空乘筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在平飛時(shí)客艙的正常氣壓高度通常保持在（）。A.1500-2000米B.2000-2400米C.2400-2800米D.2800-3000米答案：B2.空乘人員的微笑應(yīng)露出（）顆牙齒。A.6-8B.8-10C.4-6D.10-12答案：A3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，客艙廣播一般使用（）語(yǔ)言。A.漢語(yǔ)和英語(yǔ)B.僅英語(yǔ)C.僅漢語(yǔ)D.根據(jù)航線旅客主要國(guó)籍語(yǔ)言答案：A4.空乘在客艙服務(wù)中，遇到旅客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）。A.進(jìn)行急救B.廣播尋找醫(yī)生C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.查看旅客病史答案：B5.飛機(jī)上的氧氣面罩能提供氧氣的時(shí)間大約為（）。A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-25分鐘D.25-30分鐘答案：A6.空乘制服著裝要求，裙子的長(zhǎng)度應(yīng)（）。A.不短于膝蓋上10厘米B.不短于膝蓋上5厘米C.剛好到膝蓋D.不短于膝蓋下5厘米答案：A7.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)一般可持續(xù)工作（）。A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-25分鐘D.25-30分鐘答案：B8.空乘在迎接旅客登機(jī)時(shí)，通常的站姿是（）。A.雙腳并攏B.雙腳呈丁字步C.雙腳分開(kāi)與肩同寬D.隨意站姿答案：B9.飛機(jī)在飛行過(guò)程中遇到輕度顛簸時(shí)，空乘應(yīng)（）。A.立即停止服務(wù)并就座B.繼續(xù)正常服務(wù)C.加快服務(wù)速度D.只提供必要服務(wù)答案：A10.空乘為旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，一般先提供（）。A.飲料B.主食C.甜品D.小吃答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.外語(yǔ)能力答案：ABCD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火瓶D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.空乘在客艙服務(wù)中，需要關(guān)注旅客的（）。A.安全需求B.飲食需求C.舒適需求D.娛樂(lè)需求答案：ABC4.空乘制服的組成部分通常有（）。A.上衣B.裙子或褲子C.帽子D.領(lǐng)帶或絲巾答案：ABCD5.飛機(jī)客艙的布局主要有（）。A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.高端經(jīng)濟(jì)艙答案：ABCD6.空乘在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)性B.公正性C.靈活性D.保密性答案：ABCD7.飛機(jī)上常見(jiàn)的飲料有（）。A.咖啡B.茶C.果汁D.碳酸飲料答案：ABCD8.空乘在進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)包括（）。A.氧氣面罩的使用B.救生衣的穿著C.安全帶的系法D.緊急出口的位置答案：ABCD9.影響航班正常的因素有（）。A.天氣B.航空管制C.飛機(jī)故障D.旅客原因答案：ABCD10.空乘在飛行前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.檢查應(yīng)急設(shè)備B.熟悉旅客信息C.整理服務(wù)用品D.參加航前會(huì)議答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘在客艙內(nèi)可以隨意使用手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客的座椅靠背應(yīng)調(diào)直。（）答案：正確3.空乘只為頭等艙旅客提供毛毯。（）答案：錯(cuò)誤4.飛機(jī)上的氧氣是由化學(xué)制氧裝置提供的。（）答案：錯(cuò)誤5.空乘在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終保持微笑。（）答案：正確6.飛機(jī)客艙內(nèi)的溫度是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤7.空乘在處理旅客突發(fā)疾病時(shí)，不需要報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。（）答案：錯(cuò)誤8.所有旅客在飛機(jī)上都有權(quán)利使用機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施。（）答案：錯(cuò)誤9.空乘制服的顏色和款式是全球統(tǒng)一的。（）答案：錯(cuò)誤10.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，客艙內(nèi)的氣壓始終與地面相同。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在緊急迫降時(shí)的主要職責(zé)。答案：檢查旅客安全帶系好，演示應(yīng)急姿勢(shì)，檢查應(yīng)急設(shè)備，協(xié)助旅客做好防護(hù)措施，穩(wěn)定旅客情緒，聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指揮等。2.請(qǐng)說(shuō)出空乘在服務(wù)過(guò)程中需要注意的安全事項(xiàng)。答案：檢查客艙設(shè)備安全，防止旅客誤操作，確保旅客遵守安全規(guī)定，在顛簸時(shí)保障自身和旅客安全等。3.空乘應(yīng)如何處理與同事之間的關(guān)系？答案：相互尊重、配合，在工作中互相幫助，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)等。4.簡(jiǎn)述空乘進(jìn)行客艙廣播的基本要求。答案：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、內(nèi)容準(zhǔn)確、使用禮貌用語(yǔ)、根據(jù)不同情況調(diào)整語(yǔ)調(diào)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高空乘業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，關(guān)注旅客需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)設(shè)施等。2.討論空乘在跨文化服務(wù)中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)。答案：挑戰(zhàn)是文化差異帶來(lái)的溝通、習(xí)俗等問(wèn)題。應(yīng)對(duì)是了解不同文化，尊重差異，學(xué)習(xí)多種語(yǔ)言，調(diào)整服務(wù)