志愿服務(wù)中危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理能力提升測(cè)試題目集及答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)某志愿者突然暈倒，最先采取的行動(dòng)是？A.立即撥打120并通知領(lǐng)隊(duì)B.讓周?chē)藝^，等待領(lǐng)隊(duì)指示C.先給志愿者喂水，再聯(lián)系急救人員D.報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警2.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在山區(qū)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，若一名隊(duì)員中暑，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？A.將其轉(zhuǎn)移到陰涼處休息B.用冷水直接全身沖淋降溫C.解開(kāi)衣物，幫助散熱D.及時(shí)補(bǔ)充水分并觀察情況3.志愿者組織在社區(qū)開(kāi)展防艾宣傳時(shí)，若遇到抵觸情緒強(qiáng)烈的人群，正確處理方式是？A.直接爭(zhēng)吵，維護(hù)宣傳秩序B.保持冷靜，嘗試了解對(duì)方顧慮C.立即停止宣傳，避免沖突升級(jí)D.指責(zé)對(duì)方無(wú)知，強(qiáng)調(diào)科學(xué)知識(shí)4.志愿服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象突然情緒失控，以下哪種行為可能激化矛盾？A.保持距離，避免直接接觸B.嚴(yán)肅警告，要求其冷靜C.耐心傾聽(tīng)，表示理解D.立即疏散現(xiàn)場(chǎng)志愿者5.志愿者團(tuán)隊(duì)在偏遠(yuǎn)地區(qū)迷路，以下哪種行動(dòng)最可能延誤救援？A.根據(jù)地圖和指南針嘗試自救B.保持原地等待救援隊(duì)C.向附近村民求助D.使用手機(jī)導(dǎo)航（若信號(hào)良好）6.志愿者活動(dòng)中，若發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)是優(yōu)先行動(dòng)？A.收拾個(gè)人財(cái)物再撤離B.立即疏散至安全地帶C.嘗試自行滅火D.等待消防員到來(lái)7.志愿者服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象隱私泄露，首要措施是？A.向公眾解釋情況B.立即刪除相關(guān)記錄C.通知領(lǐng)隊(duì)并采取補(bǔ)救措施D.詢(xún)問(wèn)是否愿意公開(kāi)此事8.志愿者團(tuán)隊(duì)在河流邊活動(dòng)時(shí)，若有人落水，以下哪種救援方式最不推薦？A.使用救生圈或繩索施救B.直接跳入水中救人C.吹哨或呼救，吸引他人注意D.確保自身安全后再行動(dòng)9.志愿者活動(dòng)中，若因天氣突變導(dǎo)致人員受傷，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法？A.檢查傷情，提供急救B.忽視輕微傷勢(shì)，繼續(xù)活動(dòng)C.聯(lián)系緊急聯(lián)系人D.尋找臨時(shí)避難所10.志愿者團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)助時(shí)，若遇醫(yī)療糾紛，正確做法是？A.直接介入調(diào)解B.通知醫(yī)院管理人員C.避免卷入，僅提供基本服務(wù)D.發(fā)表言論指責(zé)爭(zhēng)議雙方二、多選題（共5題，每題3分）1.志愿服務(wù)中常見(jiàn)的危機(jī)類(lèi)型包括哪些？A.自然災(zāi)害B.服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾D.輿論負(fù)面報(bào)道E.設(shè)備故障2.志愿者團(tuán)隊(duì)在災(zāi)區(qū)開(kāi)展心理援助時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.尊重服務(wù)對(duì)象隱私B.避免過(guò)度提問(wèn)，保持中立C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況D.強(qiáng)行讓服務(wù)對(duì)象表達(dá)情緒E.提供長(zhǎng)期心理支持3.志愿者活動(dòng)中，若遇到群體性事件，以下哪些措施有助于化解沖突？A.保持冷靜，避免情緒化表達(dá)B.積極溝通，了解訴求C.立即報(bào)警，請(qǐng)求警方介入D.避免使用特權(quán)身份施壓E.尋求第三方協(xié)助調(diào)解4.志愿者團(tuán)隊(duì)在山區(qū)開(kāi)展環(huán)保活動(dòng)時(shí)，若遇到野生動(dòng)物襲擊，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持靜止，避免激怒動(dòng)物B.撤離至安全地帶C.使用工具驅(qū)趕動(dòng)物D.呼叫同伴尋求幫助E.拍照記錄，事后報(bào)告5.志愿者活動(dòng)中，若因自身失誤導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象受傷，應(yīng)如何處理？A.立即停止服務(wù)并檢查傷情B.向領(lǐng)隊(duì)報(bào)告并承擔(dān)責(zé)任C.私下解決，避免影響團(tuán)隊(duì)D.協(xié)助處理醫(yī)療事宜E.反思改進(jìn)，避免類(lèi)似問(wèn)題三、判斷題（共10題，每題1分）1.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意拍攝服務(wù)對(duì)象的照片用于宣傳。（×）2.志愿者團(tuán)隊(duì)在戶(hù)外活動(dòng)中，若發(fā)現(xiàn)有人中暑，應(yīng)立即喂水降溫。（×）3.志愿者活動(dòng)中，若遇群體性爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。（×）4.志愿者團(tuán)隊(duì)在災(zāi)區(qū)救援時(shí)，可以隨意進(jìn)入未許可區(qū)域搜尋物資。（×）5.志愿者服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象精神異常，應(yīng)立即強(qiáng)行控制其行為。（×）6.志愿者活動(dòng)中，若因天氣原因無(wú)法繼續(xù)，可以自行解散團(tuán)隊(duì)。（×）7.志愿者團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)助時(shí)，可以隨意評(píng)論醫(yī)療方案。（×）8.志愿者若在服務(wù)中遇到自身安全威脅，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全。（√）9.志愿者活動(dòng)中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即自行修理。（×）10.志愿者團(tuán)隊(duì)在社區(qū)服務(wù)時(shí)，若遇居民投訴，應(yīng)立即反駁對(duì)方觀點(diǎn)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)中常見(jiàn)的危機(jī)類(lèi)型及其應(yīng)對(duì)原則。2.志愿者團(tuán)隊(duì)在山區(qū)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，如何預(yù)防及應(yīng)對(duì)迷路危機(jī)？3.志愿者服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象隱私泄露，應(yīng)如何補(bǔ)救？4.志愿者團(tuán)隊(duì)在災(zāi)區(qū)開(kāi)展心理援助時(shí)，如何避免二次傷害？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某志愿者團(tuán)隊(duì)在山區(qū)開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)時(shí)，一名隊(duì)員因體力不支暈倒，周?chē)驹刚咴噲D自行施救，但情況并未好轉(zhuǎn)，反而導(dǎo)致更多人受傷。請(qǐng)分析問(wèn)題所在并提出改進(jìn)措施。2.案例：某志愿者在社區(qū)開(kāi)展防艾宣傳時(shí)，遭遇部分居民圍堵并指責(zé)“傳播疾病”，導(dǎo)致宣傳中斷。請(qǐng)分析沖突原因并提出處理方案。答案及解析一、單選題答案1.A2.B（應(yīng)避免直接用冷水沖淋，可能導(dǎo)致體溫驟降）3.B4.B（應(yīng)耐心溝通，避免激化矛盾）5.B（保持原地等待延誤救援時(shí)機(jī)）6.B7.C8.B（直接跳水可能自身危險(xiǎn)）9.B（輕微傷勢(shì)也可能惡化）10.B二、多選題答案1.A、B、C、D、E2.A、B、C、E3.A、B、D、E4.A、B、D5.A、B、D、E三、判斷題答案1.×2.×（應(yīng)少量多次喂水，避免嗆水）3.×（應(yīng)先溝通，避免激化）4.×（需獲得許可）5.×（應(yīng)安撫，避免強(qiáng)制）6.×（需報(bào)告領(lǐng)隊(duì)）7.×（應(yīng)尊重專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)）8.√9.×（應(yīng)報(bào)告專(zhuān)業(yè)人員）10.×（應(yīng)傾聽(tīng)訴求）四、簡(jiǎn)答題答案1.危機(jī)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)原則：-常見(jiàn)危機(jī)：自然災(zāi)害（如洪水、地震）、服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病、團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突、設(shè)備故障、輿論危機(jī)等。-應(yīng)對(duì)原則：快速響應(yīng)、科學(xué)決策、保護(hù)生命、減少損失、保持溝通、事后復(fù)盤(pán)。2.山區(qū)活動(dòng)防迷路及應(yīng)對(duì)：-預(yù)防：提前規(guī)劃路線(xiàn)，攜帶地圖、指南針或GPS；定期校對(duì)位置；保持聯(lián)系（手機(jī)信號(hào)優(yōu)先）。-應(yīng)對(duì)：若迷路，停止前進(jìn)并原路返回；使用信號(hào)設(shè)備求助；告知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)作尋找方向。3.隱私泄露補(bǔ)救措施：-立即停止傳播相關(guān)信息；刪除記錄；向領(lǐng)隊(duì)報(bào)告并采取道歉、補(bǔ)償?shù)却胧患訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)保密原則。4.災(zāi)區(qū)心理援助避免二次傷害：-保持中立，不評(píng)判對(duì)方經(jīng)歷；尊重隱私，不強(qiáng)迫表達(dá)；及時(shí)上報(bào)嚴(yán)重案例；提供持續(xù)支持，避免過(guò)度暴露創(chuàng)傷。五、案例分析題答案1.問(wèn)題分析：-志愿者缺乏急救知識(shí)，盲目施救導(dǎo)致二次傷害；團(tuán)隊(duì)未提前準(zhǔn)備應(yīng)急物資（如急救包）；缺乏分工協(xié)作。-改進(jìn)措施：-加強(qiáng)急救培訓(xùn)；配備專(zhuān)業(yè)急救員；制定應(yīng)急預(yù)案并演練；明確分工（如呼叫救援、安撫