學(xué)校安保服務(wù)及保安勞務(wù)外包方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****序號評審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號評審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?(一)服務(wù)方案 .保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù) .人員服務(wù)管理制度 .人員上崗保證措施 .隊(duì)伍穩(wěn)定性管理制度 .安全保證措施 .日常隱患排查及事故應(yīng)急處理方案 .應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施 .緊急情況處理流程 .安保部常用工作表格 (二)保障措施 .保安服務(wù)管理制度 .保安員管理制度 .保安員交接班制度 .崗位責(zé)任制度 .獎懲制度 .對講機(jī)管理制度 .檔案管理制度 .服務(wù)規(guī)章制度 .督導(dǎo)檢查保證 .隊(duì)伍穩(wěn)定性管理制度 .各項(xiàng)管理責(zé)任制度 .財(cái)務(wù)管理制度 (三)人員配備情況 2 .員工招聘標(biāo)準(zhǔn) .人員培訓(xùn)方案 ..培訓(xùn)目錄 ..培訓(xùn)計(jì)劃 ..培訓(xùn)方案 ..自編培訓(xùn)教材展示 ..禮儀禮節(jié)的分類與要求 ..儀表儀容方面的標(biāo)準(zhǔn) ..保安軍事訓(xùn)練培訓(xùn) ..消防知識培訓(xùn) ..業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ..拳術(shù)培訓(xùn) .人員管理方案 ..保安員管理制度 ..保安員交接班制度 ..獎懲制度 ..考評與處罰方案 ..人員職責(zé) (四)服務(wù)保障 3項(xiàng)目日常管理走訪客戶，對項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)和測量1.2保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；42、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。為了進(jìn)一步規(guī)范完善我公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí)，便于更好的配合并完成業(yè)主單位交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定如下工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)：一、管理工作：保安公司下屬隊(duì)長負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主單位與公司交付的公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊(duì)員必須以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)于業(yè)主單位。下屬工作的駐勤點(diǎn)的所有人員，班、隊(duì)長必須統(tǒng)一著裝，衣帽干凈整潔，出請假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長發(fā)，染發(fā)，佩戴奇異裝飾，班、隊(duì)長嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真，文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以最佳的形象去服務(wù)與業(yè)主。各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長嚴(yán)格管理隊(duì)員個人、生活環(huán)境、崗職衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物、多晾曬被褥，物品擺放整齊。注意飲食衛(wèi)生，以免因環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。四、安全、突發(fā)時(shí)間的處理工作：各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長對隊(duì)員安全負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。如遇突發(fā)時(shí)間，及時(shí)上報(bào)公司甲方，第一時(shí)間班、隊(duì)長趕赴現(xiàn)場，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助甲方和公司處理事件。五、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：各駐勤點(diǎn)隊(duì)長加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊(duì)員在工作中運(yùn)用文明禮貌用語，熱情周到的服務(wù)，力爭駐勤點(diǎn)培訓(xùn)處高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。六、巡邏保衛(wèi)工作各駐勤點(diǎn)嚴(yán)抓巡邏保衛(wèi)工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角。51.3組織架構(gòu)高中部天橋保安員小學(xué)部保安員1.4崗位分布表高中部大門6早班2人，中班2人，夜班1人；人員高峰期1人36幼兒園3管理人員1每天在崗檢查工作情況姓名1項(xiàng)目經(jīng)理兼保安隊(duì)長保安證2保安保安證3保安保安證4保安保安證5保安保安證6保安保安證7保安保安證68保安保安證9保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證保安保安證1、保安服務(wù)人員管理制度1.1保安服務(wù)人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。1.2保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。1.3崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。保安服務(wù)人員交接班必須認(rèn)真做到“三檢查一整理”(‘三檢查’為設(shè)施、登記、警具；‘一整理’為著裝)。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時(shí)匯報(bào)，并追究當(dāng)班保安服務(wù)人員責(zé)任。1.4保安服務(wù)人員交接班時(shí)，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。交班保安服務(wù)人員要主動為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。1.5執(zhí)勤中保安服務(wù)人員嚴(yán)格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。1.6保安服務(wù)人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。1.7保安服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，牢記職責(zé)、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。1.8保安服務(wù)人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。71.9所有保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。2、保安服務(wù)管理的處置措施2.1對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。2.1.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。2.1.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.2對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時(shí)撲滅，會造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。2.2.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。2.2.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源(消火栓),以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)可立即投入滅火。2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。2.2.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.3執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法保安隊(duì)員在值班、執(zhí)勤中，遇到不愿出示證件強(qiáng)行闖入，在不準(zhǔn)停車的地方強(qiáng)行停車等不按規(guī)定行事時(shí)，采取如下處置方法：2.3.1糾正違章時(shí)，先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.3.2對不聽勸阻者，查清是內(nèi)部人員，如實(shí)記錄，向隊(duì)長或?qū)W校相關(guān)部門8匯報(bào)。2.3.3發(fā)生糾紛時(shí)，沉著冷靜，遇到個別蠻橫無理，打罵撒潑的，可報(bào)隊(duì)長2.4執(zhí)勤中遇到可疑情況的處理2.4.1在門口游蕩或借口找人卻說不出被訪者情況的。處理方法：密切注意其舉動，必要時(shí)上前盤查，或直接勸其離3、看到保安隊(duì)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法攔截(用對講機(jī)通知其他保安隊(duì)員)、擒獲，并帶到保衛(wèi)處2.5非法聚集鬧事的處理辦法1、作為門崗是第一時(shí)間能夠發(fā)現(xiàn)和處理上訪事件和聚集鬧事的崗位，所以2、保安隊(duì)長在接到隊(duì)員報(bào)告后，應(yīng)立刻作出部署，首先通知保衛(wèi)處，在征得同意后報(bào)警通知公安部門，在第一時(shí)間感到門崗，了解上訪、鬧事人員數(shù)量，上訪所要反映的問題是什么,聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門人員前來接待。3、同時(shí)抽調(diào)其他崗位保安隊(duì)員，到門崗維持現(xiàn)場秩序，保安人員要注意不2.6常見治安、刑事案件及處理方法2.6.1發(fā)生打架、斗毆的處理方法：(1)積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方9出手時(shí)誤打到自己而還手，同時(shí)立即向值班室報(bào)告。(2)如果事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，報(bào)警通知公安機(jī)關(guān)來處理。(3)提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物；說明圍觀群眾離開。2.6.2發(fā)生盜竊案件的處理方法：(1)對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視，設(shè)法約束，并向有關(guān)人員報(bào)告。(2)巡邏保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑人正在作案時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，確認(rèn)可以以多勝少時(shí)，設(shè)法制服罪犯。如無法確認(rèn)可以制服，立即發(fā)出信號，召集附近保安隊(duì)員支援，同時(shí)通知門崗關(guān)閉大門，防止其逃脫。當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人要立即通知值班室，連同證物(作案工具、贓物)送公安機(jī)關(guān)處理，不要私信進(jìn)行訊問。失主在現(xiàn)場時(shí)，要告知一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。(3)在抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時(shí)，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，繳清其隨身攜帶的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險(xiǎn)、出手傷人或借機(jī)脫逃。(4)如果是盜竊案件發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告保衛(wèi)處值班室、相關(guān)單位，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪嫌疑人經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。發(fā)現(xiàn)丟失大件有特征物品的，應(yīng)立即通知門衛(wèi)加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛進(jìn)行細(xì)致檢(5)重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)提供詳細(xì)線索。(6)向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。2.7遇到犯罪嫌疑人實(shí)施搶劫或其他暴力犯罪時(shí)的處理方法：2.7.1在執(zhí)勤中遇到犯罪嫌疑人公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安隊(duì)員和周圍行人一起制止犯罪，并立即報(bào)警。在制服、抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時(shí)，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，繳清其隨身攜帶的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險(xiǎn)、出手傷人或借機(jī)脫逃。(2)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報(bào)警及攔車追堵。(3)保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。(4)收集現(xiàn)場目擊者的情況及聯(lián)系方式，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。(5)事主或在場群眾若有受傷的，應(yīng)立即送學(xué)院并作報(bào)告。2.8發(fā)生火警、火災(zāi)的處理方法(1)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，如有可能就地取滅火器材。(2)呼叫附近的保安增援。通知門衛(wèi)起火位置，做好迎接消防車的準(zhǔn)備。(3)向保衛(wèi)處值班室報(bào)告。(4)就近取滅火器材、使用滅火設(shè)施進(jìn)行滅火。后滅火。面啟用室內(nèi)消火栓或就近的室外消火栓滅火。救火時(shí)可以召集就近的物管人員參2.9不法人員進(jìn)入實(shí)施暴力或恐怖事件應(yīng)急預(yù)案(1)來人不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行。(2)來人已強(qiáng)行闖入內(nèi)，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)或電話通知保安項(xiàng)目部和保衛(wèi)處，及時(shí)將闖入者查清逐出。(3)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破壞公私財(cái)務(wù)，應(yīng)立即采取下列處置方法：1、迅速報(bào)警(110),并盡快向上級主管部門匯報(bào)2、迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3、對歹徒進(jìn)行勸阻或制服，保護(hù)在場人員安全4、為防不法分子逃跑，在制止制服其前應(yīng)關(guān)閉打大門。5、立即將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治。(4)記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴兇器，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。(5)組織力量，配合上級有關(guān)部門，做好善后工作。2.10在學(xué)校人員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(1)穩(wěn)定工作放在第一位，從嚴(yán)從緊進(jìn)行反傳銷活動，對傳銷人員一徑發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)警，及時(shí)排除。特別是午夜后發(fā)生的事情，要采取迅速、果斷的措(3)就事態(tài)發(fā)展情況，迅速報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人或報(bào)警。(一)保安人員基本條件1.1政治素質(zhì)條件(1)熱愛祖國、誠實(shí)信用。(2)無違法犯罪記錄。(3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。(4)遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。1.2業(yè)務(wù)技能條件(1)具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。(2)具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。(3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。(4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器(5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。a身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同b文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技c年齡條件依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級劃分，保安人員年齡應(yīng)符合國家法1.3保安人員行為規(guī)范1)著裝c保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。d在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽f愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、g著裝參加重要活動時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)1.4儀容儀表(1)執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。(2)男性保安人員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安人員發(fā)辮不得過(3)不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。1.5禮節(jié)(1)在下列場合行舉手禮。e著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。(2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。(3)對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。1.6舉止(1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。(2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄(3)不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。(4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。(5)要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。1.7語言在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不(2)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。1.8崗位紀(jì)律(1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。(3)不準(zhǔn)刁難群眾。(4)不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。(5)遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。(7)有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。(8)要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。(9)要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。1.9衛(wèi)生(1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。(2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生a床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。(二)上崗要求(1)有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安人員：1、曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的。3、被吊銷保安人員證未滿3年的。(2)保安人員不得有下列行為：2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物。3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。(3)保安人員有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)予以訓(xùn)誡；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其保安人員證；違反治安管理的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的。2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物的。3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的。4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的。5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的。6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的。7、有違反法律、行政法規(guī)的其他行為的。從事武裝守護(hù)押運(yùn)的保安人員違反規(guī)定使用槍支的，依照《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定處罰。(4)保安人員在保安服務(wù)中造成他人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保安從業(yè)單位賠付；保安人員有故意或者重大過失的，保安從業(yè)單位可以依法向保安人員追償。(三)人員上崗1、上崗前的準(zhǔn)備分隊(duì)長通常在規(guī)定的上崗時(shí)間前10-15分鐘通知保安人員準(zhǔn)備上崗。保安人員接到通知后，應(yīng)立即停止一切其它活動，做好上崗準(zhǔn)備，例如上廁所、就餐、喝水，按規(guī)定著裝，攜帶必要的執(zhí)勤用品，迅速到分隊(duì)長指定的地點(diǎn)集合。(1)清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝：分隊(duì)長清點(diǎn)上崗人數(shù)，檢查保安人員著裝和執(zhí)勤用品的攜帶情況，監(jiān)督未按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的保安人員立即改正。(2)分配崗位：分隊(duì)長應(yīng)按執(zhí)勤方案和勤務(wù)安排表向每一名保安人員明確其崗位的名稱，站立的位置，巡邏的區(qū)域和執(zhí)勤的任務(wù)。(3)抽查職責(zé)：1)分隊(duì)長應(yīng)使每一名保安人員明確自己執(zhí)勤崗位的職責(zé)和特別規(guī)定，知道如何盡職盡責(zé)，文明、禮貌、依法執(zhí)勤，并具有正確處理常見勤務(wù)糾紛的能力。2)分隊(duì)長在保安人員上崗前，應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)，不同的崗位，不同的天氣，不同的環(huán)境有針對性的提出不同的勤務(wù)要求，帶領(lǐng)本班保安人員圓滿的完成執(zhí)勤任務(wù)。2、保安人員上崗的方法保安人員在分隊(duì)長統(tǒng)一帶領(lǐng)下上崗，其方法主要有：(1)導(dǎo)線法上崗：分隊(duì)長整好隊(duì)伍后親自帶隊(duì)一個崗位、一個崗位地將保安人員帶到其執(zhí)勤的(2)光線法上崗：分隊(duì)長整好隊(duì)后，向保安人員下達(dá)“目標(biāo)—--各自崗位，齊步走”的口令，保安人員各自齊步向自己的崗位走去。到崗位后自行立定上崗。(3)光導(dǎo)結(jié)合法上崗：分隊(duì)長根據(jù)實(shí)際情況讓一部分保安人員按光線法自行上崗，將同方向或同方向附近的保安人員以導(dǎo)線法統(tǒng)一帶去上崗，到達(dá)目的地后，在附近執(zhí)勤的保安人員又可按光線法自行到各自的崗位上崗。3、保安人員崗位的選擇保安人員崗位的選擇方法很多，應(yīng)根據(jù)不同的位置，不同的環(huán)境，不同的天氣，不同的任務(wù)選擇不同的崗位，通常是：(1)大門保安人員在大門進(jìn)入高峰期時(shí)，應(yīng)站在大門外左側(cè)，出大門高峰期時(shí)，應(yīng)站在大門內(nèi)右側(cè)。(2)白天應(yīng)站在便于觀察，視野開擴(kuò)的地方，晚上應(yīng)站在便于隱蔽，避免燈光直射的地方。(3)刮風(fēng)下雨白天可站在傳達(dá)室門內(nèi)、崗?fù)?nèi)、等即能蔽雨又不影響執(zhí)勤(5)發(fā)現(xiàn)情況需要靠近目標(biāo)時(shí)，應(yīng)利用地形地物，隱蔽接近，必要時(shí)應(yīng)提(6)保安人員在非特殊情況下執(zhí)勤一般不要打手電，更不能一邊聊天一邊1.8隊(duì)伍穩(wěn)定性管理制度不同于上一代傳統(tǒng)的“打工者”,在價(jià)值觀、人生觀上發(fā)生了極大的變化。他們第一章總則第二章管理職責(zé)(一)制定并調(diào)整公司的員工關(guān)愛制度；(二)統(tǒng)籌管理與執(zhí)行員工關(guān)愛制度；(三)組織和實(shí)施相關(guān)關(guān)愛制度的落實(shí)和實(shí)施；第四條行政企劃部和運(yùn)營部是員工關(guān)愛政策的參與部門，主要負(fù)責(zé)：(一)從滿足員工生活多樣性的需求角度，為關(guān)愛員工政策制度提供建設(shè)性(二)協(xié)助組織和開展關(guān)愛員工制定的實(shí)施。第三章關(guān)愛員工細(xì)則第五條建立接待日：每月抽出一天作為接待日，由公司各級領(lǐng)導(dǎo)及各區(qū)域負(fù)責(zé)按總?cè)藬?shù)5%的比例進(jìn)行座談，與員工面對面交流，及時(shí)了解員工的心理狀態(tài)，在力所能及的情況下，積極幫助解決員工遇到的一些困難。與員工面對面溝通，幫助解決員工實(shí)際困難，如家庭困難、子女求學(xué)，在力所能及的情況下，積極幫助解決。第六條娛樂生活：定期組織員工活動，如：舉辦拔河賽、接力賽、乒乓球賽、各種棋類賽等團(tuán)隊(duì)運(yùn)動項(xiàng)目，在娛樂的同時(shí)關(guān)注員工身心健康，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。第七條生日祝福：安排專人統(tǒng)計(jì)每位員工生日，在員工生日當(dāng)天，提前制作簡單卡片、發(fā)送生日祝福短信或贈送小禮品等，為員工送上祝福。提供工作餐的項(xiàng)目可以根據(jù)實(shí)際情況，在用餐時(shí)加幾個菜色。第八條演講比賽：以“愛崗敬業(yè)”、“江東保安”等作為題目組織員工演第九條進(jìn)行優(yōu)秀員工與優(yōu)秀業(yè)績評選活動。按照全體員工的一定的比例進(jìn)行選拔業(yè)績突出與優(yōu)秀的員工，發(fā)送一定的獎金及獎狀，調(diào)動員工的工作積極性。第十條每年度組織1-2次拓展訓(xùn)練次拓展訓(xùn)練次拓展訓(xùn)練次拓展訓(xùn)練。增強(qiáng)組織的凝聚力、樹立相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識，有效提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣與活力，提高責(zé)任意識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣與活力。1.9安全保證措施(一)督導(dǎo)檢查保證服務(wù)品質(zhì)的提升，項(xiàng)目保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，是我公司保安管理的重點(diǎn)難點(diǎn)。針對現(xiàn)代保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，我司初步制定了以下制度：第一條定時(shí)督導(dǎo)、檢查制度：品質(zhì)保證部每月、季等組織進(jìn)行的督導(dǎo)檢查；檢查范圍：項(xiàng)目保安服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全覆蓋；檢查內(nèi)容：項(xiàng)目保安隊(duì)員的出勤情況、現(xiàn)場執(zhí)勤情況、精神面貌，檔案資料管理以及保安隊(duì)員對崗位職責(zé)、突發(fā)事件的知曉情況。檢查方式：通過現(xiàn)場面談、察看現(xiàn)場工作和記錄及實(shí)際測試等方式，了解項(xiàng)目運(yùn)行情況。檢查以客觀證據(jù)為主，并在檢查中隨時(shí)與被檢查部門進(jìn)行溝通，交換相關(guān)意見，確認(rèn)本次檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以便采取改進(jìn)措施和跟蹤驗(yàn)證。1、檢查要求：1.1、各區(qū)域/項(xiàng)目于檢查前對照公司相關(guān)規(guī)范、制度及檢查內(nèi)容進(jìn)行自查；1.2、檢查時(shí)請相關(guān)單位安排檢查陪同人員，以便現(xiàn)場隨時(shí)通報(bào)檢查情況；1.3、各區(qū)域/項(xiàng)目于檢查前與被檢查項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定具體見面溝通事宜。1.4.督導(dǎo)小組按照檢查計(jì)劃對各區(qū)域/項(xiàng)目的工作進(jìn)行檢查，匯總檢查情況后10日內(nèi)以書面報(bào)告形式(電子版)下發(fā)至相關(guān)各區(qū)域/項(xiàng)目。1.5.被查部門對照檢查報(bào)告中不符合項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂整改措施，限期整改，并在7日內(nèi)以書面報(bào)告形式回復(fù)督導(dǎo)小組；1.6.督導(dǎo)小組將根據(jù)整改具體情況安排近期或下次檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查。2、檢查依據(jù)：2.1、公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)2.2、公司及各單位內(nèi)部相關(guān)管理制度2.3、各項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)合同、管理方案等約定(二)夜間檢查制度為能如實(shí)知曉項(xiàng)目保安隊(duì)員夜間執(zhí)勤情況，品質(zhì)保證部組織實(shí)施夜間督導(dǎo)檢查制度(即：夜查)。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定時(shí)的對項(xiàng)目進(jìn)行突擊檢查；檢查范圍：項(xiàng)目在崗保安服務(wù)基本情況；檢查內(nèi)容：保安隊(duì)員的出勤、執(zhí)勤情況、在崗隊(duì)員精神面貌。檢查方式：突擊檢查以照片形式為主。檢查要求：夜間檢查中對于各崗位中發(fā)現(xiàn)的問題以拍攝相片的形式為主，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)組及時(shí)要求現(xiàn)場整改，但不做處罰要求。(三)考試檢查為檢驗(yàn)項(xiàng)目保安隊(duì)員對知識類培訓(xùn)效果，人力資源部組織落實(shí)實(shí)施年度考核檢查制度，用以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。檢查范圍：公司全體人員；檢查內(nèi)容：公司以完成的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容(包括：公司、項(xiàng)目基本情況、崗位知識、突發(fā)事件、法律法規(guī)等)。檢查方式：以考試試卷的形式進(jìn)行。檢查要求：人力資源部根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)擬定考試試卷，對項(xiàng)目保安隊(duì)員進(jìn)行考(一)質(zhì)量目標(biāo)1保安服務(wù)2巡邏服務(wù)3門衛(wèi)服務(wù)4守護(hù)服務(wù)5技術(shù)防范服務(wù)報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其(二)保安人員基本條件1政治素質(zhì)條件1.1愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。1.2無違法犯罪記錄。1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。2業(yè)務(wù)技能條件2.1具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2.2具備一定語言和文字表達(dá)能力。2.3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3身體條件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，4文化條件(三)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1著裝1.1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私1.2著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。1.3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。1.4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、1.6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變1.7著裝參加重要活動時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C2儀容儀表2.1值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。2.2男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。2.3不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。3禮節(jié)3.1在下列場合行舉手禮：3.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。3.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。3.1.3糾正違章時(shí)。3.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。3.1.5參加外事活動與外賓接觸時(shí)。3.1.6著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。3.1.7接受頒獎時(shí)。3.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。3.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。4舉止4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。4.2著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠?.3不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4.4要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。4.5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。5語言5.1在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。5.2值勤時(shí)應(yīng)講普通話。6崗位紀(jì)律6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。6.2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。6.3不準(zhǔn)刁難群眾。6.4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。6.5遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不6.6未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。6.7要愛護(hù)公物。6.8有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。6.9要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。7衛(wèi)生7.1要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生7.2.1床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。7.2.2地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。7.2.3門窗潔凈，玻璃明亮。7.2.4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。7.2.5不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1巡邏服務(wù)1.1保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。1.1.1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。1.1.2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交1.1.3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事1.3在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告2門衛(wèi)服務(wù)2.1保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。2.1.1查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。2.1.2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。2.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2.2協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。3守護(hù)服務(wù)3.1保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。3.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。3.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。4技術(shù)防范服務(wù)1保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各1.1防止客戶單位遭受不法侵害。1.2接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。1.3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)1.4對于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。2對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。3技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。4對于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。(五)保安設(shè)備設(shè)施(六)保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)1檢查的內(nèi)容與方式1.1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)1.2.檢查方式1.2.1監(jiān)督核查3)分公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)7)保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。1.2.2客戶評價(jià)2)發(fā)放征求意見表。3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4)駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。1.3檢查記錄以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高2.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。2.2對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。(七)服務(wù)保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：1、建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮...實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2、嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格(證書)。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評我公司將建立嚴(yán)格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受校方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4、持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合學(xué)校的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)學(xué)校組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與學(xué)校融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培另外，我公司將根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際，配合學(xué)校適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)學(xué)校財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。(一)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。(二)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。(三)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。(四)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。(五)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。(六)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。(七)堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。第一條隱患排查制度一、公司安全管理部門是安全檢查管理的職能部門，負(fù)責(zé)公司事故隱患安全檢查管理工作。二、由公司安全管理部門組織安全管理人員進(jìn)行事故隱患排查，每周檢查一次。檢查需填寫《安全隱患檢查記錄》。三、日常安全隱患檢查以查違章、查隱患、查管理為主要內(nèi)容。(一)春季安全檢查，以防雷、防跑冒滴漏及防火為重點(diǎn)檢查內(nèi)容；(二)夏季安全檢查，以防汛、防暑、防人身傷害為重點(diǎn)檢查內(nèi)容；(三)秋季安全檢查，以防火為重點(diǎn)檢查內(nèi)容；(四)冬季安全檢查，以防火、防凍為檢查內(nèi)容；(五)季節(jié)性安全檢查由安全管理部門組織技術(shù)人員、安全員進(jìn)行檢查。五、專業(yè)性安全隱患檢查：(一)檢查防火、防爆、用火管理及消防設(shè)施；(二)檢查安全設(shè)施、人身安全、勞動保護(hù)器具、通風(fēng)、噪聲等；(三)檢查防爆、防觸電、防雷接地等；(四)檢查特殊工種及用具等；(五)檢查設(shè)備、儀表、安全聯(lián)鎖、報(bào)警儀器、安全狀況；(六)檢查運(yùn)輸車輛等安全狀況；(七)檢查環(huán)境衛(wèi)生等；(八)專業(yè)性安全隱患檢查由安全管理部門組織公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)合大檢查，每月檢查一次。(一)重要節(jié)假日(如：元旦、春節(jié)、五一、十一等)前，為保證節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行安全隱患檢查；(二)節(jié)假日安全隱患檢查由安全管理部門組織人員進(jìn)行自查并做好記錄；(三)節(jié)日前需認(rèn)真檢查下列情況：1、易燃易爆物品的存放和普通物品存放保管情況；2、假日生產(chǎn)安全措施的安排落實(shí)情況；3、勞動紀(jì)律、操作規(guī)程的執(zhí)行以及節(jié)前安全教育情況；4、各類設(shè)備的安全運(yùn)行以及隱患整改情況；5、節(jié)假日值班人員的落實(shí)情況。七、不定期安全隱患檢查臨時(shí)性專業(yè)檢查及生產(chǎn)出現(xiàn)問題必須進(jìn)行安全隱患檢查。八、各級隱患安全檢查，必須認(rèn)真做好記錄。第二條隱患整改制度1、危及安全經(jīng)營的不安全因素；2、導(dǎo)致事故發(fā)生或擴(kuò)大的設(shè)施、安全設(shè)施隱患；3、可能造成職業(yè)病、職業(yè)中毒的勞動環(huán)境。二、對查出的隱患應(yīng)逐項(xiàng)研究制定整改方案，按公司、部門兩級管理逐項(xiàng)落實(shí)整改措施，能整改的立即整改，不得拖延；三、對于查出的一般事故隱患，由生產(chǎn)經(jīng)營單位(部門、分校、公司等)負(fù)責(zé)人或者有關(guān)人員立即組織整改。四、對于查出的重大事故隱患，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安全監(jiān)管部門和有關(guān)部門報(bào)告。重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：1、隱患的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生原因；2、隱患的危害程度和整改難易程度分析；3、隱患的治理方案。五、對于重大事故隱患，由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人組織制定并實(shí)施事故隱患治理方案。重大事故隱患治理方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1、治理的目標(biāo)和任務(wù)；2、采取的方法和措施；3、經(jīng)費(fèi)和物資的落實(shí)；4、負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)和人員；5、治理的時(shí)限和要求；6、安全措施和應(yīng)急預(yù)案。六、對檢查出的隱患進(jìn)行登記，落實(shí)整改措施，做到“三定”(即：定措施、定負(fù)責(zé)人、定完成日期),“兩不交”(即：班組能整改的不交到部門、部門不能整改的交公司)。七、檢查出的隱患必須及時(shí)整改。如限于物質(zhì)或技術(shù)條件暫不能解決的，必須采取并落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)消減措施，然后定出計(jì)劃，按期解決。部門無力解決的，及進(jìn)向公司主管部門寫書面報(bào)告，申請安排解決；八、凡查出的重大隱患，在未徹底整改前，各有關(guān)部門應(yīng)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)消減措施并由安全管理部門監(jiān)督執(zhí)行。九、暫時(shí)不能整改的項(xiàng)目，除采取有效防范措施外，應(yīng)分別列入技術(shù)措施、安全措施和檢修計(jì)劃限期解決。十、對未按期整改的隱患，實(shí)行《隱患整改通知單》辦法，由安全管理人員填寫，經(jīng)安全管理部門簽發(fā)，由部門負(fù)責(zé)人簽收并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)處理完畢，《隱患整改通知單》應(yīng)存檔檢查。十一、各類專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查，其檢查結(jié)果和整改情況必須認(rèn)真保存?zhèn)浒?。十二、凡查出的各類隱患，因沒及時(shí)整改而造成事故，要追究隱患發(fā)生部門安全再負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第三條事故隱患報(bào)告和舉報(bào)獎勵制度一、事故隱患報(bào)告1、每天工作人員交接班例行檢查中，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即向上級匯報(bào)；2、當(dāng)班人員在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)事故隱患的，立即向上級匯報(bào)，需要緊急處理的，應(yīng)根據(jù)情況處理；3、各部門經(jīng)理接到匯報(bào)后，應(yīng)根據(jù)本部門的工作職責(zé)進(jìn)行處理，需要其它部門配合的要向總經(jīng)理匯報(bào)處理；4、各部門經(jīng)理將每天的事故隱患處理情況向總經(jīng)理匯報(bào)；5、一旦發(fā)現(xiàn)存在重大事故隱患，部門經(jīng)理接到員工報(bào)告后，立即向總經(jīng)理匯報(bào)處理，總經(jīng)理要及時(shí)向安全監(jiān)管監(jiān)察部門和有關(guān)部門報(bào)告。重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：a、隱患的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生原因；b、隱患的危害程度和整改難易程度分析；c、隱患的治理方案。二、舉報(bào)獎勵凡工作人員舉報(bào)，經(jīng)部門經(jīng)理核實(shí)的事故隱患，公司對舉報(bào)人按一般事故隱患200元，重大事故隱患500元進(jìn)行獎勵。第四條事故隱患監(jiān)控制度一、監(jiān)控點(diǎn)的選擇與確定1、易燃場所；2、有觸電傷害危險(xiǎn)的場所；3、有中毒和窒息危險(xiǎn)的場所；4、有高處墜落危險(xiǎn)的場所；5、有機(jī)械傷害的場所。二、管理實(shí)施1、堅(jiān)持每一個監(jiān)控點(diǎn)“有一本臺賬”,真正做到檢查記錄可查，資料臺賬存2、搞好“四項(xiàng)管理”,即“監(jiān)控法”目標(biāo)管理；“監(jiān)控法”檢查管理；責(zé)任人監(jiān)控責(zé)任制管理；監(jiān)控安全指標(biāo)獎懲管理。三、工作程序1、召開專門會議，統(tǒng)一思想，形成共識，研討貫徹落實(shí)方案；2、由公司安全管理委員會統(tǒng)一指揮；3、制定有關(guān)規(guī)章制度；4、自上而下，自下而上地選擇并確定“監(jiān)控點(diǎn)”;5、編寫“監(jiān)控點(diǎn)”控制要點(diǎn)，確定責(zé)任人和檢查周期。四、監(jiān)控點(diǎn)檢查管理制度1、各級監(jiān)控點(diǎn)責(zé)任人和當(dāng)班人員，必須嚴(yán)格按照檢查周期，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的巡回檢查，嚴(yán)密監(jiān)控，并形成詳細(xì)的原始記錄，以供公司檢查考核；2、監(jiān)控檢查中發(fā)現(xiàn)問題，正確地進(jìn)行技術(shù)分析，查清原因，采取防止缺陷擴(kuò)大的安全技術(shù)措施，并將缺陷內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間、處理情況書面反饋安全部門；3、對暫不能消險(xiǎn)的缺陷、隱患，除采取必要的應(yīng)急措施，及時(shí)合理安排整4、對存在的重大隱患，采取果斷措施，立即停止運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或總工程師，研究整改方案，進(jìn)行整改；5、各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識的宣傳教育，加強(qiáng)責(zé)任人對各監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)；6、每月對各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行一次全面的安全檢查，并作出科學(xué)性的綜合分析論第五條事故隱患檔案管理制度一、為規(guī)范公司事故隱患檔案管理，特制定本制度。二、歸檔范圍公司事故隱患監(jiān)控點(diǎn)的檔案、日常事故隱患檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改的檔案等文件資料。三、公司的事故隱患檔案管理由安全主任負(fù)責(zé)。四、資料的收集與整理1、公司的歸檔資料實(shí)行“月度歸檔”制度，即：每月的月底為公司事故隱患檔案資料歸檔期。2、在檔案資料歸檔期，由安全主任分別向各主管部門收集應(yīng)該歸檔的原始資料。各主管部門經(jīng)理應(yīng)積極配合與支持。五、檔案的借閱1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理辦公室主任借閱事故隱患檔案可直接通過安全主任辦理借閱手續(xù)。2、檔案借閱者必須做到：①愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改；②注意安全，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。六、檔案的銷毀1、公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司事故隱患檔案資料；2、當(dāng)某些事故隱患檔案到了銷毀期時(shí)，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交總經(jīng)理辦公室主任審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第六條隱患排查治理相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表一、事故隱患信息表單位：日期：時(shí)間事故隱患等級整改負(fù)責(zé)人整改結(jié)果備注二、事故隱患排查治理情況統(tǒng)計(jì)分析表[季度]單位：日期：時(shí)間事故隱患處理情況責(zé)任人備注三、事故隱患排查治理情況統(tǒng)計(jì)分析表[年度]單位：()年時(shí)間事故隱患處理情況責(zé)任人備注填報(bào)日期：單位(公章):年月日名稱法定代表所屬行業(yè)人數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營范圍單位地址聯(lián)系電話主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話電話安全主任聯(lián)系電話隱患基本情況現(xiàn)狀產(chǎn)生原因隱患分析危害程度分析治理難易隱患治理方案目標(biāo)和任務(wù)的方法和措施機(jī)構(gòu)和人員情況時(shí)限和要求安全措施應(yīng)急□有預(yù)案□無備注：重大安全生產(chǎn)事故隱患治理應(yīng)急預(yù)案必須隨報(bào)表一起報(bào)送一、火警應(yīng)急預(yù)案通過本預(yù)案的實(shí)施，可以使項(xiàng)目一旦出現(xiàn)消防(火災(zāi))事故時(shí)可采取相應(yīng)的應(yīng)急及急救措施，將可能對人員生命、項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全造成的損失以及可能造成的對環(huán)境的影響降低至最低限度。2適用范圍本規(guī)范適用于公司所管轄項(xiàng)目消防應(yīng)急管理。3職責(zé)3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案”的編制，并組織貫徹落實(shí)。3.2保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，統(tǒng)籌實(shí)施消防演習(xí)。3.3在事故或緊急情況發(fā)生后，秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織自愿消防員滅火、緊急疏散并協(xié)助消防部門，查明原因，提出整改措施和妥善處理善后事件，并向上級相關(guān)部門報(bào)告。4工作程序4.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)主管；保安隊(duì)主管應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含：a)立即向甲方管理處進(jìn)行匯報(bào)現(xiàn)場情況；b)組織自愿消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”;報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。在管理處負(fù)責(zé)人沒趕到現(xiàn)場前，自愿消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮，具體工作包含：a)疏散搶救：——引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有人員仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)人員沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)人員往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。b)滅火：——啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；——針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路客戶及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)客戶有序疏散，保護(hù)好從火場搶救出來的物品；——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止客戶重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)客戶有序疏散。4.2員工的緊急疏散程序4.2.1任何一名保安員，在發(fā)生嚴(yán)重危害生命或項(xiàng)目產(chǎn)安全的事故時(shí)，要盡力保持冷靜，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。4.2.2員工聽到警報(bào)聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的疏散。4.2.3在疏散過程中各位員工一定要注意以下事項(xiàng)：4.2.3.1迅速并有秩序地離開工作崗位；4.2.3.2在疏散過程中把電源關(guān)掉；4.2.3.3切勿使用電梯；4.2.3.4疏散中急步離開，切勿擁擠奔跑；4.2.3.5不要因收拾個人物品而延遲逃生機(jī)會；4.2.3.6離開現(xiàn)場后，在未經(jīng)許可的情況下切勿重返現(xiàn)場；4.2.3.7疏散后，馬上到指定的地點(diǎn)集合并等候有關(guān)人員作進(jìn)一步的指示。4.3現(xiàn)場保護(hù)和處理4.3.1災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故現(xiàn)場分析，查明原因，并編制整頓報(bào)告上報(bào)。4.3.2必要時(shí)，保安隊(duì)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。4.3.3事件處理結(jié)束后，保安主管整理書面材料，將事發(fā)情況及處理情況上交公司運(yùn)營部。4.4應(yīng)急演練4.4.1保安隊(duì)每年至少組織一次應(yīng)急演練，具體按管理處或公司《消防演習(xí)預(yù)案》執(zhí)行。5相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》5.2《消防管理規(guī)定》6.1《突發(fā)事件報(bào)告》二、停電應(yīng)急預(yù)案1目的2適用范圍3管理職責(zé)3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案”的編制，并組織貫徹落實(shí)。3.2各項(xiàng)目保安負(fù)責(zé)配合本項(xiàng)目管理處對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1在接到停電通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處。4.2根據(jù)管理處的指令，將事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯和門禁使用4.3在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停4.4將停電情況盡快通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并根據(jù)項(xiàng)目要求決定是否在主要出入障應(yīng)急預(yù)案》,并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關(guān)4.5如為天黑后停電，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理處落實(shí)應(yīng)急照明方案。4.6詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。4.7突發(fā)停電的預(yù)防措施：4.7.1配合工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常；4.7.2保安除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并5相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》5.2《停電溫馨提示》6記錄6.1《突發(fā)事件報(bào)告》1目的2適用范圍3管理職責(zé)3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)編制“應(yīng)急預(yù)案”,并組織貫徹落實(shí)。3.2各項(xiàng)目保安部責(zé)對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供4.2應(yīng)急流程4.2.2如學(xué)校供水正常配合工程部應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如非學(xué)校原因的非正4.2.3根據(jù)停水情況，打印出停水通知和估計(jì)恢復(fù)供水的時(shí)間，張貼到宣傳欄處或樓道口告知住戶，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。5相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》6記錄6.1《突發(fā)事件報(bào)告》1目的故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。2適用范圍適用于管轄項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生水管爆裂、水箱滿溢和水浸緊急情況的準(zhǔn)備和處3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案”的編制。3.2項(xiàng)目保安部負(fù)責(zé)實(shí)施本預(yù)案以及配合管理處做好后續(xù)的處理工作4工作程序4.1水管爆裂、水箱滿溢應(yīng)急處理4.1.1巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)(包括接到報(bào)告)水管爆裂或水箱滿溢后，應(yīng)立即設(shè)法制止溢水(切斷供水或封堵爆裂管口),并通知管理處，做好現(xiàn)場保安工作。4.1.2配合工程部進(jìn)行搶修，并配合管理處做好以下工作：a)進(jìn)行現(xiàn)場拍照或現(xiàn)場記錄，以便日后保險(xiǎn)理賠等備用；b)配合工程維修人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉漏水部位的進(jìn)水閥門，迅速切斷水浸區(qū)的電源，防止觸電事故，如屬市政供水單位給排水故障的，應(yīng)馬上通知所在地的供c)迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延威脅設(shè)施安全，如果電梯進(jìn)水，將電梯(人工方式)升高至安全地點(diǎn)，將電源關(guān)閉，做好現(xiàn)場安全圍閉和溫馨提示工作，待電梯修復(fù)、檢測合格后方可開放營運(yùn)。4.1.3在維修搶險(xiǎn)清理現(xiàn)場積水的過程中，配合工程維修人員應(yīng)對配電等設(shè)備機(jī)房采取相應(yīng)的檢查和防護(hù)措施。4.1.4搶修完畢后，配合工程維修人員應(yīng)對遭水侵的機(jī)電設(shè)備及其控制柜進(jìn)行絕緣測試和相關(guān)的修復(fù)工作。4.1.5對受事故影響的客戶，配合物業(yè)服務(wù)管理處做好上門安撫工作。4.1.6事故處理完畢后，應(yīng)擬寫事故報(bào)告并存檔，以便日后分析用。4.1.7下水管道產(chǎn)生冒水事故，配合工程部疏通排水管，并按上述方法清理現(xiàn)場。4.2水浸應(yīng)急措施4.2.1接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源情況報(bào)告管理處和工程部值班人員和，并在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。4.2.2配合工程部立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域電閘，防止人員觸電。水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.2.3在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到電梯井道、設(shè)備房、配電室、客戶室內(nèi)或其它樓層。4.2.4組織力量采用各種手段，包括采用掃帚掃水、吸水機(jī)吸水、水泵抽水等，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。4.2.5水源中斷后；設(shè)法維持項(xiàng)目內(nèi)秩序，并耐心做好客戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給客戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)管理處的形象。4.2.6在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)告知項(xiàng)目相關(guān)客戶或在項(xiàng)目各主要出入口設(shè)置告示通知項(xiàng)目全體客戶，并安排相關(guān)人員在各關(guān)鍵位置，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。4.2.7事后會同管理處和工程部應(yīng)認(rèn)真分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。4.2.8詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。4.2.9一些常見水浸事故的預(yù)防措施：a)巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，重點(diǎn)檢查設(shè)備是否完好，有無存在跑、冒、滴、漏、腐蝕、現(xiàn)象；應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加b)災(zāi)害性天氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，配合工程部和保潔部對項(xiàng)目內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修c)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。5相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》6.1《突發(fā)事件報(bào)告》五、失竊應(yīng)急預(yù)案1目的2適用范圍3管理職責(zé)3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案”的編制，并組織貫徹落實(shí)。3.2項(xiàng)目保安部負(fù)責(zé)實(shí)施本預(yù)案以及配合管理處做好后續(xù)的處理工作。4工作程序保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被b.隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使c.隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯b.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案5相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》6記錄6.1《突發(fā)事件報(bào)告》1目的2適用范圍3職責(zé)3.1保安部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生電梯應(yīng)急事故后的人員安撫及現(xiàn)場維護(hù)工作。4工作程序4.1電梯困人應(yīng)急預(yù)案4.1.1接到人員報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安主管/領(lǐng)4.1.2保安主管接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地4.1.3若維修單位和電梯維修人員都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)4.1.4保安主管/領(lǐng)班立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，告知4.1.5被困者救出后應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需4.2斷電情況下的應(yīng)急處理4.2.1電梯斷電后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人人員應(yīng)通過電話進(jìn)行安撫，維修人員應(yīng)首先進(jìn)行救援操作。4.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)電梯應(yīng)急處理4.3.1樓層發(fā)生火災(zāi)情況下的應(yīng)急處理4.3.1.1樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即通過消防聯(lián)動裝置控制電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，并通過應(yīng)急電話安撫乘客使其保持鎮(zhèn)靜，電梯運(yùn)行到基站后，立即疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；4.3.1.2如消防聯(lián)動裝置失靈，消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)通過應(yīng)急電話請乘客立即擊碎玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)；4.3.1.3如消防聯(lián)動裝置、應(yīng)急電話均失靈，則由消監(jiān)控中心值班人員通知電梯工，由電梯工進(jìn)行緊急迫降操作；4.3.2井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理4.3.2.1發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂切斷電源，報(bào)告消監(jiān)控中心，同時(shí)用干粉和其他火器控制火勢蔓延；4.3.2.2消監(jiān)控中心通過消防聯(lián)動裝置對電梯進(jìn)行迫降；4.3.3滅火作業(yè)按《消防應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行操作。4.4發(fā)生地震時(shí)電梯應(yīng)急處理4.4.1根據(jù)地方人民政府向預(yù)報(bào)區(qū)居民發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。4.4.2對于震級和強(qiáng)度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生的地震，一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。44.5發(fā)生進(jìn)水時(shí)電梯應(yīng)急處理。4.5.1在遇到臺風(fēng)、雷暴、洪水等惡劣天氣時(shí)，配合工程部實(shí)施預(yù)防性措施，加強(qiáng)電梯巡視檢查，關(guān)好機(jī)房窗戶和門。4.5.2電梯發(fā)生進(jìn)水事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知服務(wù)中心、維修組、保安主管。消監(jiān)控中心應(yīng)撥打進(jìn)水電梯內(nèi)的應(yīng)急電話，通知乘梯人員迅速離開轎箱，以免發(fā)生意外。5相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》6.1《突發(fā)事件報(bào)告》七、暴力事件應(yīng)急預(yù)案為了及時(shí)、高效、妥善地處置暴力事件的發(fā)生、避免社會閑雜人員，闖入管轄區(qū)尋釁滋事，特制定本方案。2適用范圍適用于管轄項(xiàng)目范圍內(nèi)暴力事件情況的準(zhǔn)備和處置。3管理職責(zé)3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案”的編制，并組織貫徹落實(shí)。3.2各項(xiàng)目保安負(fù)責(zé)配合本項(xiàng)目管理處對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1一旦發(fā)生暴力事件和突發(fā)的暴力事件，保安部立即將事情詳細(xì)情況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)報(bào)警；4.2外來人員未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入轄區(qū)追趕不及的，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心一共跟蹤闖崗人員行蹤，并將事情及時(shí)上報(bào)，會同其他崗位人員及早將闖入者查清逐轄區(qū)。4.3轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇、行竊、斗毆，第一目擊者馬上報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，根據(jù)指示處理暴力事件，不得盲目處理。4.4各崗位人員接到暴力突發(fā)事件處理的通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場控制局面。當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即組織現(xiàn)場人員分組工作。4.5負(fù)責(zé)與暴力人員周旋，與暴力分子周旋同時(shí)注意保護(hù)自身安全，合理利用防護(hù)器械。4.6疏散組盡一切努力，最大限度地避免和減少人員傷亡，及時(shí)將人員疏散。4.7如有人員受傷，立即送就近醫(yī)院救治，妥善處理善后工作。4.8公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場后，負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)確向警方提供案發(fā)地的通道等情況，并配合做好設(shè)置警戒線、封鎖現(xiàn)場工作。5善后處置措施5.1暴力事件應(yīng)急處置工作基本完成后，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)會同管理處組織有關(guān)人員對事件造成的危害結(jié)果，及時(shí)恢復(fù)管轄區(qū)秩序。5.2任何人員不的隨意透露事件信息，避免影響擴(kuò)大。6相關(guān)文件6.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》7.1《突發(fā)事件報(bào)告》八、防盜搶應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)可疑分子進(jìn)入警戒區(qū)域后，立即啟動防盜搶應(yīng)急方案，一邊迅速通知保安隊(duì)長，集合人員前往事發(fā)現(xiàn)場，一邊切換跟蹤監(jiān)控錄像，同時(shí)向上級有關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)向保安反饋情況，便于圍追堵截。2、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)可疑分子進(jìn)入警戒區(qū)域后，應(yīng)一邊隱蔽監(jiān)視，一邊立即用對講機(jī)向門崗和隊(duì)長報(bào)告，隨后按指示行動。3、各崗位在監(jiān)聽到報(bào)告后，要立即提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)控，關(guān)閉大門或放下護(hù)攔，嚴(yán)格盤查警戒區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和車輛，作好登記，巡邏崗要向可疑分子出現(xiàn)的區(qū)域搜查監(jiān)控。4、全保安隊(duì)除上勤人員外，立即集合，帶警械和防護(hù)用具，在隊(duì)長帶領(lǐng)下奔赴現(xiàn)場布控，在確有把握時(shí)隊(duì)長要集中優(yōu)勢兵力進(jìn)行抓捕，抓捕時(shí)，如果遇到犯罪嫌疑人抵抗或持有兇器，要注意安全，按法律規(guī)定使用警械具等防護(hù)工具與其打斗施行正當(dāng)防衛(wèi)。如無把握，一般可進(jìn)行包圍布控，等待公安人員到達(dá)后協(xié)助行動。5、如果保安員發(fā)現(xiàn)了被盜現(xiàn)場，要立即報(bào)告門崗和隊(duì)長，并通知各崗位加強(qiáng)觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛，防止犯罪分子混出警戒區(qū)，并保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安保衛(wèi)人員到來。九、當(dāng)發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w、管線泄漏時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1、立即向門崗、保衛(wèi)部和隊(duì)長報(bào)告。2、迅速關(guān)閉液化氣罐、煤氣、天然氣管道截門，3、打開門窗通氣，及時(shí)通知修理公司修理或更換配件。4、如管道大面積泄漏需及時(shí)報(bào)警。十、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1、立即向門崗、保衛(wèi)部和隊(duì)長報(bào)告。2、立即關(guān)閉漏水管道的分截門。3、及時(shí)通知維修部門進(jìn)行修理。十一、發(fā)現(xiàn)突發(fā)交通事故的人需要救助時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1、立即撥打“120、122、999”報(bào)警救2、應(yīng)盡力從車中救出傷員，使傷員離開漏油的汽車，并根據(jù)自己掌握的急救知識進(jìn)行止血等救助措施。3、對于頭顱、頸椎、腰椎和四肢骨折的傷員，不要輕易搬動，等候急救人員到達(dá)后再處理。4、注意不讓無關(guān)人員和明火靠近現(xiàn)場。十二、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員監(jiān)守自盜時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)立場堅(jiān)定，堅(jiān)持原則，不徇私情，積極舉報(bào)，秉公處理。2、保安員應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部門和隊(duì)長報(bào)告，周密組織做到人贓俱獲。3、將抓獲的盜竊分子和物品交保衛(wèi)部處理。十三、消防預(yù)案1、發(fā)生初起火災(zāi)和一般火險(xiǎn)時(shí)：值勤保安員要一邊向帶班員、隊(duì)長、保衛(wèi)部報(bào)告一邊用最近的消防設(shè)備撲救。撲救初起火災(zāi)一定要注意二點(diǎn)。O1要根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，選用相應(yīng)的滅火器材，千萬不能選錯。O2要抓緊時(shí)間，邊向上級報(bào)告邊分秒必爭地滅火。乘初起火災(zāi)火勢小，煙塵少，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火源位置，易于撲滅的有利時(shí)機(jī)，果斷行動，采取相應(yīng)措施立即滅火。并認(rèn)真保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，等待上級處理，檢明原因及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。2、發(fā)生重大火災(zāi)、火險(xiǎn)時(shí)：O1巡邏保安員立即向隊(duì)長、保衛(wèi)部報(bào)告，按指令或有必要時(shí)向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)沉著冷靜、語言清楚、簡練、準(zhǔn)確，講明起火的單位，所在地區(qū)、街道、起火部位、已燃物性質(zhì)、火勢大小及報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。O2報(bào)警保安員報(bào)警后，立即向起火附近的辦公區(qū)各科室發(fā)出警報(bào)，率先采取相應(yīng)措施，如切斷通向火場的電源、氣源(天然氣、煤氣、液化氣),疏散人員，搶救物資等待外援。O3接到火警報(bào)告后，全保安隊(duì)除執(zhí)勤在崗者外，立即緊急集合奔赴火場(位于宿舍附近的人員在宿舍集合，位于火場附近的人員直接去火場向隊(duì)長報(bào)到),按以下方案行動：a.接到指令后向119報(bào)火警；b.接到指令后向駐地派出所報(bào)告，電話：c.甲方保衛(wèi)處；O4撲滅各種火災(zāi)所用的器材a油類火災(zāi)：可用干粉、泡沫、1211等滅火器；b電氣設(shè)備火災(zāi)：應(yīng)先切斷電源，可用干粉、1211滅火器，斷電后可用泡沫c易燃?xì)怏w火災(zāi)：可用干粉，1211滅火器：d木材火災(zāi)，可用水、干粉、泡沫等滅火器。3、消防自動噴水滅火系統(tǒng)噴頭破裂時(shí)：O1、當(dāng)自動噴水滅火系統(tǒng)噴頭破裂時(shí)，首先該層流水指示器動作，門崗即接到報(bào)警信號，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場確認(rèn)是否火警。O2、如果并非火災(zāi)，保安員應(yīng)一邊向門崗報(bào)告，一邊立即關(guān)閉該層的閘門并通知泵房值班人員關(guān)閉總閥門。派人更換新的噴頭，更換后應(yīng)立即打開總閥該層閘閥以防遺忘開閥貽誤其他火災(zāi)的撲救。O3、當(dāng)關(guān)閉總閥時(shí)，保安隊(duì)長應(yīng)增加巡邏保安員，加大防火力度，以免突發(fā)性火災(zāi)時(shí)不能及時(shí)撲救。O4、如確認(rèn)是火災(zāi)，保安員應(yīng)立即向中控報(bào)告，并組織人員使用現(xiàn)有滅火器滅火。如果火勢很大應(yīng)手啟動滅火系統(tǒng)，必要時(shí)聽指令向119消防部門報(bào)警，一旦火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即關(guān)閉噴淋泵，以免遭受大的水浸損失。十四、地質(zhì)、氣象災(zāi)害預(yù)案1、地質(zhì)災(zāi)害一、當(dāng)項(xiàng)目區(qū)域及周邊發(fā)生地陷、地裂及坍塌等地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕赴災(zāi)區(qū)察看，確定災(zāi)害位置、災(zāi)害程度、人員、財(cái)務(wù)損害情況，并將情況上二、如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡應(yīng)立即組織搶救，并同時(shí)撥打120、999請求急救；三、如災(zāi)害區(qū)有特別貴重的財(cái)務(wù)、資料，待災(zāi)情稍穩(wěn)定立即進(jìn)行搶救，注意如有上述情形應(yīng)上報(bào)并確認(rèn)無危險(xiǎn)后小心進(jìn)入施救；五、如災(zāi)害并發(fā)引起火災(zāi)及大面積高深度水漬，應(yīng)立即組織搶救并撥打119六、撥打110、120、999、119電話后，要派專人引導(dǎo)急救車輛及人員進(jìn)入災(zāi)區(qū)，并向急救人員簡要介紹災(zāi)區(qū)情況；七、災(zāi)情穩(wěn)定后迅速組織人員保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后事宜；八、災(zāi)情資料整理上報(bào)。2、大風(fēng)、大霧、暴雨、暴雪等氣象災(zāi)害一、當(dāng)項(xiàng)目區(qū)域及周邊發(fā)生大風(fēng)、大霧、暴雨、暴雪等氣象災(zāi)害時(shí)，要迅速將災(zāi)害的損害范圍、損害程度等情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；二、當(dāng)災(zāi)害導(dǎo)致人員、物資損害時(shí)要按先救人后救物的原則立即組織搶救，并視情況撥打110、120等緊急電話；三、如災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)交通障礙，立即組織人員搶修并在醒目位置設(shè)置四、如災(zāi)害嚴(yán)重現(xiàn)場無法組織搶修，應(yīng)立即報(bào)告請求增援或請示解決辦法；五、密切注意災(zāi)害是否引起漏水、漏電、漏氣等次生災(zāi)害；六，災(zāi)害引起次生災(zāi)害時(shí)要立即進(jìn)行現(xiàn)場隔離并撥打110、119報(bào)警；七、撥打110、120、999、119電話后，要派專人引導(dǎo)急救車輛及人員進(jìn)入災(zāi)區(qū)，并向急救人員簡要介紹災(zāi)區(qū)情況；八、災(zāi)情穩(wěn)定后迅速組織人員保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門處理善后事宜；九、災(zāi)情資料整理上報(bào)。特別緊急情況立即報(bào)室調(diào)查緊急情況發(fā)生打“110”報(bào)告項(xiàng)目主管理登記表》寫出專題外來人員登記表日期姓名來訪時(shí)間有效證件號碼來訪事由門崗簽字入出時(shí)間地點(diǎn)主持者參加人內(nèi)容情況犯規(guī)安保員姓名崗位/班組時(shí)間地點(diǎn)記錄人簽字：保安領(lǐng)班處理意見日期保安主管處理意見簽字：日期行政主管處理意見簽字：日期經(jīng)理審核簽字：日期犯規(guī)安保員簽字：日期備注四、安保員每日崗位排班(日班)時(shí)間安保員五、安保員每日崗位排班(夜班)時(shí)間安保員姓名開始時(shí)間：姓名開始時(shí)間：姓名開始時(shí)間：姓名開始時(shí)間：姓名開始時(shí)間：結(jié)束時(shí)間：特別記事：值班簽字：NO.交班人交接時(shí)間檢查人上班工作跟進(jìn)情況記錄：本班工作情況記錄：物品移交：備注八、設(shè)施損壞登記表樓層九、安保巡視記錄表序號檢查項(xiàng)目1室外公共地方2車輛停放情況345序號檢查項(xiàng)目備注6路面狀況789沙井蓋綠化路標(biāo)公共管道巡視簿記錄玻璃門對講系統(tǒng)(如有)走火梯照明各樓層電梯間照明各樓層應(yīng)急燈消防栓消防栓門門牌出口指示牌管井房水表房安保值班室備注：*適用于巡樓人員1、確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為XX物業(yè)服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。能過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。1、獨(dú)立建賬，?？顚Ｓ脼榱舜_保西藏民族大學(xué)附屬中學(xué)校園安保服務(wù)工作勞務(wù)外包項(xiàng)目保安服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立西藏民族大學(xué)附屬中學(xué)校園安保服務(wù)工作勞務(wù)外包項(xiàng)目保安項(xiàng)目專用賬目，并且對于該項(xiàng)目的投入方面，實(shí)行?？顚Ｓ茫坏靡匀魏蔚睦碛刹鸾杵滟Y金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財(cái)務(wù)、品質(zhì)等部門對該項(xiàng)目的賬務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。3、建立公示制度公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。1、配備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好西藏民族大學(xué)附屬中學(xué)校園安保服務(wù)工作勞務(wù)外包項(xiàng)目保安服務(wù)，確保與西藏民族大學(xué)附屬中學(xué)校園安保服務(wù)工作勞務(wù)外包項(xiàng)目保安目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)西藏民族大學(xué)附屬中學(xué)校園安保服務(wù)工作勞務(wù)外包項(xiàng)目保