新媒體監(jiān)測服務(wù)合同第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1監(jiān)測對象乙方（服務(wù)提供方）應(yīng)按照甲方（服務(wù)需求方）要求，對指定新媒體平臺進(jìn)行7×24小時全時段監(jiān)測，具體范圍包括但不限于社交網(wǎng)絡(luò)平臺、新聞資訊平臺、視頻內(nèi)容平臺、博客論壇及自媒體賬號等。監(jiān)測對象清單由甲方在合同簽署后5個工作日內(nèi)以書面形式提供，甲方可根據(jù)實際需求每季度調(diào)整不超過20%的監(jiān)測對象。1.2監(jiān)測維度乙方需實現(xiàn)以下監(jiān)測維度全覆蓋：內(nèi)容監(jiān)測：包括文本、圖片、音頻、視頻等多媒體內(nèi)容的識別與分析情感分析：對提及內(nèi)容進(jìn)行正面、中性、負(fù)面情感判定，情感識別準(zhǔn)確率不低于95%傳播路徑：追蹤信息傳播的源頭賬號、關(guān)鍵節(jié)點及擴散路徑互動數(shù)據(jù)：統(tǒng)計點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等用戶互動指標(biāo)熱點關(guān)聯(lián)：分析目標(biāo)內(nèi)容與社會熱點事件的關(guān)聯(lián)性1.3報告交付乙方應(yīng)按以下頻率向甲方交付監(jiān)測成果：日報：每日9時前提交前24小時監(jiān)測簡報周報：每周一12時前提交上周綜合分析報告月報：每月5日前提交上月完整監(jiān)測評估報告專項報告：接到甲方需求后48小時內(nèi)提交突發(fā)事件專項分析第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利義務(wù)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供監(jiān)測服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核應(yīng)在合同生效后3個工作日內(nèi)提供完整的監(jiān)測需求清單及技術(shù)對接文檔需指定不少于2名對接人員，負(fù)責(zé)需求傳達(dá)、成果驗收及問題反饋對乙方提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得用于合同約定外的其他用途2.2乙方權(quán)利義務(wù)應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，確保監(jiān)測系統(tǒng)全年無故障運行時間不低于99.8%需建立7×24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，對于甲方提出的緊急監(jiān)測需求，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供初步分析結(jié)果保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實性、客觀性和完整性，不得擅自篡改或隱瞞監(jiān)測結(jié)果定期向甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，每季度不少于1次現(xiàn)場培訓(xùn)或2次遠(yuǎn)程培訓(xùn)第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)指標(biāo)信息抓取延遲：主流平臺信息抓取延遲不超過5分鐘，特殊平臺不超過15分鐘數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：關(guān)鍵詞識別準(zhǔn)確率≥98%，情感分析準(zhǔn)確率≥95%，關(guān)鍵信息漏報率≤0.5%報告響應(yīng)速度：常規(guī)報告按時交付率100%，緊急報告響應(yīng)及時率100%3.2服務(wù)保障建立三級審核機制，確保報告數(shù)據(jù)經(jīng)過采集、分析、復(fù)核三道流程設(shè)立24小時服務(wù)熱線，技術(shù)問題響應(yīng)時間不超過30分鐘每季度進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，甲方滿意度評分低于85分時，乙方應(yīng)在15日內(nèi)提交整改方案第三條服務(wù)費用及支付方式3.1費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用采用年度包干制，總金額為人民幣XX萬元，具體包括：基礎(chǔ)監(jiān)測服務(wù)費（占比70%）數(shù)據(jù)分析服務(wù)費（占比20%）技術(shù)支持與維護(hù)費（占比10%）3.2支付方式合同簽署后15個工作日內(nèi)支付年度費用的40%作為預(yù)付款服務(wù)期滿6個月且中期考核合格后15個工作日內(nèi)支付30%服務(wù)期滿12個月且年度考核合格后15個工作日內(nèi)支付剩余30%乙方應(yīng)在甲方付款前5個工作日提供等額合法發(fā)票第四條數(shù)據(jù)安全與保密4.1數(shù)據(jù)安全保障乙方應(yīng)采取以下安全措施保障監(jiān)測數(shù)據(jù)安全：建立數(shù)據(jù)加密傳輸機制，所有數(shù)據(jù)傳輸采用SSL加密協(xié)議實施數(shù)據(jù)備份策略，每日進(jìn)行異地容災(zāi)備份建立訪問權(quán)限分級制度，不同崗位人員設(shè)置差異化數(shù)據(jù)訪問權(quán)限每季度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全滲透測試，及時修復(fù)安全漏洞4.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密嚴(yán)格保密乙方不得向任何第三方泄露甲方的監(jiān)測需求、監(jiān)測數(shù)據(jù)及分析結(jié)果合同終止后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)刪除所有甲方數(shù)據(jù)，并提供書面刪除證明保密義務(wù)不因合同終止而失效，持續(xù)有效期限為3年第五條合同期限與終止5.1合同期限本合同有效期為1年，自雙方簽署之日起計算。期滿前30日內(nèi)，如雙方均無書面異議，合同自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)最多不超過2次。5.2合同終止情形合同期滿且雙方不再續(xù)展一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知后30日內(nèi)仍未糾正的因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的5.3終止后處理合同終止后，乙方應(yīng)：向甲方移交所有未完成的監(jiān)測報告及相關(guān)數(shù)據(jù)配合甲方完成數(shù)據(jù)遷移或系統(tǒng)切換工作退還甲方已支付但未履行部分的服務(wù)費用第六條違約責(zé)任6.1甲方違約逾期支付服務(wù)費用的，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金單方面提前終止合同的，應(yīng)支付合同總金額20%的違約金6.2乙方違約監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)的，每降低1%扣減當(dāng)月服務(wù)費的5%報告交付延遲超過24小時的，每次扣減當(dāng)月服務(wù)費的3%發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的實際損失，并支付合同總金額30%的違約金第七條不可抗力與爭議解決7.1不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，遭遇不可抗力一方應(yīng)立即通知對方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)影響程度協(xié)商決定部分履行、延期履行或終止合同。7.2爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證所提供的監(jiān)測系統(tǒng)及分析工具不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方對監(jiān)測數(shù)據(jù)及分析報告享有使用權(quán)。8.2服務(wù)變更任何一方需變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前15日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。8.3通知與送達(dá)所有書面通知應(yīng)以專人遞送、掛號信或電子郵件方式送達(dá)雙方指定聯(lián)系人，電子郵件通知在發(fā)出后24小時視為送達(dá)。8.4合同生效本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。8.5附件效力本合同附件包括《監(jiān)測需求清單》《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》《數(shù)據(jù)安全保障方案》，與本合同具有同等法律效力。8.6合同修改對本合同的任何修改必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第九條技術(shù)支持與服務(wù)優(yōu)化9.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括：系統(tǒng)使用咨詢數(shù)據(jù)異常處理功能操作指導(dǎo)技術(shù)故障排除9.2服務(wù)優(yōu)化乙方應(yīng)每季度進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，包括：根據(jù)甲方反饋調(diào)整監(jiān)測模型新增主流新媒體平臺監(jiān)測能力優(yōu)化數(shù)據(jù)分析算法提升報告可視化效果第十條特別約定10.1緊急事件處理對于涉及甲方品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)等重大負(fù)面信息，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案：15分鐘內(nèi)完成初步信息核實30分鐘內(nèi)提交預(yù)警簡報2小時內(nèi)提供詳細(xì)分析報告全程跟蹤輿情發(fā)展直至事件平息10.2數(shù)據(jù)對接乙方應(yīng)為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持監(jiān)測數(shù)據(jù)與甲方現(xiàn)有管理系統(tǒng)的無縫對接，接口開發(fā)及調(diào)試費用已包含在合同總價中。10