2025年高職養(yǎng)老服務(wù)管理（管理技術(shù)實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第一部分：養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（共20分）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境中接受服務(wù)？A.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.居家養(yǎng)老D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老2.養(yǎng)老服務(wù)中，關(guān)注老年人心理健康的重要方式是：A.提供豐富的物質(zhì)生活B.組織定期的身體檢查C.開展心理疏導(dǎo)活動(dòng)D.增加娛樂設(shè)施3.老年人的飲食應(yīng)遵循的原則不包括：A.營(yíng)養(yǎng)均衡B.口味清淡C.多吃油膩食物D.易于消化4.養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括：A.耐心B.愛心C.責(zé)任心D.冷漠5.以下哪種活動(dòng)有助于提高老年人的社交能力？A.獨(dú)自看電視B.參加老年大學(xué)課程C.長(zhǎng)時(shí)間臥床休息D.減少與他人交流多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10分）答題要求：請(qǐng)從每題的五個(gè)選項(xiàng)中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案。1.養(yǎng)老服務(wù)的主要內(nèi)容包括：A.生活照料B.醫(yī)療護(hù)理C.文化娛樂D.精神慰藉E.法律咨詢2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施通常包括：A.日間照料中心B.老年活動(dòng)中心C.康復(fù)護(hù)理站D.老年大學(xué)E.養(yǎng)老院3.促進(jìn)老年人健康的生活方式有：A.適量運(yùn)動(dòng)B.戒煙限酒C.定期體檢D.保持良好心態(tài)E.暴飲暴食4.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理應(yīng)注重：A.服務(wù)質(zhì)量提升B.人員管理C.財(cái)務(wù)管理D.安全管理E.環(huán)境管理5.以下哪些是適合老年人的休閑活動(dòng)？A.書法繪畫B.下棋打牌C.戶外運(yùn)動(dòng)D.手工制作E.網(wǎng)絡(luò)游戲第二部分：養(yǎng)老服務(wù)管理技能（共30分）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定服務(wù)計(jì)劃的依據(jù)是：A.工作人員的經(jīng)驗(yàn)B.老年人的需求評(píng)估C.機(jī)構(gòu)的盈利目標(biāo)D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示2.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要目的是：A.懲罰服務(wù)人員B.提高服務(wù)效率C.保證服務(wù)質(zhì)量D.增加機(jī)構(gòu)收入3.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員招聘應(yīng)優(yōu)先考慮：A.學(xué)歷高的人員B.有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員C.年輕有活力的人員D.關(guān)系戶4.養(yǎng)老服務(wù)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.增加服務(wù)項(xiàng)目B.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化資源配置D.減少工作人員5.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與家屬溝通的主要方式不包括：A.定期召開家屬座談會(huì)B.建立家屬微信群C.只在出現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系家屬D.及時(shí)反饋老年人的情況多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10分）答題要求：請(qǐng)從每題的五個(gè)選項(xiàng)中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案。1.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃的制定應(yīng)包含以下內(nèi)容：A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)流程D.服務(wù)人員安排E.服務(wù)預(yù)算2.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方法有：A.定期檢查B.問卷調(diào)查C.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)D.工作人員自評(píng)E.隨機(jī)抽查3.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)道德培訓(xùn)C.溝通技巧培訓(xùn)D.應(yīng)急處理培訓(xùn)E.計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)4.養(yǎng)老服務(wù)成本控制可采取的措施有：A.合理采購(gòu)物資B.優(yōu)化人員配置C.提高設(shè)備利用率D.降低能源消耗E.增加廣告宣傳費(fèi)用5.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與家屬保持良好溝通的作用有：A.提高家屬滿意度B.共同促進(jìn)老年人健康C.及時(shí)解決問題D.增加機(jī)構(gòu)知名度E.減少糾紛案例分析題（共10分）答題要求：請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，回答問題。某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)近期入住了一位患有輕度認(rèn)知障礙的老人。在服務(wù)過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，不參與集體活動(dòng)，且有時(shí)會(huì)忘記自己的房間位置。1.針對(duì)該老人的情況，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些具體措施來提高其生活質(zhì)量？（5分）2.從養(yǎng)老服務(wù)管理的角度，談?wù)勅绾晤A(yù)防類似情況在其他老人中發(fā)生？（5分）第三部分：養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)（共20分）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)履行對(duì)老年人的：A.撫養(yǎng)義務(wù)B.扶養(yǎng)義務(wù)C.贍養(yǎng)義務(wù)D.監(jiān)護(hù)義務(wù)2.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全：A.財(cái)務(wù)制度B.人事制度C.安全管理制度D.所有選項(xiàng)都是3.以下哪種行為不屬于侵害老年人權(quán)益的行為？A.歧視老年人B.虐待老年人C.定期看望老年人D.侵占老年人財(cái)產(chǎn)4.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)變更或者終止的，應(yīng)當(dāng)妥善安置收住的老年人，并依照規(guī)定到有關(guān)部門辦理：A.登記手續(xù)B.注銷手續(xù)C.備案手續(xù)D.審批手續(xù)5.老年人與家庭成員因贍養(yǎng)、扶養(yǎng)或者住房、財(cái)產(chǎn)等發(fā)生糾紛，可以：A.自行解決B.請(qǐng)求居民委員會(huì)、村民委員會(huì)或者其他有關(guān)組織調(diào)解C.直接向人民法院提起訴訟D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10分）答題要求：請(qǐng)從每題的五個(gè)選項(xiàng)中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案。1.《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，國(guó)家建立和完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，應(yīng)當(dāng)以：A.居家為基礎(chǔ)B.社區(qū)為依托C.機(jī)構(gòu)為支撐D.市場(chǎng)為導(dǎo)向E.政府為主導(dǎo)2.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列哪些條件？A.有符合規(guī)定的名稱、住所、機(jī)構(gòu)章程和管理制度B.有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的資金C.有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員D.有與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件3.以下哪些屬于老年人依法享有的權(quán)益？A.獲得社會(huì)保障的權(quán)利B.獲得社會(huì)服務(wù)的權(quán)利C.參與社會(huì)發(fā)展的權(quán)利D.婚姻自由權(quán)E.財(cái)產(chǎn)權(quán)4.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？A.歧視、侮辱、虐待或者遺棄老年人B.擅自改變服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.利用養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的房屋、場(chǎng)地、設(shè)施開展與養(yǎng)老服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)D.提供虛假信息或者隱瞞有關(guān)情況E.以上都是5.老年人與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的糾紛解決途徑有：A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.訴訟解決E.暴力解決第四部分：養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷（共15分）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5分）答題要求：請(qǐng)從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是：A.滿足老年人需求B.提高機(jī)構(gòu)知名度C.增加機(jī)構(gòu)收入D.擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模2.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，首先要考慮的因素是：A.服務(wù)價(jià)格B.目標(biāo)客戶群體C.服務(wù)特色D.地理位置3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)常用的線上營(yíng)銷方式？A.微信公眾號(hào)推廣B.參加行業(yè)展會(huì)C.抖音短視頻宣傳D.網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化4.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展促銷活動(dòng)的目的主要是：A.吸引新客戶B.提高服務(wù)質(zhì)量C.增加員工福利D.改善機(jī)構(gòu)環(huán)境5.養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容不包括：A.老年人需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理D.市場(chǎng)趨勢(shì)案例分析題（共10分）答題要求：請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，回答問題。某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃推出一項(xiàng)新的康復(fù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周邊社區(qū)有不少老年人對(duì)康復(fù)護(hù)理服務(wù)有需求，但對(duì)價(jià)格較為敏感。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了類似的服務(wù)項(xiàng)目。1.請(qǐng)為該養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定一個(gè)針對(duì)新康復(fù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（5分）2.如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突出該機(jī)構(gòu)新服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)？（5分）第五部分：養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德（共15分）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5分）答題要求：請(qǐng)從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德的核心是：A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)老人D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)尊重老年人的：A.個(gè)人隱私B.個(gè)人喜好C.生活習(xí)慣D.所有選項(xiàng)都是3.養(yǎng)老服務(wù)人員在工作中遇到老年人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)：A.直接拒絕B.耐心解釋并引導(dǎo)C.向上級(jí)匯報(bào)D.不予理會(huì)4.養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)形象要求不包括：A.穿著得體B.言行舉止文明C.濃妝艷抹D.態(tài)度和藹可親5.養(yǎng)老服務(wù)人員在與老年人溝通時(shí)，應(yīng)避免：A.使用禮貌用語B.傾聽老年人意見C.打斷老年人說話D.保持微笑材料分析題（共10分）答題要求：請(qǐng)仔細(xì)閱讀材料，回答問題。材料：養(yǎng)老服務(wù)人員小李在照顧一位患有糖尿病的老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人經(jīng)常偷偷吃甜食。小李多次勸說老人，但老人不聽。有一次，小李在老人房間發(fā)現(xiàn)了未吃完的蛋糕，便將蛋糕拿走，并嚴(yán)厲批評(píng)了老人。老人因此心情低落，家屬也對(duì)小李的做法表示不滿。1.小李的做法存在哪些問題？（5分）2.如果你是小李，應(yīng)該如何正確處理這種情況？（5分）答案：第一部分：養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.D5.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD第二部分：養(yǎng)老服務(wù)管理技能單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.C多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABC案例分析題1.針對(duì)該老人情況，應(yīng)安排專人陪伴，多與老人交流互動(dòng)，幫助其熟悉環(huán)境；制定個(gè)性化活動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)老人參與適合其能力的集體活動(dòng)；設(shè)置明顯的房間標(biāo)識(shí)，幫助老人記憶房間位置；定期與老人家屬溝通，反饋老人情況，共同關(guān)注老人健康。2.加強(qiáng)對(duì)新入住老人的評(píng)估，了解其身體和認(rèn)知狀況；開展針對(duì)認(rèn)知障礙預(yù)防的知識(shí)講座和培訓(xùn)，提高工作人員識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力；建立日常巡查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理類似問題；鼓勵(lì)老人之間相互交流和幫助，營(yíng)造良好的社交氛圍。第三部分：養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.C5.D多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD第四部分：養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.A5.C案例分析題1.制定差異化價(jià)格策略，針對(duì)不同需求層次的老年人推出不同價(jià)格套餐；突出服務(wù)特色，如專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)、個(gè)性化康復(fù)方案等；利用線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，如社區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)廣告等；開展優(yōu)惠活動(dòng)，如首次體驗(yàn)折扣、長(zhǎng)期服務(wù)優(yōu)惠等。2.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，如擁有專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的護(hù)理人員；提供個(gè)性化服務(wù)方案，滿足不同老年人的康復(fù)需求；建立良好口碑，通過客戶評(píng)價(jià)和案例分享吸引新客戶；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形