真才教育：中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參

考答案

一、單項(xiàng)選擇題(1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)

題量163補(bǔ)充完善中……)

〃領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有

與他們工作有關(guān)的事情〃，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的().B.

開(kāi)誠(chéng)布公

〃平衡計(jì)分卡〃的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不

屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是()角度.B.員工

K0LB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括().C.認(rèn)真分析

Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型

冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是()戰(zhàn)略.A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

SMART目標(biāo)中的T代表().D.有時(shí)間規(guī)定的

X理論和Y理論是由()提出的.B.麥格雷戈

按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確

的是().A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是().B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于/呆存記錄的作用，說(shuō)法不

正確的是().B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助

本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到物流配送部，這不符合

優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的().A.正確的人員

不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是().B.

電子交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括().C.

駁斥別人的觀點(diǎn)

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括().C.

強(qiáng)勢(shì)文化

常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中〃在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的

合作是否愉快？〃屬于績(jī)效評(píng)估的()標(biāo)準(zhǔn).A.凝聚力

成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正

確的是().A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的

成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的()能力.A.個(gè)人能力

達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中〃投票〃的方式是指().A.通過(guò)選票

數(shù)量選擇出最終方案

達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都

有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成辦議的方式，這種方式是

指（）.C.一致同意

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是〃學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？

〃另一個(gè)是〃你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？〃從對(duì)培訓(xùn)

效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）.D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的

評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主

要工作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到芻己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成

員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）,D.注意傾聽(tīng)

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）.C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市

場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）.D.組織的目標(biāo)

決定了組織的核心價(jià)值觀

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十

分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）oA.表情

根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境.D.社會(huì)文

化

根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一

級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果,

屬于第二級(jí)結(jié)果的是().C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不

包括().B.中間形式

工作充實(shí)可以滿(mǎn)足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是

激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是().B.給予團(tuán)隊(duì)成

員更好的薪金待遇

公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是().A.

服務(wù)信息

公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是

().B.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何出話(huà)

關(guān)于不授權(quán)的理由之一〃對(duì)自己角色的理解問(wèn)題〃，說(shuō)法不正確的是

().D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所

關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是

().C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是().C.社會(huì)互動(dòng)增加

關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）.D.發(fā)展目標(biāo)和組織

目標(biāo)沒(méi)差別

關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（）.A.反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)

度，以尋求反饋和改善的建議

關(guān)于反思的方法，不正確的是（）.B.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考

關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（）.A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于

執(zhí)行項(xiàng)目類(lèi)任務(wù)的分解

關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是

OoB.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）.A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景

的策略

關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（）.A.可以隨意更改或補(bǔ)充

關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）.B.審查就是評(píng)估的一部分

關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）oA.非正式審查形式

比較隨意，用處不大

關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（）.A.在書(shū)面溝通中，保證信息正確

無(wú)誤是至關(guān)重要的

關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）.A.電

子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）.A.人們相互交流從

書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（）.B.計(jì)劃限制了行

動(dòng)的自由度

關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）.B.工作報(bào)告

的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度

關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）.C.團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）.D.組織的目標(biāo)決定了組

織的核心價(jià)值觀

好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不

屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）.D.自我犧牲

胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為

達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）.D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)

間

華西公司銷(xiāo)售部周總最近接到很多員工的電話(huà)"反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中

沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)

隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是.）.C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)

建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是

（）.C.布告欄

會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）.D.

討論熱烈積極

會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃協(xié)助全組作出決定〃階段說(shuō)明正確的是（）.C.

組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）.B.不

予理睬

建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)

的是（）.C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人

建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是

（）oB.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛

以及反饋信息

講話(huà)中使用〃嗯、啊、呀〃這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞

語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）.C.聲音補(bǔ)白

交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括().C.外部控制

決策過(guò)程的第一步是().A.闡明問(wèn)題

客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是().A.顧客意

見(jiàn)調(diào)查表

控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際

績(jī)效。正確的步驟是().B.③①②

控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括().D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟

是().B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較

口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話(huà)溝通的優(yōu)點(diǎn)是(),B?即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)

溝通

李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如

果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾

向于().B.Y理論

李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，

很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方

法是()客觀對(duì)待并一視同仁

李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他

的這種方法被稱(chēng)作（）.D.目標(biāo)管理

李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)

關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信

息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）.D.正確的內(nèi)容

李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜?/p>

案中提出的方法不合理的是（.C,如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行

想辦法解決

理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征

的是（）.C.提出不尋常的想法和解決方案

利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，

這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn).B.同步性

領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（）.C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,

后天培養(yǎng)不起作用

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布

置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）.C.對(duì)他人的信任問(wèn)題

劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，池發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條

件太差，員工的不滿(mǎn)情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司

環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿(mǎn)。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）

理論.B.雙因素

劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影

響，那么，利益相關(guān)者指的是（.D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色

的帽子代表（）。C.情感與感覺(jué)

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類(lèi)型，其中綠

色的帽子代表（）.A.創(chuàng)新和改變

邁克爾?波特的〃五力模型〃中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）.C.現(xiàn)存企業(yè)

之間的競(jìng)爭(zhēng)

某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)

程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）.A.編碼、數(shù)據(jù)、

技術(shù)

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這

已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題

的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案

是（）.C.提倡〃敬業(yè)愛(ài)廠〃精神，干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著

偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

某組織的一個(gè)目標(biāo)是〃每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)〃，這

個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)

不包括（）.D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）.D.制訂組織的

整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又

迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明.）.A.買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還

價(jià)的能力

平衡計(jì)分卡的作用不包括（）.B.提高市場(chǎng)份額

評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面

不屬于正式評(píng)估方法的是（）.B.私下聊天

其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）.C.提倡〃敬業(yè)愛(ài)廠〃精神，干

部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

錢(qián)先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必

要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能

進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）.B.委托培訓(xùn)

人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)

障礙的是（）.D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程

培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己

人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不

正確的是（）.B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為.）.A.你的權(quán)利和需求同別人一

樣重要

如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要

一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急

需獲取的是（）資源.D.人力

商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于

它的特點(diǎn)的是（）.C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從

南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這

是由于（）.C.大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括

（）.B.詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做

授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）.A.打好基礎(chǔ)

隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的

公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）.C.

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

談判結(jié)果的類(lèi)型中，雙贏的特點(diǎn)是（）.C.雙方都獲得了好處

談判結(jié)果的類(lèi)型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）.C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）.C.盡可能心

平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是

O.D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型中

達(dá)到一定的平衡。〃沖破壁壘和阻礙〃屬于（）決策.D.創(chuàng)造性

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽

相處的方法不正確的是（）.D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保

密

團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）.C.分享信

息

王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，

在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）.C.PEST分析法

王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希望產(chǎn)品

物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間

的矛盾，做法不合適的是（）.B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)

小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是.）.C.提出一些

問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考

為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越

多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特.A.鼓勵(lì)〃自由想象〃

為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭

語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）.A.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指

標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）.C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更

有效

下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是OoD.緊急情況/危

機(jī)境遇

夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材

料的方法不正確的是（）.B.將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中

相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于

合理決策的描述正確的是（）.A,更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，其中不包括（）.D.要求員工嚴(yán)格

遵守企業(yè)的規(guī)章制度

銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工

作報(bào)告的形式是（）.C?平級(jí)形式

小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這

個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是.）.D.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT

等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）.B.吸引聽(tīng)眾的參與

小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前

的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng).C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖

小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采

取的這種處理沖突的方式是（）.D.對(duì)抗

小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了

一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15

個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他

的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是.）.D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給

予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）.A.督導(dǎo)和檢查

小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的

方法不正確的是（）.C.工作堅(jiān)持事必躬親

小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助

她的是().C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

小王被提拔為部門(mén)主管以后，與原來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事

個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，

但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取

的溝通技巧是(),B.善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能

小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們

都很不滿(mǎn)意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從()上下

手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件

小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，

小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了

實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括().A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

小張是一家公司的班員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在

需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最

恰當(dāng)?shù)氖?).A.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人swur分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)

任，這屬于他的().A,優(yōu)勢(shì)

小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些

工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）.B.

幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題

小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司的〃智囊團(tuán)〃成員參加，主要討論

公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見(jiàn)與他不同，而且他知

道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該

O.D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)

協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的

是（）.A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗

時(shí)

許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾：〃完全承擔(dān)

我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。

〃這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）.B.責(zé)任

訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）oB.計(jì)劃和建立

嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和

發(fā)展進(jìn)行合埋的管埋，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）,D,增加員工

之間的競(jìng)爭(zhēng)

要幫我？〃、〃他也許根本不喜歡我〃。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)

具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）.A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）.C.無(wú)視障

礙的存在

要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我

們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的

工具是（）.B.活動(dòng)跟蹤表

一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年.B.3—5

一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰

居家的路上他一直想〃也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我

〃、〃他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？〃、〃他也許根本不喜歡我〃。

最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）.A.

不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括

O.B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相

沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加

自己的思想

銀行職員小高意識(shí)到客戶(hù)在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，

于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如〃午飯時(shí)間額外雇傭一名出納〃，

〃改變員工午餐休息的時(shí)間〃等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的?.B.提出多

個(gè)解決方案

由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡

快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用()的學(xué)習(xí)方式最合適.C.

工作觀摩或工作伙伴

有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，

但不包括().C.駁斥別人的觀點(diǎn)

在處理員工不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是

().B.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們

可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括

().C.反思

在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是

OoB.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任

的表現(xiàn)是.).C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)

在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)蚱往往可以傳達(dá)很多的信

息，這種信息溝通的方式是()oB.身體語(yǔ)言溝通

在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用〃階段做法正確的是

（）.C,為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做

法屬于（）.A.公司文化

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)

導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）.C.發(fā)展個(gè)人

在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人

的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）.A.充分利用成員的技術(shù)和技

能

在與別人進(jìn)行溝通忖要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假

設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）.D.〃這周末你有時(shí)間加班嗎？〃

張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)

練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）.A.為團(tuán)隊(duì)成員提

供必要的工具

張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這

句話(huà)沒(méi)有包含溝通要素中的（）.D.時(shí)間安排

張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇

的最合適的方法是（）.C.Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有（）.D.其余選項(xiàng)都對(duì)

智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行

評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）.B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）.C.研討會(huì)

組織文化有多種類(lèi)型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）.C,一群專(zhuān)業(yè)

人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅

屬于組織威脅的是0.C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

2008年7月

一、單項(xiàng)選擇題（1?50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答

案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>

將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)

選均不得分）

1,盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常

把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他,

他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候

了。以上的例子說(shuō)明小馬在（D）方面應(yīng)該做出改進(jìn)。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C工作方式D.以上都應(yīng)該

2?頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法

的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。

A.人員都應(yīng)該是專(zhuān)家B.能夠進(jìn)行批評(píng)

C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解

他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括(D)。

A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么

C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4,企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)o

A.面談B.用戶(hù)抽樣調(diào)查C.客戶(hù)記錄D.以上方式都可以

5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立友好的關(guān)系

B.善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)

C.善于打探對(duì)方的私人生活信息

D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括

(B)o

A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正確的是

(A)o

A.能給職工帶來(lái)更好的福利

B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的

知識(shí)

8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果,

第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效

相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C)。

A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成

9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B?學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次

10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。

A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

D.完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高

11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承

擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式

在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“生活人,，D.“社會(huì)人

12.“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方

案嗎？”這種交談的方式

明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于(A)

的沖突方式。

A.健康B.公開(kāi)性

C不健康D.破壞性

13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致,

這樣使員工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。

A.決定B.參與C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒?/p>

司規(guī)定的工作，他與公司

用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職

工作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種

角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織

人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角

色為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者

16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿(mǎn)意，

因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最

可能因素是(C)o

A'.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系

17.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生

的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他(D)。

A.壓力不足B.沒(méi)有壓力

C.壓力過(guò)度D.有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足

18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己

的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職

后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的

方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B)引起的。

A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景?Do知識(shí)

19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知

識(shí)，彼此交換自己的工

作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方

式稱(chēng)為(A)。

A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的

產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C)。

A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素

C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一個(gè)人買(mǎi)了一部車(chē)，他只知道給車(chē)子加油，別的卻從不關(guān)心。

如果他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到(B)。

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的

D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的

22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，池經(jīng)常加班到很晚才回家。

他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情

況說(shuō)明(A)。

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)該是最重要的

C,工作應(yīng)該是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽(tīng)電話(huà)是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于處理

電話(huà)的問(wèn)題是無(wú)益

A.在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話(huà)

B.留出打這些電話(huà)的時(shí)間，然后將需要打的電話(huà)處理好

C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)

D,規(guī)劃接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間

24.某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)

作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸人為(A)。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品

D.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程

1505

25.近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)

生了很大的變化，下列（C）屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

A.客戶(hù)需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)

明（D）。

A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā).

B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn).

C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī).

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威.

27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線(xiàn)電通信、旅游、能源

等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（.）.

A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi).

C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開(kāi).

28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，.D）不屬于這種情況下的征兆.

A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很.

C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間.

29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知

道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并

對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于.B)類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo).

A.愛(ài)管閑.B.重視團(tuán)隊(duì)成C干涉他人生.D.顧.

30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。他從

來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力：最近還一直抱怨他的手腕

和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，.且還補(bǔ)充到：'至少

別讓它影響你打字的速度'。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在C).

A.諷刺自己B.開(kāi)玩.

C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不.

31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo),

這是因?yàn)?.).

A.商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢.

B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目.

C.員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目.

D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，未來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目

標(biāo)確定組織發(fā)展.方.

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面

進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的.B).

A.個(gè)人才.B.個(gè)人智.C.人際關(guān).D.說(shuō)服.

33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和

培訓(xùn)的效果是.A).

職責(zé).

A.人力資源.

C.財(cái)務(wù).

B.企劃.

D.業(yè)務(wù).

34.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)

的績(jī)效水平，關(guān)鍵在.提高團(tuán)隊(duì)的(.).

A.能力水平B.管理水.C.溝通水.D.激勵(lì)水.

35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(.

A.員工手.

C.員工的個(gè).

B.政策和程.

D.提拔的程.

36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，

另一方面還需要團(tuán)隊(duì).

身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的.D)相匹配.

A時(shí).

B.人.

C資.

D.資.

37.在.B）的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán).

A.有人做這件事比自己做得.

B.自己想放棄一些職.C。自己今天不能做的事，別人可以來(lái).

D.自己必須要做一些更為重要的事.

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好

的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但.

他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況

說(shuō)明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo).

對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于.C）的準(zhǔn)備狀態(tài).

A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情.

C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情.

39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括.D).

A.協(xié)調(diào)B.分.

C.創(chuàng)造D.聯(lián).

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指.D).

A.制定目標(biāo)前的計(jì).

.C制定目標(biāo)時(shí)的技.

B.制定目標(biāo)時(shí)的方.

D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn).

41.下面(.)的做法不利于培養(yǎng)自信.

A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需.

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你的需.

42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法止確的是C).

A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能.

B.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能.

一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成.

D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人.

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，.A)不屬于其

中之一.

A.使用資源B.完成工.

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè).

44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指.B).

A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討.

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他

們的觀點(diǎn)進(jìn)行討.

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接.

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討.

45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是.D).

A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為也

C.以盈利為中心D.以人為中.

46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不

大的是(.).

A.電子通信B.因特.

C.一次性包裝的需求D.電腦技.

47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，.B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)來(lái)說(shuō)是不利的.

.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流.

各個(gè)層次的目標(biāo)公.

公司政策不支持價(jià)值標(biāo).

各個(gè)層次的預(yù)算必須有.

48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A).

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公.

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī).

49.一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些

特點(diǎn)。(.

信息必須具有的特點(diǎn).

A.正確的內(nèi).

B.正確的時(shí)二

C.正確的形.

D.正確的格.

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的是(.).

A.電子郵件一各種消息能夠放在一.

B.信函一保存有正式紀(jì).

一C.布告欄一所有人都能看.

D.報(bào)告書(shū)一能夠快速反.

二、案例題.(5.100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案

中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)

選均不得分.

案例（一）.

某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思

考，深得省公司企業(yè)發(fā)展.

趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司

工作，支撐省公司新職能戰(zhàn).管理的力度。小張工作十分努力用心，

僅在一年中，就深入?yún)⑴c省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定.

作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作

獲得了不小的成績(jī).

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)

工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng).

的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。

劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖.

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默

屈從，小張本人更是兢兢.

'也、如履薄冰.

小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司

職能部門(mén)任職多年的.

總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門(mén)主管的公開(kāi)

競(jìng)聘。小張則處于熾業(yè)發(fā).

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工

作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總.

賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛

刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo).劉.

理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)小張以

兩地分居為由，向趙總申請(qǐng).

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)

導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。.

而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與.

能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在

企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境.

變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技

術(shù)鹵位所接觸不到的.

小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在

省公司呢.

根據(jù)以上案例，回答51.55題.

51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的

是（?

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選.

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局.

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要.

D對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工.

52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在.A）方面

做出改變.

A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪.

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺(jué)D.自己在公司裁員時(shí)不被裁.

53.對(duì)于職業(yè)選擇，（.）的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法.

A.我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn).

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多.

C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工.

D.我在這里干下去的話(huà)，我就會(huì)一直得到提.

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò).D）的

方法處理這個(gè)難題.

A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán).

B.改變自己的想法和行.

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng).

D.以上方法都可.

55.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確的是.B）.

A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合.

B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工.

C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以.

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活

中的任何一點(diǎn)時(shí).

案例（二）.

美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速

度發(fā)展，但也面臨著來(lái).

東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切像鬧著玩似的，

高層管理人員穿著T恤衫.

牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)

財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立.

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引

進(jìn)了一位新的行政主管J君，.

君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與

TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公.

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不

可避免了.

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開(kāi)的行政會(huì)議

上。會(huì)議定于上午8點(diǎn).

召開(kāi)，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君

眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì).

家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們

中間誰(shuí)做不到，在今天下午5.

之前向我遞交辭呈報(bào)告J結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后

一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些.

大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦

易轍。從一開(kāi)始，他就三番.

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。

他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、.

產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作。j君之命令全面復(fù)審公司的福利

待遇制度，然后將全體高.

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。

研究部主任這樣認(rèn)為：“我.

喜歡這里的一切，想馬上走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)

太有挑戰(zhàn)性了:生產(chǎn)部經(jīng)理.

然也是不滿(mǎn)現(xiàn)狀，但他的話(huà)卻令人很是驚訝：“我不能說(shuō)我很喜

歡J君，不過(guò)至少他給我們那.

部門(mén)設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿(mǎn)完成任務(wù)時(shí)，J君是第

一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得.

棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹。他說(shuō):叮君要

我把原料成本削減15%,他.

著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能做到的話(huà)，他就給我豐厚的年

終獎(jiǎng)。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn).

就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路。”但J君對(duì)銷(xiāo)售副總經(jīng)

理H君的態(tài)度卻令人不解。.君被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子二以前，他每

天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén).

J君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)

他的抱怨，而是直接談公司.

銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開(kāi)始更多的跑基層而不是每

天到J君的辦公室去了。.

著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管?/p>

人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算.

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生

產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)卻依然勒緊緩繩.

公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共

識(shí):他不是那種不了解這里.

況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌.

根據(jù)以上案例，回答56.60題.

56.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是.B）型.

A.授權(quán)B.命.

C.參與D.說(shuō).

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有.A）特點(diǎn).

A.有能力低情.

B.低能力高情.

C.高能力高情.

D.無(wú)法確.

58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有C).

A.他能夠激勵(lì)他.

B.他能夠抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn).

C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門(mén)領(lǐng).

D.他能夠控制、減少采購(gòu)成本，做出正確的決.

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主

管利用的.A)來(lái)激勵(lì).

A.期望理.

C.雙因素理.

B.公平理.

D.強(qiáng)化理.

60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?D）.

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn).

B.他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威.

C他能夠激勵(lì)員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿(mǎn).

D以上說(shuō)法都合.

案例（三）.

上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的

職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系.

有很大影響。本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半

年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難.

取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上,

最終也許只能完成一半。.

反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的

看法，固執(zhí)己見(jiàn).

最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定:

我能不能在這里繼續(xù).

下去，就取決于我能不能'承擔(dān)這些額外的任務(wù)從那次以后,

我對(duì)她的看法改變了.團(tuán).

中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕

她以為我給她找麻煩，或者.

意跟她找別扭.

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨

我。事情沒(méi)法再維持了.

我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作.

根據(jù)以上案例，回答61-65題.

61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是.。的結(jié)果.

A.輸/贏B.贏/.

C.兩敗D.雙.

62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(.)，才是最好的選擇.

A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì).

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí).

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立.

D.應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦.

63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(.).

A立場(chǎng)談.

C互惠互利性談.

B沖突性談.

D原則性談.

64.上述談判的結(jié)果表明（.

A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān).

C雙方都付出了很大的代.

B談判沒(méi)有成.

D其它答案都正.65”,對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是B）技

Ao自信B.溝.

C.發(fā)言D.會(huì).

案例（四）.

張東升是平山獷業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，止式技

工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲.

年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)

徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺.

歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公

司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主.

的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主

任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài),

就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常.

樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶

救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大.

都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn).

次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修

好，這可是礦上等著要用的急活。張.

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東

升召去，正式通知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期

望。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了C任

務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑

夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息.

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載

重卡車(chē)送來(lái)待修，而那.

裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，說(shuō)明了

面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、.

切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。

工人們紛紛表態(tài)要努力干活，.

期修好這批車(chē)輛.

張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這

批搶修任務(wù)。這時(shí)，露.

采掘隊(duì)來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在

現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東.

知道如今人人手頭的活都乂多乂緊，就自己背起工具箱，下露采

現(xiàn)場(chǎng)去搶修了.

待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間

里亂糟糟一片:四輛待修.

卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主

任以前定下的規(guī)矩，備件要主.

簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升

剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又.

電話(huà)要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的

不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái).

大的損失。剛放下電話(huà)，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他馬上

去總部出席緊急干部會(huì)議.

本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車(chē)間主任，還挺高興，也頗有

信心當(dāng)好這個(gè)主任，如.

想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)芻己究竟是不是一件好事，

對(duì)能否勝任主任一熾，也變.

不太有把握了.

根據(jù)以上案例，回答“-70題.

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?.).

A.他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工.

C.他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒(méi)有投人全部精.

67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì).B).

A信.

B.授.

C溝.

D.忍.

68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（.

A.使自己有更多的休息時(shí).

C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能.

B.讓下屬承擔(dān)責(zé).

D.為了做更重要的事.

69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是.B）.

A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計(jì).

C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng).

70.如果張東升想改變目前的狀況，那么.D）做法能夠幫助他.

A.迅速建立相關(guān)制.

B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工.

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干.

D.其它做法都可.

案例（五）.

麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“M”。在

企業(yè)界，管理者和專(zhuān)業(yè)培.

師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)

議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞.

餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都

是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的.

鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理.

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位

新員工加入麥當(dāng)勞的.

一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)

業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式.

行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員

工直接走向了工作崗位。每.

新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本

崗位上獨(dú)立操作。但這并不.

表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理

負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢.

表》(SOC),上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)

勞的每名員工都必須通過(guò)三.

崗位的SOC,而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地

通過(guò)其他的SOC,最終精通所.的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)

勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作.

培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金

準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧.

永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C.V分別是質(zhì)量(Quality)、

服務(wù)(Service)、清.

(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專(zhuān)指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定

了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn).

Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則，提供熱情周到的快

捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制.

了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向

顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì).

念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源,

效果卻要明顯許多。邊學(xué).

用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一休化

中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥.

勞每一位員工的日常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)

說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合.

的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的

人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù).

從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)

經(jīng)理。在此期間，他們以.

通員工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢

堡包等。同時(shí)，他們將參加.

訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的BOC課程（基本營(yíng)運(yùn)課程），課程著重于基本應(yīng)用，

主要采用開(kāi)放式、參與討論.

培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)

考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷.

第二副理，升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)，在此期間，

他們將參加BMC（基木管理.

程）和IOC（中間管理課程），經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)

立承擔(dān)餐廳的部分管理.

作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC

課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn).

和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)

理的左膀右臂.

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。漢堡大

學(xué)都配備有先進(jìn)的教.

設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授，并提供兩種課程的培

訓(xùn)，一種是基本操作講座.

程;另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程(AOC),美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)

(HamburgerUniversity).

對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)

的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心.

他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理.

根據(jù)以上案例，回答71八75題.

71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(.).

A.工作觀摩B.崗位互.

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培.

72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為(.

A.訓(xùn)練B.在職學(xué).

C.脫產(chǎn)培.D.委托培.

73.麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)主要采用.B)的學(xué)習(xí)方式.

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié).

C.自學(xué)D.感知學(xué).

74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限

是.A).

A.效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài).

B.成本較.

C.可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn).

D.可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān).

75.把麥當(dāng)勞的Q.S...V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞.B）的范圍最合適.

A.經(jīng)營(yíng)目的B.企業(yè)文.

C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制.

案例（六）.

資料1.（1）我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)

公離里。在一個(gè)漫長(zhǎng).

周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款

卡，而且銀行也早已停止?fàn)I.

了）。我們只好等到下周.銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求

的重要.當(dāng)你遭受.

餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。（2）在頂樓上餓得要

死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而終日與貧

困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能

夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)

告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校

長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)

提.

20%-30%,并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)

實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，.

老師也是隨機(jī)挑選的.水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻

取得了預(yù)計(jì)的成績(jī).

根據(jù)以上案例，回答76-X80題.

76.資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論.C）.

A.沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循.

B在人們低層次的需求還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，人們不可能追求更高層

次的需.

C在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次

的需.

D.實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用.

77.資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了(A),使學(xué)生的成績(jī)提高了很.

A.Y理.

C.期望理.

B.X理.

D.公平理.

78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這

種現(xiàn)象通常被我們稱(chēng)為.

A.信任效C期望效.

B.暈輪效.

D.皮格馬利翁效.

79.資料?1中(<2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿(mǎn)足自己.B)的需要.

A自.B實(shí)現(xiàn)自身價(jià).C社.D安.

80.人們的需求.D).

A,層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枨髮哟蔚牟淮_定性太.

Bo層次是一致的，人們總是首先滿(mǎn)足生理需求，然后才能追求

更高層次的需.

C.層次是不一樣的，但是人們總是首先滿(mǎn)足生理需求，才能追求

更高層次的需.

D.層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿(mǎn).

案例(七).

騰飛公司成立己經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在

公司成立之初，許多事.

都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司

的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去.

公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于

歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切

合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許

多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有

加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以.

加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公

司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如

果遲到1()分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而

不.

班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假

就扣工資之間的對(duì)比，許多.

工非常有意見(jiàn)。有人認(rèn)為