售后培訓(xùn)協(xié)議書范本甲方（培訓(xùn)提供方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（培訓(xùn)接受方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在售后培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識，乙方希望獲得甲方提供的售后培訓(xùn)服務(wù)，以提升其相關(guān)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)甲方將向乙方提供關(guān)于其產(chǎn)品的詳細(xì)知識培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品的功能、特性、操作流程、維護(hù)要點(diǎn)等。使乙方能夠全面深入地了解產(chǎn)品，以便在售后工作中準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)。2.客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)涵蓋客戶溝通技巧、問題解決方法、投訴處理流程等方面的培訓(xùn)。幫助乙方提升與客戶交流的能力，以更高效、貼心的方式解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，增強(qiáng)客戶滿意度。3.維修技能培訓(xùn)針對產(chǎn)品可能出現(xiàn)的故障及維修方法進(jìn)行培訓(xùn)，包括常見故障的診斷、維修工具的使用、零部件的更換等。確保乙方具備獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品維修的能力，及時(shí)有效地排除客戶產(chǎn)品的故障。（二）培訓(xùn)要求1.培訓(xùn)方式為集中授課與現(xiàn)場實(shí)操相結(jié)合，集中授課時(shí)間為[X]天，每天授課時(shí)長為[X]小時(shí)；現(xiàn)場實(shí)操安排在甲方指定的維修場地進(jìn)行，實(shí)操時(shí)間為[X]天。2.培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)能夠熟練掌握并運(yùn)用所學(xué)的知識和技能，獨(dú)立完成產(chǎn)品的售后相關(guān)工作，包括但不限于客戶咨詢解答、故障維修、產(chǎn)品維護(hù)等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。在培訓(xùn)過程中，有權(quán)根據(jù)乙方的學(xué)習(xí)進(jìn)度和實(shí)際情況，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容和要求，為乙方提供專業(yè)、系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)服務(wù)。配備具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。為乙方提供培訓(xùn)所需的教材、資料、工具及設(shè)備等，并確保其準(zhǔn)確性和完整性。在培訓(xùn)期間，為乙方提供必要的學(xué)習(xí)環(huán)境和支持，解答乙方在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。協(xié)助乙方解決在實(shí)際工作中遇到的與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)難題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。在培訓(xùn)過程中，有權(quán)對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等提出合理的建議和意見。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得無故缺席或遲到早退。積極配合甲方的培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和實(shí)踐操作任務(wù)。在培訓(xùn)期間，嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露。培訓(xùn)結(jié)束后，按照甲方的要求對培訓(xùn)所學(xué)知識和技能進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐，并及時(shí)向甲方反饋實(shí)踐過程中遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)。按照本協(xié)議約定向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。三、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式（一）培訓(xùn)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）；在培訓(xùn)結(jié)束且乙方通過甲方考核后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫剩余金額]）。甲方應(yīng)在收到乙方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、培訓(xùn)考核與證書頒發(fā)（一）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將對乙方進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識考核和實(shí)際操作考核。2.理論知識考核采用書面考試的方式進(jìn)行，考試題型包括選擇題、填空題、簡答題等，考試時(shí)間為[X]小時(shí)，滿分為[X]分，及格分?jǐn)?shù)為[X]分。3.實(shí)際操作考核由甲方安排專業(yè)人員對乙方在實(shí)際操作過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、熟練程度等，滿分為[X]分，及格分?jǐn)?shù)為[X]分。4.乙方在理論知識考核和實(shí)際操作考核中均達(dá)到及格分?jǐn)?shù)，則視為通過培訓(xùn)考核。（二）證書頒發(fā)若乙方通過培訓(xùn)考核，甲方將為乙方頒發(fā)售后培訓(xùn)合格證書，以證明乙方已完成本協(xié)議約定的培訓(xùn)課程，并具備相應(yīng)的售后業(yè)務(wù)能力。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，一方從另一方獲取的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等任何信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）均屬于保密范圍。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）保密例外1.保密信息已為公眾所知悉，但不是因接收方違反本協(xié)議約定所致。2.根據(jù)法律法規(guī)的要求或司法、行政機(jī)關(guān)的命令，接收方必須披露保密信息，但接收方應(yīng)在披露前及時(shí)通知對方，并協(xié)助對方采取合理措施保護(hù)保密信息。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。若因甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定協(xié)助乙方解決實(shí)際工作中遇到的技術(shù)難題，導(dǎo)致乙方工作受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求參加培訓(xùn)，每缺席一次，應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金；若乙方無故遲到早退累計(jì)達(dá)到[X]次以上，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償