第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁杭州出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.杭州出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地明顯超出起步價里程范圍，以下做法符合規(guī)定的是（______）。

A.拒絕接單，避免潛在糾紛

B.與乘客協(xié)商，若乘客同意則按實際里程收費

C.按起步價收費，并告知乘客超出部分需額外付費

D.先行駛至目的地，再向乘客收取超里程費用

2.根據(jù)《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》，以下哪種行為屬于出租車駕駛員的禁止行為？（______）

A.上車時主動詢問乘客是否需要幫助

B.在車內(nèi)放置宣傳廣告物料

C.主動提醒乘客保管好隨身物品

D.未經(jīng)乘客同意播放背景音樂

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客突發(fā)疾病，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵╛_____）。

A.立即停車，并撥打急救電話

B.幫助乘客服藥，緩解癥狀

C.告知乘客自行前往醫(yī)院，避免承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任

D.在確保安全的前提下，將乘客送往就近醫(yī)院

4.杭州市出租車計價器需符合《浙江省計量條例》的要求，以下說法正確的是（______）。

A.計價器可由駕駛員自行校準(zhǔn)以保證準(zhǔn)確性

B.計價器需定期由杭州市計量行政部門檢定

C.乘客可要求駕駛員出示當(dāng)次行程的計價器數(shù)據(jù)

D.計價器故障時，駕駛員可口頭告知乘客實際費用

5.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反以下哪項規(guī)定？（______）

A.《杭州市公共場所控制吸煙條例》

B.《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

C.《杭州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

D.以上均違反規(guī)定

6.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？（______）

A.拒絕歸還，避免承擔(dān)保管責(zé)任

B.將物品交至公安機關(guān)或出租車公司

C.直接變賣物品，所得款項上繳財政

D.要求乘客支付保管費用后歸還

7.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，以下做法符合安全規(guī)范的是（______）。

A.接打電話，確認(rèn)乘客位置信息

B.短暫離開駕駛座位，查看導(dǎo)航路線

C.保持安全車距，避免疲勞駕駛

D.使用車載Wi-Fi服務(wù)，與乘客聊天

8.根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，以下哪項不屬于駕駛員服務(wù)用語的基本要求？（______）

A.“您好，歡迎乘坐出租車”

B.“請系好安全帶，注意安全”

C.“請將手機調(diào)至靜音模式”

D.“目的地太遠(yuǎn)，建議您選擇公交車”

9.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫，以下做法錯誤的是（______）。

A.立即停車，確保自身安全

B.配合不法分子要求，交出財物

C.尋找機會撥打110報警

D.記住嫌疑人特征，事后報案

10.杭州市出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（______）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時，可能違反以下哪項規(guī)定？（______）

A.《杭州市娛樂場所管理條例》

B.《杭州市網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目內(nèi)容審查規(guī)定》

C.《杭州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

D.《杭州市城市公共文化設(shè)施管理辦法》

12.乘客要求駕駛員在非指定停靠點下車，以下做法符合規(guī)定的是（______）。

A.拒絕?？浚苊獬袚?dān)額外費用

B.經(jīng)公司同意后?？?，并按規(guī)定收費

C.無需任何手續(xù)，直接滿足乘客需求

D.停靠后向乘客收取繞行費用

13.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)計價器故障，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵╛_____）。

A.立即停車，聯(lián)系維修人員

B.告知乘客計價器故障，口頭記錄費用

C.繼續(xù)運營，待行程結(jié)束后補交費用

D.向乘客出示相關(guān)維修憑證

14.根據(jù)《杭州市道路運輸條例》，以下哪種行為屬于非法從事出租汽車客運？（______）

A.持有有效從業(yè)資格證，使用合規(guī)車輛

B.無從業(yè)資格證，駕駛私家車接送乘客

C.持有從業(yè)資格證，但車輛未按規(guī)定年檢

D.使用拼裝車輛從事出租車業(yè)務(wù)

15.出租車駕駛員在車內(nèi)放置兒童安全座椅，以下說法正確的是（______）。

A.僅在乘客要求時提供

B.需向乘客收取額外費用

C.應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

D.無需任何資質(zhì)即可安裝

16.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員可采取以下措施（______）。

A.要求乘客停止吸煙

B.告知乘客吸煙違反規(guī)定

C.開窗通風(fēng)，避免糾紛

D.以上均正確

17.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，以下做法正確的是（______）。

A.拒絕繼續(xù)行駛，避免承擔(dān)責(zé)任

B.立即停車，報警處理

C.告知乘客需主動申報

D.幫助乘客隱藏違禁品

18.杭州市出租車駕駛員在接單前，以下檢查項屬于必要內(nèi)容（______）。

A.車輛外觀是否整潔

B.計價器是否正常工作

C.座椅是否完好

D.以上均需檢查

19.出租車駕駛員在雨天行駛時，以下做法符合安全規(guī)范的是（______）。

A.加快車速，盡快到達目的地

B.保持安全車距，減速行駛

C.開啟遠(yuǎn)光燈，提高可見度

D.頻繁變道，避免擁堵

20.根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，以下哪項不屬于禁止行為？（______）

A.在車內(nèi)吸煙

B.使用服務(wù)話術(shù)

C.拒絕攜帶兒童乘車

D.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為可能違反《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》？（______）

A.上車時未主動問好

B.在車內(nèi)放置超過3張宣傳單頁

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂

D.行車途中接打手機

22.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員可采取以下措施（______）。

A.將物品交至公安機關(guān)

B.要求乘客支付保管費用

C.通過公司平臺發(fā)布招領(lǐng)信息

D.直接變賣物品

23.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，以下哪些行為可能違反安全規(guī)范？（______）

A.接打電話，確認(rèn)乘客位置

B.短暫離開駕駛座位

C.保持安全車距

D.使用車載Wi-Fi服務(wù)

24.根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，以下哪些屬于駕駛員服務(wù)用語的基本要求？（______）

A.“您好，歡迎乘坐出租車”

B.“請系好安全帶，注意安全”

C.“請將手機調(diào)至靜音模式”

D.“目的地太遠(yuǎn)，建議您選擇公交車”

25.出租車駕駛員在運營過程中遭遇突發(fā)情況，以下哪些做法正確？（______）

A.立即停車，確保自身安全

B.配合不法分子要求，交出財物

C.尋找機會撥打110報警

D.記住嫌疑人特征，事后報案

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.杭州市出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿，需重新考試。（______）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，不屬于違法行為。（______）

28.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員無需承擔(dān)保管責(zé)任。（______）

29.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，可短暫離開駕駛座位查看導(dǎo)航。（______）

30.根據(jù)《杭州市公共場所控制吸煙條例》，出租車車內(nèi)屬于禁止吸煙場所。（______）

31.乘客要求駕駛員在非指定?？奎c下車，駕駛員可拒絕。（______）

32.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)計價器故障，可口頭告知乘客實際費用。（______）

33.無從業(yè)資格證，駕駛私家車接送乘客不屬于非法營運。（______）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)放置兒童安全座椅，需向乘客收取額外費用。（______）

35.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員無需提醒。（______）

36.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，需立即報警。（______）

37.杭州市出租車駕駛員在接單前，需檢查車輛外觀是否整潔。（______）

38.出租車駕駛員在雨天行駛時，可適當(dāng)提高車速，盡快到達目的地。（______）

39.根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)使用服務(wù)話術(shù)。（______）

40.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》。（______）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》，出租車駕駛員應(yīng)主動問好，使用文明用語。________或________

42.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫，應(yīng)立即停車，確保自身安全，并尋找機會________。

43.杭州市出租車計價器需符合《浙江省計量條例》的要求，需定期由________檢定。

44.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)________，并按規(guī)定處理。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反《________》的規(guī)定。

五、簡答題（共25分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的基本服務(wù)規(guī)范。

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在夜間運營時可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)對措施。

48.根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，論述駕駛員如何處理乘客投訴。

六、案例分析題（共15分）

49.案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，接到乘客電話要求在非指定?？奎c下車，乘客表示目的地附近有緊急情況需立即處理。駕駛員考慮到繞行可能增加乘客費用，猶豫是否應(yīng)?？俊?/p>

問題：

（1）分析該案例中駕駛員面臨的困境；

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，駕駛員應(yīng)如何處理？

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.B

5.A

6.B

7.C

8.D

9.B

10.C

11.B

12.B

13.C

14.B

15.C

16.D

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

22.AC

23.AB

24.ABC

25.ACD

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.√

27.×

28.×

29.×

30.√

31.√

32.√

33.×

34.×

35.×

36.√

37.√

38.×

39.√

40.√

四、填空題（共10分，每空1分）

41.服務(wù)規(guī)范或文明服務(wù)

42.撥打110報警

43.杭州市計量行政部門

44.交至公安機關(guān)或報告公司

45.杭州市公共場所控制吸煙條例

五、簡答題（共25分）

46.答：

①主動問好，使用文明用語；

②保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，避免吸煙；

③主動詢問乘客需求，如是否需要幫助；

④按規(guī)定收費，不得拒載或繞行；

⑤遵守交通規(guī)則，確保行車安全；

⑥乘客遺留物品需按規(guī)定處理，不得私自處理。

47.答：

①夜間運營時，駕駛員需提高警惕，注意觀察周圍環(huán)境；

②遇到可疑情況，應(yīng)保持距離，避免沖突；

③若遭遇搶劫，應(yīng)立即停車，確保自身安全，并尋找機會撥打110報警；

④若乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并采取必要救助措施。

48.答：

①耐心傾聽乘客投訴，了解問題原因；

②若問題屬自身責(zé)任，應(yīng)主動道歉并賠償；

③若問題非自身責(zé)任，應(yīng)向乘客解釋清楚，并協(xié)助解決；

④若乘客要求投訴，應(yīng)告知投訴渠道及處理流程。

六、案例分析題（共15分）

49.答：

（1）該案例中駕駛員面臨的困境是：若停靠，可能增加乘客費用引發(fā)糾紛；若不停靠，乘客可能無法及時處理緊急情況。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，駕駛員應(yīng)：

①主動詢問乘客是否確有緊急情況；

②若確認(rèn)緊急情況，應(yīng)立即行駛至目的地，并按規(guī)定收費；

③若乘客要求繞行，應(yīng)告知繞行費用，經(jīng)同意后方可行駛；

④若情況不緊急，可建議乘客選擇其他交通工具。

解析

一、單選題（共20分）

1.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員應(yīng)主動詢問乘客需求，若乘客同意則按實際里程收費，符合規(guī)定。A選項錯誤，拒載屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，起步價外費用需提前告知；D選項錯誤，應(yīng)先告知乘客費用再行駛。

2.B解析：根據(jù)《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》第15條，駕駛員不得在車內(nèi)放置宣傳廣告物料，B選項屬于違規(guī)行為。A、C、D選項均屬于正常服務(wù)行為。

3.C解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第12條，遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，C選項錯誤，屬于逃避責(zé)任的行為。A、B、D選項均符合救助流程。

4.B解析：根據(jù)《浙江省計量條例》第20條，出租車計價器需定期由杭州市計量行政部門檢定，B選項正確。A、C、D選項均錯誤，計價器校準(zhǔn)和費用收取有嚴(yán)格規(guī)定。

5.A解析：根據(jù)《杭州市公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)屬于禁止吸煙場所，A選項正確。B、C、D選項均錯誤，吸煙行為在出租車內(nèi)違規(guī)。

6.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第10條，乘客遺留物品應(yīng)交至公安機關(guān)或出租車公司，B選項正確。A、C、D選項均錯誤，私自處理或變賣物品屬于違規(guī)行為。

7.C解析：根據(jù)《杭州市道路交通安全條例》第25條，高速公路行駛應(yīng)保持安全車距，避免疲勞駕駛，C選項正確。A、B、D選項均錯誤，接打電話、短暫離崗、使用Wi-Fi均違規(guī)。

8.D解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)主動提供服務(wù)，D選項不屬于服務(wù)用語范疇。A、B、C選項均屬于正常服務(wù)用語。

9.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，遭遇搶劫時應(yīng)確保自身安全，并尋找機會報警，B選項錯誤，屬于配合犯罪行為。A、C、D選項均符合安全處置流程。

10.C解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，從業(yè)資格證有效期5年，C選項正確。A、B、D選項均錯誤，有效期和續(xù)期要求有明確規(guī)定。

11.B解析：根據(jù)《杭州市網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目內(nèi)容審查規(guī)定》第3條，出租車內(nèi)播放視頻需符合內(nèi)容審查標(biāo)準(zhǔn)，B選項違規(guī)。A、C、D選項均屬于正常服務(wù)行為。

12.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第9條，乘客要求在非指定?？奎c下車，經(jīng)公司同意后可?？坎匆?guī)定收費，B選項正確。A、C、D選項均錯誤，需按規(guī)定處理。

13.C解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第11條，計價器故障需立即停車并聯(lián)系維修，C選項錯誤，口頭收費無法律依據(jù)。A、B、D選項均符合處理流程。

14.B解析：根據(jù)《杭州市道路運輸條例》第22條，無從業(yè)資格證從事出租汽車客運屬于非法營運，B選項正確。A、C、D選項均錯誤，營運資質(zhì)和車輛標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格規(guī)定。

15.C解析：根據(jù)《杭州市兒童乘車安全規(guī)定》第5條，兒童安全座椅需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，C選項正確。A、B、D選項均錯誤，提供座椅需符合標(biāo)準(zhǔn)且無額外收費。

16.D解析：根據(jù)《杭州市公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)屬于禁止吸煙場所，駕駛員需提醒乘客，D選項正確。A、B、C選項均錯誤，吸煙行為違規(guī)。

17.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第13條，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即報警，B選項正確。A、C、D選項均錯誤，私自處理或隱瞞屬于違規(guī)行為。

18.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員在接單前需檢查計價器是否正常工作，B選項正確。A、C、D選項均屬于日常檢查內(nèi)容，但計價器是關(guān)鍵項。

19.B解析：根據(jù)《杭州市道路交通安全條例》第25條，雨天行駛應(yīng)保持安全車距，減速行駛，B選項正確。A、C、D選項均錯誤，雨天駕駛需謹(jǐn)慎。

20.B解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)使用服務(wù)話術(shù)，B選項正確。A、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC解析：根據(jù)《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》第12條，駕駛員應(yīng)主動問好；第15條，不得在車內(nèi)放置超過3張宣傳單頁；第16條，未經(jīng)乘客同意播放音樂均違規(guī)。D選項正確，接打電話可能影響安全。

22.AC解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第10條，乘客遺留物品應(yīng)交至公安機關(guān)或報告公司；第11條，不得私自處理，C選項錯誤，需按規(guī)定收費。

23.AB解析：根據(jù)《杭州市道路交通安全條例》第25條，高速公路行駛不得接打電話或短暫離崗，A、B選項違規(guī)。C、D選項均符合安全規(guī)范。

24.ABC解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)使用服務(wù)話術(shù)，A、B、C選項均正確。D選項錯誤，建議其他交通工具不屬于服務(wù)范疇。

25.ACD解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，遭遇突發(fā)情況應(yīng)立即停車、報警、記住嫌疑人特征，A、C、D選項正確。B選項錯誤，不應(yīng)配合犯罪。

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.√解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，從業(yè)資格證有效期5年，屆滿需重新考試。

27.×解析：根據(jù)《杭州市公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)屬于禁止吸煙場所，吸煙違規(guī)。

28.×解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第10條，乘客遺留物品，駕駛員需承擔(dān)保管責(zé)任，若無法找到乘客，需交至公安機關(guān)或公司。

29.×解析：根據(jù)《杭州市道路交通安全條例》第25條，高速公路行駛不得短暫離崗，否則可能造成安全隱患。

30.√解析：根據(jù)《杭州市公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)屬于禁止吸煙場所。

31.√解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第9條，乘客要求在非指定?？奎c下車，駕駛員可拒絕，但需按規(guī)定處理。

32.√解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第11條，計價器故障時，駕駛員需立即停車并聯(lián)系維修，口頭收費無法律依據(jù)。

33.×解析：根據(jù)《杭州市道路運輸條例》第22條，無從業(yè)資格證從事出租汽車客運屬于非法營運。

34.×解析：根據(jù)《杭州市兒童乘車安全規(guī)定》第5條，兒童安全座椅需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，免費提供。

35.×解析：根據(jù)《杭州市公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)屬于禁止吸煙場所，駕駛員需提醒乘客。

36.√解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第13條，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即報警，屬于協(xié)助執(zhí)法行為。

37.√解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員在接單前需檢查車輛外觀是否整潔，確保車輛狀態(tài)良好。

38.×解析：根據(jù)《杭州市道路交通安全條例》第25條，雨天行駛應(yīng)保持安全車距，減速行駛，不應(yīng)提高車速。

39.√解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)使用服務(wù)話術(shù)，提供文明服務(wù)。

40.√解析：根據(jù)《杭州市城市公共汽車和電車乘坐服務(wù)管理規(guī)范》第15條，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，吸煙違規(guī)。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.服務(wù)規(guī)范或文明服務(wù)解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)使用服務(wù)話術(shù)，保持文明服務(wù)。

42.撥打110報警解析：根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，遭遇搶劫時應(yīng)立即報警。

43.杭州市計量行政部門解析：根據(jù)《浙江省計量條例》第20條，