Chevrolet雪佛蘭汽車培訓(xùn)1目錄雪佛蘭品牌及歷史概述汽車基礎(chǔ)知識雪佛蘭汽車產(chǎn)品線介紹銷售技巧與客戶服務(wù)培訓(xùn)市場營銷策略及應(yīng)用維修保養(yǎng)知識普及2雪佛蘭品牌及歷史概述013發(fā)展歷程雪佛蘭經(jīng)歷了多次變革和發(fā)展，逐漸從一個小型汽車公司成長為全球知名的汽車制造商，產(chǎn)品線涵蓋了從小型車到大型SUV等多個細(xì)分市場。創(chuàng)立背景雪佛蘭品牌，由威廉·杜蘭特與路易斯·雪佛蘭攜手于1911年創(chuàng)立，是美國通用汽車集團(tuán)旗下頗具影響力的子品牌。全球布局雪佛蘭在全球各地設(shè)有廣泛的銷售渠道，其產(chǎn)品行銷至歐洲、亞洲、非洲及南美洲等眾多國家和地區(qū)。品牌起源與發(fā)展401科爾維特（Corvette）雪佛蘭的旗艦跑車科爾維特，憑借其超凡的表現(xiàn)和獨(dú)樹一幟的造型，吸引了全世界的車迷粉絲。02科邁羅（Camaro）科邁羅是雪佛蘭推出的一款經(jīng)典肌肉車，其硬朗的外觀和強(qiáng)大的動力性能深受消費(fèi)者喜愛。03皮卡系列雪佛蘭旗下皮卡產(chǎn)品線涵蓋Silverado與Colorado等車款，憑借卓越的載重及越野表現(xiàn)，在國際市場中大放異彩。雪佛蘭經(jīng)典車型回顧5核心價值雪佛蘭產(chǎn)品追求卓越品質(zhì)與卓越性能，全力打造高價值、高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求。此外，雪佛蘭亦重視創(chuàng)新、環(huán)保及社會責(zé)任，積極投身社會公益，踐行企業(yè)核心價值觀。品牌形象雪佛蘭憑借其穩(wěn)定、務(wù)實(shí)和前沿的產(chǎn)品特性，贏得了廣泛認(rèn)可，成為全球眾多消費(fèi)者信賴的汽車品牌。品牌形象與核心價值6汽車基礎(chǔ)知識027發(fā)動機(jī)介紹發(fā)動機(jī)的工作原理，包括四沖程循環(huán)、氣門和點(diǎn)火系統(tǒng)等。底盤闡述底盤的組成及其作用，涵蓋傳動裝置、行駛機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)向裝置以及剎車系統(tǒng)等方面。車身探討汽車的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)要素，涵蓋材料選用、造型風(fēng)格以及安全性能等方面。電氣設(shè)備概述汽車的電氣設(shè)備，包括蓄電池、發(fā)電機(jī)、照明系統(tǒng)、信號系統(tǒng)和儀表等。汽車構(gòu)造與原理8汽車類型01詳細(xì)介紹轎車、SUV、MPV、跑車等不同類型汽車的特點(diǎn)和用途。02汽車術(shù)語汽車領(lǐng)域常見專業(yè)術(shù)語解析，包括馬力、扭矩、排量及油耗等內(nèi)容。03汽車評價指標(biāo)汽車性能評價的關(guān)鍵參數(shù)包括動力表現(xiàn)、燃油效率、制動效能以及操控與穩(wěn)定性。汽車分類及術(shù)語解析9簡述汽車生產(chǎn)與維護(hù)領(lǐng)域的規(guī)范，涵蓋質(zhì)量管理體系、安全規(guī)范及環(huán)保要求等方面。汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車法規(guī)汽車保險與理賠介紹與汽車相關(guān)的法律法規(guī)，如道路交通安全法、汽車產(chǎn)業(yè)政策等。闡述汽車保險分類及索賠程序，以助學(xué)員掌握交通事故合理處置方法。030201行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)10雪佛蘭汽車產(chǎn)品線介紹0311123雪佛蘭品牌推出的頂級高性能轎車，憑借其出色的操控表現(xiàn)和強(qiáng)大的動力性能而備受矚目?？茽柧S特（Corvette）中型轎車，提供舒適的駕乘體驗(yàn)和豐富的科技配置。邁銳寶（Malibu）緊湊型轎車，經(jīng)濟(jì)實(shí)用且具備良好的駕駛性能。科魯茲（Cruze）轎車系列12

SUV系列開拓者（Blazer）中型SUV，擁有時尚的外觀設(shè)計(jì)和寬敞的內(nèi)部空間。創(chuàng)酷（Trax）小型SUV，適合城市駕駛，具有良好的燃油經(jīng)濟(jì)性。Suburban大型SUV，提供強(qiáng)大的越野能力和豪華的內(nèi)部配置。1303Express商用車輛系列，涵蓋多款型態(tài)與配置，全方位滿足各類商業(yè)需求。01索羅德（Silverado）全尺寸皮卡，具備出色的承載能力和拖拽能力。02科爾多瓦（Colorado）中型皮卡，適合日常工作和休閑活動。皮卡及商用車系列14純電動轎車，擁有較長的續(xù)航里程和快速的充電能力。暢巡（BoltEV）插電式混合動力轎車，可在純電動模式下行駛較長距離。沃藍(lán)達(dá)（Volt）展示雪佛蘭在電動皮卡領(lǐng)域的未來發(fā)展方向。電動皮卡概念車新能源車型展示15銷售技巧與客戶服務(wù)培訓(xùn)041601掌握顧客的基本資料及其購車意向，涵蓋資金限制、使用目的、品牌傾向等方面。02通過有效溝通，深入挖掘客戶的潛在需求和期望。03根據(jù)客戶需求，提供個性化的購車方案和建議?？蛻粜枨蠓治雠c定位1701掌握傾聽和表達(dá)技巧，確保與客戶溝通順暢。02掌握非語言溝通技巧，運(yùn)用身體動作和面部表情等手段，有效傳達(dá)正面信息。了解并尊重客戶的文化背景和習(xí)慣，避免溝通障礙。有效溝通技巧0218運(yùn)用專業(yè)的產(chǎn)品展示技巧，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)。熟悉雪佛蘭汽車的產(chǎn)品線、特點(diǎn)和優(yōu)勢。提供試駕機(jī)會，讓顧客親身感受雪佛蘭車型的卓越性能與舒適體驗(yàn)。產(chǎn)品展示與試駕體驗(yàn)19深入闡述雪佛蘭售后服務(wù)的具體流程與相關(guān)政策，涉及保修期限和保養(yǎng)規(guī)范等內(nèi)容。了解并解答客戶在售后服務(wù)方面的疑問和顧慮。提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)，確保客戶滿意度和忠誠度。售后服務(wù)流程及政策解讀20市場營銷策略及應(yīng)用0521針對每個目標(biāo)群體，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，以滿足其特定需求。通過深入的市場調(diào)研和細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)市場的定位與策略，以便更好地應(yīng)對市場波動及消費(fèi)者需求的演變。依據(jù)消費(fèi)者需求、購買習(xí)慣以及所處地域等元素，對市場進(jìn)行劃分，形成各個獨(dú)特的目標(biāo)消費(fèi)群，包括年輕人群、家庭消費(fèi)者及商業(yè)用戶等。目標(biāo)市場細(xì)分與定位22針對目標(biāo)市場的特性及消費(fèi)者媒體使用偏好，挑選恰當(dāng)?shù)钠放仆茝V途徑，包括電視、廣播、報紙、期刊以及社交媒體等。制定品牌傳播計(jì)劃，包括廣告創(chuàng)意、投放時間、投放頻次、預(yù)算等，以確保品牌信息的有效傳遞。對各類傳播途徑進(jìn)行效果分析，依據(jù)反饋信息優(yōu)化傳播手段，增強(qiáng)品牌的認(rèn)知度和良好形象。品牌傳播渠道選擇23依據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求及對手定價，確立恰當(dāng)?shù)膬r格策略。利用價格差別、折扣優(yōu)惠以及贈品等促銷策略，吸引顧客進(jìn)行購買。定期評估價格策略的有效性，根據(jù)市場反饋和競爭對手動態(tài)調(diào)整價格，以保持競爭優(yōu)勢。價格策略制定和調(diào)整24

促銷活動規(guī)劃和執(zhí)行根據(jù)銷售目標(biāo)和市場狀況，制定促銷活動計(jì)劃，包括活動主題、時間、地點(diǎn)、參與人員等。策劃富有吸引力的促銷策略，包括降價、滿額優(yōu)惠、免費(fèi)贈品等，以增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望。強(qiáng)化與分銷商及盟友的交流與互助，以保證促銷動作的流暢實(shí)施與成效檢討。25維修保養(yǎng)知識普及0626若遇到啟動難題、油量不足、聲音異常等問題，需對點(diǎn)火裝置、燃料供應(yīng)系統(tǒng)及氣缸壓力進(jìn)行細(xì)致檢查。發(fā)動機(jī)故障若車輛行駛出現(xiàn)偏移、剎車故障等情況，應(yīng)對懸掛、剎車、輪胎等關(guān)鍵部件進(jìn)行檢查。底盤故障包括車燈不亮、空調(diào)不制冷等，應(yīng)對電路系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行診斷和維修。電氣設(shè)備故障常見故障排查和維修方法27每行駛1萬公里或每年進(jìn)行一次，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。常規(guī)保養(yǎng)每次行駛2萬公里后，除了執(zhí)行常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)外，還需對剎車片、火花塞等易耗部件進(jìn)行檢驗(yàn)。中保每隔4萬公里行程后，必須對整車油液、皮帶和輪胎進(jìn)行徹底檢查與更新。大保保養(yǎng)周期及項(xiàng)目建議28遵循更換周期請遵守更換零配件的既定時間表，避免隨意更改，以防損害車輛性能及安全。使用正規(guī)渠道購買確保零配件的質(zhì)量和適配性。注意安裝質(zhì)量在更換零部件時，務(wù)必挑選正規(guī)的維修機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)格按照規(guī)定的安裝流程和順序進(jìn)行操