領導小組面試理論措施與技巧

無領導小組討論成為越來越多的地方面試的形式，我在編著面試書的就有關注這種面試形

式。這種形式愈加能夠考查考生的綜合，是一個值得推廣的面試形式，下面節(jié)選一段我面試書

中的內容，供廣大考生參考。本部分的內容重要由我的朋友和同事于連博士撰寫，在此表示感

激。

第一節(jié)無領導小組討論概述

1無領導小組討論概念

無領導小組討論，乂稱無主持人討論，是評價中心常用的一個無角色群體自由討論的測評

形式。一組被測評者在給定的時間里在既定的背景之下圍繞給定的問題展開討論，并得出一個

小組意見。詳細說來，無領導小組討論將候選人組成一-個小組（一般4-8人），不指定小組領

導，在小組無領導的情況下讓小組討論一個實際問題。不指定重點發(fā)言，不布置會議議程，不

提出詳細要求，依照主試者提出的真實或假設的材料，如有關文獻、資料、會議統(tǒng)計、統(tǒng)計報

表等材料，就某一指定題目進行自由討論，如業(yè)務問題、財務問題、人員安排問題或社會熱點

問題等，要求小組能形成一致意見，并以書面形式報告。

在測評過程中，被試者不但要迅速了解掌握工作的背景、資料，熟悉工作自身的內容，

還要靈敏地發(fā)覺需要處理的問題，準確地提出可行性方案，并且通過度析、討論、綜合他人意

見，引導小組形成統(tǒng)一認識。

在討論中，評定者能夠自由觀測到每個候選者是怎樣參加討論的，誰會積極擔當領導的

角色，誰會提出有建設性的提議，每個人的領導能力說服能力和體現(xiàn)能力怎樣，處理人際關系

的能力怎樣，自己獨立:見解怎樣，能否傾聽他人意見，是否尊重也人的發(fā)言權，是否侵犯他人

的發(fā)言權等等，從而考查每個人的領導能力，處理人際關系的能力，以及對資料的利用等能力。

主試者依照自己觀測的每個被試者在討論中的體現(xiàn)，依據(jù)一定的標準，分別對他們的組

織能力、決議能力、控制能力、分析判斷能力、個人的影響力、口頭體現(xiàn)能力和說服力、人際

交往能力、反應和應變能力等素質進行評價。然后，各主試者之間深入交流意見，對被試者各

方面的素質做出客觀全面的評價，并預測被試者的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2無領導小組討論特點

第一，時間長。當然，這是對于考生來說的，對于考官來說，整體面試時間縮短了，例

如在結構化面試中即便一人20分鐘，面試完8個人就要快要三個小時，而無領導小組討論1小

時即可。不過對于考生來說，結構化面試每個人至多半小時，也就是，在考官面前至多亮相半

小時。而無領導“暴露”在考官面前最少一小時。俗話說，“夜長夢多”，“言多必失”。井

且，人的擔心是不也許維持太長時間的，即，往往到了無領導小組討論的后半段，禮儀、語言、

心態(tài)都放松了，露出馬腳了。這是在無領導小組討論面試中最大的威脅。諸多人在后半段情緒

失控，翹二郎腿、口語化，甚至臟話臟字都出來了。而這些問題在結構化面試中是不也許出現(xiàn)

的，因為四五個面試官坐在面前，豈有不擔心之理？不過無領導小組討論中一大圈人，注意力

都放在對手身上了,哪里還記得坐在背后的考官？

第二，實踐性強。自我認知能力，計劃組織能力，應急能力，綜合分析能力，都實實在

在地體現(xiàn)了出來。因為在無領導小組討論中，不不過題目是一個要處理的事件，整個討論就是

一個要處理的事件?！甭犉溲杂^其行"，我要看你能不能組織好一場討論，能不能協(xié)調不一樣

的意見，能不能接收不一樣意見，能不能忍受他人的指責，能不能迅速得出結論，能不能抓住

問題的核心，能不能拿出對策，能不能迅速整合出一個方案來。

第三，重視形式。無領導小組討論中，囚為考生人數(shù)比較多，考官常常記不清楚那個考

生說了什么。因此，而在無領導小組討論中就是發(fā)言的形式就顯得非常重要。

無領導小組討論和結構化面試的本質是相同的，它們考查的素質是相同的，它們的考查

思緒也是相同的，只是考查的詳細形式不一樣而已，我們能夠說，無領導小組討論是結構化面

試的“2.0”版。

3流程

在一場無領導小組討論面試中，向應試者宣讀的指引語應當事先準備好，確保對每組應

試者宣讀的指引語都是同樣的。指引語中應當清楚的闡明應試者的工作目標和任務有哪些，時

間限制是怎樣的。宣讀指引語時應防止給應試者暗示，不能給他們指定發(fā)言的次序。

考官在給考生提供了必要的資料，交代了問題的背景和討論的要求后，一定不要參加提

問、討論或者回答考生的問題，以免給考生暗示。

整個討論過程能夠使用攝像機進行監(jiān)測。

無領導小組討論的時間一般是1小時左右，時間長短依參加考生人數(shù)而定，整個討論可

分如下幾個階段：

第一階段，面試者了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱，一股為5分鐘左右：

第一階段，面試者輪番發(fā)言論述自己的觀點：

第三階段，面試者交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點，或對他人的觀點提出不一樣的意見：

第四階段，得出小組的一致意見，寫明報告，小組組員簽字、上交。

在所有的考試過程中，考官能夠坐在隔壁的一間屋子里，通過閉路電視或玻璃屏觀測整

個無領導小組討論的過程，通過擴音器傾聽每個小組組員在討論中刊登的意見以及意見刊登的

方式。日標在于看誰善于思考，能夠控制整個局面，從而體現(xiàn)出其卓越的領導、組織和管理才

能。

4測評要素

無領導小組討論面試的評分標準有：

1.參加有效發(fā)言的次數(shù)。不說話一定是很低的分，甚至沒有分。不過說的雖多，卻沒有有

效發(fā)言■也不行。

2.能否調解爭議、緩解擔心的氣氛，說服他人，甚至能做到使眾人的意見達成一致，有調

動不說話的人也想說的能力。

3.能有自己獨特新穎的觀點，勇于刊登不一樣的觀點。

4.能否傾聽他人的觀點或意見并相互尊重。

5.有分析、概括、歸納不一樣意見的能力“要么提出反正確觀點；要么和他人的觀點同樣，

但一定不要僅僅只說“我同意他的觀點”，而最佳能對他人的觀點作出總結概括。

6.反應靈敏，發(fā)言積極。另外，需要明確的是有的考生也許觀點不一定正確，但評委更看

重的是參加討論時體現(xiàn)的組織、協(xié)調等綜合能力，看你會不會積極統(tǒng)計他人的觀點，積極參加

討論觀點或者是能不能肯定他人觀點。因為無領導小組討論面試中考生采納誰的觀點并不重要,

而在于討論過程中每位考生綜合能力的利用,此所謂無領導小組討論面試的要領：不重對錯，

重分析與決議能力；不重經驗，重在知識框架的應用；不重傳授，重考生與考生互動；不重強

弱，重團體間合作意識：不重年齡，重管理潛質探尋。

懂得了考官的評分標準，我們也就懂得了怎樣在一個無領導的團體中讓自己體現(xiàn)得脫穎而

出，充足展現(xiàn)自己的綜合素質：同時也了解到了考官們的心理期待。我們不但自己要揚長避短、

并且要有迎合考官心理期待的意識。

用另?個分類標準來分類這些測評要素：

1.語言方面。包括發(fā)言積極性、組織協(xié)調能力、口頭體現(xiàn)能力、辯論說服能力、論點的正

確性等，這些不一樣的要素應依照職位的不一樣有不一樣的權重得分。在詳細實行過程中，可

依照詳細情況，確定測評的要素和各要素的權重，以和詳細的崗位、職位相對應。

2.非語言方面。包括面部表情、身體姿勢、語氣、語速和手勢。

3.個性特點。包括自信程度、進取心、責任心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性等測評要素。

無領導小組討論評分表（參考）

單位評判教授姓名

項目

分數(shù)

應試

姓名傾聽能力思維分析能力合作意識影響力組織能力成熟度總體評價

用心聆聽，及時溝通，有表情（如點頭、搖頭等）

不隨便打斷他人，不隨便接收他人插話。

提出獨到見解，論據(jù)推理嚴密，旁征博引，引經據(jù)典，洞察他人觀點，并以適當形式表示支持。

注意角色位置，不以自我為中心,友好待人，照顧他人需要,親密合作，共同完成組織的目標。

感染力：關注對象的語氣、手勢等；

影響力：控制全局，在討論中形成凝聚力；

利用資源：提升討論成效，促成一致結論，使討論成功。

勇于提出自己的觀點，發(fā)言流暢、清楚有吸引力，語氣、語速適宜，婉轉，抑揚頓挫。

既能積極發(fā)言，又能顧全他人，組織大家發(fā)言，及時向他人提出疑問，及時糾正跑題，發(fā)言能

綜合他人意見，適時概括、總結。

對考生的總體把握：成熟與風度、負責、行為靈活、性格堅韌、人際敏感、情緒穩(wěn)定、善于承

受壓力。

5題型類別

無領導小組討論題從形式上來分，能夠分為如下五種：

（1）開放式問題

所謂開放式問題，是其答矣的范圍能夠很廣、很寬。重要考查應試者思考問題是否全面、

是否有針對性、思緒是否清楚、是否有新的觀點和見解。例如：你以為怎樣治理中國的環(huán)境污

染？有關此問題，應試者能夠從諸多方面回答，能夠列出諸多的措施。開放式問題對于評價者

來說，輕易出題，不過不輕易對應試者進行評價，因為此類問題不太輕易引起應試者之間的爭

辯，所考杳應試者的能力范圍較為有限。

例：你以為何樣的領導是好領導？

<2）兩難問題

所謂兩難問題，是讓應試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一個。重要考查應試者

分析能力、語言體現(xiàn)能力以及說服力等。例如：你以為應當重點發(fā)展私人轎車還是公共交通？

此類問題對于應試者而言，通俗易懂，并且能夠引起充足的辯論；另首先對于評價者而言，不

但在編制題目方面比較以便，并且在評價應試者方面也比較有效.不過，此種類型的題目需要

注意的是兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案后很明顯

的選擇性優(yōu)勢。

例：假如企業(yè)有一批剛過期一天的面包在準備銷毀的路上，遇到了災區(qū)的災民，他們

急需食品，你作為企業(yè)的有關領導，是否考慮把這些面包送給災民，或者你打算怎么做。

（3）、多項選擇題（又稱排序題）

此類問題是讓應試者在多個備選答案中選擇其中有效的幾個或對備選答案的重要性進行

排序。重要考查應試者分析問題實質、抓住問題本質方面的能力。此類問題對于評價者來說，

比較難于出題目，但評價應試者各個方面的能力和人格特點則比較有利.

例：列出七位代表對于目前需要為百姓辦的實事，選出三件以為最重要的上報市長

1某教授提出延長供暖時間

2某研究機構研究員提出有關支持科技創(chuàng)新，為科技項目提供貼息貸款

3某代表提出上班時間交通擁擠

4文史館參事提出保護19的大公路，救護和維修

5某街道辦主任提出在小區(qū)設信息板，預防廣告等亂貼

6高校校長提出為大學生提供各種就業(yè)信息，到西部地區(qū)鍛煉

7建設文化廣場

或者：

每個人都渴望成功，因為成功代表著榮耀、地位和對社會的貢獻。但對于我們這些有一

定經臉和能力的人來說，具備什么樣的素質能夠使我們成為一個成功人士呢？在下面的條件當

中，請你選擇出自己以為與成功最重要的和最不重要的原因。(最多各選擇兩項)

面對壓力的心態(tài)出色的氣質或容貌接收挑戰(zhàn)的自信

恰當初機的機會扎實的專業(yè)知識人際關系

海納仃川的愛心瘋狂而具備野心富足的資金

堅持不懈的努力一個好的家庭企業(yè)或領導的栽培

(4)、操作性問題

所謂操作性問題，是給應試者某些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，

設計出一個或某些由考官指定的物體來，重要考查應試者的積極性、合作能力以及在一個實際

操作任務中所充當?shù)慕巧?。如給應試者某些材料,要求他們相互配合，建設一座動物血。此類

問題考查應試者的操作行為方面多某些，情境模擬的程度也大某些?？脊俦仨殰蕚渌苡玫降?/p>

一切材料?，對考官的要求和題目標要求都比較高。

例：要舉行一次下鄉(xiāng)普法的活動，應當怎么做？

(5)、材料分析問題

材料―-：

繼“番茄花園事件”后，微軟又行動了！而這次針對軟件個人最后用戶，引起一片驚慌。

微軟自20日起投放新一輪正版增值計劃。假如的ndowsXP用戶沒有通過正版驗證，將被每小時

“黑屏”一次，并在屏幕右下方出現(xiàn)一個永久通知和連續(xù)提示的對話框；假如Office用戶沒有

通過正版險證，30天后將被添加“不是正版”標識。微軟稱此舉“只是為了協(xié)助用戶識別自己

電腦中的軟件是不是正版”，是“善意的提示”。

材料二：

有教授說，微軟維權伎倆涉嫌“私刑”，太過靳道。有律師認定微軟“組成破壞計算機信

息系統(tǒng)罪和非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪”，“要求公安部展開偵查并追究微軟企業(yè)的刑事責任”

也有網(wǎng)友以為黑屏其實就是一系黑客行動！

材料三：

10月20日起，微軟在中國開啟提示、警告、黑屏等較之此前愈加嚴肅的反盜版措施，假

如你使用了盜版軟件，你的電腦每隔一小時就會自動“黑屏”一次。此消息一公布，立即引起

門網(wǎng)民的極大關注。網(wǎng)民還將討論引向深入：國產軟件應當提升競爭力，艱辛的反盜版之路有

無治本良策……

材料四:

使用盜版軟件自身是違法的，微軟在采取黑屏之前對電腦用戶進行了選擇和確認程序，盡

到了通知義務。

答題要求：

針對以上材料請每個人刊登自己的觀點，每人三分鐘：

小組進行討論，給出支持此觀點的三條理由，并按重要性排序;

最后由一名代表總結，時間共計60分鐘。

6答題注意事項

依照測評要素和標準我們能夠看出，作為被評價者，在進行無領導小組討論時要注意如

下幾點：

有足夠的自信心。無領導小組討論是面試者之間的直接競爭，擁有堅定的自信心是在競

爭中脫穎而出的重要條件。

態(tài)度自然，心態(tài)平和。雖然在體現(xiàn)不一樣見解或辯駁他人言論時，也不要言語無情，耍

做到既清楚表白自己的立場，乂不令他人難堪。坦蕩的胸襟不但能夠為你贏得對手的支持，并

且能夠給考官留下良好的印象。

言簡意賅，不壟斷發(fā)言，同時乂不能長期保持緘默，使自己處在被動。每次發(fā)言都必須

內容充實，有條、有理、有據(jù)。

假如有成為小組討論主席的機會，一定要爭取以展示自己引導討論及總結的才能，尤其

是在對該論題有主導性見解時。

作為考官，在無領導小組討論時要注意如下幾點：

考官在觀測被評價者的言談舉止時，不能對被評價者產生偏見，否則會使測評成果失去

公平性。

考官應對照計分表所列條目仔細觀測考生的各項體現(xiàn)，考官要克服對考生的第一印象，

不能帶有成見。

考官對考生的評價一定要客觀、公正，以事實為依據(jù)。

評分時，要求多名考官在對同一被評價者的不一樣素質要素評分時，取其加權平均值作

為最后得分，以確保評價成果的公正性和科學性。

下面是無領導小組討論的?個非常簡單但全面的案例，供大家參考。

指引語:

目前我們要依據(jù)上級傳達的精神要求召開一個討論會，現(xiàn)場的各位目前就組成一個專題

工作小組。我們要對卜列問題進行討論、分析并做出最后決定。

請大家討論時，充足體現(xiàn)自己的想法，并拿出小組的意見來。討論時間共有40分鐘，請

大家充足利用時間，盡快做出決定。

討論一旦開始，考官將不再回答你們提出的任何問題，也不會干預你們下面的討論。

題目：

你以為何樣的領導是好領導？以工作為中心還是以人為中心？

考官評價表

考號：1姓名：趙某某性別：男年齡：28

1234567

組織行為洞察力傾聽能力說服力影響力合作傾向成熟度

76.489.779.160.556.392.365.7

考

考官評語

具備良好的組織意識，善于給他人施加影響，體現(xiàn)出較強的組織能力。

對問題有良好的洞察力，能比較深入地把握事物的核心屬性，做出客觀正確的反應。

在與他人的合作中體現(xiàn)H很好的溝通能力，合作意識強，人際關系傾向很好。

在行為舉止上，心理成熟度一般，闡明成熟度還需要深入加強。

第二節(jié)措施與技巧

在上一節(jié)，我們重點簡介了無領導小組討論和結構化面試的共性。那么在這?節(jié)，我們

要重點簡介無領導小組的特性，以及針對這些特性怎樣拿出對策，

1心態(tài)篇

無領導小組討論和結構化面試一個重大的不一樣就是，結構化面試是兩方博弈，即考生

和考官，在一場面試中，同時出目前考場的只有一個考生和考官們，而在無領導小組討論面試

中，考官是隱形的一個角色，對考生來說最重要的是另外的參加者：其他考生。在結構化面試

中,考生和考生之間不存在直接競爭,考生之間的水平是通過各自打出的分數(shù)平行對比進行比

較的，而在無領導小組討論中，每個考生都要直接面對其他考生，并且正是在與其他考生的正

面交流中體現(xiàn)自己的水平。這么，我們的博弈就是三方參加一一考生自己，其他考生，考官。

并且，考官在無領導小組討論中變得相對“隱性”了，考生更重要的交流對象成了其他考生。

其實，交流對象的變化并不是最重要的，最重要的是樹立“交流”“溝通”的觀念。因

為其實在結構化面試中“交流”的氣氛并不濃，大家懂得規(guī)范的結構化面試就是考官根本不能

暫時發(fā)問，不能評價考生的回答，也不能和考生有其他交流。囚比諸多人在準備面試時腦子里

根本就沒想過要交流，怎么交流。考生腦子里想的，仍然全是體現(xiàn)自己，仍然是題目，仍然會

為自己理論水平高.、體現(xiàn)能力強、對某個問題有很深的了解諸多的思考很獨到的想法而驕傲，

以為這么就能夠得高分了。極少有人會想到無領導小組討論中更直要的一部分：那就是和其他

考生的交流和合作。

題目不再是一個人的任多，它不也許也不需要由一個人來完成。我們在整個面試中，都

在和其他考生進行對話，而不再是自說自話，我們想體現(xiàn)得好就必須和他人合作。同時我們懂

得，我們和同組的考生就是競爭對手。怎樣協(xié)調這二者的關系？我們必須做到體現(xiàn)自己和尊重

他人的平衡，做到所說內容和禮儀態(tài)度的平衡，做到發(fā)言次數(shù)、時間和質量的平衡，綜上所述

一句話：做到在一個團體中貢獻度最大化。

其實我們懂得，我們在面試教育中一直強調一個思維：以終為始，換位思考。即，從出

題人的角度思考問題。作為政府機關，招錄公務員是為了什么呢？是為了能夠迅速地處理問題

的。不能不起作用，招如不招，也不能到處獨斷專行，專權跋扈，也就是說，公務員的作用就

是完成任務不惹事。要體現(xiàn)出你的作用，在一場討論中，也就是“貢獻度”。

貢獻度的體現(xiàn)方式是多個多樣的。能夠以意見自身來體現(xiàn)，也能夠通過在討論中擔任組

織工作來體現(xiàn).也能夠通過打破僵局來體現(xiàn),更能夠通過彌合大家的矛盾和爭議來體現(xiàn)。綜上

所述，只要是為最后的意見達成起了作用，就是自己的貢獻度。因此我們希望大家能夠一定程

度上淡化自己的“競爭”心態(tài)，而多某些合作精神。

2行為篇

從行為上來說，大家也要有所變化，即從結構化面試的“競爭”到“競合”，即競爭和

合作關系。對此，我們要告訴大家五個核心點:

1、合作

無領導小組討論的題目要求是“大家依照討論得出一個最后意見報告考官”，需要的不

是內斗?，不是獨裁，而是集思廣益。能夠說，無領導小組討論是“過程重于成果”。我們在前

面講結構化面試時給大家俱了諸多例題，給出了大家參考答案：不過，我們在無領導小組討論

時不需要舉太多例題，例題解析更是可有可無，因為苜先，其實無領導小組討論的題目以結構

化面試綜合分析類題目為主，假如大家不懂得怎么對付題目自身，能夠參看本節(jié)有關結構化面

試中綜合分析類題目標部分。我們在這一章節(jié)里要教的，更多的是形式的問題。能夠這么說，

無領導小組討論是沒有標準答案的。本來大家都是通過了筆試的，理論素養(yǎng)和知識而不會相差

太大；因此只要討論，大家都有話說，都能刊登自己的意見，最后都能拿出一個很不錯的方案；

實際上，無領導小組討論非常能體現(xiàn)出群策群力的魅力，大家會發(fā)覺，假如作為結構化面試的

題目非常難，亳無頭緒的問題，通過大家一討論，也能想出很好的答案。因此，無領導小組討

論更重要的是“怎么說”，而不是“說什么”。

了解了這一點，我們就能把體現(xiàn)自己和尊重他人統(tǒng)一起來，即，首先大家要擺正心態(tài)，

不要把壓過他人作為目標，而要“入戲”，首先將自己作為一個已經開始工作的公務員，而不

是一個非常擔心的面試者：改“交鋒”的心態(tài)為“交流”的心態(tài)。最后的成果必須體現(xiàn)集體的

智祿,不能特立獨行,獨斷專行。能夠說，在無領導小組討論中最忌諱的除了緘默不語,放棄

機會之外，就是體現(xiàn)得飛揚跋扈，高傲固執(zhí)，格格不入了。因此，時時刻刻都要記住，和他人

合作。

2、了解

那么怎樣和他人合作呢？假如說在結構化面試中我們能夠不了解其他考生，甚至不知他

們姓甚名誰的話，在無領導小組討論中，了解其他考生，與其進不合作是必須的。我們就需要

了解其他人。了解得越多，和對方越熟悉，我們就能夠越好地與之合作。

那么這就需要我們盡一切努力去了解和自己一起面試的人的情況。目前信息渠道非常多,

網(wǎng)絡公布也好，私下打聽也好，我們都提議考生們這么做。這么做并不會損害他人，實際上，

相互之間加深了解對每個參加無領導討論的人都是有利的。諸如性別、年齡、專業(yè)、是否有工

作經驗、工作崗位，甚至是性格，都能夠協(xié)助我們在討論中愈加好地溝通。這些原因都會影響

對方的體現(xiàn)方式甚至是思維方式，例如，我們懂得理科生和文科生的思維就是有很大差異的。

文科生一般也許發(fā)散思維比較強，并且理論功底、體現(xiàn)能力都比很好；而理科生思考問題比較

機械和嚴謹。有過工作經歷的人也許考慮問題愈加實際、嚴密，而應屆畢業(yè)生則比較理論化、

理想化.甚至從事過什么什么工作也會影響人的性格，有時候也許還同,備了某些專門的知識，

假如事先全無所知，屆時對方拋出一個觀點，自己卻聞所未聞，無效溝通就不可防止了。

因此我們提議，考生在參加無領導小組面試時盡也許提前某些時間趕到考場，這么能夠

和其他參加考試的考生進行簡短的交流，愈加好地加深r解。不要將對方視為對手，不要太急

功近利，不要有太強的敵意，這么既阻斷溝通，也破壞自己的狀態(tài)。例如，雖然應當了解對方

的信息,但不耍打聽他人的隨私,不要去貶損他人。

3、尊重

既然需要合作，那么我們必須尊重其他考生。有的考生也許會以為只是因為這是無領導

小組討.論，我是不得已才跟你合作的，做個樣子就能夠了，甚至是學習某些套話，如“剛才某

號同志的發(fā)言給我很大啟發(fā)”云云，以為這么就是尊重了。

我們常常說，什么人才能做面試官？無論是公務員考試對面試考官的級別要求，還是對

應的專門考試，都不會讓社會經驗不豐富的人來作公務員面試考官。那么他們會不會看不出來

是真的尊重還是裝出來的尊重呢？我有時候跟學生開玩笑，我說公務員面試的考官都是宦海沉

浮最少卜幾年，甚至是幾十年的人，難道你是真情還是假意都看不出來？就算是一般企業(yè)的HR

也不至于這么輕易哄騙??！

合作的基礎是尊重和了解，尊重也是與人交往中最基本的要求。假如一個人在面試中體

現(xiàn)出缺乏對他人起碼的尊重，會被視為沒有教養(yǎng)，無法相處，我們站在考官的角度，會觀賞這

么的人嗎？會錄用這么的人嗎？

怎樣才是尊重？從內心里懂得?，其他人都很優(yōu)秀，自己的才智不能包攬一切，俗話說：

“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，這一點在無領導小組討論中體現(xiàn)得尤為明顯。大家假如進行某

些練習，就會發(fā)覺無論是什么論題，自已是否熟悉，自己水平怎樣高，通過大家都討論，都有

自己想不到的點。即便在非常少見的情況下，自己能夠將問題想得非常深刻非常全面，是不是

在面試中，即時間有限，情緒擔心的情況下次次都做到完美無缺呢？更重要的是，因為無領導

小組討論面試題目以社會問題分析為主，這種題目本來就是開放的，從不一樣角度看見仁見智，

沒有標準答案，更極難說窮盡了答案。因而大家進行了練習之后自然會發(fā)覺他人的意見是重要

的,是完善最后的對鏡所必須的。

在面試中體現(xiàn)出對他人或他人的意見不屑一顧必然是失分的。我們在面試教育中一直強

調一個思維：以終為始，換位思考。即，從出題人的角度思考問題。作為政府機關，招錄公務

員是為了什么呢？是為了能夠迅速地處理問題的。不能不起作用，招如不招，也不能到處獨斷

專行，專權跋扈。也就是說，公務員的作用就是完成任務不惹事,要體現(xiàn)出你的作用，在一場

討論中，也就是“貢獻度”。

貢獻度的體現(xiàn)方式是多個多樣的。能夠以意見自身來體現(xiàn)，也能夠通過在討論中擔任組

織工作來體現(xiàn)，也能夠通過打破僵局來體現(xiàn)，更能夠通過彌合大家的矛盾和爭議來體現(xiàn)。綜上

所述，只要是為最后的意見達成起了作用，就是自己的貢獻度。了解了這一點，我們就能把體

現(xiàn)自己和尊重.他人統(tǒng)一起來。

4、傾聽

尊重的外在體現(xiàn)是什么呢？那就是傾聽。我們前面已經說了.無領導小組討論必須要合作,

要交流而不是交鋒，那么交流的第一步是什么？是體現(xiàn)，還是傾聽？

大家從日常經驗即可判斷，交流的第一步是傾聽。在這里，我們告訴大家?guī)拙淇谠E：

一分觀點，

二分理由，

三分體現(xiàn)，

四分傾聽，

十分完美。

怎樣傾聽？我們需要有質量地傾聽。要做到有質量地傾聽，就要從如下三個方面入手：

第一：傾聽的心態(tài)

謙遜平和——我是來學習的，不是來教育他人的。即便我有好點子,他人的也許踉我的

同樣好，最少能夠為我提供補充。

第二：傾聽的形式

形式上我們要從四個方面來約束自己：

1姿態(tài)：二，動作：三，神情；四，禮節(jié)。

在這里，我們講某些無領導小組討論中特殊的禮節(jié)。這些都是大忌，希望大家千萬記住，

并且要在面試中落實一直，不能半途放松。

首先，是王牌法則一一不要打斷他人的發(fā)言。

不過，凡是標準都有例外，是不是什么時候都不能打斷他人呢？不是的，例如，當一個

考生的發(fā)言時間實在是太長r,這時候不但能夠打斷之，并且必須打斷他或她。當然，需要用

非常委婉的語氣和謙遜的語言。

他人發(fā)言時應仔細傾聽，不能東張西望，不能閉目思考，不要張著嘴聽人說話，不要捂

嘴。

有時某些習慣動作會讓考官誤以為你沒有仔細聽他人的發(fā)言，例如閉上眼睛，考官也許

以為你睡著了。

不要歪坐，不要往后靠仰坐在椅子中，不要手勢太多，手上不要有小動作，如玩頭發(fā)，

清指甲，摳衣服，擦關節(jié)：不要仰懶腰，不要在他人發(fā)言時發(fā)出聲音，不要用筆敲案子，不要

用手指敲桌子，不要在他人發(fā)言時和第三人發(fā)言。

筆者這里是依照自己的講課和面試經驗總結得出的這些毛病，也許有的考生尚有其他的

毛病，有自己專屬獨創(chuàng)的習慣動作。我在這里不也許一一列舉，不過大家謹記，不讓大家做某

些動作的目標是為了體現(xiàn)得用心,只要不分心即可：同時大家能夠讓自己的家人看看自日有什

么習慣動作，例如聽他人說話時抖腿、敲桌子等，以便更正。

情緒不宜外露，對他人意見不接收不要笑，不要搖頭，不要面露鄙夷表情，不要發(fā)出輕

蔑之聲，有和自己意見一致的發(fā)言者也不要表示欣喜，或者私下交流、傳紙條。

人的表情自身就是極難控制的，但大家盡也許注意不要做得太明顯。例如在他人發(fā)言時

笑出聲來，或者是在他人搶自己話時面露厭惡表情，或者是瞪著他人。

不要用于指直指他人，能夠用掌心向上表示指示。

一般大家在考場上都會有號，直接說“某號同志”即可。

不要抖腿、抖腳。

不要在他人發(fā)言時清嗓子、咳嗽、看天花板。誰發(fā)言，看著誰，但能夠低頭統(tǒng)計：傾聽

時能夠不微笑；能夠伴隨發(fā)言人的觀點輕輕點頭。

他人發(fā)言是很需要支持的，假如這時候點頭，首先是為自己爭取盟友，因為對方會非常

感動和感激，接下來也許在你發(fā)言時也予以支持；其次，假如讓考官看見了，考官會以為你在

非常仔細地傾聽他人的意見。

自己發(fā)言，目光均勻地掃視其他聽眾，不要盯著某一個人看，發(fā)覺有人有特殊神情時更

要注意這一點，哪怕有個人看起來尤其贊成還是尤其反對，哪怕刊登的意見是針對剛才某一位

面試者的意見的，發(fā)言時的對象永遠是所有面試者。

在此注意，一般情況下不需要特地面對考官發(fā)言，或者和考官進行眼神交流，因為在無

領導小組討論中，考官往往坐在大家背面，首先他們的位置就不以便隨時看著他們，其次，無

領導小組討論諸多時候就是一個情景模擬，例如開會，這時候去看一個在實際工作中不會存在

的局外人角色是非常奇怪的。當然，假如是題目中明確要求了要向考官組回報討論成果，那么

就需要面對考官。其實禮儀的標準就是向港說話就要面對港.看著吊：大家在F1常生活中也會

對于在跟自己說話不過乂看著別處的行為非常生氣的。假如此時是對著其他考生說話，眼神卻

在''偷窺"考官，不是對其他考生的不尊重嗎？

發(fā)言時能夠拿稿紙，但不宜先寫好再念。稿紙上寫提綱和要點即可。

念稿子給人非常糟糕的感覺，會讓人以為這個人體現(xiàn)能力很差，脫稿就不會說話了。不

過很明顯，完全不記筆記也是非常錯誤的，因為無領導小組討論時間長達一小時，七八個人說

話，不做統(tǒng)計是極難完整、正確地記住的。尤其是尚有最后的總結報告存在，需要非常有條理

非常全面地將大家的討論成果報告給考官，那么一直在做統(tǒng)計的人更輕易搶到這個機會。

做統(tǒng)計有哪些技巧呢？首先，盡也許把筆記做得清楚、有條理。諸多人擔心之下就在紙

上亂劃，過一會自己都不認得了，這明顯是非常不利的。在做筆記時盡也許不要太擠，這么能

夠以便在討論中不停地完善、補充。其次，無論怎樣清楚地做筆記，畢竟箔記是按時間次序做

的，而到了最后做總結報告時報告的要點次序不一定是討論的時間次序；這時怎樣讓筆記看起

來清楚明朗，一目了然呢？假如允許，大家能夠自帶紅筆一支，作為劃出要點，表白次序之用。

發(fā)言時即便不微笑，也不要怒氣沖沖，不要神情太嚴峻，不要咄咄逼人。

有的面試參考書要求考生“一直面帶微笑”，筆者以為這即無必要，也極難做到。尤其

是有的題目自身非常嚴肅時，如三聚初胺事件，例如地宸，這時一直在笑是非常奇怪的。但注

意一直防止體現(xiàn)出過于強烈的情緒，大家在準備筆試申論時就懂得，公務員需要體現(xiàn)出的思維

和面貌是中正平和。另首先，強調微笑其實只是為了體現(xiàn)出從容和冷靜，體現(xiàn)得情緒穩(wěn)定，只

要傳遞出這種情緒就能夠了，即，不要有太大的神情變化，不要作劍拔弩張的神情。

發(fā)言時永遠采取提議、商議的語氣。

最后，希望大家能夠了解，禮儀的目標不是麻煩，而是舒適。禮儀的真諦是：你不希望

他人對你做的,你都不耍對他人做。

第三，傾聽的目標

首先，聽清楚他人說話的內容。大家不要以為這是廢話，假如在討論中出現(xiàn)了你發(fā)言說

了半天，卻和他人的話雞同鴨注，你激情澎湃地批駁了半天，人家或者說：“我也是這個意思

啊”，或者說“我剛才沒那么說啊"，是非常迷尬的。重點是要聽他人說話的開頭和結尾，關

聯(lián)詞和否定詞，以及“第一”“第二”“第三”背面的句子。

其次，聽懂他人的意思。上了考場，擔心是正常的，你擔心，他人也擔心。并且時間很

短，題日是剛才拿到的，語言體現(xiàn)出現(xiàn)混亂，出現(xiàn)錯誤，邏輯不清，用詞不當，都是很正常的。

那么這時候大家要一邊聽一邊分析，一邊聽一邊總結。假如只是簡簡單單地聽，聽完之后仍然

云山霧罩也是很正常的了。其實，我們在無領導小組討論中的工佇很像申論的“現(xiàn)場版”、“有

聲版”，大家除了分析拿到的題紙上的資料，還要把其他人的發(fā)言當作資料來分析，進行總結

歸納，透過現(xiàn)象看本質，以便自己吸取或者辯駁。

了解他人的觀點以及觀點之間的層次、聯(lián)系、他人的思緒和體系。這個工作的要求就比

較高了。大家應當一步一步培養(yǎng)自己的能力，首先做好上一■步，然后向更高的目標進發(fā)。除了

聽滿他人的語詞、聽懂他人的意思之外，假如能夠將對方發(fā)言內容背后的東西，例如邏輯推理

關系，邏輯立足點等發(fā)掘出來就愈加有利。例如兩個人在爭執(zhí)，這時假如想調和，必須找出雙

方的爭議焦點。

（一）題目分析一

參考如下材料，進行小組討論，并推舉一人進行總結。

考前抽號，考生閱題準備時間為1。分鐘,每人3分鐘陳述自己的觀點，然后進行小組討

論和報告。小組討論和報告時間為40分鐘。

問題：山西百萬元重獎.‘環(huán)境保護領導”，利大還是弊大？

［參考材料］

新華網(wǎng)太原（）3月2（I日電（記者陳忠華）記者20日從山西省環(huán)境保護局得悉，2

008年，山西把省級考核的6個重點城市也納入重獎范圍：退出全國污染最嚴重城市前5名

的，獎勵100萬元，退出污染最嚴重城市前10名的，獎勵200萬元。加上5個國家考核

的城市，山西11個重點城巾.環(huán)境保護考核均納入了重獎范圍。

為促進重點城市空氣質量的改進，山西對國家考核的5個重點城市中空氣質量改進及環(huán)

境綜合整治工作力度大、成效明顯的城市.予以獎勵。2007年，陽泉市取得了100萬元獎

勵。

為激勵所行重點城市加大環(huán)境保獷工作力度，改進空氣質量，山西決定將省級考核的朔

州、忻州、晉中、呂梁、晉城、運城6個城市也納入獎勵范圍。獎勵將以各市空氣綜合污染指

數(shù)及《環(huán)境空氣質量標準》作為考核指標，以2006年為考核基準年，實行動態(tài)比較考核：

將6個城市空氣綜合污染指數(shù)與國家考核的113個環(huán)境保護重點城市公布的空氣綜合污染指

數(shù)作等同比較，并按空氣污染綜合指數(shù)大小進行序數(shù)排名。

在討論中，一個考生就指責不一樣意“百萬重獎”的人就是不支持環(huán)境保護，針對目前

環(huán)境保護的重要性、緊迫性進行了大量論證，然后直接推出結論：因為我們要環(huán)境保護，因此

我們要“百萬重獎環(huán)境保護領導”。其他考生以為他說得不對，于是一直跟他爭論，不過只有

一個考生指出了該考生的邏輯錯誤：將“百萬重獎環(huán)境保護領導”等同于“環(huán)境保護”，將不

一樣意“百萬承獎”等同于不重視環(huán)境保護甚至是反對環(huán)境保護都是偷換概念。環(huán)境保護大家

都不反對，目前討論的不是要不要環(huán)境保護，而是怎樣環(huán)境保護；不是目標的合理性問題，而

是伎倆的有效性問題。這么的調和就是有力的，也是有效的。再如，同樣是這個問題，有的考

生提出，重獎只是治標不治木，轉變產業(yè)結構才是環(huán)境保護根本的措施。而另某些人則說，轉

變產業(yè)結構任重道遠，非一朝一夕所能成就，而環(huán)境保護問題己經觸目驚心，迫在眉睫，因此

急病就要下猛藥，治本也要治標。不過接著就有考生指出，治標和治本并不矛盾，治標也許自

身就是治本的?部分。為何說百萬重獎環(huán)境保護領導就是治標呢？難道百萬重獎不能敦促領導

們去轉變產業(yè)結構和發(fā)展模式嗎？難道轉變了產業(yè)結構和發(fā)展模式不能為領導嬴得百萬重獎嗎？

治病當然是要治標又治本，問題是這二者完全能夠融合，而無須割裂。從對方的邏輯思維入手

能夠愈加好地發(fā)覺錯誤，以及提出比對方更高一籌的觀點。

而另首先，他人的思緒也是非常值得借鑒的一點。我們懂得，在無領導小組討論中，吸

取他人發(fā)言中的合理原因是非常重要的，而直接吸取他人的觀點是最低層次的。首先，大家必

須有自己的觀點，不能輕易地人云亦云；其次，大家持自己的觀點都有理由，不宜隨便更改；

第三，假如自己的觀點確有遺漏，甚至是錯誤，乂決不能頑固不化。并且，他人的發(fā)言給自己

以啟示，沒有任何道理不吸取。那么我們吸取什么呢？我們更應當吸取的不是他人的觀點而是

他人的思考方式。例如，一個新的角度，一個新的立場。

因此，我們下一步提出的要求就是：思考他人觀點的理由和原因，站在他人的立場和角

度看問題、想問題。

人類文明史上往往出現(xiàn)這種情況，真理不是絕正確，一個觀點自身的正確性是有限的，

但這種學說的貢獻并不是觀點自身，而是給人們提示了一個新的思考維度。伴隨時間的流逝歷

史的發(fā)展，學說自身的觀點也許一一被否定，不過思考問題的角度卻引導著后人不停進步。例

如心理學史上偉大的精神分析學派創(chuàng)始人西格蒙德-弗洛伊德.他提出的諸多觀點遭到了后人

的否定，例如他的“泛性論”：不過他提出了“潛意識”的概念，讓人們意識到人非理性心理

的存在和重要性；其次，他創(chuàng)造的“精神分析法”為后世心理學和精神病學都提供了一個有力

的研究措施。這就是我們說的"片面地深刻”，即，無須追求全然正確，并且，觀點的正確性

往往是需要詳細的情境和條件的，而能夠普遍應用的，往往不是觀點自身，而是思考問題的角

度：能夠借鑒的往往不是結論，而是研究過程和研究措施。

（二）題目分析二

某小區(qū)因為地理環(huán)境等多方面原因，有不少外來務工人員祖住在此小區(qū)，另外尚有某些

有犯罪前科的人員。導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和治安情況有不少隱患

現(xiàn)小區(qū)業(yè)主委員會向小區(qū)物業(yè)管理提出如下三個要求

1、果斷要求清理小區(qū)外來租住人員和有犯罪前科的人！

2、為了廣大小區(qū)業(yè)主的治安環(huán)境，物業(yè)應當建立出入登記制度！

3、假如物業(yè)不答應以上兩個條件，以后小區(qū)發(fā)生的所有治安事件，都應當由物業(yè)負全責！

假如你是小區(qū)物業(yè)管理人員，應當怎樣去回復他們。

答題要求：

1、每個人對小區(qū)業(yè)主委員提出的要求，進行回復，論述隹己的觀點，不超出3分鐘。

2、對于小區(qū)業(yè)主委員會提出的第三條，仝體進行討論，提出詳細的有關環(huán)境衛(wèi)生，治安

隱患的處理方案。（40分鐘）

3、小組組員討論，得出統(tǒng)一的回復意見，推選出一個代表進行總結。（5分鐘）

在討論中大家的意見基本上都是不能驅趕有犯罪前科的人或者外來租住人員，原因多個

多樣，無論是人權還是從整個社會安定角度，大家能夠達成共識,不過怎樣回復業(yè)主呢？諸多

人都說解釋.溝通.宣傳,不過效果怎樣并不一定。這時候大家都立場都是業(yè)主,或者是物業(yè)，

而沒有人站在那些外來租住者的角度和立場想問題。這時有一個考生提出了，聽聽外來租住者

自己的意見。這時一個新角度已經出現(xiàn)了，假如這時候再往前深入，即，想到業(yè)主委員會也應

當有外來租住者代表，他們也有投票權、發(fā)言權，本來把他們排除在業(yè)主委員會之外就是不正

確的。假如他們也進入業(yè)主委員會，業(yè)主委員會和外來租住者的矛盾就自熱而然地化解了。一

個很好的對策就這么一步步誘導出來L

再如，剛才山西“百萬重獎環(huán)境保護領導”那?題，在大家都在想重獎對于環(huán)境保護有

無用，即在討論伎倆的有效性時，有人想到，百萬重獎，錢從哪來？有無這筆預算？這就是一

個新的角度：伎倆的合法性。這時候我們還能夠想到另一個新的簾度：伎倆的程序性，這個政

策是誰做出的？是否通過了人大？住評選工程中怎樣確保公開公平公正，怎樣防止黑幕？進而

又引申到一個新的角度，即評價一個伎倆其實不但僅要考慮其自身的合理性，也要考慮其可操

作性。假如自身合理卻不可行，或者運行成本太高，風險太大，也是不能選擇的。這么討論起

來大家就會有豁然開朗之感，一下子“柳暗花明又一村”，考慮問題的層次一下子豐富起來。

乂例如，有其他考生提出了問題和困難，這本來是用來論證措施不可行的，但我們能夠

同時去想問題的處理措施，假如這些問題都能處理，那么將反而成為支持措施的理由了，同時

也完善和充實了了整個方案。

例如，在“山西百萬重獎環(huán)境保護領導”的討論中，通過抽象和歸納，我們而臨的文文

就是這么幾個問題：第一，伎倆的有效性；第二，伎倆的合法性；第三，伎倆怎樣完善，怎樣

執(zhí)行。這三個問題其實不但回答了“是什么"''怎么辦"，還回答了最重要的“怎么辦”。

給大家講門網(wǎng)點，都在怎樣尊重他人，有的同學也許急r,說“照你這么說，我去r就

是為他人做嫁衣裳去了？”

不是這么，其實我們正是想給大家澄清一個誤區(qū),即打敗他人自己就能勝利。打敗他人

是必須的，但方式不是破壞他人的發(fā)言，而是通過自己有建設性的工作。不要把太多的精力放

在抑制他人身上。

怎樣使一條線段看起來比另一?條線段長？答案不是擦掉另一條，而是延長自己那一條。

而太多的人都把諸多精力放在了擦掉他人的線段上。

我們要說的是，無須通過反對他人來爭取好印象，那是行不通的。我常常拿辨論賽打比

方，大家看辯論賽以為反抗性很強，以為對陣雙方互為對手。那么辯論賽的目標是什么呢?雙方

唇槍舌劍，是為了說服對方嗎？大家也許會說，當然啊，對手嘛,不過筆者在參加辯論賽時我

們的教練告訴我們八個字，讓我們謹記在心。那就是：“面對觀眾，把握自己?！彪p方辯手是

說給誰聽的？真的是對方辯友嗎？

大家一定從未見過在任何一場辯論賽中，其中一方放棄立場，終于恍然大悟：“啊，你

們是正確！我終于想明白了！”，然后雙方在比賽中握手言和，比賽停止進行。有時候我們很

奇怪，其中一方明明已經落盡下風，為何還執(zhí)迷不悟呢？為何他們不“棄暗投明”，“改邪歸

正”呢？

因為諸多辯題自身就是抽簽的決定的啊，對手是不可說服的，說服對手根本就不是辯論

賽的口標“那辯論賽的意義何在？唇槍舌劍，說給誰聽？辨論賽真正要說服的對象是設？是評

委。是觀眾。

既然是辯論賽，肯定不能在辯論中對對方的觀點置之不理，自說自話，那就變成演講比

賽了；不過又要一直記住，陳述清楚自己的觀點才是最重要的，即，立重于破。當然，對于詳

細的辯題，正反方也許任務側重點不一樣，但正方一般更側重于立，反方則要相對愈加側重破，

但無論怎樣沒有任何一方能夠只破不立。正如大家平時看足球賽，每個隊都必須防守，不過想

要贏球，就必須進攻，因為防守得再好成果不過是零比零，因此在足球賽中，核心任務還是進

球，還是進攻。同樣地，在一場辯論賽中，只要己方的陳述打動了評委，打動了觀眾，讓觀眾

和評委接收了，那就是勝利。

辯論賽尚且如此，足球賽尚且如此，更何況討論呢？更何況根本不分勝負，本來就需要

達成一個共同意見的討論呢？

囚此我們能夠了解，我們上面重復強調尊重他人，傾聽他人，是不是為了尊重而尊重，

為了傾聽而傾聽呢？絕非如此。

尊重他人，是為了能夠大家一起創(chuàng)造一場高水平的討論，拿出一個高水平的對策；傾聽

他人，是為了充實自己的發(fā)言。因此我們愈加明白，有什么理由不讓他人說話呢？他人說出來

是為我提供彈藥啊。重點工作是完善我自己，是怎樣把他人的好東西全吸取入自己的發(fā)言中！

因此大家懂得了，我們發(fā)言真正的聽眾不是其他考生，而是考官。我們耍說服的不足共

他考生，而是考官。因此不停地壓制他人，不停地批駁他人，不停地提反對意見是明智的做法

嗎？不是。不停完善自己的意見，不停整合自己的觀點，這才是我們要做的，而尊重和傾聽，

都是為了這個目標。

3角色編

看似混亂無序的無領導小組討論共實一般都會隙含如下角色：

破冰者

第一位次發(fā)言者

領導者

引領整個討論進行，不停進行總結和升華

組織者（穿針引線）

調動團體氣氛，調和大家的意見，調配發(fā)言權

時間控制者

注意時間進展，提示小組時間

意見貢獻者

自身的意見并不很成系統(tǒng)，但常常能給大家提出有啟發(fā)性的點子

總結者

代表小組進行報告總結

大家會發(fā)覺，無論是故意無意，一般討論中都會有這幾個角色。每種角色的任務不一樣，

需要的能力和性格也不一樣。因此，了解這些角色所需的素質，然后選用比較適合自己的角色，

然后針對自身的不足之處進行深入的準備和訓練。

破冰者需要勇氣，往往是性格比較外向的人來擔當。不過破冰者有時候不太討好，因為

往往會引起日后者如潮的批駁，因此先發(fā)言能夠，一般就不要再說太偏激的觀點。那么破冰者

是不是就是非常不利的呢？也不是。我們說，在無領導小組討論中平淡就是滅亡，假如從頭到

尾沒給考官留下什么印象，分數(shù)是絕對不也許高的。不過我們往往在背面加一句，錯誤的觀點

和驕橫的態(tài)度是加速滅亡。只要把握尺度，躲避風險，破冰者是會給考官留下深刻印象的。

破冰者有一個風險就是自己以為白己就能夠轉變成領導者，甚至有時候會被其他人誤以

為領導者。而實際上這是兩個角色，并且轉變不一定都能成功。假如轉換失敗，會適得其反。

因此，大家有必要再次權衡，自己是否真的適合做領導者。

領導者就是不停地推進討論實質性進展的人，他或她必須擁有非常強大透過現(xiàn)象看本質

的能力，不停地分析他人的觀點的實質，不停整合大家都觀點成為新的觀點，形成完整的、有

邏輯性的體系：領導者要隨時看清整個討論的任務,不能讓整個討論偏離方向：領導者要隨時

能夠判斷目前進行到哪一階段，尚有多少任務沒有完成，推進討論適時地前進，控制整個討論

的節(jié)奏，并能夠彌合分歧，將觀點升級。

因此，能夠說，領導者就像-?艘大船上的船長。他或她掌握航向，控制速度，并且要確

保最后抵達目標地。領導者聽起來風光無限，并且假如做得成功，也往往就是分數(shù)最高最搶眼

的那個，不過也是有風險的，風險就是控制其他考生。假如其他考生配合，聽這個人的領導,

那就皆大歡喜?，不過其他考生會心甘情愿地去配合，去為這?個人做嫁衣裳嗎？囚此，當領導

者不是一廂情愿的，也不是人人都能勝任的，必須在討論中展示自己無人可比（在小組內）的

理論水平和邏輯思維，同時領導者i般需要氣勢，讓大家心服口服的鎮(zhèn)定和自信，假如并不具

備這些素質，很也許會弄巧成拙，希望領導他人卻沒人聽你的，場面會分外尷尬；或者是有人

聽有人不聽，導致小組內部分裂；有一兩個搗亂者提出挑戰(zhàn)，領導者卻無法應對，顯現(xiàn)出r軟

弱或者急躁；這些情況都會使這個人變成整場給人印象最差的人，以及分數(shù)最低的人，最先被

裁減的人。

因此大家注意，領導者的地位不是他人給的，而是憑實力求來的：沒有金剛鉆，別攬搗

瓷活。

組織者看似和領導者很相像，但其實有本質的區(qū)分。能夠說，組織者和領導者的工作確

實有一點相同性，他們是一個主外，一個主內。組織者是從外部，從形式上來推進討論的進行，

將所有的考生都拉進來參加討論，從形式上組織和總結大家的發(fā)言，從形式上調和大家的分歧

和爭議，提示大家總體任務和剩余的任務。這個角色有點像和事佬，和稀泥的人，但其作用是

保持討論在一個大家都能說話的氣第下進行。因為領導者往往非常強勢，這就需要有一個隨和

的人來緩解。并且有時候領導者假如領導不成功，例如出現(xiàn)了對領導的挑戰(zhàn)或者提成兩派，這

時這個彌合的角色就更為重要。就像在一個家庭中男性和女性的第色往往是不一樣的同樣,有

外有內，有軟有硬。并且無論是領導者都要對他人進行一-定的管理，這種管理權的取得渠道不

一樣，領導者取得管理權是憑借著他或她的實力和氣勢，而組織者取得管理權往往是憑借自己

的親和力，憑借自己不讓他人產生威脅感。因此組織者需要的素質和性格也與領導者完全不一

樣，組織者應當是一個性情平和，無論是說話格調還是思維都不太有威脅性和刺激性的人，不

過必須注意頭腦要清醒，一直緊記整個討論的目標。組織者最忌諱的是隨波逐流，沒有控制住

局勢，讓大家吵成?團，或者是被他人的意見牽著鼻了走，這么組織就失敗了。當然，對組織

者的工作要求沒有領導者那么高，不需要他或她去從實質上總結大家的觀點，推進討論，因此

倒是理論水平不那么高，自己的意見也許比較蒼白、不成系統(tǒng)的考生適合做這個角色，揚長避

短。因為在角色之間進行分派的時候，任務就會有所側重，假如在這首先體現(xiàn)突出，其他方面

的弱點和缺陷能夠被掩蓋過去。假如一個考生發(fā)言次數(shù)不少，并且每次發(fā)言都很核心，考官是

不會計較大聽他自己的想法的。正如我們前面說的，在團體中體現(xiàn)自己貢獻度的方式是多個多

樣的。

時間控制者的任務愈加簡單，不過當諸多對無領導小組討論完全無了解的人組成了一個

小組，很也許會出現(xiàn)大家吵成一團，吵到最后被硬生生打斷，沒有一個成果，甚至連總結報告

都沒有時間做了的情況“因此時間控制者是必須的角色。

我們推薦的時間安排是這么的：首先，在考官宣讀完指示語，退場之后，時間控制者立

即說時間安排：五分鐘至十分鐘審題，然后開始每個人的個人陳述，假如沒有固定的個人陳述

也沒關系，直接開始；在討論時間過半時提示大家一次：留出整個討論時間的四分之一作總結

報告，無論有無專門的總結報告時間，都不能討論到最后一刻，因為需要整合大家的意見，形

成一個有條理有結論的東西.要最后征求大家的意見，還要選做總結報告的人。也就是說,大

家自由刊登意見的時間應當只占整個討論的四分之三。在這里我們推薦一個階段安排，就是起

承轉合，討論時間的第一個四分之一時間是每個組員刊登自己的個人觀點并陳述理由，第二個

四分之一時間進行爭議，各抒己見，相互批駁，在這個階段大家的意見要得到充足地體現(xiàn)，目

標是充足地爭論：第三個階段，也就是討論時間過半時就要開始在回收，開始整合意見，達成

一致了。用四分之一時間達成一致，最后花四分之一的時間整頓總結報告，選定報告人。在最

后這?階段應當乂分這三個階段：首先，選好報告人：笫二，讓這個人做?遍預報告，也就是

一個整頓的過程；第三，請大家做批評和補充。必須有一個預報當，因為大家在日常生活中也

許也有經驗，書面的東西和口頭是兩碼事，寫出來了都不一定說得好。另外，作預報告本來就

是一個搶奪最后報告權的措施或者未搶到報告權仍然希望抓住最后機會體現(xiàn)自己的對策。假如

還沒選定報告人，能彰這么自己推薦：“我剛才一直在統(tǒng)計大家的意見，我想給大家大家先談

談，大家聽聽有什么遺漏嗎？”上做完預報告，并且也沒什么大問題的情況下，一般就不會再有

人反對你去做正式的報告了，這時即便有人反對，他也會顯得有些突兀不講理，因為他必須說

出不讓你做報告的理由。這比直接提議自己來做總結輕易為他人接收得多。

假如以為自己實力很強，準備了很久，并且準備得很好，不過卻沒有搶到報告權怎么辦

呢？也能夠以為正式報告人提供意見為由做一個預報告，目標當然是讓考官聽到。并且假如你

的總結確實做得很好，搶到這個先機，正式報告人也無法超越你了，這時候預報告人的卬象和

分數(shù)都會比正式報告人好。

總結者：在時間控制中我們已經提到了總結者的角色。因比我們說，總結者有預報告人

和正式報告人兩種。假如搶不到當正式報告人，就當預報告人，讓正式報告人成為自己的發(fā)言

人。

總結者一般不會是一直體現(xiàn)最佳的那個人,因為頭腦清醒的考生都不會去選他或她.本

來某個人體現(xiàn)得就夠好了，假如再讓他做總結報告，這不是成心跟自己過不去嗎？因此，作為

組員，選自己是最佳選擇，假如自己眼看沒戲，選一個體現(xiàn)適中口勺人做總結報告比較適宜，因

為選太差的，例如一直說話也說不清楚的人來做總結報告沒有理由，居心一望即知；選體現(xiàn)中

成的，即便其報告做得比很好，加了分，也無法超越自己。因此，如領導者一般就不需要去爭

取做總結報告的機會r,因為一般情況下都是不會取得同意的。

假如以為自己頭腦反應不夠快，不能在自由討論的唇槍舌劍中搶到機會發(fā)揮，那么總結

是一個非常好的發(fā)言機會，不過需要從頭到尾仔細傾聽每個人的發(fā)言，并做好統(tǒng)計。例如筆者

就見過這么的情形：總結發(fā)言者在報告時說''第一個提出這個觀點的是某號考生"，該號考生

立即打斷他：“不是我笫一個說的?！北M管大家第一會以為是那個打斷的人不對，不過總結報

告者的體現(xiàn)和印象也就大打折扣了。因此做好統(tǒng)計是做總結報告的前提條件，也是一個伎倆，

即，在最后向大家提議，因為自己筆記做得很全，因此來做總結也告。

依照這些簡介，大家能夠思考?，依照自己的自身條件，自己比較適合哪個角色。我們并

不要求大家在上考場之前就給自己定下一個角色，然后重復演習；因為到底成為何角色除了取

決于自己的原因外，還要看他人的水平和體現(xiàn)還要看整個討論的情況。那么我們簡介這些角色

的用意是什么呢？是希望大家揚長避短，不要去碰自己也許最不擅長的角色，例如性格內向者

就不要去努力去做領導者和破冰者，思想比較敏銳的就不要去做時間控制者和組織者，里維不

太系統(tǒng)，沒法提出尤其出彩的觀點的人就比較適合做組織者。

4技巧編

了解了無領導小組討論中的角色，我們還需要某些體現(xiàn)技巧，即，演講技巧和辯論技巧。

<-）常用體現(xiàn)

首先教大家某些比較常見的語言：

起始：我先談談自己的觀點，希望能夠拋磚引玉，請大家指正和補充。

承轉：XX同志/XX號考生剛才的發(fā)言十分精彩（觀點很新穎），我補充兩點（我以為

同時應考慮另首先問題）

督促進度：討論時間已通過去了快要二分之一，我看大家是不是就第一個問題進行小

結，以便轉入第二個問題的討論？

小結：我看大家說的都尤其好，我對大家提出的問題/觀點進行了統(tǒng)計和整頓，有關對

第一個問題的見解，大家的意見是……有統(tǒng)計和總結不全面之處，請大家補充

導引他人參加：XX同志一直在傾聽，仔細思考，相信他己經有某些考慮成熟的觀點，我

們不妨聽聽他（她）的意見。

刊登不一樣意見：XX同志/XX號考生的觀點有一定道理，不過就而言，我們應當

注意到……

總結；大家就問題各持己見，暢所欲言，實事求是，提出了諸多切合實際的觀點

/切實可行的對策/措施，我進行了仔細的統(tǒng)計，（希望）代表大家向各種考官/領導進行報告，

有總結不周之處，請大家指正。

（二）陳詞

開篇陳詞，實質就是就是短演講。因此，我們必須學習某些演講技巧.

首先，讓我們了解一下開篇陳聞的地位、意義以及特點。

開篇陳詞是第一次亮相，也極有也許是最后一次全面地論述自己的觀點，因此一定要抓

住，全面、系統(tǒng)地體現(xiàn)自己的觀點。哪怕背面的自由討論中作適當修正，這也是你修正的基礎，

不能完全放棄，而要考慮成熟，一次成型。值得強調的是開篇陳詞中考生之間的關系是是競爭

不是競合，因此不要評價他人.重點一定是自己的觀點！無論是觀點還是角度還是理由,在開

篇陳詞中都是宜粗不宜細，給考官一個盡也許全面盡也許宏觀的印象。并且就像我們在結構化

面試部分教大家的同樣，要遵照“是什么”“為何”“怎么辦”的思緒，即界定問題，分析問

題，處理問題。并且同樣地，對策和方案是核心，是核心。

大家在開篇陳詞中要注意次序，先說觀點后說理由，重在全面，因為時間有限。開篇陳

詞其實就像新聞的導語，要言簡意咳，全面概括。

當然，他人作開篇陳詞發(fā)言時也要聽，能夠只聽大約觀點，不過要做統(tǒng)計。三分鐘長篇

大論，七八個人輪番發(fā)言，不用筆記是不也許記得準確的。

體現(xiàn)得細心是非常加分的，譬如統(tǒng)計下了大家的選擇成果。

第一輪很輕易相勺:影響，尤其是先發(fā)言的人也許無形中確立了一個模式，后發(fā)言的人也

按照模式論述自己的意見。這時候你要作打破模式的人！體現(xiàn)與眾不一樣，分數(shù)才會與眾不一

樣！

結合自身專業(yè)背景，用專業(yè)的思維和角度分析問題，體現(xiàn)自己的強項；能夠進行職位匹

配，多說說和自己應聘崗位有關的東西，但不要說得太專業(yè)，以外行也能聽懂為度。譬如某些

專業(yè)術語不要講，因為還要花時間解釋，浪費了陳述自己觀點的時間。萬一花了時間還解釋不

清楚，自己的發(fā)言就會整個變成無效發(fā)言。

一個比很好的公務員面試演講應當是怎樣的？我們來看看標準：

內容：

格調平實，邏輯嚴密，結構完整；

言簡意賅，表意準確，觀點清楚：

層次分明，線索明顯，文氣流暢。

形式

莊嚴嚴肅，

手勢收斂；

中等語速，

抑揚頓挫：

適當停止:

控制時間:

眼神交流。

總結陳詞也是小演講，那么它和和開篇陳詞有什么不一樣呢？

總結陳詞的重?點是要全面地反應大家的觀點，而非只有自己的觀點。一定要把討論中的

異議和處理異議的過程報告出來，發(fā)言稿要大家一起敲定，有幾點，每一點是什么。在做報告

之前要重史確認大家都意見都已得到了反應，詳細過程我們在前面已經講過。

那么總結陳詞和開篇陳詞有什么相同呢？

同樣需要有完整的結構清楚的層次，并且有理有據(jù)。在總結陳詞中，同樣是方案、對策

最核心。

第一，要有層次性。

發(fā)言中觀點一定要說第一第二第三，陳述理由時也要說第一第二第三，要有開頭和結尾，

任何時候說話都保持總分總的結構。但在這里提示大家注意一點，假如發(fā)言里不止一個層次，

存在大點套小點的情況，那就盡也許換序數(shù)詞，例如大點用第一第二第三，小點就用首先其次

再次，不要讓考官聽到第三點了，忽然冒出了第一點，留下說話混亂的印象。并且層次盡也許

不要太多，層次一多就極難說清楚了。

第一，要有連貫性。

層與層，點與點之間不能應當有自然的邏輯關系，也應當有過渡，而不能刻意辨別，過

于生.硬，點與點之間出現(xiàn)重復或者交叉。要確保連貫性就要有一條清楚的線索，確保每一段出

現(xiàn)的語言都是圍繞著一個線索的，都是目標明確的。

在此，我們給大家提供某些常見的線索：

時間線索一如過去，目前，將來：產生，發(fā)展，消亡

空間線索——如國內，國外，本地方

因果——如因為前者，因此后者

內外因一如思想上，制度上，時代特點

特殊與普遍一如時間上，空間上，原因上

注意，我們背面進行的舉例是不完全列舉，并不是說，只能按那些角度切入。

第二，要有邏輯性。

邏輯性需要結構清楚，內在連貫，但其最重要的一個體現(xiàn)就是能夠透過現(xiàn)象看本質