職場危機應對能力測試及案例分析一、單選題（每題2分，共10題）1.某互聯網公司員工發(fā)現公司數據泄露，可能影響大量用戶隱私。作為員工，以下哪種做法最優(yōu)先？A.立即向媒體曝光B.通知公司技術部門并協助調查C.向公司高層匿名舉報D.什么也不做，避免卷入糾紛2.外貿企業(yè)因突發(fā)貿易政策變化導致訂單取消，以下哪項措施最能有效降低損失？A.立即裁員以減少成本B.與客戶協商調整合同條款C.全力開發(fā)國內市場替代出口D.推卸責任給供應商3.某項目經理在匯報中因數據錯誤導致公司損失，此時最合適的應對方式是？A.拒絕承認錯誤，避免處罰B.坦誠溝通，提出補救方案C.轉移責任給團隊成員D.拖延時間等待高層介入4.制造業(yè)企業(yè)因供應鏈中斷面臨生產停滯，以下哪項措施最能體現危機應對的系統(tǒng)性？A.緊急采購高價替代材料B.制定長期備用供應商計劃C.減少員工休假以維持運轉D.向銀行申請緊急貸款5.某銷售人員因個人不當言論引發(fā)輿情危機，公司要求快速處理。以下哪項措施最能有效控制負面影響？A.要求所有員工轉發(fā)辟謠信息B.立即解雇該員工以示警告C.發(fā)布官方聲明并道歉D.禁止員工評論相關話題二、多選題（每題3分，共5題）6.企業(yè)遭遇網絡攻擊后，應采取哪些補救措施？（可多選）A.停止所有非必要系統(tǒng)運行B.通知監(jiān)管機構并配合調查C.修改所有員工密碼D.偽造系統(tǒng)恢復報告7.某上市公司因財務造假被調查，董事會應優(yōu)先采取哪些行動？（可多選）A.成立危機應對小組B.咨詢法律顧問評估風險C.立即回購公司股票D.公開隱瞞所有調查信息8.中小企業(yè)在現金流危機中，以下哪些措施有助于緩解壓力？（可多選）A.優(yōu)先償還高利率債務B.削減非核心部門預算C.向員工發(fā)放績效獎金D.申請政府紓困政策9.某企業(yè)因產品缺陷引發(fā)集體訴訟，以下哪些策略可能降低訴訟風險？（可多選）A.尋求和解協議B.強調產品已通過權威認證C.推卸責任給第三方供應商D.延遲公布調查進展10.職場中遭遇不公正待遇時，以下哪些做法有助于維護自身權益？（可多選）A.收集證據并書面申訴B.向工會或人力資源部門求助C.在社交媒體公開抱怨D.直接與上司對峙三、情景分析題（每題10分，共3題）11.情景：某快消品公司發(fā)現某批次產品因原料問題存在安全隱患，已部分流入市場。公司公關部負責人需在24小時內制定應對方案。請簡述關鍵步驟及注意事項。12.情景：某科技公司高管因泄露商業(yè)機密被競爭對手曝光，導致股價暴跌。作為公司CFO，需向董事會提交危機應對方案，請列出核心內容。13.情景：某連鎖餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被媒體曝光，多家門店客流量銳減。作為區(qū)域經理，需在48小時內挽回聲譽，請設計具體措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.B（2分）解析：數據泄露屬于敏感事件，優(yōu)先通知技術部門可快速評估影響并控制擴散，媒體曝光和匿名舉報可能引發(fā)不可控風險，消極回避則違法。2.B（2分）解析：協商調整合同條款可爭取雙方利益，裁員和開發(fā)國內市場屬于短期應對，推卸責任無法解決根本問題。3.B（2分）解析：坦誠溝通體現責任擔當，有助于高層理解并批準補救措施；其他選項均屬逃避責任行為。4.B（2分）解析：長期備用供應商計劃是系統(tǒng)性風險防范，其他選項僅治標不治本。5.C（2分）解析：官方聲明能主動引導輿論，其他選項或過激或無效。二、多選題答案及解析6.A、B、C（3分）解析：停止非必要系統(tǒng)可防止攻擊擴大，通知監(jiān)管機構合規(guī)，修改密碼修復漏洞；偽造報告屬違法行為。7.A、B（3分）解析：成立應對小組和法律咨詢是危機管理基礎，回購股票和隱瞞信息可能加劇危機。8.A、B、D（3分）解析：優(yōu)先償還高利率債務減少損失，削減預算和申請政策支持是常規(guī)手段；發(fā)獎金會加劇現金流壓力。9.A、D（3分）解析：和解與延遲公布可爭取時間，強調認證和推卸責任均屬無效策略。10.A、B（3分）解析：書面申訴和求助部門合法合規(guī)，公開抱怨和直接對峙可能激化矛盾。三、情景分析題答案及解析11.答案要點（10分）：-立即啟動應急預案：成立跨部門小組（品控、法務、公關、銷售）-控制產品流向：協調物流暫停問題批次出貨-坦誠溝通：發(fā)布官方聲明承認問題并說明整改措施-補償機制：對已售產品提供退換貨或賠償-長期改進：公開加強質檢流程，重建消費者信任解析：關鍵在于快速響應和承擔責任，避免信息不對稱引發(fā)恐慌。12.答案要點（10分）：-法律隔離：立即凍結高管權限，配合調查取證-資本策略：啟動股票回購計劃穩(wěn)定股價，披露重組計劃-內部整頓：全面審查保密制度，加強員工培訓-輿論引導：發(fā)布聲明澄清事實，強調公司重視合規(guī)解析：危機處理需兼顧法律、市場和財務三方面。13.答案要點（10分）：-緊急整改：封存問題門店并全面檢查，48小時內公布整改結果-補償措施：對受影響顧客提供優(yōu)惠券或退款-