2025年質(zhì)量月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫與答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以顧客為中心B.以領(lǐng)導為核心C.以技術(shù)為驅(qū)動D.以成本為導向答案：A2.在PDCA循環(huán)中，“C”代表的是（）。A.ControlB.CheckC.CorrectD.Change答案：B3.以下哪項不是質(zhì)量成本中的內(nèi)部失敗成本？（）A.返工費用B.廢品損失C.保修費用D.復檢費用答案：C4.六西格瑪管理中，DMAIC方法中的“M”指的是（）。A.MeasureB.ManageC.MonitorD.Modify答案：A5.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的工具是（）。A.魚骨圖B.控制圖C.質(zhì)量屋D.流程圖答案：C6.以下哪項屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的核心工具？（）A.甘特圖B.控制圖C.親和圖D.雷達圖答案：B7.ISO9001:2015標準中，最高管理者的職責不包括（）。A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的可獲得性C.親自審核所有文件D.推動持續(xù)改進答案：C8.以下哪項最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高員工滿意度C.識別并滿足顧客要求D.優(yōu)化供應鏈流程答案：C9.在質(zhì)量改進中，5Why分析的主要目的是（）。A.找出根本原因B.評估風險等級C.制定控制計劃D.識別關(guān)鍵路徑答案：A10.以下哪項屬于“精益生產(chǎn)”中的浪費類型？（）A.過度加工B.質(zhì)量過剩C.員工培訓D.自動化投資答案：A11.在質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)的不符合項應首先（）。A.立即罰款B.記錄并分析原因C.通報媒體D.更換責任人答案：B12.以下哪項不是質(zhì)量方針必須具備的特性？（）A.可測量B.可理解C.可評審D.可盈利答案：D13.在FMEA中，RPN值是指（）。A.風險優(yōu)先級數(shù)B.可靠性參數(shù)數(shù)C.重復缺陷數(shù)D.資源分配數(shù)答案：A14.以下哪項屬于“全面參與”原則的體現(xiàn)？（）A.領(lǐng)導決策B.員工提案制度C.外包質(zhì)量管理D.供應商審核答案：B15.在質(zhì)量文化建設(shè)中，最關(guān)鍵的因素是（）。A.制度完善B.領(lǐng)導示范C.技術(shù)先進D.設(shè)備更新答案：B16.以下哪項屬于“過程方法”的核心思想？（）A.結(jié)果導向B.系統(tǒng)管理C.持續(xù)改進D.以過程為中心答案：D17.在控制圖中，連續(xù)7點上升或下降，說明（）。A.過程穩(wěn)定B.存在異常趨勢C.數(shù)據(jù)錯誤D.抽樣合理答案：B18.以下哪項屬于“供應商質(zhì)量管理”的關(guān)鍵活動？（）A.價格談判B.供應商審核C.市場推廣D.庫存優(yōu)化答案：B19.在質(zhì)量改進項目中，以下哪項最能體現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”？（）A.經(jīng)驗判斷B.頭腦風暴C.統(tǒng)計分析D.領(lǐng)導指示答案：C20.以下哪項屬于“顧客滿意”的直接測量指標？（）A.市場占有率B.顧客投訴率C.員工流失率D.設(shè)備利用率答案：B21.在質(zhì)量成本分析中，預防成本的主要作用是（）。A.減少外部失敗B.提高檢驗效率C.降低內(nèi)部失敗D.避免缺陷發(fā)生答案：D22.以下哪項屬于“持續(xù)改進”的核心工具？（）A.魚骨圖B.控制圖C.PDCA循環(huán)D.流程圖答案：C23.在質(zhì)量審核中，審核員應具備的首要素質(zhì)是（）。A.技術(shù)能力強B.公正客觀C.語言表達好D.學歷高答案：B24.以下哪項屬于“標準化”在質(zhì)量管理中的作用？（）A.增加變異B.降低成本C.提高復雜性D.減少一致性答案：B25.在質(zhì)量改進中，以下哪項最能體現(xiàn)“團隊協(xié)作”？（）A.個人英雄主義B.跨部門小組C.領(lǐng)導獨斷D.外包改進答案：B26.以下哪項屬于“質(zhì)量目標”必須滿足的條件？（）A.抽象模糊B.可測量C.長期不變D.無需溝通答案：B27.在質(zhì)量培訓中，最有效的評估方式是（）。A.出勤率B.滿意度調(diào)查C.培訓后績效改善D.培訓時長答案：C28.以下哪項屬于“顧客忠誠度”的間接指標？（）A.重復購買率B.投訴率C.市場占有率D.退貨率答案：A29.在質(zhì)量改進中，以下哪項屬于“快速改善”工具？（）A.六西格瑪B.KaizenC.FMEAD.QFD答案：B30.以下哪項屬于“質(zhì)量審計”的主要目的？（）A.懲罰責任人B.發(fā)現(xiàn)問題并改進C.降低產(chǎn)量D.增加檢驗答案：B31.在質(zhì)量文化建設(shè)中，以下哪項屬于“行為層”？（）A.企業(yè)愿景B.員工行為規(guī)范C.質(zhì)量手冊D.企業(yè)標志答案：B32.以下哪項屬于“供應商評級”的關(guān)鍵指標？（）A.價格最低B.交付準時率C.地理位置D.廣告投入答案：B33.在質(zhì)量改進中，以下哪項屬于“定性分析”工具？（）A.直方圖B.親和圖C.散點圖D.控制圖答案：B34.以下哪項屬于“質(zhì)量戰(zhàn)略”制定的首要輸入？（）A.競爭對手價格B.顧客需求C.設(shè)備折舊D.員工年齡答案：B35.在質(zhì)量改進項目中，以下哪項屬于“項目charter”內(nèi)容？（）A.項目預算B.項目背景與目標C.設(shè)備清單D.供應商名單答案：B36.以下哪項屬于“質(zhì)量獎”評審的核心標準？（）A.企業(yè)規(guī)模B.領(lǐng)導作用C.廣告投入D.上市時間答案：B37.在質(zhì)量改進中，以下哪項屬于“標桿管理”步驟？（）A.制定預算B.選擇標桿對象C.裁員D.降低工資答案：B38.以下哪項屬于“質(zhì)量風險”管理工具？（）A.魚骨圖B.FMEAC.直方圖D.甘特圖答案：B39.在質(zhì)量改進中，以下哪項屬于“標準化”輸出？（）A.會議紀要B.作業(yè)指導書C.頭腦風暴記錄D.投訴記錄答案：B40.以下哪項屬于“質(zhì)量月”活動的核心目的？（）A.增加產(chǎn)量B.提高質(zhì)量意識C.降低工資D.減少培訓答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，錯選、多選、漏選均不得分）41.以下哪些屬于“質(zhì)量成本”的構(gòu)成部分？（）A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本答案：A、B、C、D42.以下哪些屬于“精益生產(chǎn)”中的七大浪費？（）A.等待B.過度加工C.庫存D.運輸答案：A、B、C、D43.以下哪些屬于“質(zhì)量方針”的管理要求？（）A.適應組織宗旨B.提供制定質(zhì)量目標的框架C.包括滿足適用要求的承諾D.包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾答案：A、B、C、D44.以下哪些屬于“顧客滿意”調(diào)查的主要方式？（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.社交媒體監(jiān)測D.神秘顧客答案：A、B、C、D45.以下哪些屬于“六西格瑪”項目的核心角色？（）A.綠帶B.黑帶C.倡導者D.財務(wù)分析師答案：A、B、C46.以下哪些屬于“過程能力指數(shù)”？（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：A、B、C、D47.以下哪些屬于“質(zhì)量審核”的類型？（）A.內(nèi)部審核B.第二方審核C.第三方審核D.自我審核答案：A、B、C48.以下哪些屬于“質(zhì)量改進”的基本原則？（）A.基于事實B.全員參與C.過程方法D.持續(xù)改進答案：A、B、C、D49.以下哪些屬于“質(zhì)量文化”建設(shè)的層次？（）A.物質(zhì)層B.制度層C.行為層D.精神層答案：A、B、C、D50.以下哪些屬于“供應商質(zhì)量管理”的關(guān)鍵活動？（）A.供應商評估B.供應商審核C.供應商培訓D.供應商激勵答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）51.質(zhì)量方針應由質(zhì)量部單獨制定，無需高層參與。（×）52.PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進的唯一方法。（×）53.顧客滿意是質(zhì)量管理體系績效的唯一指標。（×）54.六西格瑪項目必須依賴統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。（√）55.質(zhì)量成本越高，說明質(zhì)量管理越有效。（×）56.過程能力指數(shù)Cpk大于1.33，說明過程能力充足。（√）57.質(zhì)量審核的目的是為了懲罰責任人。（×）58.精益生產(chǎn)強調(diào)消除浪費、創(chuàng)造價值。（√）59.質(zhì)量文化建設(shè)只需關(guān)注制度層面即可。（×）60.供應商質(zhì)量管理只需關(guān)注進貨檢驗。（×）61.質(zhì)量目標必須可測量并與質(zhì)量方針一致。（√）62.FMEA只能在設(shè)計階段使用。（×）63.控制圖可用于判斷過程是否穩(wěn)定。（√）64.質(zhì)量改進項目必須由黑帶帶領(lǐng)。（×）65.顧客投訴是改進機會的重要來源。（√）66.質(zhì)量培訓效果評估只需看滿意度。（×）67.質(zhì)量獎評審關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（√）68.質(zhì)量風險管理是ISO9001:2015的新要求。（√）69.質(zhì)量月活動每年只能舉辦一次。（×）70.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員、全過程、全企業(yè)參與。（√）四、簡答題（每題10分，共20分）71.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的三大核心理念，并結(jié)合企業(yè)實際說明如何落地實施。答案要點：（1）以顧客為中心：通過顧客需求調(diào)研、滿意度調(diào)查、NPS分析等手段，識別顧客明示與潛在需求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)標準；（2）全員參與：建立跨部門質(zhì)量圈、員工提案制度、質(zhì)量知識競賽、崗位練兵等平臺，將質(zhì)量目標分解到個人，與績效掛鉤；（3）持續(xù)改進：運用PDCA、六西格瑪、Kaizen等工具，圍繞關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)立改進項目，每月召開評審會，形成標準化文件并橫展。落地案例：某汽車零部件企業(yè)將“零缺陷”作為年度戰(zhàn)略，設(shè)立顧客之聲（VOC）收集平臺，全年收集有效信息312條，立項黑帶項目8個，綠帶項目21個，年度不良率下降42%，顧客滿意度提升6.3分。72.結(jié)合ISO9001:2015標準，闡述“基于風險的思維