裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁三江學(xué)院《公共管理與服務(wù)發(fā)展前沿專題》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)的提供需要考慮公平與效率的平衡，以下關(guān)于公平與效率關(guān)系的描述，不正確的是：（）A.公平與效率相互依存、相互促進(jìn)B.追求公平必然犧牲效率C.在一定條件下，公平與效率可以兼顧D.應(yīng)根據(jù)具體情況合理權(quán)衡公平與效率2、公共政策的傳播對(duì)于政策的有效實(shí)施至關(guān)重要。以下哪種傳播渠道在向農(nóng)村地區(qū)宣傳農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策時(shí)覆蓋范圍更廣、效果更好？（）A.廣播電臺(tái)B.政府宣傳欄C.村民大會(huì)D.手機(jī)短信3、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，以下哪種方式更能提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量？（）A.政府直接提供B.政府購買服務(wù)C.社會(huì)組織自主提供D.市場(chǎng)競(jìng)爭提供4、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，以下關(guān)于公共服務(wù)市場(chǎng)化的優(yōu)點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是：（）A.提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量B.完全消除公共服務(wù)領(lǐng)域的壟斷C.增強(qiáng)公共服務(wù)的靈活性和多樣性D.減輕政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)5、公共管理中的績效管理文化有助于形成良好的績效氛圍。以下關(guān)于績效管理文化的建設(shè)，不正確的是（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義B.鼓勵(lì)創(chuàng)新和改進(jìn)C.樹立正確的績效觀念D.建立公平公正的評(píng)價(jià)機(jī)制6、在公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？（）A.問卷調(diào)查法B.專家評(píng)估法C.成本效益分析法D.標(biāo)桿管理法7、公共政策執(zhí)行過程中可能會(huì)遇到各種阻礙。以下不屬于公共政策執(zhí)行偏差的原因是（）A.政策目標(biāo)不明確B.執(zhí)行人員素質(zhì)高C.政策資源不足D.政策環(huán)境變化8、公共部門的組織變革是為了適應(yīng)環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習(xí)慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持9、在公共危機(jī)管理的預(yù)警階段，信息監(jiān)測(cè)和分析至關(guān)重要。以下哪種信息來源對(duì)于預(yù)測(cè)社會(huì)安全類危機(jī)事件的發(fā)生更具有前瞻性？（）A.治安案件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)C.群眾信訪投訴D.專家意見10、公共管理中的法治原則要求依法行政。以下關(guān)于依法行政的要求，不正確的是（）A.依據(jù)法律行使權(quán)力B.超越法律規(guī)定的權(quán)限C.遵循法定程序D.承擔(dān)法律責(zé)任11、對(duì)于公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估，以下關(guān)于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準(zhǔn)確地反映公共服務(wù)的質(zhì)量，是唯一有效的評(píng)估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務(wù)存在的問題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進(jìn)公共服務(wù)提供重要的參考依據(jù)，但需要結(jié)合其他評(píng)估方法D.顧客滿意度調(diào)查會(huì)增加公共服務(wù)的成本，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)際意義12、公共管理中的績效管理文化對(duì)于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要影響。在一個(gè)強(qiáng)調(diào)績效的公共組織中，以下哪種文化元素最能促進(jìn)員工積極追求高績效？（）A.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰分明B.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)C.公平公正的評(píng)價(jià)D.高層領(lǐng)導(dǎo)的示范13、對(duì)于公共部門的創(chuàng)新管理，以下關(guān)于創(chuàng)新障礙的說法，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.公共部門的創(chuàng)新障礙主要來自外部環(huán)境的不確定性，內(nèi)部因素影響較小B.官僚體制、保守的組織文化和缺乏激勵(lì)機(jī)制是公共部門創(chuàng)新的主要障礙C.公共部門的資源充足，不存在創(chuàng)新障礙，關(guān)鍵是缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和動(dòng)力D.公共部門的法律法規(guī)嚴(yán)格，為創(chuàng)新提供了明確的指導(dǎo)和保障，不是創(chuàng)新的障礙14、公共管理中的跨部門合作有助于解決復(fù)雜的公共問題，以下關(guān)于跨部門合作障礙的分析，不正確的是：（）A.部門利益沖突B.缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C.法律法規(guī)不完善D.跨部門合作總是能夠順利實(shí)現(xiàn)15、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，既有政府直接提供，也有通過市場(chǎng)機(jī)制或社會(huì)組織來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于基本公共服務(wù)，以下哪種提供方式更能保障公平性？（）A.政府提供B.市場(chǎng)競(jìng)爭C.社會(huì)組織參與D.公私合作二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡述公共管理中的公共服務(wù)效能提升中的流程再造，包括流程診斷、流程優(yōu)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化等，分析流程再造對(duì)提高公共服務(wù)效能的作用。2、（本題5分）分析公共管理中的公共部門風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建，包括指標(biāo)選取原則、指標(biāo)權(quán)重確定、預(yù)警閾值設(shè)定等，探討如何建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。3、（本題5分）簡述公共管理中的公共部門協(xié)同治理的理念和模式，分析協(xié)同治理在解決復(fù)雜公共問題中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。4、（本題5分）公共危機(jī)管理中的社會(huì)力量參與是整合資源的重要方式，請(qǐng)分析社會(huì)力量參與公共危機(jī)管理的形式、作用和制約因素，探討如何引導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)力量的有效參與。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的績效評(píng)估如何與戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，以推動(dòng)政府部門實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)？分析績效評(píng)估在戰(zhàn)略管理中的作用和應(yīng)用方法。2、（本題5分）分析在全球化背景下，地方政府如何通過公共管理創(chuàng)新來提升區(qū)域競(jìng)爭力。包括優(yōu)化營商環(huán)境、吸引人才、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面，結(jié)合實(shí)際情況闡述地方政府面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。3、（本題5分）分析在公共部門服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制中，如何促進(jìn)公共部門與公民、社會(huì)組織等共同創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。4、（本題5分）公共管理中的政策執(zhí)行偏差現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，論述導(dǎo)致政策執(zhí)行偏差的原因，如政策本身的問題、執(zhí)行機(jī)構(gòu)的能力、利益相關(guān)者的影響等，分析如何減少政策執(zhí)行偏差，提高政策執(zhí)行的效果。5、（本題5分）在跨區(qū)域公共事務(wù)日益增多的情況下，探討如何加強(qiáng)區(qū)域間的公共管理合作，解決諸如環(huán)境污染、資源共享等問題。分析合作中的利益協(xié)調(diào)機(jī)制和制度保障，提出有效的合作模式和策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共體育場(chǎng)館開放時(shí)間有限，收費(fèi)較高，民眾意見較大。請(qǐng)分析政府應(yīng)如何調(diào)整政策，提高公共體育場(chǎng)館的利用率和公益性。2、（本題10分）某地區(qū)的農(nóng)村電商發(fā)展存在電商平臺(tái)競(jìng)爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。請(qǐng)分析并