員出席。47.B解析：應(yīng)依法設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)。48.A解析：應(yīng)配合物業(yè)管理企業(yè)做好管理工作。49.D解析：需遵循法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)決議等多方面要求。50.A解析：應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練。51.D解析：應(yīng)立即采取措施控制污染源、告知業(yè)主、報(bào)告相關(guān)部門。52.A解析：應(yīng)建立投訴受理和處理制度。53.A解析：應(yīng)定期培訓(xùn)和考核員工。54.D解析：應(yīng)建立健全人員培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等制度。55.D解析：任何單位和個(gè)人均不得利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)。56.D解析：應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好門禁管理、安全巡查、治安防范等工作。57.D解析：火災(zāi)、電梯故障、中毒等均屬安全事故。58.A解析：應(yīng)建立安全管理檔案，記錄安全防范和應(yīng)急處置情況。59.D解析：業(yè)主、使用人應(yīng)遵守法律法規(guī)、管理規(guī)約、安全規(guī)定等。60.D解析：上述工作均屬于共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的范疇。二、多項(xiàng)選擇題61.ABCE解析：物業(yè)管理服務(wù)的基本特征包括專業(yè)性、市場性、服務(wù)性、獨(dú)立性。62.ABCE解析：D選項(xiàng)屬于業(yè)主大會(huì)的職權(quán)。63.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于業(yè)主大會(huì)的職權(quán)。64.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于違約責(zé)任條款，通常在合同中單獨(dú)約定。65.ABDE解析：C選項(xiàng)屬于物業(yè)管理企業(yè)的管理費(fèi)用，D選項(xiàng)屬于固定資產(chǎn)折舊，不屬于服務(wù)成本。66.AB解析：C、D、E選項(xiàng)不屬于專項(xiàng)維修資金的使用范圍。67.ABC解析：D、E選項(xiàng)屬于程序性內(nèi)容。68.ABDE解析：C選項(xiàng)屬于業(yè)主的權(quán)利，不屬于禁止行為。69.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于收費(fèi)環(huán)節(jié)，不屬于質(zhì)量保證制度。70.ABCE解析：D選項(xiàng)屬于調(diào)查處理環(huán)節(jié)，不屬于應(yīng)急措施。71.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于日常管理措施，不屬于完善防范措施的內(nèi)容。72.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于業(yè)主的權(quán)利，不屬于禁止行為。73.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于業(yè)主信息，不屬于合同終止后移交的資料。74.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于業(yè)主大會(huì)的職權(quán)。75.ABCE解析：D選項(xiàng)可能需要，但不是所有單位都必須。76.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于企業(yè)內(nèi)部管理要求，不屬于建立預(yù)案體系的要求。77.ABCD解析：E選項(xiàng)屬于宣傳報(bào)道，不屬于演練主體。78.ABCE解析：D選項(xiàng)屬于事后處理，不屬于立即采取的措施。79.ACD解析：B、D、E選項(xiàng)屬于相關(guān)制度或要求，不屬于處理投訴的制度。80.ABD解析：C選項(xiàng)屬于薪酬管理，D選項(xiàng)屬于職業(yè)道德范疇，E選項(xiàng)屬于上崗要求，不屬于提高服務(wù)水平的制度