第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)藥品銷售管理，確保藥品質(zhì)量和用藥安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位所有藥品的銷售活動(dòng)，包括處方藥和非處方藥。第三條本制度旨在規(guī)范藥品銷售行為，提高藥品銷售服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾用藥安全。第二章藥品采購(gòu)與驗(yàn)收第四條藥品采購(gòu)應(yīng)遵循合法、合規(guī)、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)良的原則。第五條藥品采購(gòu)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，熟悉藥品法律法規(guī)和藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第六條藥品采購(gòu)應(yīng)從具有合法經(jīng)營(yíng)資格的藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行。第七條藥品采購(gòu)合同應(yīng)明確藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期限等內(nèi)容。第八條藥品驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：（一）藥品的名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)日期、批準(zhǔn)文號(hào)等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否齊全、清晰、準(zhǔn)確；（二）藥品的外觀、氣味、色澤等是否符合規(guī)定；（三）藥品的包裝是否完好，有無(wú)破損、污染等情況；（四）藥品的檢驗(yàn)報(bào)告是否符合規(guī)定。第九條驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)立即退回供應(yīng)商，并做好記錄。第三章藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)第十條藥品儲(chǔ)存應(yīng)按照藥品的性質(zhì)、類別、劑型、規(guī)格等要求，合理分區(qū)、分類存放。第十一條藥品儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)滿足以下條件：（一）溫度、濕度、光照等符合藥品儲(chǔ)存要求；（二）藥品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠；（三）藥品儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)安全、可靠、符合藥品儲(chǔ)存要求。第十二條藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期檢查藥品儲(chǔ)存環(huán)境，確保藥品儲(chǔ)存條件符合要求。第十三條藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期檢查藥品質(zhì)量，包括：（一）藥品的外觀、氣味、色澤等是否符合規(guī)定；（二）藥品的包裝是否完好，有無(wú)破損、污染等情況；（三）藥品的有效期是否臨近。第十四條發(fā)現(xiàn)不合格或過(guò)期藥品，應(yīng)立即隔離，并做好記錄，按照規(guī)定程序處理。第四章藥品銷售第十五條藥品銷售應(yīng)遵循以下原則：（一）依法銷售，不得銷售假藥、劣藥；（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得欺詐消費(fèi)者；（三）合理銷售，不得進(jìn)行虛假宣傳；（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者用藥需求。第十六條藥品銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，熟悉藥品法律法規(guī)和藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十七條藥品銷售時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者提供以下信息：（一）藥品的名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)日期、批準(zhǔn)文號(hào)等；（二）藥品的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌癥等；（三）藥品的價(jià)格、支付方式、退換貨政策等。第十八條藥品銷售過(guò)程中，應(yīng)確保藥品的質(zhì)量和數(shù)量，不得擅自更改藥品規(guī)格、劑型、批號(hào)等信息。第十九條藥品銷售應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行退貨、換貨制度，確保消費(fèi)者權(quán)益。第五章藥品銷售記錄與檔案管理第二十條藥品銷售記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）藥品的名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、銷售日期、銷售價(jià)格、銷售人員等信息；（二）藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等相關(guān)記錄；（三）消費(fèi)者投訴、退貨、換貨等相關(guān)記錄。第二十一條藥品銷售記錄應(yīng)妥善保管，保存期限不少于五年。第二十二條藥品銷售檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）藥品采購(gòu)合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告等；（二）藥品銷售記錄、消費(fèi)者投訴記錄、退貨、換貨記錄等；（三）藥品養(yǎng)護(hù)記錄、藥品儲(chǔ)存環(huán)境檢查記錄等。第二十三條藥品銷售檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。第六章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第二十四條本單位應(yīng)定期對(duì)藥品銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保本制度的執(zhí)行。第二十五條對(duì)違反本制度的行為，應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：（一）對(duì)違反藥品法律法規(guī)的行為，依法予以查處；（二）對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰等處分；（三）對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第二十六條本制度由本單位藥品銷售管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以修訂。注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)常規(guī)藥品銷售管理，規(guī)范銷售行為，保障藥品質(zhì)量，維護(hù)患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位常規(guī)藥品的銷售、儲(chǔ)存、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：（一）合法性原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，規(guī)范藥品銷售行為。（二）安全性原則：確保藥品質(zhì)量，保障患者用藥安全。（三）公平性原則：公平對(duì)待所有客戶，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（四）服務(wù)性原則：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者需求。第二章藥品采購(gòu)第四條藥品采購(gòu)應(yīng)遵循以下程序：（一）采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃。（二）供應(yīng)商選擇：選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。（三）合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂書(shū)面合同，明確藥品質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容。（四）質(zhì)量驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保藥品符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第五條藥品采購(gòu)應(yīng)滿足以下要求：（一）藥品質(zhì)量：采購(gòu)的藥品必須符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣等情況。（二）價(jià)格合理：藥品價(jià)格應(yīng)合理，不得高于市場(chǎng)同類藥品價(jià)格。（三）配送及時(shí)：供應(yīng)商應(yīng)保證藥品及時(shí)配送，滿足銷售需求。第三章藥品儲(chǔ)存第六條藥品儲(chǔ)存應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）儲(chǔ)存條件：藥品應(yīng)儲(chǔ)存在通風(fēng)、干燥、避光、防潮、防蟲(chóng)、防鼠的專用倉(cāng)庫(kù)。（二）分類存放：藥品應(yīng)按品種、規(guī)格、劑型分類存放，并設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)。（三）溫濕度控制：藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)應(yīng)配備溫濕度控制設(shè)備，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。（四）定期檢查：定期檢查藥品儲(chǔ)存情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第四章藥品銷售第七條藥品銷售應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）銷售渠道：藥品銷售應(yīng)通過(guò)合法渠道，不得銷售假冒偽劣藥品。（二）銷售價(jià)格：藥品銷售價(jià)格應(yīng)合理，不得高于市場(chǎng)同類藥品價(jià)格。（三）銷售記錄：銷售藥品應(yīng)做好銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、銷售人員等信息。（四）售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解答患者用藥疑問(wèn)，處理藥品不良反應(yīng)。第八條藥品銷售應(yīng)滿足以下要求：（一）藥品質(zhì)量：銷售的藥品必須符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣等情況。（二）銷售環(huán)境：銷售場(chǎng)所應(yīng)整潔、衛(wèi)生，具備良好的銷售環(huán)境。（三）銷售人員：銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的藥品知識(shí)和銷售技能，為患者提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。第五章藥品配送第九條藥品配送應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）配送方式：根據(jù)客戶需求，選擇合適的配送方式，確保藥品及時(shí)送達(dá)。（二）配送人員：配送人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保藥品安全送達(dá)。（三）配送記錄：做好配送記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、配送日期、配送人員等信息。第十條藥品配送應(yīng)滿足以下要求：（一）藥品質(zhì)量：配送的藥品必須符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣等情況。（二）配送及時(shí)：確保藥品及時(shí)送達(dá)，滿足客戶需求。（三）配送安全：確保藥品在配送過(guò)程中安全無(wú)損。第六章售后服務(wù)第十一條售后服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)收集、上報(bào)藥品不良反應(yīng)信息。（二）咨詢解答：為患者提供用藥咨詢解答，解答患者用藥疑問(wèn)。（三）退換貨：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為患者提供退換貨服務(wù)。第十二條售后服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（一）藥品質(zhì)量：確保退換貨的藥品質(zhì)量符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)態(tài)度：提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，滿足患者需求。（三）信息反饋：及時(shí)收集患者對(duì)藥品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章監(jiān)督檢查第十三條本單位應(yīng)建立健全藥品銷售管理制度，定期開(kāi)展自查，確保制度落實(shí)到位。第十四條對(duì)違反本制度的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包括但不限于警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷許可證等。第十五條對(duì)藥品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，并配合調(diào)查處理。第八章附則第十六條本制度由本單位負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)藥品銷售管理，確保藥品質(zhì)量和用藥安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位常規(guī)藥品的銷售、儲(chǔ)存、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條我單位常規(guī)藥品銷售管理遵循以下原則：1.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；2.質(zhì)量第一，安全至上；3.規(guī)范操作，責(zé)任到人；4.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章藥品采購(gòu)與驗(yàn)收第四條藥品采購(gòu)：1.我單位采購(gòu)藥品應(yīng)當(dāng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)；2.采購(gòu)藥品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，簽訂購(gòu)銷合同；3.采購(gòu)藥品應(yīng)當(dāng)確保藥品質(zhì)量，符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)。第五條藥品驗(yàn)收：1.藥品到貨后，驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收；2.驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、批號(hào)、有效期等，確保藥品符合要求；3.驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)對(duì)不合格藥品予以拒收，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第三章藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)第六條藥品儲(chǔ)存：1.藥品儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家藥品儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)，具備通風(fēng)、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防鼠等條件；2.藥品應(yīng)當(dāng)按照品種、規(guī)格、批號(hào)等進(jìn)行分類儲(chǔ)存，避免混淆；3.藥品儲(chǔ)存環(huán)境溫度、濕度應(yīng)當(dāng)符合藥品說(shuō)明書(shū)的要求。第七條藥品養(yǎng)護(hù)：1.定期檢查藥品儲(chǔ)存環(huán)境，確保符合要求；2.定期檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；3.對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、損壞的藥品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理。第四章藥品銷售第八條藥品銷售：1.藥品銷售應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家藥品銷售政策，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及相關(guān)法律法規(guī)；2.藥品銷售員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，持證上崗；3.藥品銷售應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自更改價(jià)格。第九條藥品銷售管理：1.藥品銷售員應(yīng)當(dāng)做好銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、銷售日期等；2.藥品銷售員應(yīng)當(dāng)做好顧客服務(wù)，解答顧客咨詢，提供用藥指導(dǎo)；3.藥品銷售員應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第五章藥品配送第十條藥品配送：1.藥品配送應(yīng)當(dāng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格的配送企業(yè)；2.藥品配送應(yīng)當(dāng)保證藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量、安全；3.藥品配送應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)顧客。第十一條藥品配送管理：1.配送員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，持證上崗；2.配送員應(yīng)當(dāng)做好配送記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、配送日期等；3.配送員應(yīng)當(dāng)做好顧客服務(wù)，解答顧客咨詢，提供用藥指導(dǎo)。第六章藥品退換貨第十二條藥品退換貨：1.顧客在購(gòu)買藥品后，如因質(zhì)量問(wèn)題或誤購(gòu)等原因需要退換貨，應(yīng)當(dāng)向銷售員提出；2.銷售員應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)退換貨原因，按照相關(guān)規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；3.退換貨過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保證藥品質(zhì)量、安全。第七章培訓(xùn)與考核第十三條培訓(xùn)：1.我單位應(yīng)當(dāng)定期組