物流公司配送員效率與準(zhǔn)確性考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送及時率準(zhǔn)時送達(dá)率35%95%按實際送達(dá)時間與預(yù)約時間偏差計算，偏差小于5分鐘為1分，偏差5-10分鐘扣0.5分，偏差10分鐘以上扣1分，滿分為100分，按比例換算成百分比。訂單超時率5%訂單送達(dá)時間超過預(yù)約時間10分鐘以上計為超時，超時訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例，比例越低得分越高。高峰期訂單處理效率90%高峰時段（如上午10點-12點，下午2點-5點）內(nèi)完成訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例，比例越高得分越高。緊急訂單響應(yīng)時間3分鐘接到緊急訂單后，響應(yīng)并開始配送的時間，時間越短得分越高。路線規(guī)劃合理性85%系統(tǒng)記錄的配送路線與最優(yōu)路線的偏差度，偏差越小得分越高。配送準(zhǔn)確性貨物錯發(fā)率30%0.5%錯發(fā)訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例，比例越低得分越高。貨物損壞率0.2%貨物在配送過程中損壞的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例，比例越低得分越高。簽收信息完整度100%簽收時是否完整記錄收件人信息、簽收時間等，未完整記錄的訂單按比例扣分?？蛻敉对V率1%因配送問題（如錯發(fā)、損壞、延遲等）導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量占總訂單數(shù)的比例，比例越低得分越高。異常情況處理能力90%遇到配送異常（如交通擁堵、客戶不在等）時的處理效率及解決方案的合理性，由主管評估打分?？蛻魸M意度客戶評分20%4.5分客戶對配送服務(wù)的評分（滿分5分），評分越高得分越高?？蛻舯頁P次數(shù)5次/月月度內(nèi)收到客戶主動表揚的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高?？蛻舴答佁幚砺?00%對客戶反饋的問題是否及時響應(yīng)并解決，未處理的按比例扣分。主動服務(wù)行為80%主動提供額外幫助（如代收快遞、詢問需求等）的行為次數(shù)，由主管評估打分。服務(wù)態(tài)度良好由主管或同事根據(jù)日常觀察評估服務(wù)態(tài)度，分為優(yōu)秀、良好、一般三個等級，優(yōu)秀得滿分，良好得70%，一般得40%。設(shè)備與安全車輛維護(hù)記錄完整度15%100%車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄是否完整、及時，未完成的按比例扣分。交通違規(guī)次數(shù)0次/月月度內(nèi)因交通違規(guī)被處罰的次數(shù)，次數(shù)越少得分越高。事故發(fā)生率0次/年配送過程中發(fā)生交通事故的次數(shù)，發(fā)生則得分為0。安全培訓(xùn)參與度100%是否按時參加安全培訓(xùn)并考核合格，未參加或未合格的按比例扣分。個人防護(hù)用品使用率100%是否全程正確佩戴頭盔、反光衣等防護(hù)用品，未佩戴的按比例扣分。本考核表用于評估物流公司配送員在配送過程中的效率與準(zhǔn)確性。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際表現(xiàn)進(jìn)行評分，權(quán)重為各項維度的占比?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：