汽車維修公司員工崗位職責制度

第一章總則1.1目的為規(guī)范公司員工行為，明確各崗位工作職責，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足客戶需求，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司全體員工。1.3基本原則全體員工須恪守愛崗敬業(yè)、客戶至上、安全第一、精益求精、團隊協(xié)作的原則，以專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當推動公司汽車維修事業(yè)蓬勃發(fā)展。第二章管理層崗位職責2.1總經(jīng)理負責公司全面運營管理，制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營目標；統(tǒng)籌團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)，優(yōu)化內(nèi)部管理機制；維護核心客戶關(guān)系，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與財務(wù)目標達成；審批重大決策與資源調(diào)配，確保公司合規(guī)經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展。2.2技術(shù)總監(jiān)牽頭技術(shù)團隊建設(shè)與管理，制定維修技術(shù)標準與操作規(guī)范；主導疑難故障診斷與解決方案制定，監(jiān)督維修質(zhì)量；組織技術(shù)培訓與技能考核，提升團隊專業(yè)水平；對接行業(yè)新技術(shù)、新工藝，推動公司技術(shù)能力升級。第三章技術(shù)崗位工作職責3.1機修工嚴格按照維修流程與技術(shù)標準開展車輛機械系統(tǒng)維修、保養(yǎng)工作；精準診斷發(fā)動機、變速箱等部件故障，高效完成修復；負責工具設(shè)備日常維護與保養(yǎng)，記錄維修工單詳情；遵守安全操作規(guī)程，杜絕違規(guī)作業(yè)。3.2鈑金工負責車輛車身損傷修復，包括整形、焊接、校正等工序；精準測量車身數(shù)據(jù)，確保修復精度符合技術(shù)要求；配合噴漆工完成預處理工作，做好工序交接；自檢修復質(zhì)量，保障車身結(jié)構(gòu)安全與外觀達標。3.3噴漆工嚴格執(zhí)行噴漆工藝規(guī)范，完成車輛漆面修復、調(diào)色、噴涂等工作；遵守環(huán)保要求，正確使用防護設(shè)備與噴漆材料；把控漆面質(zhì)量，確保色澤一致、光潔度達標；維護噴漆房設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔。3.4汽車電工負責車輛電氣系統(tǒng)故障診斷與維修，包括電路、電子元件、儀表等；熟練使用檢測儀器，精準定位故障點；嚴格遵守電氣安全操作規(guī)程，杜絕觸電風險；記錄電氣維修數(shù)據(jù)，總結(jié)常見故障解決經(jīng)驗。第四章服務(wù)崗位工作職責4.1前臺接待熱情接待到店客戶，登記車輛信息與維修需求；協(xié)助客戶完成車輛交接，明確維修項目與費用預估；及時向客戶反饋維修進度，解答疑問；負責結(jié)算收銀與發(fā)票開具，引導客戶完成滿意度評價。4.2客戶服務(wù)專員開展售后回訪，收集客戶意見與建議；處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；維護客戶檔案，定期推送服務(wù)提醒與優(yōu)惠信息；參與客戶滿意度提升方案制定，優(yōu)化服務(wù)流程。第五章行政后勤崗位工作職責5.1行政主管負責公司制度制定與執(zhí)行監(jiān)督，組織員工培訓與活動；統(tǒng)籌人事管理，包括招聘、考勤、績效評估等；管理辦公后勤事務(wù)，保障辦公環(huán)境與設(shè)施正常運行；協(xié)調(diào)各部門溝通，推動團隊協(xié)作。5.2財務(wù)人員負責公司賬務(wù)處理與財務(wù)報表編制，確保數(shù)據(jù)真實準確；執(zhí)行薪資發(fā)放與費用報銷審核，把控成本支出；辦理稅務(wù)申報與資金管理，保障公司財務(wù)安全；配合審計工作，提供財務(wù)資料。5.3倉庫管理員負責維修配件與物資的出入庫登記，建立清晰庫存臺賬；定期盤點庫存，確保賬實相符；把控配件質(zhì)量，杜絕不合格產(chǎn)品入庫；優(yōu)化庫存管理，保障維修配件供應(yīng)及時。第六章崗位通用要求6.1遵守公司各項規(guī)章制度，保守商業(yè)機密，維護公司形象。6.2持續(xù)學習專業(yè)知識與技能，提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力。6.3嚴格遵守安全操作規(guī)程，落實安全生產(chǎn)責任，杜絕安全事故。6.4積極配合團隊協(xié)作，主動溝通協(xié)調(diào)，共同完成工作任務(wù)。第七章附則7.1本制度由公司行政部負責解釋與修訂。7.2本制度自發(fā)布之日起生效。7.3未盡事宜，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行或由總經(jīng)理辦公會審議決定。</think_never_used_51bce0c785ca2f68081bfa7d91973934>第一章總則1.1目的為規(guī)范員工行為，明確崗位職責，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率，推動公司汽車維修事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足客戶需求，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司全體員工。1.3基本原則全體員工須恪守愛崗敬業(yè)、客戶至上、安全第一、精益求精、團隊協(xié)作的原則，以專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當助力公司持續(xù)健康發(fā)展。第二章管理層崗位職責2.1總經(jīng)理負責公司全面運營管理，制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營目標；統(tǒng)籌團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)，優(yōu)化內(nèi)部管理機制；維護核心客戶關(guān)系，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與財務(wù)目標達成；審批重大決策與資源調(diào)配，確保公司合規(guī)經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展。2.2技術(shù)總監(jiān)牽頭技術(shù)團隊建設(shè)與管理，制定維修技術(shù)標準與操作規(guī)范；主導疑難故障診斷與解決方案制定，監(jiān)督維修質(zhì)量；組織技術(shù)培訓與技能考核，提升團隊專業(yè)水平；對接行業(yè)新技術(shù)、新工藝，推動公司技術(shù)能力升級。第三章技術(shù)崗位工作職責3.1機修工嚴格按照維修流程與技術(shù)標準開展車輛機械系統(tǒng)維修、保養(yǎng)工作；精準診斷發(fā)動機、變速箱等部件故障，高效完成修復；負責工具設(shè)備日常維護與保養(yǎng)，記錄維修工單詳情；遵守安全操作規(guī)程，杜絕違規(guī)作業(yè)。3.2鈑金工負責車輛車身損傷修復，包括整形、焊接、校正等工序；精準測量車身數(shù)據(jù)，確保修復精度符合技術(shù)要求；配合噴漆工完成預處理工作，做好工序交接；自檢修復質(zhì)量，保障車身結(jié)構(gòu)安全與外觀達標。3.3噴漆工嚴格執(zhí)行噴漆工藝規(guī)范，完成車輛漆面修復、調(diào)色、噴涂等工作；遵守環(huán)保要求，正確使用防護設(shè)備與噴漆材料；把控漆面質(zhì)量，確保色澤一致、光潔度達標；維護噴漆房設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔。3.4汽車電工負責車輛電氣系統(tǒng)故障診斷與維修，包括電路、電子元件、儀表等；熟練使用檢測儀器，精準定位故障點；嚴格遵守電氣安全操作規(guī)程，杜絕觸電風險；記錄電氣維修數(shù)據(jù)，總結(jié)常見故障解決經(jīng)驗。第四章服務(wù)崗位工作職責4.1前臺接待熱情接待到店客戶，登記車輛信息與維修需求；協(xié)助客戶完成車輛交接，明確維修項目與費用預估；及時向客戶反饋維修進度，解答疑問；負責結(jié)算收銀與發(fā)票開具，引導客戶完成滿意度評價。4.2客戶服務(wù)專員開展售后回訪，收集客戶意見與建議；處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；維護客戶檔案，定期推送服務(wù)提醒與優(yōu)惠信息；參與客戶滿意度提升方案制定，優(yōu)化服務(wù)流程。第五章行政后勤崗位工作職責5.1行政主管負責公司制度制定與執(zhí)行監(jiān)督，組織員工培訓與活動；統(tǒng)籌人事管理，包括招聘、考勤、績效評估等；管理辦公后勤事務(wù)，保障辦公環(huán)境與設(shè)施正常運行；協(xié)調(diào)各部門溝通，推動團隊協(xié)作。5.2財務(wù)人員負責公司賬務(wù)處理與財務(wù)報表編制，確保數(shù)據(jù)真實準確；執(zhí)行薪資發(fā)放與費用報銷審核，把控成本支出；辦理稅務(wù)申報與資金管理，保障公司財務(wù)安全；配合審計工作，提供財務(wù)資料。5.3倉庫管理員負責維修配件與物資的出入庫登記，建立清晰庫存臺賬；定期盤點庫存，確保賬實相符；把控配件質(zhì)量，杜絕不合格產(chǎn)品入庫；優(yōu)化庫存管理，保障維修配件供應(yīng)及時。第六章崗位通用要求6.1遵守公司各項規(guī)章制度，保守商業(yè)機密，維護公司形象。6.2持續(xù)學習專業(yè)知識與技能，提升業(yè)